О проблемах терминологии «менеджмента качества» и эффективности внедрения ИСО серии 9000

9

Оглавление

контрольной работы по дисциплине

«Управление качеством» на тему

« О проблемах терминологии «менеджмента качества» и эффективности внедрения ИСО серии 9000».

Введение________________________________________________________3

1.      Система менеджмента качества________________________________3

2.      Процессная модель системы менеджмента качества_______________8

3.      Терминология менеджмента качества___________________________9

4.      Принципы менеджмента качества______________________________13

Заключение___________________________________________________21

Список использованной литературы______________________________23

Введение

     В ряде стран национальные стандарты по управлению качеством существуют уже со середины 70-х годов. Прежде всего, они разрабатывались и применялись в целях обеспечения качества на этапах проектирования и производства в важнейших отраслях промышленности: ядерной, энергетике, авиации, космонавтике, производстве военной техники.

      С целью устранения различий и для гармонизации требований на международном уровне, разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством в составе Международной организации по стандартизации (ИСО) был создан технический комитет ИСО/ТК 176 «Управление качеством и обеспечение качества», в задачу которого входила стандартизация основополагающих принципов системы качества.

     Опираясь на национальный опыт в области стандартизации и применения систем обеспечения качества, ИСО/ТК 176 разработал и в 1987 г. опубликовал первые пять стандартов МС ИСО серии 9000 и трехязычный словарь терминов и определений в области качества — МС ИСО 8402.      Разработанные стандарты вобрали в себя все наиболее рациональное из того, что накоплено в этой области знаний и практической деятельности. Эти стандарты не только устранили технические барьеры в сотрудничестве, установили унифицированные подходы, но и послужили ценным источником мирового опыта, готовых управленческих решений. Они стали практическим руководством для создания систем качества на предприятиях.

    В 1994 г. стандарты ИСО серии 9000 были пересмотрены, однако сохранилась прежняя основа, в том числе цели способы их достижения. Число стандартов было доведено до 25 (некоторым новым стандартам присвоили номера, начиная с 10 000).

  1.  Система менеджмента качества

     МС ИСО серии 9000—1994 используются в контрактных и неконтактных ситуациях. В обоих случаях поставщик стремится внедрить систему качества, поддерживающую его конкурентоспособность и позволяющую наладить выпуск продукции требуемого качества на экономически эффективной основе. Заказчик при заключении контракта может настаивать на тех элементах системы качества поставщика, которые в наибольшей степени влияют на выполнение заданных требований при минимальном риске.

      МС ИСО 9000-1—1994 является вводным стандартом и в то же время «ключом» ко всем последующим стандартам, входящим в ИСО серии 9000. Стандарт устанавливает основные задачи предприятия-изготовителя в области качества и содержит руководящие положения по выбору и применению стандартов ИСО серии 9000—1994.

      Если предприятие решило самостоятельно разработать и усовершенствовать действующую на нем систему качества следует обратиться к МС ИСО 9004—1994.

     В контрактных условиях применяется какой-то из трех стандартов: МС ИСО 9001—1994, МС ИСО 9002—1994, МС ИСО 9003—1994. Только эти три стандарта предназначены для целей сертификации.

      МС ИСО 9001—1994 определяет требования к системе качества том случае, если контракт, заключенный между поставщиком и заказчиком, требует, чтобы была доказана способность поставщика в создании новой продукции заданного качества.

      МС ИСО 9002—1994 также используется в контрактных ситуациях, когда доверие заказчика к достижению нужного качества может быть обеспечено поставщиком путем подтверждения своих возможностей в производстве и монтаже.

      МС ИСО 9003—1994 также используется в контрактных ситуациях, когда доверие заказчика к достижению нужного качества может быть обеспечено поставщиком путем подтверждения своих возможностей в окончательном контроле и проведении испытаний.

