Имидж менеджера

           д) определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач

            беседы, их взаимосвязи и очередности;

          е)разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка

              программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др.

         

          «От плохого начала, и конец бывает плохим». Еврипид [5].

           Практика деловых отношений  показывает,   что в   решении   проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники)   умеют   налаживать  контакт   друг   с   другом.   При   всем многообразии форм   делового   общения   деловая  беседа   является  наиболее распространенной   и  чаще   всего   применяемой. Понятие   «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно: это и   просто   деловой  разговор заинтересованных лиц, и   устный   контакт   между   партнерами,   связанными деловыми отношениями. Под деловой   беседой   понимают  речевое   общение между     собеседниками,    которые    имеют   необходимые   полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений,   разрешения деловых проблем или выработки   конструктивного подхода к их   решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

Напомним  некоторые аспекты деловой беседы. Она выполняет ряд важнейших  функций. К их числу относятся:

           1)взаимное общение работников из одной деловой сферы;

            2)совместный поиск, оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

            3)контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

            4)поддержание деловых контактов;

            5)стимулирование деловой активности.

            6)Основными этапами деловой беседы являются:

            7)начало беседы;

            8)информирование партнеров;

            9)аргументирование выдвигаемых положений;

           10)принятие решения;

          11)завершение беседы. 

           Правила представления.

           Этикетом предусмотрены определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным. Прежде  всего принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого - женатому, низшего по иерархии - высшему, мужчину - женщине. Если возникла необходимость быть представленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, следует просто подать руку и четко назвать себя.

            Денежные отношения.

            Во все времена, у всех народов в этих вопросах уважались точность, честность и щепетильность. Если у вас имеются перед кем-то денежные обязательства, они должны быть выполнены точно и в срок. Если по какой-либо весьма уважительной причине вы не можете это сделать, обязательно сообщите об этом и уточните на какой срок можно перенести исполнение обязательств. В последнем случае вы обязаны сдержать слово.

            Организация  деловых  контактов.

            В планировании служебных контактов основная роль отводится секретарю. Приглашая работника, начальник должен предупредить его через секретаря о времени, длительности и времени беседы, чтобы дать ему возможность подготовиться. В помещении, отведенном для посетителей, следует создавать для них максимальные удобства. Вся обстановка должна свидетельствовать о внимании к людям.

             Визитная карточка.

          Визитные карточки вручают адресату лично, либо оставляют у него дома при его отсутствии, либо посылают с курьером или водителем. Визитные карточки чаще всего вручают лично. При этом вручающий  и принимающий обмениваются легким поклоном. Приняв визитную карточку, нужно прочитать вслух имя партнера, уяснить его должность и положение. На полученные по почте визитные карточки полагается дать ответ своими визитными карточками в течение 24 часов.

            Деловые подарки и сувениры.

           Делать подарки и преподносить   сувениры   с  фирменными    значками своим   партнерам   -   давняя   традиция делового мира.  Согласно   этикета при первой встрече   подарки   дарят   хозяева,   а не гости. К выбору сувениров нужно относиться очень серьезно. Они должны соответствовать роду  занятий, специфике фирмы или месту где она расположена. Подарок   будет   выглядеть весомее, если его украсить гравировкой или эмблемой  вашей компании либо инициаламитого, кому он предназначается [14].  
             Стили руководства 

           Очевидно, что каждый руководитель подбирает тот стиль, который ему наиболее подходит – под конкретную компанию, а   также под   свой   тип личности.

              Характер – совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении  [16].

В некоторых  случаях мы можем сказать, что  человек проявил смелость, настойчивость, правдивость либо откровенность. Однако эти временные проявления в жизни человека ещё не говорят о его характере, так как многое может зависеть от обстоятельств и других детерминантов. Когда же мы имеем в виду характер человека, то говорим: «Он смелый, правдивый, откровенный». То есть все эти качества он проявляет не единожды, а постоянно, почти в любых ситуациях. В структуре характера выделяют четыре группы основных черт, выражающих отношение личности к определённой стороне деятельности:

             1)к труду (трудолюбие, склонности к творчеству, добросовестность в             

             работе, ответственность, инициативность, настойчивость, леность,    

              склонность к рутинной работе, безответственность, пассивность);

           

               2)к другим людям, коллективу, обществу (общительность, чуткость,

              отзывчивость, уважение, коллективизм и замкнутость, бездушие,

              грубость, презрение, индивидуализм);

        

             3)к самому себе (чувство собственного достоинства, правильно

              понимаемая гордость, самокритичность, скромность, самомнение,

               тщеславие, заносчивость, обидчивость, эгоцентризм, эгоизм);

          

               4)к вещам (аккуратность, бережливость, щедрость, скупость и т.д).

           

               Стержнем сформированного характера являются морально-волевые качества. Отсюда и различают «сильный» и «слабый» характер. Человек с сильной волей отличается   определённостью   своих   намерений  и   поступков,   большой самостоятельностью. Даже при богатстве знаний и разнообразии способностей, слабовольный человек  не    может  реализовать   всех   своих    возможностей.

          «Нет ничего бесцветнее, чем характер бесхарактерного человека». Ларошфуко – «Максимы» [4].

            Типы характера можно подразделить на четыре типа:

             1)Демонстративный тип. Это люди, способные очень ярко выражать свои эмоции (более сильно, чем сам переживает в данный момент), вытеснять из своего сознания многие негативные переживания. Люди демонстративного типа могут лгать, не сознавая, что они это делают; при этом ложь демонстративной личности отличается от сознательной лжи претворяющегося человека. При положительном социальном развитии демонстративная личность может стать прекрасным писателем, актёром, социальным работником – благодаря умению вжиться в другой образ, понять другого человека.

