Организация как управляемая система

 

 

 

Рис.1. Кибернетическая модель системы управления  – «вход» (поставщики) воздействие внешней среды на систему управления. воздействие системы управления на внешнюю среду - «выход» (поставки продуктов и услуг потребителям).

 

 

 

 

 

Анализ системы  управления организацией на примере ОАО «Вектор»

 

Характеристика ОАО «Вектор»

 

Открытое акционерное  общество «Вектор» создано 25 августа 1992 г. в  соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Закон РФ от 27 ноября 1992 года N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской федерации».

Общество имеет Устав, утвержденный Решением Учредителя №1.

Для обеспечения деятельности Общества создан уставный капитал в  размере 150 млн. руб.

Общество имеет 34 филиала  и 19 дополнительных офисов продаж по всей территории России

Форма собственности:

(частная)

Полное фирменное наименование Общества: Открытое Акционерное Общество «Вектор»

Сокращенное наименование Общества: ОАО «Вектор».

Местонахождение Общества: 125040 Москва, ул. Скаковая, д.17, стр.2

Целью деятельности Общества является получение прибыли.

Общество осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные, законом, в том числе предметом деятельности общества являются:

ОАО «Вектор» предлагает все виды страхования: личное страхование, имущественное страхование и  страхование ответственности.

Предприятие имеет следующие  лицензии:

С № 0088 77 на 66 видов страхования, в том числе на обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств

Главным критерием развития ОАО «Вектор» является:

улучшение качества обслуживания клиентов компании

адаптация к реальным условиям финансово-экономической деятельности и жизненным интересам конкретного клиента

снижение стоимости  услуг.

Рассмотрим организационную  структуру ОАО «Вектор» филиала  в г. Санкт- Петербурге.

 

 

 

  Рис.2.Организационная структура ОАО «Вектор», филиал в г. Санкт-   Петербурге

Структура управления ОАО  «Вектор» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура  обеспечивает такое разделение управленческого  труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а  функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

 

      Звенья управления показаны в табл.1

     Таблица 1. Звенья управления организационной структуры ОАО «Вектор»

Звено	Подразделение / структурная единица
Линейное	Производственное подразделение  во главе с начальниками продаж
Функциональное	Ведущий специалист Специалист страховой агент страховой брокер бухгалтер

Уровни управления ОАО «Вектор»

1 Высшее руководство организации (акционеры)

2 Генеральный директор.

3 Средний уровень - директор филиала

4 Менеджмент первого уровня (ведущий специалист, специалист, бухгалтер)

 

 

 

 

 

 

 

Анализ внешней  среды ОАО «Вектор»

 

Анализ внешней среды  представляет собой процесс, посредством  которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к предприятию факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Анализ внешней среды помогает получить важные результаты. Он дает организации время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай возможных угроз и время на разработку стратегий, которые могут превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности.

Термин «внешняя среда» включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию и другие составляющие. Эти взаимосвязанные факторы оказывают влияние на все, что происходит внутри страховой компании. Большое значение имеет и тот факт, что, хотя компания и зависит полностью от внешней среды, среда эта, как правило, находится вне пределов влияния самой компании.

С каждым годом приходится учитывать все большее количество факторов внешней среды, и процесс  этот принимает поистине глобальный характер. Выделяют две основные группы факторов - прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого действия относятся факторы, которые непосредственно  влияют на операции компании и могут  испытывать на себе, в свою очередь, влияние проводимых ею операций. Применительно к страховщикам такими факторами являются

• нормативная среда т.е законодательные и нормативные акты (ГК РФ и НК РФ, ТК РФ, законы РФ, местные законы, нормативные документы Правительства РФ, Минфина России, ФНС России, ЦБ РФ, ПФР и других внебюджетных фондов и некоторые другие документы)

•состояние (конъюнктура) страхового рынка на территории, где  действует компания (платежеспособность клиентов, их потребность в различных  видах страхования, конкурентная среда и др.)

• географическое положение территории (природно-климатическая зона, наличие границ с другими государствами, население, наличие и вид коммуникаций и т.д.)

• социально-экономическое  положение территории (вид и уровень  развития промышленности, сельского  хозяйства, экономические связи и формы этих связей с другими территориями, уровень жизни и занятость населения);

• состояние финансового  рынка (качественный состав действующих  банковских и финансовых учреждений, инвестиционная политика и инвестиционные инструменты и т.п.)

• состояние рынка  труда (наличие специалистов, оплата труда, затраты на обучение и переподготовку).

В отличие от предприятий  промышленности и сферы нестраховых  услуг страховые компании в большей  степени зависят от природной  и социально-экономической среды. Это объясняется следующими обстоятельствами

• влиянием природных  и техногенных факторов на вероятность  возникновения страховых случаев  и, следовательно, на объем выплат и  финансовые результаты деятельности

• отсутствием повсеместного  устойчивого спроса на страховые услуги и как следствие зависимостью спроса от территориальных особенностей размещения промышленности, транспортных узлов и терминалов, а также зажиточности населения.

