Имидж менеджера

               Итак, первая часть внутренней структуры — это представления человека о себе самом, в том числе о своей внешности: то, что он думает о себе, оставаясь с собой один на один, то, как он относится к своим физическим особенностям, как он оценивает свое самочувствие (он в принципе здоров или обычно чувствует себя больным, например, или он чаще весел или много грустит), что он думает о своих склонностях и потребностях. Вторая часть внутренней структуры имиджа, назовем её «внутреннее зеркало», — это представление человека о том, что о нем думают другие люди, то есть, какое впечатление человек готовится произвести на окружающих. Например, бросая последний взгляд в зеркало перед выходом из дома, как Вам кажется, о Вас подумают, что Вы красивы, умны или настойчивы? Только честно. И не говорите, что Вы об этом никогда не думаете и Вам всё равно, что другие о Вас думают; как говорил уже почти забытый классик: «Жить в обществе, и быть абсолютно свободным от общества, нельзя». И третья часть внутренней структуры имиджа — так называемое «внешнее зеркало» — это «обратная связь», которую человек получает в виде комплиментов, критики, откровений, обзываний, шутливых высказываний, любовных и других дифирамбов. Точнее, «внешнее зеркало» — это не сами отзывы, а отношение человека к ним. Например, если о Вас вдруг скажут, что Вы «себе на уме», вам от этого будет как? Подозреваю, что каждому по-своему: кто-то возгордится, кто-то обидится, кто-то просто обрадуется, кто-то сочтет, что его недооценивают, а кто-то предпочтет не услышать, но отношение — чувственное отношение — сложится — это и есть «внешнее зеркало».  Все эти три части вместе и составляют внутреннее представление человека о себе. И хорошо, если все эти три части как-то гармонично соотносятся между собой. Такому человеку легко определить и свой основной стиль, и в каком цвете он должен быть решен. Сложнее, когда образы этих трех составляющих очень разные. Сложнее во всех отношениях, и с точки зрения самочувствия такого человека, и с точки зрения подбора индивидуального стиля и его цветового решения. Скажем, может так оказаться, что честное представление женщины о себе складывается в образ печки из русских сказок, её «внутреннее зеркало» — Яблонька, а другие часто сравнивают её с Русской красавицей с картин Кустодиева. Видите, образы достаточно разные, и если первый и третий ещё можно как-то натянуто соотнести между собой, то второй несколько выбивается из этого ряда.

               Внешние проявления имиджа (8 сфер проявления имиджа).

               Обычно специалисты выделяют   шесть внешних сфер,  в которых преломляется  наш   внутренний   образ.  Однако,   нам кажется, что точнее и удобнее выделить всё же восемь таких сфер. Надо сказать, что большая часть того, что мы вольно или невольно транслируем (проявляем) во вне, воспринимается окружающими бессознательно. Далеко не всякий раз, поговорив с человеком, мы можем потом сказать о нем что-то конкретное, чаще всего наше впечатление ограничивается общим ощущением: нравится — не нравится, хочется дальше общаться или не хочется. Итак. На какие же наши проявления опирается бессознательное собеседников, формируя впечатление о нас? Во-первых, на одежду, запах и физическую конституцию. Называется эта сфера габитарный имидж. Скажем, если от Вас хорошо пахнет, с вами разговаривать хочется, а если пахнет плохо — разговаривать с вами, конечно, будет неприятно, это понятно. Но вот, если Вы юны и воздушны, а пахнет от Вас дорогими тяжелыми вечерними духами, типа «Chanel № 5», то это вызовет у Вашего vis-a-vis безотчетную тревогу, которую он сходу ни за что не осознает, но общаться с Вами вряд ли захочет, объяснив это Вам и себе какими-нибудь совершенно третьими причинами. А все потому, что просто в вашем габитарном имидже есть такое маленькое, несовпадение возраста и запаха, которое вам кажется вполне нормальным, скорее всего, в силу того, что временно примиряет для Вас какие-то конфликтующие стороны вашей личности, но, повторюсь, только для Вас, а у других может вызывать безотчетную тревогу и даже раздражение. Во-вторых, Ваш собеседник наверняка среагирует на Вашу осанку, походку, движения, жесты и мимику. Эта сфера называется кинетический имидж. О том, что можно сказать о человеке по его осанке, походке, привычным позам, по тому, как он располагает свое тело в пространстве, написано много хороших книг, но даже если Ваш собеседник никогда их не читал, он интуитивно почувствует всё это. И если эти Ваши кинетические проявления будут совпадать между собой и, кроме того, будут совпадать с габитарным имиджем, то он, наверняка, отнесется к Вам с симпатией, а если нет — его опять посетит безотчетная тревога. Быть или казаться?»: «... представьте себе, что в пяти метрах от вас стоит очаровательное воздушное создание с вьющимися локонами до плеч, овеянное шифоновыми воланами. А теперь представьте, что это создание начинает двигаться в вашу сторону походкой разъяренного монстра и здоровается с вами низким прокуренным голосом. Какое у вас складывается впечатление? Вы растеряны? Ощущение «что-то здесь не то»? А на самом деле, если разобраться, это чувство тревоги, вызванное несовпадением габитарного, кинетического и вербального имиджа» [29]. 

