Имидж менеджера

              1)будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми;

               2)облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения;

               3)в деловом контакте примиряйте интересы, а не позиции.

             

               Имидж страдает, когда человек начинает отстаивать свои позиции, бороться за то, что не имеет значения для дела. Злоупотребление утверждениями, категоричность суждений, безапелляционность снижают имидж руководителя. Наоборот, задавая вопросы, руководитель демонстрирует интерес к собеседнику и его мнению. Психологическое преимущество на стороне задающего вопросы, а не отвечающего на них. Это является скрытым комплиментом, повышающим имидж руководителя [7].

              Успеху способствует имидж порядочного человека. В политической жизни скомпрометировать конкурента - значит уничтожить его. Отсутствие приятельских отношений с сотрудниками и подчиненными также работает на положительный имидж руководителя. Его воспринимают как строгого, недоступного, занятого только делом человека. В нашей стране на имидж руководителя плохо влияет приближение к себе своих родственников, наследников, членов семьи. Имидж руководителя зависит от эстетического впечатления, которое складывается у его подчиненных. Первое впечатление зависит от внешнего вида, манеры поведения, стиля одежды. Формирование положительного имиджа руководителя во многом определяется его умением общаться с подчиненными. Существует ряд проверенных приемов. К их числу относится прием быстрого запоминания имен и отчеств. Чтобы быстро запомнить имя и отчество, необходимо несколько раз повторить его вслух. Запоминать можно и по ассоциации с именами знакомых, видных деятелей и т.д. Можно мысленно повторить про себя имя и отчество или дать установку на запоминание: «мне необходимо запомнить этого человека», «этот человек мне очень нужен» и т.д. Чем более персонифицировано обращение к человеку, тем оно лучше действует. При разговоре с подчиненным можно поинтересоваться его самочувствием, спросить, все ли дома в порядке. Это значительно повышает имидж руководителя как человека заботливого, внимательного и т.д. В отдельных случаях можно сделать комплимент относительно того, как хорошо выглядит женщина. Одним из приемов создания положительного имиджа руководителя является умение делать комплименты подчиненным. Многие руководители опасаются захвалить, перехвалить подчиненных. Вообще в нашей стране существует явный перекос в сторону жесткого обращения с подчиненными. У нас не принято хвалить подчиненных, наказания преобладают над поощрениями, в то время как психологами установлено, что поощрения являются лучшим, чем наказания, стимулом к труду. Человека в очках окружающие воспринимают как более начитанного и образованного. Некоторые люди с отменным зрением (особенно японские бизнесмены) специально носят очки без диоптрий, стараясь таким образом повысить свой имидж. Вместе с тем очки с затемненными стеклами являются препятствием для общения, так как могут раздражать собеседника тем, что скрывают глаза собеседника. В целом чем скромнее одежда, тем выше имидж руководителя. Забота о своей внешности - скрытый комплимент окружающим. По результатам социологического опроса на тему «Каким вы желаете видеть своего руководителя» был составлен современный идеальный образ руководителя, с точки зрения подчиненного:

             1)он один из нас;

             2)он лучший из нас;

             3)он даст нам больше, чем любой из нас.            

             Внешний вид

            Профессиональная деятельность в деловой сфере предполагает следование нормам делового этикета. Этикет - правила поведения, установленные нормы обращения в какой-либо социальной среде, своеобразные инструкции по поведению, стилю, манерам, что принято, а что нет, что одобряется в данной среде или организации, а что – нет [40].