К факторам непрямого  или косвенного воздействия следует  отнести факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на результаты работы компании, но тем не менее сказываются на них: общее состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для бизнеса события в других странах. На развивающийся российский страховой рынок наибольшее косвенное воздействие оказывает состояние экономики и групповые интересы в отраслях отечественной промышленности.

Таким образом, мы можем  определить страхование и как систему экономических и прежде всего финансовых отношений в изменяющихся и неопределенных внешних условиях.

Взаимодействие страховой  компании с внешней средой можно  представить в виде входящих и  исходящих информационных и финансовых потоков, обрабатываемых и управляемых компанией, схематично показанных

 на рис. 2

Рис. 3 Упрощенная схема взаимодействия страховой компании с внешней средой

Стабильность и интенсивность  потоков в рассматриваемый период определяются действующими факторами (состоянием) внешней среды и управляющими воздействиями.

Внутренняя среда компании характеризуется, в свою очередь, постоянными  и переменными факторами.

Разработка  концепции организационной культуры

 

Организационная культура - это специфические для данной организации ценности, отношения, поведенческие нормы, сложившиеся в деловой практике и сознании работников. Она опирается на систему ценностей организации.

Каково же содержание организационной культуры ОАО «Вектор»? Ведущую роль в культуре организации  играют организационные ценности. Организационные ценности - это предметы, явления и процессы, направленные на удовлетворение потребностей членов организации и признающиеся в качестве таковых большинством членов организации. Главные из них оказание услуг стабильные долговременные устойчивые отношения с клиентами максимальная экономическая эффективность, получение прибыли является важной организационной ценностью в условиях товарного производства проведение определенной социальной политики, направленной на удовлетворение разнообразных потребностей работников предприятия.

ОАО «Вектор» ставит перед  собой задачу оказывать услуги наивысшего качества и потребительской ценности для максимального удовлетворения запросов клиентов. Успех деятельности ОАО «Вектор» зависит от создания благоприятных отношений с потребителями, основанных на добросовестности, соблюдении этических норм и взаимном доверии. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В ходе анализа, было выявлено, что высшим органом управления ОАО  «Вектор» является общее собрание акционеров.

Руководство текущей  деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом  – генеральным директором Общества

Структура управления ОАО  «Вектор» является линейно-функциональной. Внешняя среда ОАО «Вектор» по своей структуре неоднородна и представлена средой прямого и средой косвенного воздействия.

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными внутренней среды ОАО «Вектор», которые требуют внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы.

Под системным подходом в управлении понимают систематизированный способ мышления, в соответствии с которым процесс обоснования решения базируется на определении общей цели системы и последовательном подчинении ей деятельности множества подсистем, планов их развития, а также показателей и стандартов работы. В общем смысле системный подход рассматривается как упорядоченная и воспроизводимая процедура выработки решений, применяемая к аналитическим проблемам любого рода и масштаба.

Значение системного подхода заключается в том, что  менеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации в целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.

От внутренних переменных, от которых зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Таким образом, главное, что необходимо усвоить – то, что внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды  оказывают решающее воздействие  на функционирование организации. Все  переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

Миссия ОАО «Вектор» заключается в том, удовлетворение требований и ожидай населения и  организаций в страховых услугах, отвечающих современному уровню качества и защиты.

Учеными доказано, что  самым мощным мотивирующим средством  трудового поведения человека является интерес к работе. Чем больше знаний имеет человек, чем выше его квалификация, тем больше он будет стремиться к интересной работе. Удовлетворение будет приносить содержание работы, ее процесс, а не только плата за труд. В интересной работе человек самоактуализирует способности, реализует свой психологический потенциал.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1.  Яковлев П.А. Социальное управление и его формы. – М.: Смарт, 2005

2.  Закон РФ от 27 ноября 1992 года N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской федерации»

3. Менеджмент под общей редакцией проф. М.П. Переверзева, Москва ИНФРА-М 2007.

4. Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении М., 2007.

5. Кнорринг В.И. Искусство управления М., 2006.

6. Коротков Э.М. Менеджмент М. Инфра-М, 2006.

7. Кравченко А.И. История менеджмента М., 2008.

8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Менеджмент. М., 2007.

9. Орлов А.И. Менеджмент Учебник. М., 2005.

10. Рябцев И.М. Менеджмент Учебное пособие. Ростов-на-Дону, 2006.

11. Филонович С.Р. Основы менеджмента. М., 2005.

12. Чуйкин А.М. Основы менеджмента. М., 2005.

13. Ямпoльcкaя Д.О., Зонис М.М. Менеджмент: Учебное пособие С-Пб. Нева, 2004.

14.Смирнова А.Н. Теория управления. – М.: ПРИОР, 2005

15.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экон. спец. ву-зов. - М., Высш. шк., 2004. – 224 с.