Назначение и порядок использования инструментов управления качеством

2.3 Главный путь к улучшениям - инновации

     Зарубежные  предприятия давно работают в  условиях рыночной экономики и сумели построить СМК, ориентированные  на требования потребителей. Стандарты ИСО серии 9000 для них более понятны и являются повседневным производственным инструментом. СМК на Западе воспринимается скорее как некая надстройка, которая безболезненно интегрируется в существующую систему управления предприятием, в отличие от России, где все новое, прежде чем стать "повседневностью", должно "сломать" старое.

     Тем не менее следует отметить, что  классической системе управления качеством, соответствующей стандартам ИСО  серии 9000, свойственны жесткие формализованные процедуры и правила поведения, в ней сохраняется высокая степень иерархичности и централизации управления, высокие требования к постоянному контролю и формализации. Слишком большое внимание, уделяемое документированию системы, лишает ее гибкости, делает инертной, увеличивает время реакции на изменения внешних условий. Такая система подходит для предприятия, выпускающего серийную продукцию с небольшой номенклатурой.

     Сегодняшний рынок требует от менеджмента  большей динамичности. Главное слово  в лексиконе успешного руководителя - "инновации".

     Оптимальный вариант для компании, ориентированной  на инновации, - менеджмент качества уже во время маркетинга новой продукции, планирования и проектирования, а не только в процессе производства. Это следует учитывать при принятии решения о внедрении СМК. Аудит поставщиков как важнейшая составляющая СМК (на примере концерна Volkswagen). Основной целью СМК концерна Volkswagen является обеспечение соответствия качества продукции ожиданиям покупателей. При этом до 50% составных частей автомобиля, продаваемого под эмблемой Volkswagen (так же, впрочем, как BMW, Toyota, Mercedes и др.), производится независимыми поставщиками. Комплектующие должны в полной мере соответствовать как функциональности всего автомобиля в целом, так и запросам покупателей. Исходя из этого, в концерне Volkswagen разработана и реализуется стратегия контроля качества выпускаемой продукции.

     Существующие  на предприятиях концерна СМК до недавнего  времени были больше ориентированы  на обнаружение и устранение дефектов. В настоящее время благодаря интенсивной совместной работе Volkswagen с поставщиками внедряются новые системы, главная цель которых - устранение конструктивных и технологических причин возникновения дефектов на всех, и в первую очередь на начальных фазах создания автомобиля. Однако это не исключает существующей системы жесткого контроля качества выпускаемой продукции.

     Общая СМК Volkswagen базируется на договоренностях  между автопроизводителями и  производителями комплектующих, в  которых указана необходимость соответствия СМК поставщиков не только требованиям DIN/EN/ISO 9001:2000, но и ИСО/ТУ 16949 или VDA 6.1 (Verband der Automobilindustrie e.V. - немецкий Союз автопроизводителей, том 6.1 стандарта). В которых, учитывается специфика разделения функций и ответственности между компанией, выпускающей конечный продукт, и ее поставщиками.

     Доказательством наличия работоспособной СМК  служит сертификация третьей - независимой - стороной. В отдельных случаях аудиторы Volkswagen могут самостоятельно сертифицировать поставщика. Поставщик обязан следить за сроком действия сертификатов и заблаговременно заботиться о получении новых. Аудиторы Volkswagen в первую очередь проверяют наличие сертификата у поставщика и реализацию соответствующих требований к СМК непосредственно на предприятии. Критериями оценки концерном Volkswagen служат правильность оформления документации поставщика, наличие должностных инструкций, описание задач и целей руководства в контексте СМК, рациональность внутреннего документооборота, выполнение требований законодательства и клиентов.

     Объяснения  по перечисленным пунктам должны давать сами ответственные работники  проверяемого предприятия. Благодаря  этому достигается не только прозрачность понимания персоналом своих задач  в СМК, но и их реальные шаги и действия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. Управление качеством продукции или предоставляемой услуги по этапу жизненного цикла (на конкретном примере по месту своей работы, или

материалам  периодической печати). 
 

     Рассмотрим, как происходит управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции на примере предоставления образовательных услуг.

     Продукция отрасли образования, её конечный продукт  – это трудовой потенциал выпускников.

     Качество  продукции отрасли образования  – совокупность знаний, умений и навыков выпускника, обусловливающих его способность удовлетворить потребности рынка труда в определённых компетенциях.

     Задача  управления качеством отрасли образования, находящейся в ведении государства, состоит в том, чтобы предотвратить  получение неудовлетворительных результатов, обеспечив высокое качество процесса предоставления образовательных услуг на всех его стадиях.

