Содержание

 

Вступление

     Актуальность  темы. Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

     Одним из важнейших факторов роста эффективности  производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности  на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

     Качество  продукции относится к числу  важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей  неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

     Рост  технического уровня и качества выпускаемой  продукции является, в настоящее время, наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

     Качество  выпускаемой продукции по праву  можно отнести к важнейшим  критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции  определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

     Предмет работы. Разработка и внедрение СУК по МС ИСО 9001:2000 на промышленном предприятии.

     Объект  работы. Промышленное предприятие ООО «Профсталь».

     Цель  работы – исследовать состояние внедрения СУК по МС ИСО 9001:2000 на ООО «Профсталь».

     В соответствие с целью работы были поставлены следующие задания:

• Рассмотреть основные требования стандартов серии ИСО 9001:2000
• Определить понятие качества продукции
• Проанализировать деятельность ООО «Профсталь» и оценить действующую систему оценки качества на предприятии
• Разработать мероприятия, направленные на внедрение СУК на ООО «Профтсаль».

     Теоретико-методологическую основу исследования составили труды следующих исследователей: Бычковский Р.В., Боженко Л.И., Доманцевич H. И., Кириченко Л. С, Плугин А. H., Шаповал М. І., и другие.

     Структура работы. Работа состоит из вступления, трех разделов, выводов, списка использованной литературы и приложений.

 

Раздел  I. Теоритико–методические основы системного управления качеством

1.1.Основные  требования стандартов серии ИСО 9001:2000

     Серия стандартов в диапазоне номеров 9000 – 11000 была определена Международной  организацией по стандартизации для стандартов по системам управления качеством. Стандарты этой серии определяют требования именно к системе управления, а не к продукции или услугам, предоставляемыми организациями и предприятиями. В состав стандартов серии входят стандарты, непосредственно представляющие требования, стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания, а также стандарты обеспечивающие (разъясняющие) частные вопросы систем менеджмента качества [4, c. 89].

     Изначально, в состав стандартов ИСО серии 9000 входило несколько стандартов, представляющих системы менеджмента качества (модели системы качества по ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003). В дальнейшем, в серии осталась только одна модель системы качества ИСО 9001. Кроме того, в последнее время появились стандарты, относящиеся к системам управления качеством, но имеющие номера, выходящие за пределы серии.

     Наиболее  часто применяемыми стандартами  серии являются стандарты ИСО 9000:2005 (ранее ИСО 9000:2000), ИСО 9001:2008 (ранее  ИСО 9001:2000), ИСО 9004:2000. Первый из указанных представляет собой стандарт на терминологию систем качества, второй - содержит требования к системе качества, третий – стандартом, представляющим руководящие указания по развитию системы качества.

     Назначение  стандарта ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

     Стандарт  ИСО 9000:2005 предназначен для установления единого понимания терминов и  понятий, используемых в стандартах ИСО серии 9000. Он определяет основные положения систем менеджмента качества и принципы, используемые при построении систем качества.

     Система менеджмента качества на современном  уровне развития представляет собой  идеологию управления организацией, а не просто организационно-техническую систему или набор взаимосвязанных управленческих методов и технологий. В основе любой идеологии лежат постулаты или принципы, от которых эта идеология отталкивается. Именно на основе таких принципов строится вся теоретическая и практическая база. Стандарты ИСО серии 9000 являются практической базой идеологии менеджмента качества. Поэтому в стандарте ИСО 9000:2005, кроме терминов и определений, даются основные принципы менеджмента качества, на основе которых построены требования системы качества и методы реализации этих требований.

     Структура стандарта ИСО 9000:2005.

     Стандарт  ИСО 9000:2005 состоит из следующих разделов:

     Раздел 1 Область применения – определяет заинтересованных лиц, которым могут  понадобиться положения стандарта.

     Раздел 2 Основные положения системы менеджмента  качества – приводятся пояснения по обоснованию необходимости построения системы качества, дается объяснение процессного подхода, используемого в стандартах ИСО серии 9000, определяется назначение политики и целей в области качества, документации системы качества, роль статистических методов и пр.

     Раздел 3 Термины и определения – приводится пояснение терминов, используемых в  стандартах ИСО серии 9000.

     Приложение  А – приводится методология, использованная при разработке стандарта.

