Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2012 в 08:02, курсовая работа
В данной работе будет проведено исследование коммуникативных характеристик сотрудников малого сервисного предприятия. В работе характеризуются как плохие коммуникации (для того, чтобы понимать, как не нужно руководить предприятием), так и эффективные коммуникации, налаженные потоки и обратные связи.
Введение……………………………………………………………………………………..3
1 Коммуникация в системе управления..…………………………………………………..5
1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика, информация в коммуникационном процессе………………………….8
1.2 Эффективность коммуникации в менеджменте…………………………….10
1.3 Общая характеристика организации……..…………………………………. 11
1.4 Как организованы коммуникации внутри компании………………….. ….14
2 Эмпирические исследования коммуникационного процесса в организации сотрудников ИП «Зускина Н.А.» города Владивостока………………………………………. 15
2.1 Ранговая корреляция Спирмена …………..……………………………….....16
2.2 Методика 16 факторного анализа личности Кэттелла………………………19
2.3 Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей…...27
3 Проблемы коммуникации, выявленные в организации, рекомендации и предложения по их решению…………………………………………………………………………. 29
Заключение…………………………………………………………………………………31
Список использованных источников…………………………………………………….32
Приложения А……………………………………………………………………………...33
Приложение В……………………………………………………………………………...34
Приложение С………………………………………………………………………….…..35