Профилактика конфликтов

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение            2

Сущность понятия  «профилактика конфликта»     4

Переговоры как  способ разрешения конфликтов                                             10

Практическое задание                                                                                       14

Заключение                                                                                                      18

Список литературы                                                                                        20

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Общаясь, взаимодействуя, люди так или иначе влияют друг на друга. Руководители побуждают подчиненных  к труду, преподаватели передают ученикам знания, родители воспитывают  своих детей. И все эти виды взаимодействия чреваты конфликтами.

Актуальность темы «Способы предупреждения и разрешения конфликтов»  весьма велика. Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И  поэтому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости  жить в условиях конфликтов. Чтобы  выработать верную линию поведения  в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликты  и как можно придти к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь не только более спокойной, но и более устойчивой в коллективе. В настоящее время  руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической  культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Одна из функций управленца работающего  с людьми - предотвращать возникновения, сглаживать последствия конфликтов, разрешать споры, подводить людей  от вражды к сотрудничеству и взаимопониманию.

В жизни производственного  коллектива конфликты – это отражение  борьбы противоположностей на уровне личности, социальных групп, коллектива в целом. Любая организация в  своей жизнедеятельности связана  с неизбежностью возникновения  внутри нее различного рода конфликтов. Не следует оценивать конфликты  как негативные явления, так как  они могут содержать не только отрицательные, но и положительные  функциональные свойства.

Конфликт является естественным условием существования любого сообщества людей, источником и движущей силой  развития этого сообщества. Такое  восприятие конфликта дает возможность  использовать его в качестве инструмента  воздействия на развитие организации  через изменение при необходимости  ее культуры, структуры и создание, тем самым, условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей. Конфликт необходим для продвижения и отбора новаций, развития и движения организации вперед.

Оъектом контрольной работы являются конфликты и пути их преодоления, а предметом – специфика конфликтов, способы предупреждения и пути их разрешения.

 Цель данной работы – рассмотреть возможные способы предупреждения и разрешения конфликтов.

Задачи данной работы –  выявить природу конфликтов, раскрыть сущность понятия «профилактика конфликтов»; рассмотреть способы разрешения конфликтов.

Теоретической основой исследования послужили работы отечественных  ученых-экономистов,  занимающихся разработкой исследуемой проблемы.

Работы состоит из введения, основной части,  заключения,  и библиографии.

 

1. Сущность понятия «профилактика конфликта»

Язык делового общения - это сложный  многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной  сфере. Специфической особенность  названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными  и культурными традициями, профессиональными  этическими принципами.

Деловое общение - необходимая часть  человеческой жизни, характерной особенностью которого является то, что его содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач.[1 с. 167]

Деловые отношения связаны  с быстро меняющимися ситуациями, что в свою очередь, может привести к возникновению конфликтов. Каждому  из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как только возникает конфликт, сразу «срабатывают»  наши эмоции, мы испытываем напряжение, дискомфорт и наносим вред своему здоровью и здоровью участников конфликтов. Поэтому каждому культурному  человеку полезно иметь элементарные представления о конфликтах, о  способах достойного выхода из них  и правилах поведения в конфликтных  ситуациях.

Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликтом. Существование одного и  более источников конфликта может  увеличить возможность возникновения  конфликтной ситуации. Модель конфликта  представлена на рис. 7.

Конфликт (столкновение) – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

Существуют следующие типы конфликтов:

Внутриличностный конфликт возникает  из-за состояния неудовлетворенности  человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу  интересов, стремлений и потребностей.

Межличностный конфликт является самым  распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Межгрупповой конфликт происходит вследствие столкновения интересов  различных групп.

Конфликт между группой и  личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами  поведения и общения.

Профилактика – система мер  по предупреждению конфликтов

Регулирование конфликта еще не есть его разрешение, поскольку сохраняются основные структурные компоненты конфликта. Однако все действия по регулированию составляют либо предпосылки разрешения, либо моменты этого процесса.