     Обеспечение качества продукции на основе процедур обеспечения качества на каждой стадии её жизненного цикла получило название "петли качества".

     Петля качества – концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных  стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

     Классическая "петля качества" насчитывает 11 позиций "жизненного цикла" производства промышленной продукции от "изучения рынка" до "утилизации после использования продукции".

     Отрасль образования относится к сфере  услуг. Принцип управления качеством  услуги (по аналогии с принципом  управления качеством продукции) представляет собой воздействие на процесс предоставления услуги путём реализации управленческих функций с целью обеспечения качества услуги.

     Принципы  управления качеством в сфере  услуг, в том числе и в сфере  образовательных услуг, сходны, таким  образом, с принципами управления качеством в промышленности. Впрочем, каждый вид производства или услуг отличается конкретным содержанием своей деятельности. Имеет свою специфику и отрасль образования. Это своеобразие выражается, прежде всего, в характеристиках отдельных звеньев петли качества.

     Определим элементы петли качества предоставления образовательных услуг на основе трёх стадий его производственного  цикла. 

     Рис. 1. Петля качества процесса предоставления образовательных услуг.

1. изучение потребностей рынков труда и образовательных услуг
2. разработка квалификационных требований
3. формирование программ и методов обучения
4. обеспечение обучения людскими ресурсами
5. обеспечение обучения материальными ресурсами
6. процесс обучения
7. присвоение квалификации выпускникам
8. мониторинг трудоустройства выпускников.

     Каждый  из предложенных восьми элементов петли  качества процесса предоставления образовательных  услуг может быть расчленён на соответствующие операции. Предполагается, что все эти элементы и их составные  части являются объектами для  применения определённых инструментов управления, направленных на обеспечение требуемого качества.

     Целью управления качеством является проектирование базового уровня качества, отвечающего  требованиям потребителей, и достижение минимального разрыва между достигнутым  уровнем качества и базовым уровнем качества процесса и результата предоставления образовательных услуг.

     Для достижения данной цели используется замкнутый цикл управления качеством, который состоит из последовательных этапов проектирования, обеспечения  и мониторинга качества – "треугольник качества". 

     Рис. 2. Схема замкнутого цикла управления качеством образования – "треугольник  управления качеством".

     Элементы "треугольника управления качеством" постоянно пересекаются с элементами "петли качества", образуя единый процесс тотального управления качеством образования.

     Взаимодействие  двух циклов является эффективным в  том случае, если после каждого  цикла управления качеством петля  качества образовательных услуг  превращается в восходящую спираль, закручивающуюся вокруг вектора повышения качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 
 

     Системы управления качеством, действующие  на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и  практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

     Проанализировав весь собранный материал, можно прийти к выводу, что качество продукции  имеет немаловажное значение в производстве и реализации товаров и услуг. Что Россия имеет и постепенно наращивает потенциал производства высококачественной продукции. У нас имеется практически всё, чтобы производить качественную, конкурентоспособную продукцию, хотя не хватает какого-либо оборудования, средств.

     Качество  должно стать национальной идеей, и  это в первую очередь должно исходить от государства, его политики.

     Низкое (неконкурентоспособное) качество продукции – не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема.

     А еще мы живем в мире, который требует нового качества жизни. Один из его составляющих компонентов – качество продукции. Для модернизации последнего и постоянного обновления «в ногу» с потребностями рынка необходимо эффективное управление этим качеством. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 
 

1. Гиссин, В.И. Управление качеством: уч., пособие/ В.И. Гиссин.-2е изд.- Москва: март, 2003.
2. Сажин Ю.В., Плетнева Н.П. К вопросу о результативности СМК в России // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 10. - С. 20 -23.
3. Разумов-Раздолов К.Л. Повышение эффективности управления качеством в инструментальном производстве // Материалы международной научно-технической конференции 5 -6 апреля 2007 г., Брянск.
4. Гришан И.А. Качественный менеджмент: формула успеха в условиях конкурентного рынка // Стандарты и качество. - 2008. - № 2. - C. 60, 61.
5. Шестаков А.Л. Методы внедрения систем, или Скупой платит дважды // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 8. - С. 14 -18.
6. Копнов В.А, Рогов А.А. Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. - 2008. - № 3. - С. 60 -64.
7. Шоттмиллер Дж. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования // quality.eup.ru/ECONOM/znkspns.htm.
8. Матюшин В.А., Агафонова Н.А. Причины низкой экономической эффективности внедрения стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях // Стандарты и качество. - 2008. - № 3. - С. 66 -69.

Размещено на Allbest.ru