Деловое общение

Содержание

 

Введение 3

Национальные  и культурные особенности делового общения 4

Заключение 11

Список использованной литературы 12

 

 

 

Введение

Требования этикета, в  том числе и делового, не носят  абсолютного характера, они меняются с течением времени под влиянием могил факторов. Современному деловому человеку можно рекомендовать не просто слепо и безоговорочно  исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и  делает их необходимыми в деловом  общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение  к морали, его понимание моральных  требований, а также – его интеллект.

Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, которая  базируюется на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и т.д.). Установление прочных деловых отношений с  зарубежными партнёрами возможно только при условии изучения делового этикета  той страны, в которую предстоит  отправиться. В связи с этим целью  данной работы является рассмотрение национальных особенностей делового поведения  в разных странах мира.

 

Национальные  и культурные особенности делового общения

В процессе межличностных  и деловых связей с представителями  иностранных государств важно иметь  информацию об особенностях их национального  характера и отличительных манерах  поведения, чтобы быть готовым к  возможному проявлению «непредвиденных  действий, поступков, решений с их стороны и заблаговременно выработать тактику и стратегию во взаимоотношениях с ними. 

Под национальным характером нужно понимать нечто приобретенное  во время взаимодействий внутри определенного  сообщества людей на протяжении многовековой истории поколений. Так формируется  реакция народа на окружающий мир, устанавливаются  нормы поведения и деятельности. Совокупность важнейших способов общения, сложившаяся на основании системы  ценностей данного общества, усваивается  им как на сознательном, так и  на бессознательном уровне.

В ходе деловых контактов  с представителями зарубежных фирм и организаций необходимо помнить, что участниками этих контактов  являются граждане разных государств. От правильной организации и проведения переговоров во многом зависит будущее  принятых решений. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской  деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере  или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят  пять - от его умения общаться с людьми. На Западе, основные принципы этики  делового общения называют «personal public relation».

На данный момент существует проблема с не знанием отличительных  особенностей  в деловых отношениях других государств. Мы не акцентируем на этой проблеме внимание, тем самым не можем наладить международные отношения между государствами.  Пример этому произошел в одной западноевропейской фармацевтической компании. Она решила поставить партию нового болеутоляющего препарата в арабские страны. Препарат хорошо раскупался в Европе, что позволило компании рассчитывать на успех при продаже препарата и в другие страны. Для рекламы использовались три картинки: на первой была изображена женщина, кричащая от боли; на второй — она же принимала лекарство; на третьей — после приема препарата боль прошла, и женщина находилась в расслабленном спокойном состоянии. Рекламу, которая не требовала пояснений, решили оставить. Через некоторое время обнаружили, что препарат вообще не покупается в арабских странах. О том, что там читают справа налево разумеется знали, но о том, что это относится и к картинкам, просто не подумали. Без учета культурной специфики смысл рекламы оказался прямо противоположным: женщина принимает предлагаемое средство, после чего кричит от боли.

Хотя участники международного общения придерживаются сходных  норм и правил, тем не менее национальные и культурные особенности могут  оказаться весьма значимыми при  деловых отношениях.

У англичан высоко развито  чувство справедливости, поэтому  при ведении дел они исповедуют веру в честную игру, не терпят хитрости и коварства. 

Английские традиции предписывают сдержанность в суждениях как  знак уважения к собеседнику. Отсюда склонность избегать категоричных утверждений  или отрицаний, используя при  этом разнообразные вводные обороты  типа: «Мне кажется, «Я думаю», «Возможно» и т. д. И вообще, англичане старательно избегают в разговорной речи любых личностных моментов, т. е. всего того, что может показаться вторжением в чужую частную жизнь. 

При всей своей приветливости  и доброжелательности, готовности помочь, пойти навстречу, выручить из беды, англичане остаются абсолютно непоколебимы во всем, что касается соблюдения каких-то правил, а тем более законов. Здесь  они не допускают снисхождения ни к себе, ни к другим.

Национальной страстью англичан является садоводство. Это ключ к  пониманию многих сторон их характера  и отношения к жизни. Это кодекс моральных ценностей, почти религия.

