Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 12:25, реферат
Человеческое общение — многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками.
С точки зрения этики, общение — это одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой, говоря словами К. Маркса, "индивиды как физически, так и духовно творят друг друга..." В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения.
Важнейшая особенность
делового общения состоит в том,
что нужно уметь строить
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это получение максимальной прибыли.
Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому.
Кажется, что
общение совершенно несложный процесс,
поскольку с раннего детства
люди общаются между собой. Однако общение
включает в себя множество видов,
функций и направлений. Изучением
тех или иных сторон общения занимаются
психология, философия, социология, этология
и другие науки, вносящие свой вклад
в понятие «общение».
Список используемой
литературы
Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. Деловое общение. Учебное пособие. М., 2005 – 60 стр.
Баева А.О. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. М., 2001 – 328 стр.
Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. —
2-е изд., перераб. и доп. — М., 2008. - 279 стр.
Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М., 2007. —456 с.
Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: , 2002.- 320 стр.
Рева В.Е. . Деловое общение, учебное пособие. П., ПГУ, 2003. – 240 стр.
Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов-на-Дону, 2003. – 409 стр.
В.Е.Рева. Деловое общение, учебное пособие, Пенза, ПГУ, 2003