Профилактика конфликтов – это  их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов –  создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые  бы минимизировали бы вероятность возникновения  или развития противоречий между  ними. [4 с. 47]

Предупреждение конфликтов в организации  достигается за счет четкой организации  труда; здорового морально – психологического климата в коллективе; профессионально  и социально компетентного руководства; удовлетворенности персонала пребыванием  в организации; уверенности людей  в завтрашнем дне, стабильной занятости  и т.д. иными словами, предупреждение конфликтов предполагает недопущения  возникновения в коллективе всех рассмотренных ранее и некоторых  других его причин.

Профилактике конфликта, как и  его предотвращению в целом служат такие условия:

• правильный подбор расстановка кадров;
• постоянное совершенствование оплаты труда в соответствии с изменяющейся ситуацией;
• ритмичность работы, внимание к условиям труда и жизни работников;
• совершенствование методов управления организацией с учетом изменения ситуации;
• своевременное обеспечение ресурсами, их рациональное и справедливое распределение;
• соответствие прав и обязанностей сотрудников, особенно руководителей, строгий контроль за уважением прав и выполнением обязанностей, поддержание высокой трудовой дисциплины;
• четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности;
• создание формального и неформального авторитета руководителя
• формирование благоприятных межличностных отношений;
• укрепление коллективных норм саморегуляции поведения работников, сплачивание коллектива;
• уделение особого внимания слухам, сплетням, мелким ссорам, которые обычно являются показателями незагруженности работников и создают благоприятную почву для конфликтов;
• обеспечение равномерности загрузки всех сотрудников.

Предупреждение  конфликта — это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на общественную ситуацию. Естественно, что такая деятельность представляет собою активное вмешательство управляющего субъекта в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. Каждый конфликт возникает по конкретным причинам и в определенных условиях, что является отражением общих проблем и противоречий. Для предупреждения конфликтов необходимо выявление и изучение их причин. Устранение причин конфликта является наиболее эффективной формой его предупреждения. Предупреждение конфликта заключается в воздействии на его элементы до того как возникло открытое противостояние. [3 с. 82]

Предупреждение конфликта  в организации осуществляется тремя  главными действующими субъектами:

• вышестоящим руководством, определяющим общее положение данного подразделения в системе предприятия или учреждения;
• руководителем подразделения, намечающим общую линию обращения с конфликтами и осуществляющим управление ими;
• трудовым коллективом, способным выполнять воспитательные и регулятивные функции, сплачивать людей, формировать у них чувство групповой идентичности, отношения сотрудничества и взаимопомощи, быть наиболее авторитетным арбитром в случае возникновения конфликта.

Несмотря на важность всех субъектов  регулирования конфликтов, ведущую  роль в обращении с конфликтами  играет непосредственный руководитель подразделения, в котором конфликт назревает или уже развивается. Для эффективного предотвращения и  разрешения конфликтов от руководителя требуются: способность к анализу  социальной ситуации и ее конфликтологическому диагностированию; знание психологии людей и закономерностей их поведения; собственная выдержка, беспристрастность  и последовательность по отношению  к оппонентам; умение вести индивидуальные беседы и переговоры на принципиальной, деловой основе; наличие достаточной  власти и авторитета.

В нормальных условиях существования  организации, при слаженности действий высшего руководства, конкретного  руководителя и коллектива в принципе возможно исключить из жизни организации  конфликты с негативной, деструктивной  направленностью. Но предотвратить  конфликты удается не всегда. К  тому же чаще всего это бывает и  не целесообразно. В случае появления  конфликта важно обеспечить управление процессом его развертывания  и разрешения.

Существуют следующие  типы конфликтных личностей:

Демонстративный. Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его  отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные  конфликты, любуется своими страданиями  и стойкостью. Хорошо приспосабливается  к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение  эмоциональное. Планирование своей  деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в  ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

Ригидный. Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно  требует подтверждения собственной  значимости. Часто не учитывает изменения  ситуации и обстоятельств Прямолинеен  и не гибок. С большим трудом принимает  точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Неуправляемый. Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение  такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто  в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий  уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях  склонен обвинять других. Не может  грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита  способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает  мало уроков.

Сверхточный. Скрупулезно  относится к работе. Предъявляет  повышенные требования к себе. Предъявляет  повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что  он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг  разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными  болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения  в группе. [6]

«Бесконфликтный». Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.