Конфликт как педагогическая проблема

Завершающий этап управления конфликтом – редукция, то есть последовательное ослабление его за счет перевода на другой уровень. В качестве исходного инструмента  для осуществления данной процедуры  целесообразно использовать шкалу, охватывающую возможные уровни напряженности в конфликте [14, c.46]. Например, французский исследователь Ж. Фове выделяет такие уровни, как « отношения сотрудничества – отношения примирения – отношения противодействия – отношения противоречия – непримиримые отношения». А американский политолог М. Амстутц включает в пространство конфликта следующие элементы: напряженность – несогласие – соперничество – спор – враждебность – агрессивность – война – насилие. Применяются и другие варианты, самым простым из которых является такой: друг – союзник – партнер – сотрудник – соперник – противник [10].

В данном случае шкалы нужны для того, чтобы  понять, насколько реалистична поставленная задача редукции конфликта, которая  предполагает его перевод на следующую ступень.

Кроме того, педагогический конфликт может  быть использован и как инструмент для вскрытия латентных противоречий, которые мешают нормальной организации  или взаимоотношениям людей. Поэтому  необходимо изменить отношение к  конфликту как к отрицательному явлению. Конфликт может иметь как  негативные, так и позитивные последствия. Проблема состоит в том, чтобы  определить реальные причины конфликта  и найти наиболее оптимальные  пути его урегулирования [12, c.25].

Существует  также проблема, связанная с культурой  общения. Подавляющее число конфликтов являются следствием нетактичного поведения  участников педагогического процесса. Урегулирование и решение проблем  зависит от личной и профессиональной культуры каждого из них. Проблема состоит  в том, что во взаимоотношениях друг с другом мы видим, прежде всего, ученика, учителя, директора и т. д., а надо увидеть человека со всеми его  проблемами и особенностями.

В процессе урегулирования педагогического конфликта  инициатива должна принадлежать педагогу, как более профессионально подготовленному. Особенно велика роль учителя в тех случаях, когда в ходе педагогического процесса образуется конфликтный треугольник «учитель – ученик - родитель».

В таком  случае возможно возникновение следующих  вариантов конфликта:

• учитель  в союзе с родителями действуют  против ученика;

• родители с учеником – против учителя;

• учитель  с учеником – против родителей;

• все  – против всех;

• каждый сам за себя.

Если  конфликт не удается урегулировать  своевременно, то в него могут быть вовлечены новые участники, например, администрация учебного заведения, которая можно занять позицию  арбитра в конфликте, либо встать на защиту одной из сторон, и тогда  число возможных вариантов развития конфликта значительно увеличится.

При любом  варианте развития конфликта задача педагога состоит в том, чтобы  превратить противодействие сторон во взаимоотношения, деструктивный  конфликт – в конструктивный. Для  этого необходимо проделать ряд  последовательных операций.

1. Добиться  адекватного восприятия оппонентами  друг друга. Конфликтующие люди, как правило, недружелюбно настроены  по отношению к оппоненту. Эмоциональное  возбуждение мешает им адекватно  оценивать ситуацию. Контролируя  свои эмоции, педагогу необходимо  снизить эмоциональное напряжение  в отношениях с учеником, родителями, коллегами. Для этого можно  использовать такие приемы:

• Не отвечайте  на агрессию агрессией;

• Не оскорбляйте  и не унижайте оппонента;

• Дайте  возможность оппоненту высказаться;

• Старайтесь выразить свое понимание и соучастие;

• Не делайте  скоропалительных выводов;

• Предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке.

Если  в результате перечисленных действий удалось убедить оппонента, что  вы не враг ему и готовы к сотрудничеству, то можно переходить к следующему шагу урегулирования конфликта.

2. Диалог  можно рассматривать и как  цель и как средство. На первой  стадии диалог – способ налаживания  коммуникации между оппонентами.  На второй – средство для  обсуждения спорных вопросов  и поиска приемлемых способов  урегулирования конфликта.

В ходе диалога оппоненты уточняют отношения, позиции, намерения, цели друг друга. Они  становятся более информированными и лучше представляют сложившуюся  конфликтную ситуацию. Если удалось  выяснить и обозначить источники  и причины спора, то можно переходить к завершающему шагу.

3. Взаимодействие  – по сути, включает в себя  и восприятие, и диалог, и прочие  виды совместной деятельности  и общения. Взаимодействие –  это совместная деятельность  всех оппонентов, направленная на  урегулирование и разрешение  конфликта.

В ходе взаимодействия оппоненты уточняют круг проблем и варианты их решения; распределяют виды работ; назначают  сроки их выполнения и определяют систему контроля [14, c.171-179].

Итак, адекватность восприятия конфликта, готовность к  обсуждению проблем, создание атмосферы  взаимного доверия и совместная деятельность по урегулированию существующих проблем способствуют превращению  оппонентов в союзников и даже друзей.

2.2. Способы и методы разрешения педагогических конфликтов

Способы разрешения конфликта, особенно если он не зашел далеко, известны и доступны каждому - это нежность, юмор и шутка. В более сложных ситуациях  учителя прибегают к компромиссу, делая уступки, друг другу, или сами проводят анализ, стремясь разобраться  в себе и своих поступках, и  только в исключительных случаях  используют принуждение и временное  расставание. Педагог не имеет права  пойти на создание конфликта, если он не владеет технологией разрешения конфликта.

