Планирование качества в деятельности предприятия

      В то время, когда представления о  менеджменте качества включали в  свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд специализированных, достаточно независимых дисциплин (финансы, персонал, инновации, маркетинг и т.д.), а в теоретическом плане предстает как управление по целям. Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей (создание дерева целей), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей. В то же время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ). В активе менеджмента качества сегодня:

1. 5 международных стандартов ИСО семейства 9000 (включая и ИСО 14000 по экологическому менеджменту):
2. ИСО 9000:2000. Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь
3. ИСО 9001:2000. Система менеджмента качества. Требования (устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита)
4. ИСО 9004:2000. Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества (содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий)
5. ИСО 19011:2000. Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды
6. ИСО 10012. Обеспечение качества измерительного оборудования
7. Международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации
8. Международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества (IRCA), в котором уже работают 10000 специалистов из многих стран мира
9. Практически сложившаяся система аудита менеджмента, то же самое на многих региональных и национальных уровнях
10. 70000 фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифирменные системы качества [12,8].

      Всеобщий  контроль качества, осуществляемый фирмами  США, Японии и странами Западной Европы, предполагает три обязательных условия.

      1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо качество – это постоянно меняющаяся цель.

      2. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения без исключения. Опыт показывает, что 80 – 90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий.

      3. Не прекращающийся процесс обучения ориентирован на определенное рабочее место и повышение мотивации персонала [1].

     Можно констатировать, что менеджмент качества – менеджмент четвертого поколения – становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВQ и общего менеджмента (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   2 Принципы и особенности планирования качества предприятия. 

      Планирование  качества деятельности является на каждом предприятии наиболее важной функцией производственного менеджмента. В планах отражаются все принятые управленческие решения и их качество, содержатся обоснованные расчеты объемов производства и продаж продукции, проводится экономическая оценка затрат и ресурсов, а также конечных результатов производства и конечная оценка качества работы предприятия.

      В ходе составления планов качества руководители всех звеньев управления намечают общую программу своих действий, устанавливают главную цель и результат совместной работы, определяют участие каждого отдела или работника в общей деятельности, объединяют отдельные части плана в единую экономическую систему, координируют работу всех составителей планов и вырабатывают решение о единой линии трудового поведения в процессе выполнения принятых планов.

      Принципы  – теоретические выводы и обобщения, служащие исходной базой для практической деятельности. Впервые общие принципы планирования качества предприятия сформулированы А. Файолем. В основе данных требований к разработке программы действий предприятия по улучшению деятельности и соответствию потребительским требованиям лежат следующие пять принципов:

• принцип необходимости планирования качества означает повсеместное и обязательное применение планов при выполнении любого вида трудовой деятельности. Этот принцип особенно важен в условиях свободных рыночных отношений, поскольку его соблюдение соответствует современным экономическим требованиям рационального использования ограниченных ресурсов на всех предприятиях;
• принцип единства планов предусматривает разработку общего или сводного плана социально-экономического развития предприятия, то есть все разделы годового плана должны быть тесно увязаны в единый комплексный план. Единство планов предполагает общность экономических целей и взаимодействие различных подразделений предприятия на горизонтальном и вертикальном уровнях планирования и управления;
• принцип непрерывности планов заключается в том, что на каждом предприятии процессы планирования, организации и управления производством, как и трудовая деятельность, являются взаимосвязанными между собой и должны осуществляться постоянно и без остановки;
• принцип гибкости планов тесно связан с непрерывностью планирования и предполагает возможность корректировки установленных показателей и координации планово-экономической деятельности предприятия;
• принцип точности планов определяется многими факторами, как внешними, так и внутренними. Но в условиях рыночной экономики точность планов трудно соблюсти. Поэтому всякий план составляется с такой точностью, которую желает достичь само предприятие, с учетом его финансового состояния, положения на рынке и других факторов. [1]

      В современной практике планирования, помимо рассмотренных классических, широкую известность имеют общеэкономические принципы.

      1. Принцип комплексности. На каждом предприятии результаты качественной деятельности различных подразделений во многом зависят от уровня развития техники, технологии, организации производства, использования трудовых ресурсов, мотивации труда, доходности и других факторов. Все они образуют целостную комплексную систему плановых показателей качества, так что всякое количественное или качественное изменение хотя бы одного из них приводит, как правило, к соответствующим изменениям многих других показателей предприятия. Поэтому необходимо, чтобы принимаемые плановые и управленческие решения были комплексными, обеспечивающими учет изменений как в отдельных объектах, так и в конечных результатах всего предприятия.

