Методология управления качеством: принципы, функции, метод

     Планировать и управлять проектированием и разработкой продукции.

     Определять  и поддерживать записи в рабочем  состоянии о входных данных, относящихся  к требованиям продукции.

     Представлять  и утверждать выходные данные проектирования и разработки в форме, пригодной для верификации относительно входных требований.

     Анализировать и верифицировать процессы проектирования и разработки продукции.

     Осуществлять  вапидацию проектирования и разработки продукции.

     Управлять изменениями при проектировании и разработке продукции.

     Обеспечивать  соответствие закупленной продукции установленным требованиям. Оценивать и выбирать поставщиков.

     Описывать заказанную продукцию с учетом требований, предъявляемых к ней.

     Планировать и обеспечивать производство и его  обслуживание.

     Осуществлять  валидацию производства и обслуживания.

     Разделы ГОСТРИСО 9001-2001

     Специальная укрупненная функция

     Проводить идентификацию и прослеживаемость продукции.

       Проявлять заботу о собственности  потребителей, пока она находится  под управлением организации.

     Сохранять соответствие продукции в процессе ее поставки потребителю.

     Определять  и осуществлять мониторинг и измерения  для обеспечения свидетельств о соответствии продукции установленным требованиям.

     Обеспечивать  правомочность проведения мониторинга  и измерений

     . Измерение, анализ и улучшение

     Планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения  продукции и системы менеджмента  качества.

     Определять  и осуществлять мониторинг информации о потребителях. i

       Проводить внутренние аудиты  процессов системы менеджмента качества.

       Осуществлять мониторинг и измерение  продукции с целью ее проверки до поставки потребителям. |

     Управлять несоответствующей требованиям  продукцией.

       Определять, собирать и анализировать  систему менеджмента качества  с целью достижения ее результативности. i

     Повышать  постоянно результативность системы  менеджмента качества.

       Предпринимать корректирующие действия  для устранения причин несоответствий. |

       Осуществлять предупреждающие действия  для устранения потенциальных причин появления несоответствий

     Кроме указанного выше способа формирования функций управления, существует и ряд других. Все специальные функции классифицируются обычно на главные, основные и вспомогательные.

     Для ≪продуктовых систем≫ управления качеством, используемых, например, в условиях договорной поставки продукции, можно формировать состав специальных функций на основе стадий и этапов жизненного цикла продукции . В даннм случае состав функций может быть примерно следующим:

     • изучение рынка сбыта и требований потребителей к качеству, единовременных затрат на приобретение и цен потребления продукции:

     • определение положения предприятия  на рынке и целей, связанных с  данной продукцией;

     • прогнозирование потребностей потребителей, спроса, технического уровня, качества, единовременных затрат на приобретение и цен потребления;

     • проектирование и разработка технико-экономических  требований к технико-экономическому уровню качества продукции;

     • проведение рекламы продукции;

     • разработка и постановка продукции  на производство;

     • обеспечение материально-технического снабжения;

     • оценка поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий;

     • проведение технологической подготовки производства;

     • метрологическое обеспечение;

     • организация специальной подготовки и обучения кадров по повышению и обеспечению качества и конкурентоспособности продукции;

     • организация и изготовление бездефектной продукции стабильного качества;

     • проведение контроля качества, испытания  и сертификации продукции;

     • утилизация продукции в процессе ее изготовления;

     • стимулирование и активизация повышения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции;

     • обеспечение упаковки, погрузочно-разгрузочных работ, складирования и хранения продукции;

     • организация и поставка продукции;

     • обеспечение монтажа на месте  эксплуатации, послепродажной технической помощи и обслуживания эксплуатируемойпродукции;

     • обеспечение утилизации продукции  после ее эксплуатации;

     • информационное и документационное обеспечение;

     • ведение учета и анализа затрат на повышение и обеспечение качества и конкурентоспособности продукции;

     • организация, обеспечение и проведение проверок, анализа, совершенствования и устранения недостатков;

     обеспечение обратной связи с потребителями  и авторского надзора за продукцией;

     • организация и обеспечение сертификации.

     Примерно  такие же функции могут выполняться в бездоговорных системах управления качеством. Исключение составят сертификация продукции и систем, реклама продукции и др. Наряду с перечисленными выше специальными функциями вэтих системах в соответствии с принятым на предприятии разделением труда менеджеров могут выполняться также функции системы общего управления качеством. Необходимо за каждым подразделением и работником закрепить определенные функции управления качеством. Важно также, чтобы при реализации принципов системного управления качеством и выполнении при этом широкого круга специальных взаимосвязанных функций были охвачены все этапы спирали качества. 
 
 
 
 

 

     

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники, промышленности, все знания и умения работающих следует направить на решение неотложной проблемы — повышение качества, удовлетворяющего потребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг. В современных условиях в первую очередь это необходимо для совершенствования управления качеством, которое неразрывно связано в конечном счете с повышением эффективности всего производства.

     В любом случае систематического повышения качества невозможно достигать только воздействиями локальногйствразрозненного характера, так как невысокое качество продукции и услуг одной отрасли или даже одного поставщика ведет к созданию и изготовлению продукции такого же уровня качества в другой отрасли или на другом предприятии. В управлении качеством необходимо применять воздействия комплексного характера, выработка и реализация которых возможны только при системном подходе к управлению. В настоящий период только такой подход позволит обеспечить качество, удовлетворяющее потребителей.

 

     

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. . БиссовсшйЛ.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. — М.:

     ИНФРА-М, 2003

2. . БиссовсшйЛ.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. — М.:

     ИНФРА-М, 2005

3. . Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ, 2000.
4. . Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения

конкурентоспособности промышленной продукции. — М.:

Международный фонд ≪Знание≫, 1997