Шпаргалка по "Управлению качеством"

ВОПРОСНИК:

1. Значение качества в современной рыночной экономике
2. Методы управления качеством
3. Методы контроля качества
4. Оценка уровня качества
5. Функции управления качеством
6. Системы управления качеством
7. Методы определения конкурентоспособности
8. Качество и конкурентоспособность
9. Показатели качества продуктов труда и услуг
10. Информационная база для анализа проблем качества на предприятии
11. Оценка качества услуг дифференциальным методом
12. Экспертный метод оценки качества услуг
13. Классификация и классификаторы услуг
14. Общеевропейский опыт управления качеством
15. Опыт применения системы менеджмента качества СССР
16. Опыт применения системы менеджмента качества с США
17. Система управления качеством в Японии
18. Семь инструментов качества, используемых японскими учеными-статистами
19. Управление качеством в Германии
20. Использование гистограммы для оценки отклонений от средних значений изучаемых характеристик качества
21. Методика построения гистограммы отклонений исследуемых характеристик качества
22. Квалиметрия, область применения при оценке качества
23. Квалиметрия как наука, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества
24. Оценка уровня качества услуг методом средневзвешенного показателя
25. Диаграмма разброса и её использование
26. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку и заданному уровню качества
27. Суть метода стратегического менеджмента конкурентоспособности (SWOT-анализ)
28. Определение проблем предприятия, используя методы АВС-анализа, диаграмм Парето, причинно-следственной диаграммы Исикавы
29. Построение диаграммы Исикавы. Методика
30. Определение причин проблемы низкого качества по причинно-следственной диаграмме Исикавы
31. Построение диаграммы Парето. Методика
32. Построение позиционной карты стратегических групп конкурентов
33. Использование гистограммы для оценки  отклонений от средних значений изучаемых характеристик качества
34. Комплексный показатель качества и его определение
35. Показатели надежности изделий и их характеристики
36. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку и заданному уровню качества
37. Показатели технологичности, определяющие качество продуктов труда и услуг
38. Статистический приемочный контроль по альтернативному знаку
39. Эргономические показатели, влияющие на качество продуктов труда и услуг
40. Планы статистического контроля по альтернативному признаку
41. Показатели стандартизации и унификации элементов в системе менеджмента качества
42. Контрольные карты как инструменты статистических методов контроля качества
43. Патентно-правовые показатели и показатели патентной чистоты, определяющие качество изделий

ОТВЕТЫ:

1. Значение качества  в современной  рыночной экономике

В   рыночной   экономике  огромное внимание уделяется проблемам  качества . Это обусловлено наличием конкурентной среды. Качество это тот показатель который может привлечь потребителя. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой  рыночной   экономикой  разработку программ повышения  качества.   В   современных  условиях именно сертификат на систему  качества  служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Повышение  качества  способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Значение   качества  продукции состоит в том. что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки. Большую роль в обеспечении качества продукции российских производителей и ее успешной конкуренции на мировых рынках призваны сыграть специальные конкурсы. Различного рода конкурсы с присуждением их победителям почетных наград (диплом, словесного поощрения правительства и права изобразить символ качества на продукции. Иными словами символ победы позволяет повысить эффективность рекламы. Основная цель премий – помочь российским предприятиям и организациям повысить конкурентоспособность отечественной промышленности на мировом рынке. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Оно обеспечивает конкурентоспособность товара и складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя.

3. Методы контроля качества

Контроль   качества   продукции  является составной частью производственного процесса и направлен на выявление дефектов, брака в готовой  продукции  и на проверку надежности в процессе ее изготовления.

1. Инструментальные 
2. Расчетные 
3. Статистические 
4. Органолептические 
5. Экспертные 
6. Социологические 
7. Комбинированные

Большую роль в обеспечении  качества продукции играют статистические методы.

Целью методов статистического  контроля является исключение случайных  изменений качества продукции. Такие  изменения вызываются конкретными  причинами, которые нужно установить и устранить. Статистические методы контроля качества относятся 1.Выборочный  контроль  -применяют, когда необходимо принять решение о  качестве  при приемке большой партии по результатам испытаний ограниченного количества образцов из этой партии.

2. Карта  контроля  технологического процесса применяется в тех случаях, когда нужно проконтролировать  качество   продукции  или услуг в процессе производства. Цель заключается в том, чтобы обнаружить, когда процесс производства «уходит из-под  контроля » и начинается выпуск  продукции  с недопустимо нестабильным  качеством .