Прекрасная  приспособливаемость этого характера часто обуславливает хорошие отношения с начальством, с коллегами же отношения складываются неровно: демонстративная личность очень склонна создавать внутри группы фракции для борьбы с другой частью коллектива во имя справедливости и «интересов дела».

           

              2)Педантичный характер. Противоположность демонстративному. У таких людей способность к вытеснению невысока, поэтому всякие негативные образы очень долго задерживаются в их сознании. При принятии решений – колеблется и тщательно обдумывает.

           

               3)Застревающий. Для людей этого типа характерна длительная задержка всех эмоциональных состояний: ярости, гнева, страха. Этот аффект может вспыхивать с первоначальной яростью спустя, недели, месяцы и даже годы! Это самый страшный тип начальника. Сутра может быть всё хорошо, а босс разносит всех и вся. Подчинённый такого типа может вообще сломаться, впасть в длительную депрессию и уволиться, в конце концов, бросив предприятие на произвол судьбы.

           

                4)Возбудимые личности часто выражают недовольство, проявляют раздражительность и склонны к импульсивным поступкам, не утруждая себя взвешиванием последствий. Типичные причины увольнения, по словам человека с данным типом характера, – начальник не захотел пойти на уступки, коллеги плохо относились, низкая заработная плата и так далее. Ещё один важный элемент – интеллектуальность подчинённого (начальника).

            

              Авторитарный стиль: вся власть сосредоточена в одних руках, в компании - один лидер, которые принимает решения и несет на себе всю ответственность. Общение с подчиненными происходит в виде приказов, которые должны неукоснительно исполняться. Стратегия и тактика управления определяется лидером, им же решаются основные вопросы. Сильные стороны авторитарного стиля - быстрота в решении различных вопросов, облегчение построения стратегии и предвидение результатов от определенных действий. Слабая сторона - погашение личной инициативы сотрудников компании. При авторитарном стиле руководства, руководитель подавляет своих сотрудников, а ведь надо учитывать, что сотрудникам свойственно формирование собственного мнения и появление интересных идей, которые могут быть использованы при руководстве компании. К тому же, если компания большая, то ему приходится назначать управляющего или формировать команду топ-менеджеров, которые управляют каждый своим подразделением, а это уже требует другого стиля руководства.

              Демократический стиль: полномочия распределяются - ключевые позиции руководства компании остаются у лидера, но по остальным вопросам руководство может распределяться. Например, какая-то часть полномочий лежит на вице-президенте компании, какая-то часть на финансовом директоре, какая-то часть на топ-менеджерах и т.д. Самые важные решения принимаются руководителем, остальные решения принимают его подчиненные, каждый на своем уровне. В данном случае осуществляется активное взаимодействие в обоих направлениях - и со стороны руководителя, и со стороны сотрудников. Сильные стороны такого стиля руководства: усиление личных обязательств тех сотрудников компании, на которых лежит частичное принятие решений и ответственность, и высвобождение большего количества времени руководителя, в времени уделять разработке общей стратегии компании и креативной работе. Слабая сторона такого стиля руководства: он требует много времени на согласование работы между различными подразделениями компанией, между различными управленцами разного уровня.       

               Либеральный тип: руководители этого типа также строят управленческие отношения по типу своей самоорганизации, управляя организацией так же компромиссно и непоследовательно, как управляют собой. Этот тип поведения можно было бы рассматривать в контексте неустойчивой самооценки. Самооценка такого руководителя, как правило, носит ситуативный характер: она отличается неустойчивостью и зависимостью от обстоятельств и оценок со стороны. Самооценка может быть завышенной при достигнутом успехе и резко заниженной при неудачах. Руководитель такого типа управляет с оглядкой на авторитетов. Довольно часто «либералы» внешне копируют их манеры, жесты и речевые модели. Однако не бывает одинаковых моделей поведения и одинаковых, приемлемых для всех, рецептов успешного руководства. Руководители либерального типа не обладают жесткой мотивацией поступков, и следовательно, не способны мотивировать коллектив на решение каких-то задач. В таких организациях сотрудники работают по «авральной» схеме, нет четкого целеполагания, не введена жесткая система планирования. Либеральный руководитель относится к окружающим, как к самому себе: он не уверен в их силах и возможностях, постоянно находится в напряжении, ожидая подвоха, проблем. Либеральные руководители-администраторы, то есть те, кто управляет не своим бизнесом, а государственной структурой, те, кто назначен, избран, как правило, придерживаются несколько иной стратегии поведения. Такие руководители относятся к своему делу попустительски, отдавая его на откуп своим заместителям. Сами же много времени проводят в отпусках, деловых командировках фактически самоотстраняясь от принятия ответственных решений. Представители этого типа управления неплохо разбираются в людях, страх потерять «портфель» (пакет акций фирмы, компании) заставляет их приспособиться к ситуации: то есть найти «замену» - способных к управлению коллективом заместителей. Либеральный стиль недаром называют попустительским. В таком коллективе все происходит спонтанно и, пожалуй, не для всех коллективов этот признак - негативный. Так, большинство творческих коллективов функционируют именно по этому принципу. Либеральный руководитель не имеет решающего слова, его заместитель играет роль стратегического «советника». Коллектив может длительное время продуктивно выполнять поставленные перед ним творческие задачи. Однако, поскольку в таких организациях не делается ставки на развитие, стратегическое планирование, управление в кризисных, конфликтных ситуациях, рано или поздно внутренние противоречия разрушают их хрупкую спонтанную структуру.