Теория управления

Одна из разновидностей текущего контроля — направляющий контроль. Он применяется от начала целеустремленных действий и до достижения требуемого результата. При этом непрерывно измеряется и оценивается состояние  и поведение контролируемого  объекта, а последнее корректирующее действие осуществляется уже перед  самым последним моментом завершения целеустремленного действия. Суть такого контроля — постоянное сопровождение, слежение и управление ходом совершаемого действия или хозяйственной операции. Такой контроль широко применяется в непрерывных технологических процессах и крупных технических системах. Менее широко этот метод применяется в управлении хозяйственными организациями, поскольку является сложным и дорогим. Магистральный выход — использование компьютерных технологий в управлении организациями.

Еще одна разновидность  текущего контроля — фильтрующий  контроль. В отличие от направляющего  он не сопровождает целеустремленное действие от начала до конца. При прохождении через «фильтр» контроля действие может быть остановлено или продолжено в зависимости от того, соблюдены ли нормы, требования контроля.

Направляющий  и фильтрующий контроль - разновидности  текущего контроля.

Текущий контроль осуществляется в процессе производства продукции или реализации проекта. При этом объектом контроля могут  быть как общие социально-экономические  результаты, так и частные характеристики выпускаемой продукции. Корректирующие воздействия осуществляются при  этом по ходу реализации проекта. Текущий  контроль является средством осуществления  обратной связи. Обратная связь —  важный элемент управления во многих, в том числе как в социальных, так и в технических, системах. Общей тенденцией современного текущего контроля стало делегирование контрольных функций с верхних уровней управления на нижние.

Последующий или  заключительный контроль, или контроль по результатам, проводится после того, как работа выполнена на основе сравнения ее результатов и других характеристик с существующими нормами контроля. Этот вид контроля, во-первых, дает руководителю информацию, необходимую для планирования аналогичных работ в будущем, чтобы избежать возникших трудностей и ошибок. Во-вторых, он позволяет оценить полученный результат, вклад каждого подразделения и сотрудника и принять решение о соответствующем мотивационном поощрении. Заключительный контроль позволяет также выявить системные проблемы и осуществить стратегические действия по изменению работы организации в целом. Примером такого метода контроля является ревизия использования трудовых ресурсов и фондов заработной платы, денежных средств, финансовых результатов и рентабельности работы предприятия за прошлый месяц, квартал, год. Проверка оценок в дневнике школьника родителями также является примером последующего контроля. Поговорка «цыплят по осени считают» довольно точно отражает смысл последующего контроля.

Все методы контроля могут быть необходимы, чтобы контролировать работу предприятия в целом или какую-либо важную операцию. Наибольшие возможности для управления производством открываются при использовании метода направляющего контроля, поскольку он проводится задолго до получения какого-либо результата. Этот метод контроля позволяет превращать контроль в нормальную, позитивную и эффективную деятельность и в наибольшей мере отражает современный подход к развитию контроля, о котором говорилось выше, поскольку использование этого метода контроля обеспечивает возможность превратить задуманные цели в действительные результаты.

Если направляющий контроль проводится эффективно, то необходимость  в фильтрующем контроле отпадает. Если же направляющий контроль ведется  неправильно или может быть слишком  дорогим, тогда целесообразно использовать фильтрующий контроль.

Метод последующего контроля позволяет руководителю или  любому человеку приобрести нужный опыт и данные для планирования, если деятельность, проводимая в предыдущий период, продолжается и в будущем.

На основе рассмотренных  четырех основных методов контроля в дальнейшем используются конкретные методы измерения, оценки и корректировки состояния объекта контроля.

Существует множество  признаков, оснований классификации  видов контроля, например, сфера  и объекты контроля, типы и методы, задачи, время осуществления, применяемые  формы и др.

 

Вывод:

Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как  внутренней, так и внешней. Неопределенность: изменение законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции  и др.

Контроль предупреждает возникновение  кризисных ситуаций. Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в  кризис. Любая организация обязана  обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.