Переговоры могут вестись  с одним или несколькими участниками. Традиционно они начинаются с  обсуждения погоды, спорта и т. д. Англичане  принимают решение медленнее, чем, например, французы. На честное слово  англичан можно положиться. К переговорам  англичане подходят с большой  долей прагматизма, полагая, что  в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. Они  достаточно гибки и охотно откликаются  на инициативу противоположной стороны. Прагматический подход к делу, эмпиризм отличает английских партнеров. Традиционным для британцев было и есть умение избегать острых углов во время переговоров.

Позиция любой английской фирмы на переговорах, как правило, жесткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного  и статистического материала. Просчитывается каждая позиция, строго фиксируется  каждая деталь, каждый параметр контракта. Оговаривается и определяется не только все, что связано с контрактом, но также и деятельность, направленная на дальнейшее развитие делового сотрудничества, в частности, перспективы заключения других предполагаемых сделок.

В английских деловых кругах выработан ритуал вручения подарков и определен круг товаров, которые  рассматриваются не как взятки, а  как подарки. К ним относят  календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество  — алкогольные напитки. Иные товары рассматриваются не как знак внимания, а как средство давления на партнера. Английские бизнесмены очень щепетильно относятся к этому. Если в деловых  кругах станет известно, что представители  каких-то фирм замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано. И это настолько серьезно, что этим бизнесменам приходится уходить из данной сферы деятельности.

Французы — одна из старейших  и самобытнейших наций на европейском  континенте, имеющая богатую историю  и культуру. В прошлом Франция  оказала значительное влияние на формирование делового этикета, дипломатического протокола. Долгое время французский  язык был языком дипломатической  переписки и делового общения. Все  это не могло не сказаться на чертах национального характера.

Французы в отличие  от англичан воспитаны так, что, попадая  в чужую страну, с легкостью  усваивают и чужую жизнь, и  чужие нравы. Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны и находчивы. В то же время они восторженны, доверчивы, великодушны. Они благородны и точны, но и нетерпимы. Средний француз  так уверен в своем интеллектуальном превосходстве, так убежден в  преимуществе своей культуры, что  часто ему трудно скрыть свое раздражение  варварами, населяющими другие страны. Это обижает... Их восхитительная интеллектуальная целостность дает им повод считать  неискренними все путаные высказывания менее ясных умов, и они часто  проявляют раздражение и высокомерие  в то время, когда необходимо лишь быть немного более снисходительными».

Если, например, в Англии искусство разговора часто сводится к умению молчать: в этом англичане  усматривают сдержанность и корректность, то во Франции, где очень любят  и умеют блеснуть словом, молчаливый человек социально убивает себя. Если в Англии тщательно избегают всяких намеков, касающихся личной жизни, то во Франции -  наоборот. Разговор у французов носит непринужденный характер и идет с исключительной быстротой. Скорость речи у них одна из самых больших в мире.

Большое влияние на французский  стиль делового общения оказывает  система образования, которая ориентирована  на воспитание независимых и критически настроенных граждан. Высшие слои общества особое внимание уделяют изучению философии, истории искусств, французской истории и культуры. 

В деловой жизни Франции  большое значение имеют личные связи  и знакомства. Новых партнеров  стремятся найти через посредников, связанных дружескими, семейными  или финансовыми отношениями. Щепетильные  французы обращают внимание на ведение  деловых контактов на надлежащем иерархическом уровне.

Требования к внешнему виду делового человека во Франции  в основном те же, что и в других европейских странах. Но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества из натурального материала. 

В целом же, говоря о французском  национальном характере и стиле  делового общения, нельзя не подчеркнуть  разнообразие поведения, образа мышления, восприятия французов. Один из современных  исследователей французов Т. Зэлдин пишет, что, пожалуй, самой характерной  чертой современной французской  нации является неповторимость ее индивидов: «Не существует двух французов, которые  бы одинаково определили свою сущность и у которых было бы сходное  сочетание таких элементов как  образование, культура, чаяния. Различия между французами постоянно растут».