      МС ИСО 9004—1994 устанавливает и описывает основные элементы системы общего руководства качеством. Стандарт носит рекомендательный характер. Это означает, что каждое предприятие самостоятельно определяет конкретный состав элементов системы и способы их воплощения на практике.

      МС НСО серии 9000—1994 упростили взаимоотношения между потребителями и поставщиками путем подтверждения последними своей способности обеспечивать заявленное качество продукции. Введение сертификации систем качества независимыми организациями, органами сертификации позволили подтвердить объективный характер доказательств возможности предприятий в обеспечении качества продукции.

     В настоящее время более 70 стран имеют национальные стандарты, эквивалентные стандартам ИСО серии 9000—1994, в том числе и Россия. К 2000 г. в мире насчитывалось более 350 тыс. предприятий сертифицировавших свои системы качества. Международная организация по стандартизации рассматривала стандарты как рыночный инструмент, который устанавливал единые требования к обеспечению качества продукции, поставляемой на мировой рынок различными организациями. Наличие сертификата на систему качества является обязательным признаком успешно работающей организации и предоставляет организации определенные преимущества. Однако, как показала практика, подходы к управлению качеством, представленные по МС ИСО 9001—1994 системами качества, не достаточны для достижения и поддержания конкурентоспособности организации. Элементная структура системы качества применялась около 15 лет.

     В 2000 г. Международной организацией по стандартизации приняты новые стандарты ИСО серии 9000. В связи с тем, что требования к системам менеджмента качества по МС ИСО 9001— 2000 существенно отличаются от требований МС ИСО 9001 - 1994, установлен трехлетний период для перехода от систем качества к новым системам менеджмента качества. В этот период допускается сертификация систем качества и по стандартам 1994 г.

     При разработке стандартов учитывался опыт практического использования стандартов ИСО серии 9000—1994. В частности, было сокращено количество стандартов. В МС ИСО серии 9000—2000 включены:

• ИСО 9000—2000 «Системы менеджмента качества. Фундаментальные принципы и словарь»;

• ИСО 9001—2000 «Системы менеджмента качества. Требования»;

• ИСО 9004—2000 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по совершенствованию характеристик деятельности».

     МС ИСО 9002—1994 и МС ИСО 9003—1994 «встроены» в МС ИСО 9001—2000 и аннулируются. Если какое-то требование МС ИСО 9001—2000 нельзя применить ввиду специфики организации и ее продукции, допускается его исключение при условии, что это касается только требований, относящихся к процессам жизненного цикла продукции.

     Стандарты ИСО 9001 -2000 и ИСО 9004-2000 –это согласованная пара стандартов, дополняющая друг друга при совместном использовании, но могут также применяться как независимые документы при последовательном внедрении.

      Стандарты ИСО 9001—2000 и ИСО 9004-2000 имеют одинаковую структуру, но различные области применения. Для удобства ИСО 9004—2000 содержит требования 2000, выделенные в рамки, и рекомендации по дальнейшему развитию и совершенствованию системы.

     Стандарт ИСО 9001—2000 устанавливает минимальный набор требований к системе менеджмента качества, который может использоваться для внутреннего применения организациями в целях доказательства заинтересованным сторонам, что в организации реализована система менеджмента качества, способная выполнить указанные в контракте требования потребителя, а также требования соответствующих законодательств. Областью применения ИСО 9001—2000 по-прежнему остается сертификация для упрощения взаимоотношений в бизнесе.

      Стандарт ИСО 9004—2000 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также ее эффективности и результативности. Он не применяется в договорных и сертификационных целях.