 В самом общем виде контроль  есть часть управленческого процесса, которая в содержательном плане  предусматривает получение информации  о результатах управленческих  воздействий.

 Для осуществления процесса  контроля в организации необходимо:

· наличие системы показателей (нормы функционирования);

· наличие способности у системы  познавать реальность и сопоставлять ее с системой критериев;

· выработка корректирующих мер.

 В контроле как функции  управления можно выделить две  основные стороны: а) познавательную, связанную с восприятием и  изучением информации и б) воздействующую, заключающуюся в возможности  обеспечить управляющую систему  данными для осуществления корректирующих  мер.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ системы контроля  ООО «Вокруг света»

 

2.1 Организационно – экономическая характеристика  ООО «Вокруг света»

 

ООО «Вокруг света» было создано в 1989 году. Одним из первых среди российских туристических  агентств компания ООО «Вокруг света»была сертифицирована Международной  авиатранспортной ассоциацией ИАТА.

ООО «Вокруг света» внесено  в единый федеральный реестр туроператоров  в соответствии с требованиями ФЗ от 05.02.2007г. № 12-ФЗ "О внесении изменений  в Федеральный закон "Об основах  туристской деятельности в РФ".

Документы, на основании  и в соответствии с которыми ООО  «Вокруг света» осуществляет свою профессиональную деятельность:

· Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый Федеральный реестр туроператоров. Выдано федеральным агентством по туризму. Реестровый номер МВТ 001548 (прилагается).

· Сертификат соответствия № РОСС RU. АЮ94.М00209 (прилагается).

· Сертификат Международной  авиатранспортной ассоциации ИАТА (прилагается).

· Договор страхования  гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №001-239/2008-ОТ от 20 февраля 2008 года, сроком действия с 01 июня 2009 года по31 мая 2010 года.

Основное направление  деятельности компании:

Обслуживание корпоративных  клиентов (компаний и организаций)по всем направлениям делового туризма.

Компания имеет сеть офисов продаж в количестве 7, в том числе  имплант-офисы.

Миссия компании:

Предоставление качественных услуг в области делового туризма, поддержка деловых связей российских и зарубежных компаний и обеспечение оптимальных условий для развития бизнеса в России.

Менеджмент компании:

В настоящий момент в компании работает 96 человек. Все сотрудники  офисов являются высокопрофессиональными  специалистами, способными осуществлять обслуживание требовательных клиентов на должном уровне.

Спецификой работы сотрудников  организации является динамичность в предоставлении информации и в  обратной связи. Немаловажным аспектом развития персонала в компании является обучение молодых сотрудников. Успеху этого процесса способствуют исторически сложившиеся традиции и четкие технологии.

Основные цели кадровой политики ООО «Вокруг света» - полное укомплектование  персоналом, включая кадровый резерв, создание продуктивной системы обучения сотрудников и развитие системы  мотивации.

Услуги, предоставляемые  ООО «Вокруг света»

Перечень услуг ООО  «Вокруг света»:

· Бронирование авиабилетов в любую точку России, стран СНГ и мира. В настоящее время Аэротур имеет прямые соглашения с 63 ведущими российскими и зарубежными авиакомпаниями(АЭРОФЛОТ, BRITISH AIRWAYS, KLM, LUFTHANSA, AIR FRANCE, DELTA, FINNAIR, и др.).За долгие годы сотрудничества между Аэротуром и многими авиакомпаниями сложились надежные партнерские отношения, что позволяет получить Аэротуру конфиденциальные тарифы на многие направления. Все билеты оформляются на собственных бланках авиакомпаний.

Все сотрудники по продаже  авиаперевозок прошли обучение на специализированных курсах по системам бронирования, и  имеют высокий профессиональный уровень, что позволяет быстро и  грамотно обрабатывать заявки на маршруты любой сложности, с участием нескольких перевозчиков, находить оптимальные  варианты перевозки, минимизировать их стоимость и оформлять билеты на собственных бланках перевозчиков. Все сотрудники компании, занятые  в продаже авиаперевозок, работают во всех системах бронирования на высоком  профессиональном уровне. Все специалисты  регулярно проходят курсы повышения  квалификации. В компании постоянно  проводятся семинары с участием представителей авиакомпаний и тренинги по работе с корпоративными клиентами.

