1. фокус на потребителя;
2. фокус на процесс и его результаты;
3. управление участием/ответственностью;
4. непрерывное улучшение;
5. проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20 %;
6. проведение измерений;
7. постоянно действующие сквозные функциональные Советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.

Глава 3. Оценка конкурентоспособности.

 

3.1. Методика оценки

Одной из важнейших  целей оценки конкурентоспособности является повышение эффективности деятельности фирмы.

Наиболее распространенное направление анализа конкурентоспособности  — это сравнительная оценка конкурентоспособности  продукта данной фирмы. Такую оценку на практике провести наиболее легко, так как информация о потребительских свойствах и эксплуатационных характеристиках продуктов является доступной. Проводя исследование потребителей, торговых организаций, можно получить информацию о престижности торговых марок, предпочтениях потребителей, рыночной доле и т.д.

Оценка конкурентоспособности  фирмы — гораздо более сложная  задача. Проблемность такой оценки усугубляется невозможностью во многих случаях законными способами  получить достоверную информацию о  различных аспектах производственно-хозяйственной деятельности конкурентов.

Вследствие этого  представляет определенный интерес  оценка изменения конкурентоспособности  фирмы во времени без учета  деятельности фирм-конкурентов. Безусловно, такая оценка носит ограниченный характер. Показатели конкурентоспособности в данном случае сами по себе характеризуют только динамику изменения эффективности рыночной деятельности фирмы и не содержат информацию о ее позиции на рынке относительно позиций фирм-конкурентов.

Однако и такая  неполная информация позволяет выявить сильные и слабые стороны в деятельности, проанализировать улучшение или ухудшение в целом рыночной позиции фирмы. К тому же при использовании данного подхода не требуется информация о деятельности фирм-конкурентов.

Безусловно, создание универсальной методики оценки конкурентоспособности, применимой для любых фирм, вероятно представляет собой невыполнимую задачу. Фирмы характеризуются разными сферами деятельности, различиями в производстве и сбыте, разными продуктами, имеющими несравнимые параметры. Речь, скорее, может идти только о неких общих методических подходах, которые в различных случаях могут воплощаться во множество конкретных методик оценки конкурентоспособности.

Об одной такой  конкретной сфере применения методики оценки конкурентоспособности для фирмы «СИРИУС» речь и пойдет ниже.

Фирма «СИРИУС» является обществом с ограниченной ответственностью, ведет свою деятельность в сфере аренды недвижимости. Оценка эффективности деятельности проводилась в динамике за три года: 2002, 2003 и 2004 гг. Продуктами фирмы являются различные виды помещений, сдаваемые в аренду.

Итоговый показатель оценки конкурентоспособности фирмы (К) рассчитывается как средняя величина трех составляющих по формуле:

 
(1)

Суммарные потери от рисков составляют:

 
(2)

Поскольку в  деятельности фирмы «СИРИУС» производство и НИОКР отсутствуют, оценка конкурентоспособности ограничивается только финансовой составляющей. Кадровая составляющая присутствует опосредовано в маркетинговой и финансовой составляющих, так как эффективность этих видов деятельности прямым образом зависит от квалификации соответствующего персонала. Оценка эффективности продаж осуществляется при расчете маркетинговой составляющей. Эффективность снабжения опосредовано учитывается при расчете риска от коммерческой деятельности.

Как видно, главной  особенностью данной методики расчета  является учет факторов риска деловой  активности фирмы.

Оценка маркетинговой составляющей Мс

Итоговый показатель конкурентоспособности фирмы по маркетинговой составляющей (Мс), рассчитывается по формуле:

 
(3)

Для расчета  конкурентоспособности фирмы, имеющей  несколько продуктов, нужно рассчитать показатель Кп следующим образом:

 
(4)

Следует отметить, что Кп выражает среднюю величину конкурентоспособности фирмы по совокупности продуктов.

Поскольку все  приводимые ниже формулы расчета  годятся для оценки всех продуктов  фирмы «СИРИУС», то далее для простоты индекс j опускается, а Кп рассматривается как показатель конкурентоспособности одного продукта.

Расчет Кп проводится по следующей формуле:

 
(5)

 

 

Показатель Кпф  рассчитывается по следующей формуле:

 
(6)

 

 

Расчет данных коэффициентов производится следующим  образом:

 
(7)

Коэффициент эффективности  затрат по предпродажной подготовке:

 
(8)

Для фирмы «СИРИУС» Сn — затраты на ремонт и отделку помещений, предназначенных для аренды. Сэ — затраты на уборку и обслуживание помещений.

Коэффициент Кmn характеризует экономию суммарных  затрат на предпродажную подготовку, эксплуатацию и организацию продаж за счет более качественной предпродажной подготовки. За счет экономии затрат цена аренды снижается. Кv показывает рост или снижение конкурентоспособности фирмы за счет изменения объема продаж. При увеличении объема продаж конкурентоспособность фирмы также имеет тенденцию к увеличению. Это проявляется в росте рыночной доли за счет конкурентов.

 
(9)

Показатель качества продукта определяется по формуле:

 
(10)

Все данные показатели оценки качества продукта измеряются в баллах от 0 до 1. Оценку проводят эксперты.

Коэффициент эффективности  каналов сбыта Ксб, характеризующий  усилия фирмы по доведению продукта до потребителя, рассчитывается по формуле:

 
(11)

Для фирмы «СИРИУС» характерны собственные продажи и продажи через канал сбыта – привлеченную фирму «Сахалинская недвижимость» по продаже (аренде) объектов недвижимости.

Крек — коэффициент  рекламной деятельности:

 
(12)

 

 

Расчет финансовой составляющей Кф

Коэффициент финансовой составляющей конкурентоспособности  фирмы Кф рассчитывается по формуле:

 
(13)