Деловое общение

Негосударственное образовательное  учреждение

Высшего профессионального  образования

«Русско-Британский институт управления»

(НОУВПО РБИУ)

Факультет очного обучения

Кафедра международного сервиса  и туризма

Направление 080200.62 Менеджмент

 

 

Реферат

по дисциплине «Русский язык и культура речи»

На тему «Деловое общение»

 

                                                                                                                   Студент группы МС-123

Горфман Ксения Ильинична

Проверил

 доцент К.П.Н. Кошкарова  Л.С.

 

Челябинск 2012

Деловые переговоры играют важную роль в политической, коммерческой и предпринимательской деятельности. При общении с деловыми партнерами, понимание их психологии и интересов  организации, которую он представляет, может стать определяющим фактором в ходе проведения переговоров. Необходимо понимать, чего хочет ваш деловой  партнер, а затем с учетом его  интересов заставить его пожелать то, что необходимо именно вам.  Умение внимательно слушать собеседника, поощрять его, помогать самоутверждению  имеет немаловажное значение. От этого  зависит результативность беседы и  степень достигнутого взаимопонимания.

Умение успешно вести  деловые переговоры, грамотно составить  текст документа, умение работать с  документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Многие считают, что общение  — это универсальный элемент  человеческого опыта, и поэтому  воспринимают его как должное. Распространено мнение, что общение — это простой  инстинктивный процесс, который  дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследования, общение — невероятно тонкая и сложная деятельность. И  от того, насколько умело построено  общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания  с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников фирмы  своим трудом, морально-психологический  климат в коллективе, взаимоотношения  с другими предприятиями и  организациями, а также с государственными органами.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с  другими людьми. Вечным и одним  из главных регуляторов этих отношений  выступают этические нормы, в  которых выражены наши представления  о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или  неправильности поступков людей. И  общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником  или коллегами, каждый, так или  иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как  человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает  в общении, он может, как облегчить  себе деловое общение, сделать его  более эффективным, помочь в решении  поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение  или даже сделать его невозможным.

Специфика делового общения  обусловлена тем, что оно возникает  на основе и по поводу определенного  вида деятельности, связанной с производством  какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения  людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и  в различных формах. Его отличительная  черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а  служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это, прежде всего получение максимальной прибыли

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Деловое общение – это искусство, позволяющее войти в контакт с другими лицами или организациями для получения взаимовыгодных результатов, его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или  иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этик1етом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Виды делового общения:

Деловая беседа

Большое значение деловой  беседы для трудовой деятельности человечества известно давно. Однако подлинное значение такого рода делового общения в нашем  обществе в полной мере начинает осознаваться только сейчас, в связи с переходом  отечественной экономики на рыночные отношения. В условиях создания рынка  с каждым годом появляется все  больше и больше предприимчивых и  способных деловых людей. В то же время опыта предпринимательской  деятельности и, прежде всего, умения вести  успешный деловой разговор у таких  людей явно недостаточно, что существенно  снижает их деловую активность. Поэтому  имеет смысл рассмотреть деловую  беседу более подробно, чтобы наметить пути ее более рационального проведения.

Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно. Это и служебное совещание, и  просто деловой разговор заинтересованных лиц, т.е., проще говоря, это устный контакт между партнерами, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под  деловой беседой понимают речевое

общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для  установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки  конструктивного подхода к их решению.

Значение деловой беседы трудно переоценить. Она является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника  в обоснованности вашей позиции  с тем, чтобы он с ней согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач беседы - убедить  собеседника принять конкретные предложения.

Конструкции деловой беседы:

1)Подготовительный этап.

Перед началом беседы следует  к ней подготовиться, определить поставленные задачи, продумать все  вопросы. Важно выбрать место  для встречи, лучше всего проводить  такие встречи «на нейтральной  территории», где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.

2)Начало беседы.

Задачи в начале беседы определены, прежде всего, установлением  контакта с собеседником и создания правильной атмосферы взаимопонимания  между ними (существуют множество  методов способствующие созданию контакта и хорошей атмосферы, такие как  использование теплых слов, постановка множества вопросов в начале беседы и сразу переход к делу(решение  поставленной цели) ).

3)Основная часть беседы.

Данная часть беседы нацелена на конкретный сбор информации  по обсуждаемой  проблеме, выявление мотивов и  целей собеседников, передачу запланированной  информации. Успешная техника поставки вопросов, умение слушать и восприятие сведений и фактов являются неотъемлемой и важной частью данной фазы беседы.

4)Заключительная часть  беседы.

