Имидж менеджера

           1)определение стратегии данного вида деятельности;

           2)выбора необходимых технологий;

           3)реализации конкретных психотехник;

        

          Сформулировать стратегию деятельности - это сформулировать для себя цель и задачу в самом общем виде [27].          

               Субъект имиджа - это тот, кто формирует имидж, т.е. имиджмейкер.    Имиджмейкер (от англ. Image maker - создатель имиджа) - лицо профессионально занимающееся формированием   или   коррекцией   имиджа человека, предмета или явления [c.6, 23]. Он должен обладать знаниями в области психологии, психотерапии, психоанализа, в сферах дизайна, лингвистики и др. В имиджмейкинге после поступления заказа от клиента стратегию вырабатывает имиджмейкер (иногда совместно с клиентом). Имиджмейкер ставит перед собой следующую цель: достичь такой ситуации, чтобы член определенной или неопределенной группы людей поступал именно так по отношению к объекту, как хотел бы этого клиент. На основе поставленной цели выявляются стратегические задачи, которая может быть только одной из следующих:

            1)достигнуть такой ситуации, когда люди бы поступали положительно

             по отношению к объекту (чей имидж формируется), когда имела бы

             место аттракция;

           

             2)достигнуть такой ситуации, когда люди бы поступали отрицательно

             по отношению к объекту (при формировании имиджа конкурента);

         

            3)достигнуть такой ситуации, когда люди бы одновременно поступали

            бы положительно по отношению к одному объекту и отрицательно по  

            отношению к другому (ситуация, когда необходимо формировать не   

            только имидж клиента, но и одновременно имидж конкурента клиента);

                   

              Когда имиджмейкер формирует положительный имидж политика, то главной задачей является формирование у электората психологического притяжения к данному человеку или его программе. Каждый имиджмейкер ставит перед собой задачу сформировать психологическое притяжение - аттракцию. Для создания аттракции имиджмейкер обнародует либо виртуальные, либо реальные положительные качества, создавая позитивное мнение. Суть этой стратегии:

            1)живой организм (в данном случае человек) всегда стремится к тому и

            туда, где он получает «награды» в виде положительных эмоций,

            приятных ощущений и т.п;

         

            2)человек стремиться избегать ситуаций и объектов, от которых он  

            получает «наказание» (отрицательные эмоции, неприятные ощущения и           

            т.п.).

           

           В основе этой стратегии лежит жизненно важная потребность любого организма в самосохранении. Её суть:

            1)организм (человек) тянется к объектам, которые вызывают чувство

            приятного (которые способствуют более комфортному существованию);

           

            2)человек или другой организм избегает объекты, которые вызывают

            чувств о неприятного (которые являются неблагоприятными для

            жизнедеятельности); 

            Например, имиджмейкер формирует отрицательный имидж конкурента своего клиента, утверждая и/или доказывая, что он человек малограмотный и нечестный. Получив эту имиджформирующую информацию, член данной аудитории имиджа будет стараться избегать контактов с данным человеком, т.к. общение с ним может привести к неблагоприятным последствиям. Информация, которая формирует имидж, называется имиджформирующей информацией. Она движется от прототипа имиджа к аудитории имиджа, и тогда она называется прямой имиджформирующей информацией. Если человек получил имиджформирующую информацию опосредованно - через других людей, у которых уже раньше был сформирован имидж какого-либо человека, то эта информация называется косвенной имиджформирующей информацией.

              Выводы по первой главе 

              Исходя из исследования сделанного  по первой главе, под названием  «Имидж – как основная составляющая  образа менеджера», мы разобрались с понятием имиджа, как с психологической, так и с научной  точки зрения. Мы узнали историю создания имиджа, а также виды и типы. Проводя своё исследование, мы также так же включили в него различные цитаты известных авторов. Итак, будем считать, что имидж – это тот образ(единый и гармоничный), который вы создаёте своим обликом, свое внешностью и поведением. В нашей научной работе мы также выяснили специфику имиджа руководителя, т.е правильно выстроенный образ с психологической, моральной и этической стороны, ведь руководитель является официальным лицом, которое управляет коллективом, организацией, регулирует деятельность самого коллектива, субъект, который несёт юридическую, правовую ответственность за деятельность коллектива. Также исходя из фактов данных в нашей  работе, мы выявили, что грамотное выстраивание имиджа  является наукой и искусством одновременно, а также, что имидж руководителя является целой структурой, состоящей из отдельных деталей. Рассмотрев технологии и методы создания имиджа, мы выявили: цель его создания, а также поэтапное выстраивание правильного имиджа и его технологии. Исследовав первую главу мы выявили все задачи связанные с ней, а также дали определённые рекомендации и советы.      
 