Сотрудник компании, который  будет выполнять работу по заявке Заказчика, в течение 10 минут с  момента ее поступления, предоставит  всю необходимую информацию по перевозке  с указанием всех возможных вариантов  перелета, правил применения тарифов, ограничений авиаперевозчика по срокам оформления билета и правила  возврата билета. В случае отсутствия мест или класса обслуживания на рейсе  предложит альтернативный вариант  перевозки,наиболее удовлетворяющий  требованиям, изложенным в заявке.

Сотрудник компании незамедлительно  информирует Заказчика о любых  изменениях, возникших в забронированных  и/или оформленных авиаперевозках:изменение  расписания рейсов, отмены рейсов, новых  условиях и сроках оформления билетов. Сотрудник компании информирует  Заказчика об условиях провоза багажа,требований авиаперевозчиков к перевозке пассажиром ручной клади, а также, об условиях и  стоимости провоза сверхнормативного  багажа на рейсах любого авиаперевозчика.

Компания производит бронирование групп на регулярные рейсы любых  авиаперевозчиков, с которыми имеет  Агентские соглашения или которые  имеют свои представительства в  г.Москве.

· Индивидуальное обслуживание пассажиров в аэропорту. VIP - залы в аэропортах Москвы, городах РФ и странах СНГ и за рубежом.

· Организация грузовых авиаперевозок регулярными и чартерными рейсами. За время существования Аэротур выполнил более 500 грузовых рейсов на самолетах ИЛ - 76, АН - 124, Ан - 12.Имеется достаточный опыт в перевозке опасных, габаритных и тяжеловесных грузов.

· Бронирование железнодорожных билетов на любое направление по самым оптимальным тарифам и выписка их на любое направление, как в СНГ, так и за рубеж.

· Бронирование гостиниц в Москве, Санкт-Петербурге, городах России, странах СНГ и за рубежом. Специалисты, работающие в отделе въездного и Российского туризма и в отделе выездного туризма, осуществляют бронирование гостиниц уровня от 2 до 5 звезд) в Москве, Санкт-Петербурге, городах России, странах СНГ и за рубежом по самым выгодным специальным тарифам.

· Организация путешествий по России и за рубеж Аэротур имеет 19-летний опыт работы в туризме и предлагает своим клиентам поездки, отвечающие самым разнообразным вкусам и пожеланиям. Предлагается отдых за рубежом, в пансионатах и санаториях Подмосковья, экскурсионные туры по городам России на выходные дни.

· Прием иностранных гостей в России - специалисты отдела въездного и Российского туризма предоставят Вашим иностранным партнерам и гостям разнообразную экскурсионную и развлекательную программу как в Москве и Санкт-Петербурге, так и в других городах РФ.

· Организация деловых поездок по России и за рубеж. Аэротур оказывает услуги по организации посещения зарубежных выставок и проведения бизнес - встреч в России и различных странах мира.

· Посещение международных выставок - являясь официальным туроператором многих международных выставок в Москве, компания ООО «Вокруг света» предоставляет полный пакет документов для участников и посетителей выставок. Если Вам необходимо посетить выставку за рубежом, специалисты отдела выездного туризма также предоставят Вам пакет услуг, необходимых для поездки.

· Организация конференций, семинаров, тренингов - чтобы должным образом провести серьезную конференцию, надо провести тщательную работу. Для конференции понадобится выбрать помещение, идеально отвечающее ее задачам, позаботиться обо всем необходимом для перерывов на кофе-брейк.  Специалисты помогут Вам оптимизировать издержки и повысить отдачу при организации и проведении конференции с помощью информационных технологий и сбалансированному подходу при проведении публичных мероприятий.

· Организация чартерных грузовых и пассажирских VIP - перевозок. Аэротур имеет возможность организации чартерных пассажирских VIP-перевозок по России и за рубеж на самолетах российского и иностранного производства.