      2. Принцип эффективности требует разработки такого варианта производства товаров и услуг, который при существующих ограничениях используемых ресурсов обеспечивает получение наибольшего качественно-экономического эффекта. Известно, что всякий качественный эффект в конечном итоге заключается в правильном расчете наличия различных ресурсов на производстве. Первым показателем планируемого эффекта качества может служить превышение качественных результатов над затратами.

      3. Принцип оптимальности подразумевает необходимость выбора лучшего варианта планирования качества на всех стадиях из нескольких возможных альтернатив.

      4. Принцип пропорциональности, т.е. сбалансированный учет ресурсов предприятия и их качественных возможностей.

      5. Принцип научности, т.е. учет последних достижений науки и техники.

      6. Принцип детализации, т.е. степени глубины планирования.

      7. Принцип простоты и ясности, т.е. соответствия уровню понимания разработчиков и пользователей плана.

      Следовательно, основные принципы планирования качества ориентируют предприятие на достижение наилучших качественно-экономических показателей. Многие принципы тесно взаимосвязаны и переплетены между собой. Некоторые из них действуют в одном направлении, например, эффективность и оптимальность. Другие, например гибкость и точность, в разных направлениях. Наряду с рассмотренными важнейшими принципами планирования большое значение в рыночной экономике имеют принципы участия и холизма в разработанном Р.Л Акоффом новом методе интерактивного планирования качества предприятия.

      Принцип участия показывает активное воздействие персонала на процесс планирования. Он предполагает, что никто не может планировать эффективно для кого-то другого. Лучше планировать для себя – неважно насколько плохо, чем быть планируемым другими – неважно насколько хорошо. Смысл этого: увеличить свои желания и способности удовлетворить потребности как собственные, так и чужие. При этом главная задача профессиональных плановиков состоит в стимулировании и облегчении планирования другими для себя.

      Принцип холизма состоит из двух частей: координация процесса и интеграция планов качества. Координация устанавливает, что качественную деятельность ни одной части предприятия нельзя планировать эффективно, если ее выполнять независимо от остальных объектов данного уровня, а возникшие проблемы необходимо решать совместно. Интеграция определяет, что планирование, осуществляемое независимо на каждом уровне, не может быть столь же эффективным без взаимосвязи планов на всех уровнях. Поэтому для ее решения необходимо изменение стратегии другого уровня. Сочетание принципов координации и интеграции дает известный принцип холизма. [8]

      Согласно  ему, чем больше элементов и уровней  в системе, тем выгодней планировать  одновременно и во взаимозависимости. Эта концепция планирования качества «сразу всеми» противостоит последовательному планированию как сверху вниз, так и снизу вверх.

      Существуют также такие принципы планирования, как централизованный, децентрализованный и комбинированный.

      В зависимости от главных целей  или основных подходов используемой информации, нормативной базы, применяемых  путей получения и согласования тех или иных конечных плановых показателей принято различать следующие методы планирования качества: экспериментальные, нормативные, балансовые, расчетно-аналитические, программно-целевые, отчетно-статистические, экономико-математические и другие.

      Расчетно-аналитический метод основан на расчленении выполняемых работ и группировке используемых ресурсов по элементам и взаимосвязи, анализе условий наиболее эффективного их взаимодействия и разработке на этой основе проектов планов качества.

      Экспериментальный метод – это проектировка норм, нормативов и моделей планов качества на основе проведения и изучения замеров и опытов, а также учета опыта менеджеров, плановиков и других специалистов.

      Отчетно-статистический метод состоит в разработке проектов планов качества на основе отчетов, статистики и иной информации, характеризующей реальное состояние и изменение характеристики деятельности предприятия. В процессе планирования ни один из рассматриваемых методов не применяется в чистом виде. [10, 110]

     Организация процесса планирования качества предприятия в разных ТНК имеет свои отличительные особенности, обусловленные различиями в организационной структуре управления в целом и характере производственно-технического процесса. Эти отличия касаются как сроков плановых периодов, так и самой процедуры планирования и функций отдельных подразделений, занимающихся вопросами качественного планирования. При разработке перспективных планов фирмы часто устанавливают различные плановые периоды для материнской компании и для ее заграничных филиалов и дочерних компаний, а также различные сроки по планам разных типов.

     Практика  показывает, что в американских компаниях  планы качества составляются, как правило, в производственных отделениях. По некоторым данным, около 2/3 американских компаний планируют «снизу вверх», 1/3 - на основе взаимодействия всех уровней управления, а планирование «сверху вниз» вообще отсутствует.