 
 
 
 
 
 

                            2. СПОСОБЫ ОЦЕНКИ ИМИДЖА 

            2.1 Критерии оценивания  имиджа 

           Существует ряд вопросов, на которые желательно ответить, принимая решения о формировании, укреплении, продвижении и видоизменении имиджа руководителя. Их семь, и, опираясь на собранную с их помощью информацию, мы и будем выстраивать такой имидж, который будет и благоприятным в глазах целевой аудитории, и комфортным для его носителя. Итак: 
            1) что представляет собой на данный момент данный человек?  
              Составляется его портрет – как можно более   подробный.   Причем   не             

              только словесный: как правило, полезно даже нарисовать его. В первую      

              очередь,   необходимо   попросить   его   дать  себе   наиболее   полную   

              характеристику. Важно понять, каким он себя видит.   Поэтому,   кроме

              рассказа в свободной   форме,  стоит   предложить   ему  ответить   на  

              вопросы    анкеты,  чтобы  получить  своего рода  бриф,   вроде   того,

              который обычно составляется при заказе работ на рекламу или PR; 
            

            2) воспринимается ли этот человек одинаково разными                             

             целевыми аудиториями, а   также   значимыми  для   него      группами          

            общественного    мнения?         Какие     индивидуальные,     личностные

            характеристики    данного        человека     совпадают    (не совпадают) с  

            ожиданиями наиболее важных аудиторий? 
            Понятно,    что  одна и   та же манера  одеваться или говорить будет по-

            разному  оцениваться   различными аудиториями. Например, человека с

            серьгой в носу рокеры посчитают    «правильным»,  а   бизнесмены –

           «несерьёзным».   Соответственно,   приемлемость   или   неприемлемость

           серьги как одного из элементов имиджа будет зависеть от того, какая из

           этих групп является значимой в данном случае; 

 3) в чем различия    (совпадения)    в    восприятии     компании   и   ее руководителя? Необходимо понять какие индивидуальные, личностные   особенности  и   привычки    данного  человека   соответствуют  стилю коммуникаций компании,   а   какие   идут  вразрез   с    этим    стилем? 
Скажем,   манера     говорить   со    всеми     на   «ты».     Использование профессионального  сленга,   принятого в компании, или полный отказ от него. Привычка справляться у подчиненных о здоровье и школьных успехах их детей... Узнав это, мы поймем, какие личные характеристики шефа призваны занять достойное место в его имидже, а какие нужно будет по возможности максимально смягчить; 

4) какие основные ценности и характеристики имиджа компании должны быть (не могут не быть) отражены в имидже ее руководителя? 
Для этого нам понадобится еще один бриф – на этот раз, компании. Дело в том, что имидж руководителя должен чётко соответствовать имиджу компании; 

5) какие основные поведенческие, религиозные, культурные стереотипы, коды и системы ценностей целевых аудиторий диктуют ключевые характеристики   и   атрибуты     имиджа     данного    человека?

 Иначе    говоря,   каковы ожидания целевых аудиторий применительно к партнерам    по  коммуникациям,   или    что с их точки зрения хорошо и что плохо?    Чтобы    это    понять,   мы    подробно отвечаем ещё на ряд вопросов,      касающихся      непосредственно     целевых       аудиторий: 
- Кто они (социально-демографические и психологические характеристики)? 
- Что им нужно (их нужды/потребности)? 
- Каковы их привычки и стереотипы – потребительские и поведенческие? 
- Что они читают, смотрят, слушают? 

6) какие основные задачи – в рамках стратегических установок компании – призваны осуществить коммуникации имиджа ее руководителя?  
Ответ на этот вопрос   поможет  определить  ключевые    составляющие формируемого имиджа; 

7) каково актуальное   положение данного   человека в  его   значимых окружениях и следует ли его изменять? 
Если   анализ показывает, что   значимые   партнеры   благоприятно воспринимают руководителя, значит, нужный имидж в общих чертах уже существует, и теперь предстоит  укреплять его. Если же понятно, что необходимы изменения (модификации) имиджа и отражающих его коммуникаций, которые позволят добиться более полного соответствия текущим   и    прогнозируемым   особенностям   восприятия   целевых и контактных аудиторий, нужно четко описать эти изменения [41]. 
 

            2.2 Методы оценки  имиджа

         

       

          «Адекватность» имиджа

         Для оценки имиджа существуют ряд критериев, и три из них - главные. Первый – это адекватность. Иначе говоря, имидж должен соответствовать:

            1) реализуемой стратегии компании;

            2) сути ее деятельности;

            3) ее основным ценностям;

            4) ожиданиям целевых аудиторий;

            5) ценностям и стереотипам всех  значимых аудиторий.

           Именно для обеспечения адекватности  имиджа руководителя на самом  первом этапе работы над ним  собирается и анализируется информация. Положительные стороны:

           1)создание нужной репутации компании;

           2)улучшение эффективности труда;

           3)концентрация деятельности на  ресурсах компании;

           4)улучшение финансового положения компании и перспективы.

      

          Отрицательные стороны:

           1)сбор достаточно большой информации;

          2)затрата большого количества  времени;

          3)временный дискомфорт.

      

         «Жёсткость-пластичность» имиджа

          Второй критерий – сбалансированность по шкале «жёсткость – пластичность». Слишком жестко заданный имидж, то есть слишком обширный перечень правил, регламентирующий все особенности поведения, речи, жестикуляции его владельца, является ограничивающим фактором для развития или препятствует ему. Он стесняет свободу действий, мешая адекватной реакции на ситуацию. Допустим, правила обязывают руководителя всегда носить костюм. А если ему предстоят переговоры с важным партнером, о котором заранее известно, что он по каким-то причинам крайне отрицательно относится к так называемому офисному стилю одежды? Или: «по имиджу» руководитель никогда не должен употреблять спиртное. А если на корпоративной встрече Нового года поднимают бокал шампанского за процветание компании? С другой стороны, размытый имидж - это упущенные возможности, потому что он плохо «считывается» партнерами по коммуникациям. Положительные стороны: