О проблемах терминологии «менеджмента качества» и эффективности внедрения ИСО серии 9000

• активный поиск возможностей для улучшений;

• активный поиск возможностей для повышения своей компетенции, знаний и опыта;

• свободный обмен знаниями и опытом в командах и группах;

• сосредоточение на создании ценности для потребителей;

• новаторство и изобретательность в создании будущих целей организации;

• изменение в лучшую сторону представления потребителей, местных сообществ и общества в целом об организации;

• получение удовлетворения от своей работы;

• энтузиазм и гордость за принадлежность к своей организации.

4. Процессный подход. Этот принцип является практически новым для систем менеджмента качества. В стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г. конструирование системы менеджмента качества начинается с разработки процессной структуры, ориентированной на удовлетворение запросов потребителей. Все виды действий, совершаемых в организации, имеет смысл рассматривать как процессы.

     Под процессами понимают логически упорядоченные последовательности этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы. Такое понимание близко к представлениям об алгоритмах, и это не случайно, так как в жизни организаций все большую роль играют информационные технологии (ПТ). Процессный подход удобен, прежде всего потому, что открывает широкие возможности для визуализации, а значит, и для вовлечения сотрудников, а также обеспечивает выявление и описание всех процессов, представляющих интерес для качества и для управления вообще. При таком подходе создается процессная структура, которая связывает все элементы общего процесса производства между собой и ориентирует каждый из них на достижение общей цели, каковой является удовлетворенность потребителей.

     Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

• определение именно того процесса, с помощью которого достигается желаемый результат;

• определение и измерение входов и выходов этого процесса;

• выявление интерфейса (способа «общения») процесса с функциональными подразделениями организации;

• оценивание возможных рисков, их последствий и вкладов в процессы для потребителей, поставщиков и иных заинтересованных лиц процесса;

• установление четкой ответственности, полномочий и учета для управления процессом;

• выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных лиц процесса;

• рассмотрение при разработке процессов их этапов, действий, потоков, методов контроля, потребностей в обучении оборудования, технологий, информации, материалов и других ресурсов, требуемых для достижения желанного результата.

5. Системный подход к менеджменту качества: представление деятельности организации как системы процессов. Следование этому принципу проявляется в создании оптимальной сети процессов, установлении взаимосвязи между ними с точки зрения, как поставленных целей, так и согласования входов и выходов, а также в создании системы измерений для оценки достигнутых результатов и обеспечения их дальнейшего улучшения.

     Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

• определение системы с помощью выявления или разработки процессов, влияющих на заданные цели;

• структурирование системы для достижения цели самым эффективным способом;

• понимание взаимозависимостей процессов в системе;

• постоянное улучшение системы с помощью измерения и оценивания;

• установление ограничений на ресурсы до начала действий.

6. Постоянное улучшение. Этот принцип является новым для международных стандартов ИСО серии 9000 и имеет целью стимулировать увеличение конкурентного преимущества организации на рынке и гибкость, необходимую для быстрого реагирования на изменения во внешней среде. Установление реалистичных, но амбициозных целей совершенствования, обеспечение их ресурсами и создание для персонала возможностей и условий для проявления энтузиазма вносят вклад в непрерывное совершенствование процессов.

     Реализовать этот принцип возможно, только основываясь на соответствующих измерениях процессов и анализе результатов с точки зрения их продуктивности. Для этого необходимо:

• применение основных концепций улучшения — постепенного и прорывного;

• использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения;

• постоянное повышение работоспособности и эффективности всех процессов.

7. Принятие решений на основе фактов. Следование этому принципу предусматривает принятие решения и определенных действий на основе точных и достоверных данных, анализа подтвержденных фактов и требует доступности данных для тех, кому они требуются. Решения и действия, основанные на анализе данных и информации, направлены на максимизацию производительности и минимизацию отходов и переработки. Благодаря использованию подходящих управленческих инструментов и технологий происходит улучшение показателей и расширение рыночной ниши.

     Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

• проведение измерений и сбора данных и информации, соответствующих релевантной цели;

• обеспечение точности, надежности и доступности данных и информации;

• анализ данных и информации с помощью подходящих методов;

• понимание ценности соответствующих статистических методов;

• принятие решений и проведение действий на основе баланса между результатами логического анализа, опыта и интуиции.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Управление цепочками добавленных ценностей для клиентов создает новый тип отношений между поставщиком и потребителем - «вместе сделаем, вместе выиграем». Именно такие отношения создают конкурентные преимущества для пары «поставщик потребитель».

     Создание партнерских отношений гарантирует вовлечение и скоординированную работу при совместной разработке и совершенствовании продукции, процессов и систем, а также направлено на удовлетворение потребителей и постоянное совершенствование.

     Реализация этого принципа в организации предполагает следующие действия:

• выявление и отбор основных поставщиков;

• установление отношений с поставщиками, которые сочетают краткосрочные выгоды с долгосрочными планами организации и общества в целом;

• ясный и открытый обмен информацией;

• инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов;

• совместное достижение четкого понимания требований потребителя;

• обмен информацией и планами на будущее;

• признание улучшений и достижений поставщика.

Заключение

     Последнее десятилетие XX в. для России можно с уверенностью охарактеризовать как период весьма противоречивых преобразований.

     Происходящий в последнее время рост в промышленном секторе экономики одновременно обострил ряд проблем, важнейшими из которых являются:

      кадровая проблема – экономика испытывает дефицит в специалистах, владеющих теорией и практикой современного менеджмента, в особенности менеджмента качества, который является концептуальной основой современного менеджмента;

      проблема эффективности деятельности предприятий тесно связана с первой проблемой; низкая эффективность большинства предприятий в значительной степени обусловлена устаревшей организацией труда, организационно-управленческими технологиями, слабой ориентацией  на удовлетворение запросов потребителей, что объясняется незначительными знаниями или неправильным внедрением методологии и технологии современного менеджмента качества;

      проблема развития высоких технологий, прежде всего информационных, и инновационной деятельности, усугубляющая предыдущую проблему; эта проблема во многом связанна с доиндустриальным характером производства в данной сфере.

Перечисленные выше проблемы во многом связаны с недостаточным развитием методологии и технологии современного менеджмента качества. Фактически в настоящее время в России необходима разработка менеджмента качества, обслуживающая как промышленность, так и другие сферы экономики и обеспечивающая консультационные, инновационные, информационные, образовательные услуги. Для создания системы менеджмента качества необходимы согласованные действия организаций, способных развить методологию и конкретные технологии менеджмента качества в промышленности и других сферах народного хозяйства.

     Таким образом, рассмотренные направления развития менеджмента качества являются актуальными и современными для экономики России. Их совершенствование позволит России выйти на новый, более качественный уровень развития и достойно представить российскую экономику в мировом экономическом пространстве.

Список использованной литературы

в контрольной работе по дисциплине «Управление качеством» на тему « О проблемах терминологии «менеджмента качества» и эффективности внедрения ИСО серии 9000».

1.       Баландин Е.С. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению/ Е.С. Баландин, В.Г.Юдаева. Ульяновск: УлГТУ, 2003

2.       ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК «Издательство стандартов», 2001

3.       Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие/ Б.И.Герасимов, Н.В.Злобина, С.П.Спиридонов. – 2-е изд.,стер. – М.: КНОРУС, 2007

4.       Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества). М.: ИздАт, 2001