Анализ внутренней среды Оренбургского ОП ЗАО «АРИА-АиФ»

Введение 

     По  мере насыщения рынка, роста потребительской  культуры, а также развития компании, укрупнения бизнеса усложняется  процесс управления рыночной деятельностью. Это справедливо, в том числе, и для управления товарной, ценовой  и сбытовой политикой компании, т. е. на вопросы о типе товара, его  качестве, цене, конкурентоспособности, месте продажи с большой вероятностью может ответить только маркетинг [11].

     Существует  более ста различных определений  маркетинга, к наиболее лаконичным и полным из которых можно отнести:

     Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена [12].

     Маркетинг – это предвидение, управление и  удовлетворение спроса на товары и  услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман) [11].

     Маркетинг – это система управления, регулирования и изучения рынка[4].

     Маркетинг является разноплановой концепцией. Прежде всего он известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов на то, чтобы каждый сотрудник организации мыслил категориями «потребитель», «рынок».

     С другой стороны, маркетинг имеет  и общественное звучание, связывая общественные потребности и экономическую  реакцию общества, направленную на удовлетворение.

     Маркетинг используется как на уровне отдельных  предприятий и организаций коммерческого  и некоммерческого характера, так  и на региональном и государственном  уровнях. Это приводит к тому, что существует множество определений маркетинга и что не возможно дать этому понятию единое достаточно конкретное толкование.

     Особенно  важным является владение маркетингом  для отечественных руководителей  и специалистов. В последние годы в связи с развитием  в нашей  стране рыночных отношений, расширением  возможностей внешнеэкономической  деятельности значительно возрос интерес  к маркетингу как к концепции  рыночного управления.

     После осознания руководством предприятия  того, что в условиях рынка управлять  предприятием на основе прежних принципов  невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использование  концепции маркетинга как философии  и совокупности практических приемов  управления предприятием в условиях рыночных отношений.

     Предварительно  решив ряд организационных вопросов по созданию подразделения маркетинга, руководство предприятия начинает практическую деятельность в области  маркетинга, которая включает анализ, планирование, реализацию и контроль над деятельностью по выявлению и удовлетворению запросов потребителей для достижения целей предприятия.

     Маркетинговых анализ предполагает определение и  оценку рынков предприятия, внешней  и внутренней среды маркетинга с  целью выявления привлекательных  возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. В общем, и в целом предприятие, чтобы осуществлять свою деятельность, должно приспосабливать свои внутренние, подконтрольные ему факторы, к внешним, неподконтрольным факторам, которые находятся в постоянном движении. И любая организация – большая или маленькая, решая свои управленческие задачи, занимается этим, даже если и не очень хорошо разбирается в природе и структуре этих факторов. Зная же их структуру и основные характеристики, можно обеспечить более результативное и эффективное управление. На достижение такого уровня управления вряд ли будет возможным без объективной, предварительно собранной, специальным образом обработанной, взвешенной и оцененной информации о состоянии, динамике и направлениях развития этих факторов, что и составляет суть маркетинговых исследований.

     Основная  цель написания данной контрольной  работы изучить теорию внутренней среды  и выполнить анализ внутренней среды  конкретной организации.

     В качестве объекта исследования выбрано  Оренбургское Обособленное Подразделение, крупной фирмы на рынке изготовления и реализации печатной продукции  России - Закрытое акционерное общество «АРИА-АиФ»  (далее - Оренбургское ОП ЗАО «АРИА-АиФ»).

     Головной  офис находится в г. Москва Закрытое Акционерное Общество «АРИА-Аиф» единственным учредителем  является ЗАО «Аргументы и факты». Оренбургское ОП ЗАО «АРИА-Аиф» находится в г. Оренбург, не является юридическим лицом, всю свою деятельность осуществляет от имени ЗАО «АРИА-АиФ», не имеет своего баланса,  занимается продвижением газетно-журнальных изданий и товаров народного потребления на рынке г. Оренбурга и Оренбургской области.

