Процессный подход как принцип управления

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Октября 2011 в 04:17, реферат

Краткое описание

В концептуальном смысле «качество» - основная составляющая производительности, так как она напрямую влияет на результаты деятельности организации. Действительно, если результатом явится некачественная продукция, то она не может быть реализована. Более того, некачественная продукция несет двойной вред: как нереализованная продукция и как сделанные затраты (капитала, труда, материалов, энергии). И более того, качество - через объемы реализации - наиболее рельефно отражает производительность, так как качество тоже интегрированный показатель: это и качество организации, и качество управления, и качество персонала, и качество труда, и качество материалов.

Содержание работы

Введение …………………………………………………………………………….3
Процессный подход как принцип управления……………………………4
Характеристика концепции «Дома качества»……………………………14
3. Разработка «петли качества» на примере услуг……………………………….20
Заключение ………………………………………………………………………….22
Список использованной литературы………………………………………………23

Скачать целиком (108.65 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

А483_Процессный подход как принцип управления. Концепция Дом качества. Разработка петли качества..doc

— 215.00 Кб (Скачать файл)

     Подводя итог, необходимо подчеркнуть, что матрица  в виде Дома Качества позволяет не только формализовать процедуру установления соответствия и значимости связей между входной информацией и выходными характеристиками создаваемого продукта на каждом этапе (уровне) развертывания функции качества с учетом пожеланий потребителя, но также принимать обоснованные решения  (на основе фактов) по управлению качеством процессов создания продукта, ожидаемого потребителем.

     Создание  матричной диаграммы в виде Дома Качества для каждого этапа Развертывания Функций Качества требует предварительно применения других инструментов управления качеством. 
 
 

 

     

     Список  использованной литературы:

  1. О защите прав потребителей. Закон РФ от 7.02.92 № 2300-1.              
  2. О сертификации продукции и услуг: Закон РФ от 10.06.93 №5151-1.
  3. Азгальдов Т.П. Квалиметрия для менеджеров, М.- Экономика и право. 1996.              
  4. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции. Новые возможности. М. Изд. стандартов. 1994. 218 с.              
  5. Гличев А. В. Нововведения, маркетинг и управление качеством, // Стандарты и качество, -  №10, 1995г.
  6. Г. Ван дер Вейк. Benchmarking //Управление наукой в странах УС. Том 3 /Наука.-М.,1999. 112-118С.
  7. Репин В, Елиферов В., Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество , 2004 
  8. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П.Глудкина.-М.: Радио и связь, 1999.-600с.
  9. Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством Основы обеспечения качества, Под общей редакцией Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 2000.-.356с. ISBN5-8125-0085-1.             

Информация о работе Процессный подход как принцип управления