Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Января 2012 в 10:44, контрольная работа
Небезосновательно в настоящее время внимание профессионалов-менеджеров приковано к вопросам качества предоставляемых услуг. Изменившееся потребительское поведение граждан требует от организаций и предприятий, работающих в сфере услуг, революционных сдвигов в процессе обслуживания. Теперь до момента оказания услуги на предприятии должна быть проведена колоссальная работа по повышению качества услуг.
Содержание
Введение 3
1 Взаимосвязь общего менеджмента с менеджментом качества. 5
2 Принципы и особенности планирования качества предприятия. 13
3 Планирование целей по качеству и их развертывание в организации. 19
Заключение 24
Приложение 1 26