Конфликт  создается в тот момент или  доводится до такого уровня, когда  возникает обоюдная потребность  в его разрешении. Большинство  конфликтных ситуаций, участниками  которых являются педагог и учащийся, характеризуется несовпадением, а  иногда и прямой противоположностью их позиций в отношении учебы  и правил поведения в школе. Недисциплинированность, расхлябанность, несерьезное отношение  к учебе того или иного ученика  и излишняя авторитарность, нетерпимость учителя - основные причины острых межличностных  столкновений. Однако своевременный  пересмотр ими своих позиций  может устранить конфликтную  ситуацию и не позволить ей перерасти  в открытый межличностный конфликт.

Многообразие  возможных конфликтных ситуаций в классе и способов конфликтного взаимодействия требует от педагога поиска оптимальных путей разрешения конфликта. Своевременность и успешность его разрешения являются условием того, что деловой конфликт не переходит  в личностный.

 Продуктивное  разрешение конфликта может быть  только в том случае, если педагог  осуществляет тщательный анализ  причин, мотивов, приведших к создавшейся  ситуации, целей, вероятных исходов  конкретного межличностного столкновения, участником которого он оказался. Способность педагога быть при  этом объективным является показателем  не только его профессионализма, но и ценностного отношения  к ученикам [16, c.79].

Наиболее  эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры.

Конструктивные  возможности переговоров и посредничества крайне высоки. Одним из существенных плюсов данного метода является то, что его применение возможно как  при вертикальных конфликтах («вертикальные  переговоры»: преподаватель - группа учащихся; учащиеся - администрация школы), так  и при горизонтальных («горизонтальные  переговоры»: группа учащихся - группа учащихся). В случае особой остроты  конфликтной ситуации или невозможности  провести переговоры своими силами как  дополнение к методу переговоров  используется технология посредничества.

В процедуре  посредничества задействуется независимая  нейтральная третья сторона, посредник, который содействует в переговорах  между сторонами в неформальной обстановке и помогает им найти приемлемое соглашение и достигнуть его. Основными  принципами посредничества являются:

• нейтральность (эмоционально посредник не присоединяется к какой-то стороне);

• беспричастность (не заинтересованность в выигрыше одной из сторон).

Посредник не берет ответственность за решения, к которым придут стороны, его  функция - организация процесса переговоров [16, c.146-149].

Однако  есть и дисфункциональные последствия  переговорного процесса. Метод переговоров  эффективен в рамках определенного  коридора, выходя за который переговорный процесс теряет свою эффективность  как метод разрешения конфликта  и становится способом поддержания  конфликтной ситуации.

У переговоров  есть своя сфера позитивного действия, но они не всегда являются оптимальным  способом разрешения конфликта. Затягивание  переговоров, выигрыш времени для  концентрации ресурсов, маскировка переговорами деструктивных действий, дезинформация  оппонента на переговорах - это негативные моменты переговорного процесса [16, c.154-157].

Таким образом, можно сделать вывод: эффективная  стратегия переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и  приумножения общих интересов и  умение их сочетать таким образом, который  не будет впоследствии вызывать желание  нарушить достигнутое соглашение. В  реальной жизни преподавателям зачастую просто не хватает культуры переговорного  процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом.

Рассматривая  основные методы разрешения конфликтных  ситуаций, можно сказать, что они  делятся на две группы:

1. негативные, включающие в себя все виды  борьбы, преследующие цель достижения  победы одной стороны над другой;

2. позитивные, при использовании их предполагается  сохранение основы взаимосвязи  между субъектами конфликта - разнообразные виды переговоров  и конструктивного соперничества [2, c.61].

Различие  негативных и позитивных методов  условно, они нередко дополняют  друг друга.

Выбор методов разрешения конфликтной  ситуации определяет стратегию поведения  в конфликте. Преподаватель может  избрать тактику ухода от конфликта, сглаживания его, компромиссного решения, принуждения или неприятия чужой  позиции. Основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать  любую конфликтную ситуацию как  проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения.

Затем подбирается подходящий метод решения  проблем, пользуясь арсеналом возможных  стратегических мер контроля конфликтных  ситуаций.

Основным  звеном при разрешении педагогической ситуации считается проведение ее психологического анализа. В этом случае учитель может  раскрыть причины ситуации, не допустить  ее перехода в длительный конфликт, т. е. в какой-то мере научиться владеть  ситуацией, используя ее познавательные и воспитательные функции.

Однако  не следует считать, что психологический  анализ разрешит все проблемы во взаимоотношениях. Его проведение лишь снизит число  ошибок, которые допускают учителя, немедленно применяя меры воздействия  на ученика в ходе возникшей ситуации. Такой анализ является лишь основой  для выработки самостоятельных  решений.

Основной  целью психологического анализа  ситуации является создание достаточной  информационной основы для принятия психологически обоснованного решения  возникшей ситуации. Торопливая реакция  учителя, как правило, вызывает импульсивный ответ ученика, приводит к обмену "словесными ударами", и ситуация становится конфликтной.

Другой, не менее значимой целью такого анализа  является переключение внимания с возмущения поступком ученика на его личность и ее проявление в деятельности, поступках и отношениях.