     Приложение B – содержит алфавитный указатель  терминов.

     Приложение  С Библиография - список стандартов, использованных при разработке стандарта ИСО 9000:2005 [22, c. 120].

     По  сравнению с предыдущим изданием стандарта (ИСО 9000:2000), в версии 2005 года в стандарт было добавлено несколько  определений, а также введены поясняющие замечания, позволяющие принять во внимание более поздние документы этой серии и выстроить их в один ряд с ИСО 9000. Новый стандарт ИСО 9000:2005 также содержит термины, позволяющие учитывать совместную работу ИСО и МЭК в области надежности.

     Назначение  стандарта ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента  качества. Требования»

     Стандарт  ИСО 9001:2008 (предыдущая редакция - ИСО 9001:2000) предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятий с целью последующей сертификации или для заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств.

     Требования, содержащиеся в стандарте ИСО 9001:2008, являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определят, что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет, как это делать. Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то или иное требование стандарта, предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей [22, c. 121].

     Структура стандарта ИСО 9001:2008.

     Стандарт  ИСО 9001:2008 состоит из следующих разделов:

     Раздел 1 Область применения – описывает  общие положения стандарта и  его применение в организациях. Также  определяет те случаи, когда предприятие, разрабатывающее и внедряющее систему качества, может сделать исключение из реализации требований стандарта.

     Раздел 2 Нормативные ссылки – даются ссылки на стандарты серии ИСО 9000 .

     Раздел 3 Термины и определения – приводятся термины и определения, используемые в стандарте.

     Раздел 4 Система менеджмента качества –  определяет общие требования к системе  менеджмента качества, управлению документаций и записями по качеству.

     Раздел 5 Ответственность руководства –  определяет требования к административному управлению по построению, внедрению и функционированию системы менеджмента качества. Требования данного раздела предъявляются к высшему руководству организации и к системе административного управления.

     Раздел 6 Менеджмент ресурсов – определяет требования к ресурсам, необходимым для разработки, внедрению и функционированию системы качества. К таким ресурсам стандарт относит человеческие ресурсы, материальные ресурсы, инфраструктуру и производственную среду.

     Раздел 7 Процессы жизненного цикла – определяет требования к основным и обеспечивающим процессам предприятия. В этом разделе представлены наиболее объемные требования, которые предъявляются к основной деятельности предприятия по управлению процессами производства продукции или предоставлении услуг.

     Раздел 8 Измерение, анализ и улучшение –  определяет требования к проведению и организации анализа, измерений  и улучшений системы менеджмента  качества, процессов и выпускаемой  продукции (оказываемым услугам).

     Приложение  А – приводится соответствие между разделами стандарта ИСО 9001:2008 и ИСО 14001:2004 (Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению). Взаимосвязь этих стандартов приводится для того, чтобы организации могли строить интегрированные системы менеджмента качества и экологического менеджмента [15, c. 96].

     Приложение B – приводятся изменения в тексте стандарта ИСО 9001:2008 по сравнению  с текстом предыдущей редакции данного  стандарта ИСО 9001:2000.

     Приложение  С – Библиография. Список стандартов, использованных при разработке стандарта ИСО 9001:2008.

     Назначение  стандарта ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента  качества. Рекомендации по улучшению  деятельности»

     Стандарт  ИСО 9004:2000 предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации.

     Стандарт  ИСО 9004:2000 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО 9001:2008. Отличие данного стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ИСО 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон. К таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, т.е. всех тех, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации [15, c. 97].

     Структура стандарта ИСО 9004:2000.

     В основном структура стандарта ИСО 9004:2000 не отличается от структуры ИСО 9001:2000. Это связано с тем, что  требования стандарта ИСО 9004:2000 расширяют и дополняют требования стандарта ИСО 9001:2000.

     Раздел 1 Область применения – в данном разделе представляется, для каких целей может применяться стандарт.

     Раздел 2 Нормативные ссылки – приводятся названия стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта ИСО 9004:2000.

     Раздел 3 Определения – приводятся определения, используемые в стандарте.

     Раздел 4 Система менеджмента качества –  в дополнение к требованиям стандарта  ИСО 9001:2000 приводятся рекомендации по менеджменту систем и процессов, а также по использованию принципов менеджмента качества.