По своему темпераменту немцев нужно отнести к флегматикам. Им присуща холодная рассудительность и выдержка в преследовании целей, а также способность переносить связанные с этим трудности. В  остроумии и художественном вкусе  немцы несколько уступают англичанам, французам и итальянцам.

Немецкие служащие достаточно строго относятся к выбору одежды. Основной вид одежды — строгий  деловой костюм, преимущественно  двубортный. Необходимо обращать внимание на выбор обуви и не надевать к  любому костюму светлые ботинки.

Переговоры ведутся с  участием одного или нескольких партнеров. Пунктуальностью по-немецки вы сразу  заслужите уважение ваших немецких коллег, что в свою очередь благотворно  скажется на микроклимате переговоров. Церемония представления и знакомства соответствует международным правилам: рукопожатие и обмен визитными  карточками.

Во время переговоров  немцы могут вести себя достаточно жестко, при этом они предоставляют  очень хорошие условия для  их ведения: помещение, необходимое  оборудование. В ходе переговоров  немцы довольно профессиональны  и официальны. Они обычно ожидают  от вас того же. Обращаться следует  по фамилии, например, «господин Шмидт» (а если есть титул, то с указанием  титула), а не по имени, как принято  у американцев. В Германии очень  редко приглашают деловых партнеров  домой. Если же такое приглашение  последует, то не забудьте букет цветов для хозяйки дома.

Итальянец сочетает в себе французскую живость и веселость  с испанской серьезностью и твердостью. Его эстетический характер — это  вкус, соединенный с аффектом. Его  темперамент отражает чувственность  и любовь к возвышенному. В мимике итальянца видна сильная игра его ощущений, благодаря чему лицо его выразительно. Речи итальянских  адвокатов перед судом столь  страстны, что напоминают декламацию на сцене.

Главная черта итальянца  — человечность. Он имеет полное право на уважение благодаря своему уму, находчивости, живости, тонкому  чувству ко всему прекрасному. Если француз отличается тонким вкусом в  обхождении, то итальянец обладает от природы этим художественным вкусом. Итальянец из провинции немало удивит вас своей вежливостью, смышленостью, никогда не озадачит тупостью. Он всегда и везде способен наслаждаться природой и искусством. 

Итальянцев отличает любовь к песням. Громкие песни на улицах часто можно услышать и в ночное время.

В своих потребностях они  весьма умеренны. 

Если французы больше любят  частные развлечения, то итальянцы  — публичные: пышные шествия, процессии, парадные спектакли, великолепие общественных зданий, написанные кистью картины, мозаику, старинные произведения высокого стиля. Они любят на все это посмотреть и себя показать в большом обществе. 

Итальянцы — исключительно  свободолюбивый народ. Из их среды выросло  много вождей, революционеров.

Итальянцы чрезвычайно чувствительны  к боли и, как правило, склонны  преувеличивать ее силу.

Среди дурных черт характера  этой нации следует отметить чрезмерную горячность, мстительность, поддержание  традиций кровной мести. У них  до сих пор еще сохранилась  варварская привычка — расправа ножом. 

Италию в прошлом нередко  называли страной роскоши.  
Итальянские бизнесмены придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире или в обществе. Поэтому перед деловыми встречами они стараются узнать трудовую биографию потенциальных партнеров, их возраст, занимаемую должность.

Итальянцы обычно решают деловые  вопросы не за столом переговоров, а  в неофициальной обстановке, например, в небольшом ресторанчике. Итальянские  бизнесмены «легки на подъем», но после  подписания совместных деловых документов продолжение контактов с ними становится проблематичным.

 

Заключение

В последние время в  мире стало утверждаться новое политическое и экономическое мышление, основанное на идее делового партнерства и сотрудничества. Пережив две мировые войны, человечество поставило силовое решение спорных  вопросов вне закона. Новое мышление исходит из того, что ведение силовой  борьбы с конкурентом истощает ресурсы, тогда как сотрудничество и партнерство  их умножает. С экономической точки  зрения мир выгоднее, чем война.