Профилактика конфликтов

fy">1. «Обезоруживание» выявленного  неформального лидера. Для этого  необходимо отметить старание  и работу неформального лидера  путем награждения его грамотой  и денежной премией или ценным  подарком на общем собрании  коллектива.

2. необходимо сплотить коллектив,  дать работникам предприятия  почувствовать себя частью большого  и дружного коллектива. Для этого  необходимо периодически проводить  корпоративные мероприятия: спортивные  соревнования, совместное проведение  праздничных мероприятий с выездом  всего коллектива за город  и т.п.

3. Уделить большое внимание стимулированию  труда работников. Проводить награждения,  приуроченные к определенным  датам с вручением денежных  премий и ценных призов. Проводить  трудовые соревнования и по  итогам года вручать путевки  в санатории Удмуртии и присваивать  звание «лучший работник года».  Уделить больше внимания решению  жилищных и бытовых проблем  работников предприятия.

4. Создать положительный психологический  настрой. Для этого необходимо  проводить раз в месяц организационные  собрания с участием администрации  предприятия, где будут решаться  наболевшие вопросы.

5. Уделить особое внимание условиям  труда. Выяснить как именно  хотели бы улучшить условия  труда работники, и предпринять  все усилия для решения обозначенных  проблем.

Внедрение данных мероприятий позволит решить возникший конфликт на предприятии, также это позволит получить ряд  других продолжительных плюсов, а  именно:

- возникновение атмосферы доверия;

- повышение мотивации работников;

- развитие корпоративной культуры на предприятии;

- улучшение условий труда;

- повысит устойчивость имиджа организации.

Как показала оценка эффективности  проекта привлечения работ специализированного  психолога, наиболее эффективными эти  мероприятия будут, если руководить ими будет специалист: уменьшится текучесть кадров, а так же понизится  уровень конфликтных ситуаций.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Являясь естественным атрибутом  человеческого общества, конфликт выступает  стимулятором и движущей силой социальных изменений. Позитивная функция конфликта  состоит в том, что он играет роль «отводного канала», «выпуска пара»  для накопившихся недовольств и  эмоций. Позитивная функция конфликта  проявляется и в содействии формирования социально необходимого равновесия, переоценки и изменения прежних  ценностей и норм общества благодаря  разрешению конфликта.

Основными причинами возникновения  конфликтных ситуаций в современных  организациях являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также  плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация  к выполнению работы.

       Последствия конфликтных ситуаций в современных организациях тоже не всегда однозначны. Конфликт может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов в частности), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации (в соответствии с ее целями и задачами).

Соответственно и стратегию  управления конфликтом руководитель должен выбирать с точки зрения оптимального баланса последствий конфликтной  ситуации для организации или  ее структурного подразделения.

Конфликтным процессом в организации  вполне можно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться  в процесс протекания конфликта, внести  свои коррективы и вывести  конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение  в конфликте, руководитель должен в  первую очередь выяснить причину  конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы  сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности  оппонента. При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший.

Профилактика, предупреждение  конфликтов должны быть в постоянном поле зрения администрации организации. Ведь высокий  уровень взаимоотношений между  сотрудниками, положительное состояние  социально-психологического климата  в коллективе снижают вероятность  появления конфликтных ситуаций. 

По мнению многих авторов, наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Эффективная стратегия  переговоров - это, прежде всего, стратегия  согласия, поиска и приумножения общих  интересов и умение их сочетать, таким образом, который не будет  впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение.

В реальной жизни руководителям  различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного  процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом. Поэтому необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь  на опыте специалистов. Умение управлять  конфликтом – это залог успеха руководителя в его деятельности.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. – 5 – е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 415 с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. – 5-е изд. испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2009.- 365 с.
3. Венедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. – М., 2009.
4. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство «Союз», 2009.-576 с.
5. Немов Р.С. Психология:Учебник. – М.:Высшее образование,2008.- 639 с.- (Основы наук).

Интернет-источники:

1. http://www.vzfei.ru/rus/learn_resource/corp_resurs.htm
2. http://ru.wikipedia.org/wiki/Конфликты