     Предметом исследования являются внутренние факторы, влияющие на деятельность Оренбургского  ОП ЗАО «АРИА-АиФ».

     Задача данной контрольной работы состоит в том, чтобы рассмотреть особенности внутренней среды Оренбургского ОП ЗАО «АРИА-АиФ»: ознакомиться с организационно-экономической характеристикой деятельности  Оренбургского ОП ЗАО «АРИА-АиФ», провести анализ внутренней среды данной организации и рассмотреть основные преимущества и недостатки Оренбургского ОП ЗАО «АРИА-АиФ». 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Маркетинговая среда организации.

     Наибольший  интерес при проведении маркетинговых  исследований представляет изучение маркетинговой  среды. Маркетинговая среда постоянно  преподносит сюрпризы — то новые  угрозы, то новые возможности. Для  каждой фирмы жизненно важно постоянно  отслеживать происходящие изменения  и своевременно адаптироваться к  ним. Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов  и сил, действующих за пределами  фирмы и влияющих на возможности  ее успешного сотрудничества с целевыми клиентами. Иными словами, маркетинговая  среда характеризует факторы  и силы, которые влияют на возможности  предприятия устанавливать и  поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факторы  и силы, не все и не всегда подвластны прямому управлению со стороны предприятия.

     Маркетинговая среда складывается из макросреды, микросреды и внутренней среды предприятия (См. Рисунок 1).

     Рис. 1. Маркетинговая среда организации. 

     Микросреда  предприятия – факторы, имеющие  непосредственное отношение к предприятию  и определяющие его возможность  по обслуживанию клиентуры.

     Макросреда  предприятия – факторы социального  характера (демографические, экономические, технические, политические и социальные), оказывающие влияние на микросреду предприятия и влияющие на маркетинговые  решения предприятия.

     Все факторы маркетинга можно подразделить на две большие группы – внешние  и внутренние.

     В структуре внешних факторов выделяют факторы макросреды и микросреды. Факторы макросреды являются порождением природы и общества вообще. Они, безусловно, имеют отношения к бизнесу, но в значительной своей части (за исключением той составляющей политических факторов, которая связана с налогами, с законами, регламентирующими предпринимательскую деятельность) не являются прямым порождением предпринимательства. Факторы же микросреды, тоже являясь внешними и неподконтрольными, представляют собой непосредственное порождение бизнеса (они – продукт предпринимательской деятельности). На факторы микросреды любая организация может оказывать определенное влияние, на факторы же макросреды влиять не может. Факторы макросреды фирма может только учитывать в своей деятельности, и не более. Таким образом, факторы макросреды и факторы микросреды – это совершенно разные группы факторов, следовательно, и подход к сбору данных о них и анализ их должны быть различными.  

     1.1 Факторы макросреды предприятия. 

     Производственно-рыночная деятельность предприятия испытывает постоянное влияние внешней среды, определяемое действием факторов макросреды. В силу своей природы они не поддаются воздействию маркетинговых  мероприятий, вынуждая предприятие  приспосабливаться к условиям внешней  среды.

     В структуру факторов макросреды входят следующие: природа, демография, политика, экономика, социальные факторы, научно-технический  прогресс (НТП), культура.

     Можно выделить несколько форм природного влияния на бизнес. Первая из них  связана с климатическими и другими  подобными особенностями размещения предприятий и сбыта их продукции. Вторая форма связана с тем, что  природа ранима. Следовательно, выпускаемая  продукция, ее упаковки должны быть такими, чтобы изготовление и потребление  этой продукции населением не причиняло  никакого ущерба природе. Еще одна форма  возможного влияния природного фактора  на бизнес обусловлена ограниченностью  ресурсов. Все ресурсы, как известно, подразделяются на возобновляемые и не возобновляемые. К возобновляемым ресурсам относятся лес, продовольственные ресурсы и т.д. если предприятие использует тот или иной возобновляемый ресурс, она должна заботиться о его воспроизводстве. К не возобновляемым относятся нефть, газ, уголь, минералы и другие полезные ископаемые. Их добыча становится все более дорогой, поскольку они истощаются в легкодоступных местах. Данное обстоятельство тоже приводит к росту себестоимости выпускаемой продукции, ориентированной на потребление не возобновляемых ресурсов. Еще одна форма зависимости бизнеса от природы связана с сезонными колебаниями в потреблении отдельных видов продукции.