             1.2 Имидж руководителя 

           Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой- либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем. И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе, а затем и в России в результате перехода от тоталитарного режима к демократической системе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения в данный момент времени владеют всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя появлялись и появляются фирмы, требующие большого числа руководителей, способных принимать грамотные рациональные решения, умеющих работать с большими массами людей и быть свободными в своих поступках. Поэтому от управляющих требуется высокий профессионализм и компетентность. 
              Руководитель – это лицо, которое официально управляет коллективом, организацией и контролирует, регулирует деятельность самого коллектива, это и субъект, который несет юридическую, правовую ответственность за функционирование, деятельность коллектива [43]. По мнению многих психологов внешний вид имеет не маловажное значение при общении и влияет на процессы восприятия. Для руководителя проблема внешнего вида очень важна, так как зачастую успех встречи будет зависеть от того, какое впечатление на своего делового партнера он произведет, так как восприятие партнера по общению происходит в первые несколько секунд. Существует

правило трех-20: 
              Первое – как мы выглядим; 
              Второе – как мы говорим; 
              Третье – умение общаться.  
             

              Естественно, что у разных людей   разные   требования к внешности и поэтому не надо стремиться угадить всем. Необходимо найти себя и свой стиль, свой имидж, как в одежде, так и в поведении.

              Развитие рыночной экономики в России повлекло за собой увеличение числа частных предприятий, имидж руководителей которых, привлек наше                внимание. Имидж руководителя имеет большое значение для:  
               1)успеха предприятия, так как внешний вид это всегда первое по чему

              мы судим о человеке, мы все верим тому, что видим и часто

               принимаем решение на основе первого впечатления; 
             

              2)самого руководителя, так как хорошо выглядящий человек уверенно    

                себя чувствует и, следовательно, его самооценка повышается; 
            

               3)подчиненных. 
             

               Образ, представляемый нами окружающему миру, не редко воспринимается окружающими, как отражение уровня самооценки. 
               Самооценка – это оценка личностью самого себя, своих возможностей, качества и места среди других людей, т.е. самооценка, регулирует поведение личности[с.2,43].  
              Самооценка - это осознание собственной идентичности независимо от меняющихся условий среды. В основе самооценки лежит самосознание, так как на определённой ступени развития самосознание становиться самооценкой[с.2,43].                  

               Самосознание - это знание к себе, отношение к этому знанию и как результат отношение   к  себе   и   проявляется   оно в виде    самооценки [с.3, 43].Уровень   самооценки  сотрудников   оказывает   огромное  влияние  на  их отношение   к работе,   а  следовательно,   и   на   производительность   труда. Мы   предполагаем,   что  имидж     руководителя    влияет     на     самооценку подчиненных.   Нами  было проведено пилотажное исследование, в результате которого мы  получили,      следующее:    была   установлена прямая зависимость между имиджем руководителя и самооценкой сотрудников. Исследование выявило, что, чем выше оценивался имидж руководителя, тем выше был уровень самооценки подчиненных: 
             1)наиболее высокие показатели были получены по вопросам о внешнем

              виде (прическа, одежда); 
            2)средние в вопросах о манере улыбаться, взгляде, позе; 
             3)Наиболее низкие в вопросах, касающихся темпа речи; 
          

              Это можно объяснить тем, что большинство людей визуалы и воспринимают других по внешнему виду.

              Имидж - это мнение, содержащее оценку, а оценка формирует готовность действовать - психологическую установку. Получается, что, работая над имиджем,   сознательно  управляя    впечатлением   о себе,    руководитель формирует у подчиненных, коллег,   клиентов   психологическую   установку   в отношении себя, которая может работать как на благо компании, так и наоборот [36].

              Этой установкой может быть, например, намерение выстраивать эффективные отношения, доверять, уважать, больше общаться, быть открытым, лояльным, исполнительным. Или напротив, стремиться к конфронтации, грубить, быть менее приверженным, подозрительным, плести интриги и проч.

Если  имидж позитивный, что означает положительную  установку, то результаты деятельности, переговоров, проектов будут более  успешными. Если имидж негативный, понятно, что это отрицательно влияет на результаты деятельности. Таким образом, имидж руководителя в глазах своих сотрудников может повлиять на компанию в экономическом смысле.

Вопрос  создания имиджа, управления впечатлением, формирования «правильного» имиджа - весьма многогранный и сложный. Подчеркну, что в имидже и впечатлении нет мелочей.