Поэтому невозможно утверждать, что это только личное дело каждого, как он выглядит на работе, как оформлена его внешность. Особую важность приобретает грамотное выстраивание и поддержание позитивного имиджа с учетом корпоративной культуры компании. Важно учитывать, что внешний вид сотрудника - это своеобразная визитная карточка. Ведь  «одежда говорит   без слов». По тому, как выглядит персонал, каковы   манеры сотрудников, клиенты судят обо всей компании – ее надежности, респектабельности, устойчивости и проч. Навязывать   ничего  не   нужно.   Необходимо   устно,   а лучше в виде внутрифирменного  стандарта  раз  и   навсегда   договориться,   как   принято одеваться и оформлять внешность в компании. Если это бизнес-организация, то это,    безусловно,    деловой    стиль. Такой     подход     поможет     избежать недоразумений и конфликтов [9]. Одежда - важная часть имиджа человека.   Старомодно     одетый руководитель может угодить в глазах окружающих в разряд консерваторов: костюм вышел из моды, а значит, и взгляды несовременны. Современный деловой мир достаточно консервативен в вопросах моды . В рабочее  время принято носить более светлые костюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее. Костюмы ярких тонов, как правило, в рабочее время не носят. Рекомендуемые цвета: коричневый, синий, бежевый, серый и их тона. Сочетание коричневых и синих тонов придает внешнему виду солидность и авторитетность.  
             Об умении мужчины одеваться в первую очередь судят по галстуку.  
Галстук должен гармонично сочетаться с костюмом и сорочкой. К  
однотонной сорочке подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или в клетку - однотонные, спокойных расцветок. С костюмами светлых тонов принято носить яркие галстуки. К костюму из тканей в полоску или клетку необходимо выбирать однотонные галстуки, чуть светлее костюма.  Длина галстука в завязанном виде должна позволять ему доставать до пряжки ремня. Ширина - соответствовать ширине лацкана пиджака. Лучший материал — шерсть, шелк, хлопок. Следует исключить галстуки-бабочки.  
Холодные,   светлые   тона   оптически   увеличивают   фигуру.   Черный цвет рекомендуется для торжественных случаев. Для   выступления   на  серьезных совещаниях,   когда надо    максимально      привлечь     внимание,   выделиться   среди других, лучше надеть синий костюм, белую рубашку и красный галстук. Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимание и притупят интерес к выступающему. При длительном выступлении яркие тона и детали одежды вызывают нарастающее раздражение. Выбор костюма зависит от фигуры. Если ваша фигура не подходит под описание «высокий, стройный мужчина», то двубортный костюм из своего гардероба лучше исключить и выбрать однобортный. Можно сочетать пиджаки и брюки разного вида. В деловой обстановке не рекомендуется носить сорочки с короткими рукавами. Исключение составляет теплое время года, когда пиджак не носится вообще. Лучше всего рубашки из хлопка или из смеси хлопка с синтетикой. Предпочтительнее белые или однотонные рубашки - они  
сочетаются с любым костюмом или галстуком. Ни при каких  
обстоятельствах не следует носить красные, серые, зеленые и желтые  
рубашки. Чем ближе полоски на рубашке друг к другу и чем они темнее,  
тем лучше. Карманы на рубашке должны быть простые, без клапанов и  
пуговиц. Рубашки с погончиками, вычурными пуговицами и прочими  
излишествами нежелательны. Что касается обуви, то желательно носить обувь черного или темно- коричневого цвета. Летом к светлому костюму черная обувь не обязательна, но в любом случае не сандалии. Если есть возможность, то цвет обуви подбирается под цветовую гамму костюма [19].

              Пальто  демисезонное -  солидное, богатое, однотонное, лучше всего из оттенков бежевого цвета, зимнее - коричневое или синее с дорогим мехом. Пальто может быть из замши или кожи, но не черного цвета. Те же требования к плащам. Шляпа должна быть без вычурности. Шарф шерстяной или шелковый, сочетающийся с одеждой. Зонт - не складной черного цвета с обычной ручкой. Перчатки - лучше всего из коричневой или серой кожи  на тонкой  подкладке. Пишущая ручка - желательно с золотым пером.  
Чемоданчик-дипломат лучше всего темно-коричневого цвета без металлических нашлепок и украшений. Бумажник - не слишком набитый, лучше всего из темно-коричневой кожи. Ремень без бросающейся в глаза пряжки. Часы без вычурности; с часами должен хорошо сочетаться браслет или ремешок. Ювелирные украшения в гардеробе лучше исключить совсем (золотые запонки, булавки в галстуке, перстни - свидетельство дурного вкуса). Допускается лишь тонкое обручальное кольцо. Не следует прикреплять к деловой одежде различные знаки и значки, за исключением  самых необходимых.  
            Главное, к чему следует стремиться, - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это заставит партнера думать, что вы также аккуратны в бизнесе. Для женщины бизнесмена и руководителя, желающей добиться успеха при заключении контрактов, в деловых переговорах, очень важно помнить о своей внешности, более того, поставить ее на службу бизнесу. Прическа, макияж, бижутерия должны органично дополнять ваш деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но в тоже время элегантной, предпочтительнее средней длины. Короткая стрижка под мальчика, волосы ниже плеч, кудри и локоны не подходят. Темные волосы у женщины способствуют авторитету, светлые - популярности. Нежелательны экстравагантные цвета, особенно их сочетания. Украшений должно быть как можно меньше, в то же время от них нельзя отказываться вообще. Лучше приобрести одно дорогое классическое украшение и носить его часто, нежели иметь массу более дешевых вещиц. Лучшее украшение - обручальное кольцо. Его можно носить на работе и незамужним женщинам. Что касается других колец, то их максимальное количество - одно. Платье деловой женщины лучше всего иметь с длинным рукавом. Цвет, как показывают психологические эксперименты, лучше тёмно-синий, рыжевато-коричневый, темно-коричневый, бежевый, серый, умеренно-синий, светло-серый - одним словом, различных оттенков синего, коричневого, серого и бежевого цветов. Что касается неудачных цветов, то это зеленый, оранжевый, светло-ржавый, ярко-желтый, пурпурный, нежно голубой, розовый, ярко красный. Следует, видимо, учитывать и те цвета, которые, как показывают исследователи-психологи, привлекают и отталкивают мужчин. Привлекают: бледно-желтый, бежевый, бледно-розовый, розовый, темно-синий, черный, белый, рыжевато-коричневый, красный. Отталкивают: серый, зеленый, ярко-желтый, оранжевый. Костюм, по мнению специалистов, должен занимать центральное место в гардеробе деловой женщины. Лучшими тканями для юбок являются шерсть или ее заменители, летом возможно полотно. Свитер для деловой женщины противопоказан. Пальто должно прикрывать юбку или  платье. Плащ может быть любого цвета, Но предпочтительнее - бежевый. Туфли на каблуке 4 см. желательно лодочкой. Чулки только натуральных телесных цветов. На деловых мероприятиях не рекомендуется носить брюки. Что касается косметики, то следует придерживаться следующих норм:

            1) лучшая косметика та, которую никто не видит;  
            2) чем старше женщина, тем приемлемее для нее косметика;  
            3) не применяйте ярких необычных красок;  
            4) не обводите глаза и не употребляйте явно заметных теней;  
            5) накладные ресницы и длинные ногти только для актрис;  
            6) лак для ногтей -  бесцветный;  
            7) духи - дорогие, но их запах едва уловим.

          

              Очки, если они правильно подобраны, придают лицу деловое выражение, значительность и авторитетность. Особенно, это следует учитывать женщинам небольшого роста. Оправа для очков должна быть роговая или пластмассовая. Металлические оправы женщинам противопоказаны. Брюнеткам следует подбирать оправу под цвет волос, блондинкам, наоборот, следует ограничиться лишь оправами коричневого цвета. Если очки вам не идут - переходите на контактные линзы. Избегайте затемненных очков- они лишают доверия. Всегда следует помнить, что даже на работе женщина должна оставаться женщиной, поскольку одним из факторов ее успеха является наличие именно женских качеств, таких как, обаяние, привлекательность [14].  
            Важной составляющей имиджа менеджера является навыки делового общения, знания делового этикета. Деловой этикет включает в себя целый ряд правил, составляющих основу кодекса поведения, принятого для хорошо воспитанных людей. Рассмотрим эти правила подробнее:

          Правила приветствия.

          Общепринятым этикетом принято, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности  с  вышестоящим. Но цивилизованному бизнесмену не следует дожидаться, пока с ним поздоровается младший по возрасту или занимаемому положению партнер. Надо приветствовать своего собеседника первым.

          Правила общения.

          Стиль делового обращения к деловым партнерам   или   подчиненным    определяется     общим   стилем   отношений, как в любом коллективе, Обращение  «Вы» прежде всего   свидетельствует о высокой  культуре того, кто обращается к своему партнеру или коллеге. Оно подчеркивает   уважение  к   ним. Хорошо воспитанный   менеджер    всегда пользуется этой вежливой формой обращения   независимо от  того, с   кем   он беседует.  

            Деловое общение   —   это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором      происходит   обмен     деятельностью,     информацией  и   опытом, предполагающим достижение определенного результата,   решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели [16]. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно  действуют социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не   преследуются   определенные цели. Такое общение можно прекратить  (по желанию участников)  в   любой момент. Деловое общение реализуется в различных формах:

             1) деловая беседа;

             2)деловые переговоры;

             3) деловые совещания; 

            Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас прежде всего интересуют  психологические особенности непосредственных участников делового   общения,   их  умение и возможность влиять на    партнера,    способность     добиваться    эффективных результатов. Подготовка к беседе включает в себя:

             1) Планирование:

             a)предварительный анализ участников и ситуации;

             б)инициатива проведения беседы и определение ее задач;

             в)определение стратегии и тактики;

           г)подробный план подготовки к беседе.

           

            2) Оперативная подготовка:

             а) сбор материалов;

             б)отбор и систематизация материалов;

             в)обдумывание и компоновка материалов;

             г)рабочий план;

             е)разработка основной части беседы;

             ж)начало и окончание беседы.

          

            3)Редактирование:

           а)контроль (т.е. проверка проделанной работы);

           б)придание беседе завершенной формы.

            4) Тренировка:

             а)мысленная репетиция;

            б)устная репетиция;

          в)репетиция беседы в форме диалога с собеседником.

          

            Планирование беседы сводится к следующим действиям:

             а) составление и проверка прогноза деловой беседы;

            б) установление основных, перспективных задач беседы;

             в)поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии);

            г)анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана

             беседы;