Заключительная часть  беседы является всей оценкой беседы, успешное завершение беседы значит достижение цели, которые были поставлены в  начале беседы, такие фразы как  «Давайте подведем итоги» или «Мы  подошли к концу беседы» помогают успешно ее завершить.

 

Деловые переговоры

Переговорный процесс  состоит из трех этапов: 1. Подготовка к переговорам. 2. Ведение переговоров. 3. Анализ результатов и выполнение договоренностей.

В преддверии переговоров  стоит определить собственные интересы, сформулировать предполагаемую цель-результат  переговоров. Необходимо задуматься, чем  в случае несовпадения интересов  с партнером можно поступиться. Анализ предстоящего взаимодействия поможет  конкретизировать цель переговоров.

Переговоры предназначены  в основном для того, чтобы с  помощью взаимного  обмена мнениями (в форме различных предложений  по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам  обеих сторон соглашение и достичь  результатов, которые бы устроили всех его участников. В связи с разнообразием  переговоров невозможно предложить их точную модель.

Обобщенная схема их проведения имеет следующий вид

I этап  Подготовка переговоров

II этап Проведение переговоров

III этап Решение проблемы (завершение переговоров)

IV этап Анализ итогов  деловых переговоров

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подготовка деловых  переговоров.

Успех переговоров всецело  зависит от того, насколько хорошо вы к ним подготовились. До начала переговоров  необходимо иметь разработанную  их модель: четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую  проблему.

Проведение переговоров.

Рассматривая непосредственно  процесс ведения переговоров, многие исследователи отмечали, что он - в зависимости от задач, которые  решают его участники - может быть подразбит на несколько этапов. Даже в тех случаях, когда партнеры совершенно искренне стремятся найти  совместное решение обсуждаемой  проблемы, на пути к конечному результату им надо пройти эти этапы. В противном  случае существует опасность либо завершить  переговоры неудачным решением, либо вообще упустить возможность выйти  на договоренность.

Завершение переговоров.

Если ход переговоров  был позитивным, то на завершающей  их стадии необходимо резюмировать, кратко повторить основные положения, которые  затрагивались в процессе переговоров, и, что особенноважно, характеристику тех положительных моментов, по которым  достигнуто согласие сторон. Это позволит добиться уверенности в том, что  все участники переговоров отчетливо  представляют суть основных положений  будущего соглашения, у всех складывается убеждение в том, что в ходе переговоров достигнут определенный прогресс. Целесообразно, также основываясь  на позитивных

результатах переговоров, обсудить перспективу новых встреч.

 

Анализ итогов деловых переговоров.

Переговоры можно считать  завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда  приняты необходимые меры для  их реализации; сделаны определенные выводы

для подготовки следующих  переговоров. Анализ итогов переговоров  преследует следующие цели:

сравнение целей переговоров  с их результатами; определение мер  и действий, вытекающих из результатов  переговоров; деловые, личные и организационные  выводы для будущих переговоров  или

продолжения проводившихся  переговоров.

Деловой телефонный разговор

Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты  времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки  в другой город или страну. Невозможно представить себе сегодня деловую  жизнь без телефона.

Основные этапы телефонного  разговора:

1)взаимное представление

Позвонив, человек должен представиться (назвать свое имя, возможно должность) и обязательно узнать имя своего собеседника (так же возможно должность)

2)введение собеседника  в курс дела

Следует сразу четко изложить цель звонка

3)обсуждение ситуации, проблемы

Ведение переговоров и  решение поставленной цели

4) резюме

После решение проблемы следует  еще раз повторить заключительную часть, что бы еще раз уточнить все детали и убедиться в их верности.

 

Заключение.

Таким образом, Общение служит жизненно важной цели — установлению взаимосвязей и сотрудничеству людей. Практически все проблемы бизнеса, так или иначе, связаны с общением, потому что общение — это процесс  передачи идей, мыслей и чувств, доведение  их до понимания другими людьми. Этот процесс доминирует в нашей  жизни.

Деловое общение и все  его виды являются важной коммуникативной  функцией в жизни делового человека. Знание правил всех видов делового общение зачастую это «ключ» к  успешному достижению  цели делового человека. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого – это только некоторые стороны  деятельности организации ,которые  связаны с проведением совещаний  и деловых бесед разного рода. Вместе с тем деловые беседы, деловые  совещания и телефонные разговоры  можно рассматривать как самостоятельные  виды деловой коммуникации.

Умение успешно вести  деловые переговоры, грамотно составить  текст документа, умение работать с  документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.