     Стандартами ИСО 9001—2000 и ИСО 9004—2000 уже не предполагается обеспечение качества продукции, а поставлена цель удовлетворения потребителей путем выполнения и перевыполнения их требований посредством эффективного внедрения систем менеджмента качества, постоянного повышения ее результативности и продуктивности, а также предупреждения несоответствий между ожиданиями потребителей и качеством выпускаемой продукции. Вместо термина «система качества» введен термин «система менеджмента качества», который подчеркивает системный характер управления организацией. Стандарты ИСО серии 9000—2000 различают требования к системам менеджмента качества и продукции:

      требования к управленческим системам регламентируются стандартами ИСО 9001 и ИСО 9004;

      требования к продукции устанавливают либо потребители, либо сами организации исходя из предполагаемых  запросов потребителей и требований нормативных документов.

     Требования к системе менеджмента качества дополняют технические требования к продукции.

     Создание системы менеджмента качества — стратегическое решение организации.

Стандарты ИСО 9001—2000 и ИСО 9004—2000 не предполагают единообразия в структуре систем менеджмента качества и документации.

     Разработка и внедрение системы менеджмента качества индивидуальны в каждой организации.

     В методологическом плане принципиально важным для МС ИСО серии 9000—2000 является применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Вся деятельность, выполняемая организацией, рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Организация должна управлять этими процессами. Применение системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

     Преимуществом «процессного подхода» прежде всего, является непрерывность управления, которая связывает отдельные процессы в рамках их системы и ориентирует каждый из них на достижение общей цели, каковой является удовлетворенность потребителей.

     «Процессный подход» предполагает рассмотрение процессов с точки зрения добавленной ценности продукции, постоянного улучшения процессов на основе объективных измерений.

2.Процессная модель системы менеджмента  качества

Процессная модель системы менеджмента  качества представлена четырьмя разделами (блоками требований) ИСО 9001, соответствующими разделам рекомендации ИСО 9004:

Раздел 5. Ответственность руководства.

Раздел 6. Менеджмент ресурсов.

Раздел 7. Процессы жизненного цикла продукции.

Раздел 8. Измерения, анализ и улучшение.

     Все блоки образуют непрерывный цикл управления. Высшее руководство непосредственно управляет ресурсами, которые создают базу для функционирования основных процессов, процессов, зарабатывающих деньги (бизнес-процессов). Результаты бизнес-процессов, а также отклики потребителей становятся предметом анализа и основой для принятия стратегических и оперативных решений по улучшению всей системы и конкретных ее процессов.

     Методические рекомендации по постоянному улучшению системы менеджмента качества предполагают последовательное применение цикла Шухарта — Деминга и имеют своей целью повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных групп. Цикл Шухарта — Деминга (цикл РDСА) представляет собой циклическую модель управления, которая состоит из четырех последовательно применяемых процессов:

планируй (РIаn), выполняй (Dо), проверяй (Сheck), корректируй (Асtion). Название «цикл» показывает, что такой процесс применяется непрерывно и последовательно, цикл за циклом, постоянно улучшал показатели деятельности или процесса.

                    3.Терминология менеджмента качества.

     В целях однозначного толкования основных понятий менеджмента качества в настоящих методических рекомендациях применяются термины и определения, установленные в стандарте ИСО 9000—2000.

Продукция — результат процесса.

Имеются четыре общие категории продукции:

• услуги (например, перевозки);

• программные средства (например, компьютерная  программа, словарь);

• технические средства (например, узел двигателя);

• перерабатываемые материалы (например, смазка).

     Продукция может быть материальной или нематериальной либо комбинацией этих двух видов.

     Обеспечение качества направлено главным образ на предполагаемую продукцию.

Процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

     Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

     Входами процесса обычно являются выходы других процессов.

Потребитель — организация или лицо, получающее продукцию.

Синонимы: покупатель (в контрактной ситуации), конечный потребитель, пользователь, клиент.

      Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Поставщик — организация или лицо, предоставляющее продукцию.

Синонимы: производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец, поставщик информации, подрядчик.

     Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Качество — степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требование.

     Термин «качество» может применяться с прилагательным плохое, хорошее или отличное. Термин «собственный» в противоположность термину «запланированный» означает существование в чем-то, особенно если это касается постоянной характеристики.