               Грамотное выстраивание имиджа - наука и искусство одновременно. В своей работе мы руководствуемся идеей о том, что в деловом общении, в управлении человеческими ресурсами нет мелочей. Во истину был прав поэт: «Быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей». Важно все - как руководитель одет, что транслирует его внешний вид окружающим, как пахнет руководитель, какова его прическа, как он движется, с какой силой пожимает руку, что написано на его лице, какова осанка, как близко он может позволить себе подойти к подчиненному, какой фразой он приветствует людей, как смотрит им в глаза, как звучит его голос, как он начинает деловую беседу, как произносит комплименты и критику, чем он заканчивает деловой разговор, умеет ли говорить по телефону и насколько он знаком с этикетом электронной переписки и многое-многое другое.

              Итак, имидж руководителя - это целая структура, состоящая из отдельных деталей [17]. Попробуем рассмотреть их по отдельности.

              Если руководитель звонит подчиненному домой и предлагает обсудить неотложный вопрос - это дурной тон и пренебрежение личностью сотрудника, отказ ему в уважении. Это говорит и о том, что такой руководитель неэффективен. Такая ситуация возможна только в случае крайней

необходимости, форс-мажора [8]. Стиль поведения на совещании зависит от личности первого лица, корпоративной культуры и культуры проведения совещаний. Золотое правило критики: критиковать наедине, причем не личность, ее действия. Важно беречь достоинство сотрудника: унизить человека легко, а что дальше? Скорее всего, униженный человек - даже если его правильно критиковали, но при всех, - будет деморализован и малоэффективен. Протест, озлобленность, агрессивность, уход в себя, попытка искать виноватых - зачем такие реакции подчиненного нужны успешному руководителю? Напротив, поддержка, беседа о путях решения вопроса, конструктивный разговор, спокойный обмен мнениями - вот что дает управленческий эффект. А вот хвалить, наоборот, важно при всех и за малейшие успехи! Подкрепление успешного поведения - это стимул для дальнейших трудовых подвигов. Похвала никогда не бывает лишней. Дать подчиненному знак, что его труд и успехи замечены, - очень важно. Уважение, высказанное в виде похвалы при всех - это «психологический хлеб» для подчиненного. Часто руководители экономят на добрых словах. Это грубая управленческая ошибка. Для главы фирмы корпоративная вечеринка - это тоже часть работы, поэтому на ней имеет смысл подчинятся некоторым правилам и продумывать каждую мелочь, начиная от места проведения мероприятия и заканчивая временем своего ухода. Пить лучше в меру - это аксиома, причем не только для начальников. Где проводить вечеринку - зависит от корпоративной культуры и степени богатства фирмы. Развлекаться лучше активно, а не в ходе застолья. Уходить лучше раньше других и незаметно. Пусть люди вздохнут свободно. Ведь каким бы замечательным не был руководитель, все равно все сотрудники понимают, «кто в доме хозяин, кто здесь платит» и всегда чувствуют (осознанно или неосознанно) око начальника. 
 

 

           «Структура имиджа руководителя»(24)

               

          Личные качества руководителя.

           Каждый руководитель должен быть индивидуальностью. По мнению В.М. Шепеля, известного специалиста по изучению имиджа, среди личностных качеств руководителя наиболее значительными для окружения, подчёркивающими его лидерское поведение, являются следующие:

              1)глубокий и гибкий ум;

               2) решительность;

               3)сильная воля;

               4)уверенность в себе;

               5)активность и целеустремлённость;

               6)способность к психологическому заражению;

               7)психологическая защищённость;

               8)эмоционально-волевая устойчивость;

               9)экстравертивность;

              10)способность быть ровным, дружеские отношения со всеми;

              11)способность добывать и анализировать информацию;

              12)инновационная направленность в деятельности;

              13)способность к рефлексии;

              14)способность разрешать конфликты.  

                    Характеристиками руководителя (делового человека) являются:

               1) верность слову; слово дороже любого договора; 
              2) неординарные решения, позволяющие действовать успешно;                                                                                        
               3) эрудированность и широта знаний во многих вопросах; 
               4) привлекательный внешний вид [32].

               

                Телосложение, рост имеют значение для карьеры. Крупные люди

воспринимаются  как более значительные, это способствует их более быстрому продвижению, они  изначально выделяются. Амбициозные люди маленького роста считают, что их рост - вызов судьбы, поэтому они много работают. Их жизнь посвящена трехступенчатой схеме - работа, работа, работа, чтобы на них не смотрели свысока, но заметили. В деловом общении большое значение имеет пол. Если мужчина не видит в собеседнице женщину, это резко ухудшает ее имидж. Аналогично и женщина хочет видеть в деловом партнере мужчину, если этого нет - его имиджу нанесен урон. Твердость в отношении с партнерами, подчиненными понижает имидж, так как воспринимается как бездушие. Укрепить имидж помогут следующие рекомендации: