Содержание 
 

Введение 1

Введение

 

     Развитие  рыночной экономики в России определило новые приоритеты развития национального  производства: повышение конкурентоспособности национального товара; осуществление перехода от сырьедобывающей промышленности к перерабатывающей; удовлетворение растущих потребностей населения; создание национальной системы обеспечения безопасности потребляемой продукции и т.д.

     В связи с этим возникла необходимость использования нового подхода к решению вышеназванных задач: внедрение системы управления качеством. Решение проблем обеспечения конкурентоспособности отечественной продукции, безопасности выпускаемой продукции, расширения экспорта российской продукции на западные рынки фокусировалось на достижении высокого уровня качества продукции.

     Качество  – комплексное понятие, характеризующее  эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация  производства, маркетинг и др. Подход к обеспечению качества должен быть именно систематизированный, чтобы затронуть все факторы, которые влияют на качество продукции и услуг.

     В данной работе, я представлю информацию о системах управления качеством, об истории их развития , о том, какие системы управления  качеством использовались и используются на  сегодня в России. 
 
 
 
 
 

1.Характеристика  систем управления  качеством

1.1. Системный подход  к управлению качеством.  Понятие и предназначение систем управления качеством.

       В настоящее время управление деятельностью любой организации предусматривает использование различных подходов, способствующих более эффективному достижению стоящих перед ним целей. Однако важнейшим, интегрирующим является системный подход к управлению.

     По  мере обострения проблемы обеспечения  качества продукции разрабатывались и совершенствовались методы ее решения, развитие которых привело к созданию техники управления качеством, разработке новых способов его повышения. Главным достижением в области повышения качества является комплексный, системный подход к

     управлению  качеством и на его основе –  создание систем управления качеством на разных уровнях управления. Сущность системного подхода заключается в последовательном и взаимосвязанном осуществлении комплекса технических, организационных, экономических, идеологических мероприятий, воздействующих на качество на всех стадиях жизненного цикла изделий.  Необходимость системного подхода к управлению качеством продукции вытекает из многообразия и взаимосвязанности внешних и внутренних факторов и условий, влияющих на качество, из непрерывности его  формирования и обеспечения на всем протяжении жизненного цикла, участия в этом процессе всех элементов сферы производства и эксплуатации или потребления. Комплексное управление качеством является современной формой      менеджмента     –    системы     управления    предприятием, ориентированной на достижение коммерческого успеха посредством производства продукции требуемого уровня качества.¹

     При раскрытии сущности системного подхода  обычно обращают внимание на то, что  речь идет не просто о наборе процедур, операций и приемов, а о совокупности принципов, которые определяют общую цель и стратегию деятельности организации. Системный подход к управлению базируется на совокупности принципов, которые отражают его содержание и особенности: целостности, совместимости элементов целого, функционально-структурного строения целого, развития, мобилизации функций, полифункциональности, интерактивности, вероятностных оценок, вариантности. Системный подход представляет собой явное выражение процедур определения объектов как систем и служит способом их специфического системного исследования (описания, объяснения, предсказания, конструирования и т.д.). ²

     Содержание  системного подхода к управлению качеством заключается в определении  взаимосвязанных процессов и  управлении ими, осуществляемыми в  организации, как системой для достижения ее целей в области качества, направленных на повышение результативности и эффективности деятельности организации.

     Потребителям  необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребностям и лжиданиям. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требоавния могут быть установлены потребителем в контракте или самой организацией. В любом случае, приемлимость продукции в конечном счёте устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должна постоянно совершенствовать свою продукцию и свои и процессы.

     Системный подход к управлению качеством побуждет организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлимой для  потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система управления качеством может быть основой постоянного улучшения с целью увелечения вероятности повышения удовлетворённости как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она даёт уверенность самой организации и потребителям в её способности поставляет продукцию ,полностью соответствующим требованиям.³ 

1.2. «Политика в области качества», «объект» и «субъект» управления в системе менеджмента качества.

       Политика в области качества представляет собой общие намерения направления деятельности организации в области качества; официально сформулированные высшим руководством. Она должна формироваться исходя из реально существующей социально-экономической ситуации и общих стратегических целей организации на момент разработки политики с учетом внутренних и внешних факторов. Ее реализация обязательна для всех работников организации, поэтому она должна быть определенной, реальной и понятной всем.

     Политика  в области качества оформляется  в виде документа, подписанного руководством организации.

     В него могут быть включены:

• экономические и социальные цели организации;
• приоритетные цели организации в области обеспечения и повышения качества осуществляемых процессов и выпускаемой продукции;
• распределение ответственности и обязанностей между руководителями и подразделениями организации в рамках системы менеджмента качества;
• принципы построения системы менеджмента качества.

     Безусловно, главной целью политики организации в области качества должно быть постоянное удовлетворение запросов потребителей в продукте (услуге) соответствующего уровня качества. Цель, стоящая перед организацией в области управления качеством, должна заключаться в улучшении деятельности и результатов работы организации с тем, чтобы обеспечить эффективность ее функционирования в будущем. Остановимся более подробно на содержании целей, включаемых в политику, а области качества.

     Экономические и социальные цели могут охватывать расширение рынков сбыта или завоевание новых; расширение номенклатуры за счет освоения принципиально новых видов продукции; улучшение экономического положения организации в результате повышения качества.

     В качестве приоритетных целей организации  по отношению к рассматриваемой системе могут быть выделены обеспечение соответствия объекта управления национальным и международным требованиям, снижение уровня дефектности выпускаемой продукции и т.д.

     Для того чтобы удовлетворить постоянно  повышающиеся требова11 ин потребителей, система менеджмента качества в организации должны создаваться и функционировать на основе научно обоснованных принципов, к которым относятся следующие:

• целенаправленность, реализуемая формированием и функционированием соответствующих подсистем для достижения поставленных целей;
• делимость, реализуемая делением системы на подсистемы, процессы, элементы;
• иерархичность, реализуемая формированием многоуровневой структуры системы с учетом делегирования полномочий на соответствующий уровень управления;
• комплексность, реализуемая взаимной увязкой всех подсистем, элементов, стадий жизненного цикла объектов управления, иерархических уровней и всего комплекса организационных, экономических, социальных, научно-технических, производственных и других мероприятий, используемых в системе управления качеством;
• установление приоритетности одних целей по отношению к другим или реализация взаимосвязанных процессов их достижения;
• замкнутость управленческого цикла, реализуемая выполнением в системе полного общефункционального цикла, включая прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и контроль.

     Данные  принципы должны быть отражены в политике организации в зависимости от специфики ее деятельности в целом и системы менеджмента качества в частности.

     Важным  элементом, который в общем виде может содержаться в политике в области качества, является распределение  ответственности и обязанностей между руководителями и подразделениями в рамках системы менеджмента качества.

     Система менеджмента качества, как и другие системы управления, включает объекты и субъекты управления.

     Субъектами  управления выступают руководители различных уровней, осуществляющие управление качеством на соответствующем уровне организации. Объектами управления являются: процессы, осуществляемые в организации; продукция, Т.е. конечный результат деятельности предприятия; персонал в лице, как отдельных исполнителей, так и отдельных структурных подразделений, реализующих определенные функции в системе управления качеством.

     Взаимодействие  между субъектами и объектами  управления в данной системе осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации управляющего воздействия субъекта на объект управления путем принятия определенных управленческих решений в области качества, а с другой - посредством механизма обратной связи, благодаря которому субъект управления получает информацию о реализации принятых управленческих решений, а также о функционировании объекта, о его соответствии задаваемым параметрам. Управляющая и управляемая подсистемы представляют собой взаимодействующие и взаимовлияющие составные части системы, что обеспечивает их единство в рамках системы управления качеством.

     Таким образом, системы управления качеством должны характеризоваться :

• четко сформулированной целью (политика и стратегия в области качества, планы по качеству);
• определенным составом, структурой специализированных управленческих органов (субъекты управления);
• точно очерченным контуром влияния системы на качество продукции, процессов, персонала, организацию в целом (объект управления);
• наличием прямых и обратных связей между субъектами и объектами управления в системе. ⁴

1.3.Классификация и характеристика моделей систем качества

 

     Организации, начиная разрабатывать систему  управления качеством, как правило, сталкиваются с проблемами выбора формы  представления этой системы, а также сравнения существующих форм. Разрешить данные проблемы в определенной степени помогают модели систем управления качеством. В широком смысле модель представляет собой образец (мысленный или условный: изображение, описание, схему, чертеж, график, план, карту и т.п.) какого-либо объекта, процесса или явления, используемый в качестве его «заместителя», «представителя».

     Разнообразные модели систем управления качеством  присутствуют в международных и национальных стандартах, в рекомендациях по разработке систем, в научной литературе. Реальные системы в определенной степени соответствуют или не соответствуют своим моделям.

     В зависимости от назначения модели систем управления качеством делятся на абстрактно-исследовательские; абстрактно-проектировочные и абстрактно-нормативные. Каждый из названных видов моделей имеет свое назначение, цель создания и степень детализации.

       Абстрактно-исследовательские модели разрабатываются с целью повышения эффективности реально действующих в организациях систем управления качеством. Их назначение - исследование состояния функционирующей системы, ее составляющих; выявление факторов и причин, способствующих и препятствующих ее развитию. На основе применения данного вида моделей разрабатываются рекомендации по совершенствованию действующей системы управления качеством.

     Абстрактно-проектировочные  модели имеют практическую направленность, они применяются с целью создания реальных систем, особенно на начальных этапах.

     Абстрактно-нормативные модели содержат установленные требования к системе управления качеством. Примерами могут служить модели систем, содержащиеся в МС ИСО серии 9000 или соответствующих национальных стандартах.

     В зависимости от формы представления  модели систем управления качеством  можно также подразделить на описательные, графические и смешанные.

     Описательные  модели содержат текстовое описание систем управления качеством, формулировку их целей и задач, изложение функций и обязанностей отдельных лиц и структурных подразделений, характеристику требований, которым должна соответствовать система. Данный вид модели широко распространен, что объясняется:

• чрезвычайной сложностью, множественностью участников, глубокой дифференциацией и разнообразием функций, обязанностей и огромным массивом отражающейся и движущейся в системах качества технической, организационной и экономической информации;
• пока еще ранней стадией использования достаточно осмысленного, но недостаточно разработанного в деталях системного подхода к организации деятельности в области качества.

     Графические модели позволяют наглядно представить систему управления качеством, ее составляющие и взаимосвязи с помощью простых графических средств (рисунков, схем, диаграмм), а также методов инженерной и компьютерной графики. К наиболее простым графическим моделям можно отнести цикл Деминга, пирамиду Фейгенбаума, спираль Джурана, рассмотренные в предыдущей главе, а также модель голландских специалистов Дж. Эттингера и Дж. Ситтига (рис. 5.3).