3. статистических   методов  обработки информации(гистограмма,расслаивание,контрольные карты)

4. Оценка уровня  качества продукции представляет совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми значениями соответствующих пока' зателей.Этапы проведение оценки:1) Определение номенклатуры показателей, необходимой для оценки.2) Формирование группы аналогов и установление значений их показателей3) Выделение базовых образцов из группы аналогов Сопоставление оцениваемого образца с базовыми - осуществляется поэтапно. На первом этапе проверяют соответствие продукции и значение ее показателей международным стандартам, включая ограничения по показателям безопасности, экологии и т.п.; стандартам, техническим условиям (ТУ) и другим действующим НД на продукцию. Продукция, не соответствующая любому из этих требований, признается уступающей мировому уровню. При выполнении указанных требований переходят ко второму этапу.Оценка уровня качества продукции необходима при решении следующих задач: 
прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;планирование повышения качества и объемов производства; 
обоснование освоения новых видов;выбор наилучших образцов;обоснование целесообразности снятия с производства;аттестация качества;обоснование возможностей реализации за рубежом; 
оценка научно-технического уровня разрабатываемых и действующих стандартов;контроль качества; 
стимулирование повышения качества;анализ динамики уровня качества;анализ информации о качестве и др. 
Оценка уровня качества продукции может производиться на различных стадиях жизненного цикла. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Функции управления качеством

Все действия управления качеством осуществляются на основе специальных функций. В этой связи  их можно подразделить на следующие  управленческие функции.

1. Функция прогнозирования потребностей, технического уровня и качества продукции направлена на:

• выявление научно-технических и экономических возможностей и путей удовлетворения перспективных требований потребителя;

• выявление требований потребителей к номенклатуре, ассортименту и качеству продукции на перспективный период ее производства и потребления;

• определение номенклатуры, показателей качества при разработке перспективных видов продукции и модернизации существующих.

2. Функция планирования повышения качества продукции предполагает:

• разработку новых видов продукции;

• повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции;

• разработку задания по освоению новой продукции;

• повышение качества изготовленной продукции и качества работы.

3. Функция разработки и налаживания производства продукции направлена на создание образцов новой продукции, технический уровень и экономические показатели которой соответствуют лучшим достижениям или превосходят их.

4. Функция технологического обеспечения качества продукции призвана обеспечить технологическую готовность к производству продукции с первых образцов или партий в соответствии с установленными показателями.

5. Функция метрологического обеспечения качества продукции предполагает своевременное осуществление в полном объеме мероприятий по достижению единства и требуемой точности измерений параметров изделий.

6. Функция материально-технического обеспечения качества продукции направлена на поставку сырья, комплектующих изделий и др.

7. Функция подготовки и повышения квалификации персонала в области улучшения качества продукции направлена на организацию обучения всех категорий работающих передовым методам разработки, изготовления и использования продукции.

8. Функция организации взаимоотношений по качеству продукции между потребителями и поставщиками предполагает наличие широких информационных связей между поставщиками сырья, комплектующих изделий, с одной стороны, и между потребителями продукции и изготовителями – с другой.

9. Функция обеспечения стабильности запланированного уровня качества направлена на предупреждение и ликвидацию причин, отрицательно действующих на качество продукции.

10. Функция контроля качества при испытаниях продукции направлена на предотвращение выпуска продукции, не соответствующей требованиям стандартов, техническихусловий, чертежей, утвержденным образцам, условиям поставки и договорам.

11. Функция технико-экономического анализа улучшения продукции направлена на выявление конечных результатов деятельности предприятий.

12. Функция правового обеспечения системы управления качеством продукции призвана обеспечить эффективное использование средств и форм юридического воздействия на органы и объекты управления на всех стадиях жизненного цикла продукции.

13. Функция стимулирования повышения качества продукции направлена на расширение выпуска изделий высокого качества и обеспечение систематического обновления ассортимента продукции.

6. Системы управления качеством

Система   управления   качеством   продукции  представляет собой совокупность управленческих органов и объектов  управления , мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня  качества   продукции .Выделяют :

Всеобщее (тотальное)  управление   качеством  (TQC) и тотальный менеджмент качества (TQM). Если TQC - это  управление   качеством  с целью выполнения установленных требований, то TQM - еще и  управление  целями и самими требованиями. В TQM также включается и обеспечение  качества , которое трактуется как  система  мер, вызывающая у потребителя уверенность в  качестве   продукции . 

Система  TQM является комплексной  системой , ориентированной на постоянное улучшение  качества , минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе - улучшению нет предела. Применительно к  качеству  действует целевая установка - стремление к "0 дефектов", к "0 непроизводительных затрат", к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, однако необходимо постоянно к этому стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах. В  системе  TQM используются методы  управления   качеством , адекватные целям. Одними из ключевых особенностей  системы  являются использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении  качества  всего коллектива(кружки качества) 

13. Классификация и классификаторы услуг.классификация   услуг  - происходит по видам, группам, ценам, качеству и другим показателям, осуществляется для целей определения мер тарифного и нетарифного регулирования, ведения необходимой статистики и отчетности.

Общероссийский  классификатор   услуг  населению (ОКУН) является составной частью Единой системы  классификации   и  кодирования технико-экономической  и  социальной информации (ЕСКК ТЭИ). Сфера применения данного  классификатора  – это разработка каталогов  и  систематизация продукции, статистический анализ показателей продукции на различных уровнях (отраслевом, региональном, макроэкономическом).