     Демографические процессы отражаются в таких показателях, как численность населения страны, региона, города и т.п., структура  этого населения по полу, возрасту, уровню образования, доходов и т.д. Демографические показатели необходимо учитывать при создании и развитии каких-либо предприятий. Тенденции  изменения этих показателей представляют для маркетологов большой интерес. Одной из ведущих демографических  тенденций является изменение возрастной структуры населения, которая выражается в увеличении доли пожилых людей  и в сокращении доли молодежи. Другой демографической тенденцией можно  назвать заметные изменения в  семьях, которые выражаются в увеличении числа бездетных семей, а также  семейных пар, не состоящих в браке. Маркетологи должны следить и  за этим. В качестве устойчивой демографической  тенденции следует назвать увеличение доли образованных людей в структуре  населения России. Растущее число  образовательных людей будет  способствовать увеличению спроса на книги, журналы, компьютеры, а также на различные услуги, в том числе и образовательные, что может привести к повышению цен на образование вообще.

     К политическим факторам, влияющим на бизнес, следует относить все законодательные  акты, указы президента, распоряжения правительства, регламентирующие предпринимательскую  деятельность, а также аналогичные  распоряжения местных властей. Предприниматели  должны внимательно следить за формированием  и развитием законодательной  базы, чтобы не совершать ошибок, т.к. законодательная база России в  этой части еще не сложилась окончательно. Осложняет жизнь предпринимателям еще и то, что им приходится учитывать  законы, принятые на разных уровнях  управления, которые перекрывают  друг друга, отнюдь не проясняя ситуацию. Так, в России действуют законы федерального и местного уровня.

     Общее состояние экономики страны также  влияет на бизнес вообще и на маркетинговую  деятельность фирмы, в частности. Экономический  спад, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов определенным образом воздействуют на покупательскую способность населения, а следовательно, и на направления поиска в маркетинговых исследованиях. В структуре экономического фактора, определяющего развитие как большого, так и малого бизнеса, можно выделить такие составляющие: общее состояние экономики – рост, стагнация или спад; цены на энергию и энергоносители; процентные ставки; обменные курсы валют; уровень инфляции; налогообложение; глобализация экономики.

     Социальные  факторы, их динамика оказывают весьма существенное влияние – никак  не меньшее, чем иные – на потребительское  поведение населения. Анализ социальных параметров общества может подсказать исследователям-маркетологам возможные  направления развития потребительских  предпочтений в среде покупателей, что позволит руководству предприятия  сформулировать обоснованную маркетинговую  стратегию своей деятельности. К  числу социальных факторов, характерных  для России и заслуживающих внимания маркетологов, можно отнести: усиление дифференциации общества по уровню доходов; появление частного предпринимательства, наемного труда, безработицы и структурные  изменения в семье.

     Факторы научно-технического прогресса проявляют  себя чаще всего через технологии, развитие которых позволяет создавать  новые модели товаров, способных  удовлетворять прежние нужды  людей на более высоком потребительском  уровне. В настоящее время научно-технический  прогресс следует признать одним  из самых важных факторов, ибо он определяет и развитие предприятий, и увеличение быта людей. Иными словами, научно-технический прогресс обусловливает  появление новых технологий на предприятиях и новых изделий на рынках. И  то, и другое существенно меняет жизнь людей предприятия в связи с этим должны постоянно следить за динамикой в научно-технической среде, чтобы не упустить из виду возможностей создания нового продукта и связанного с ним маркетингового успеха на рынке. Культура представляет собой чрезвычайно широкое понятие. Под культурой понимают и исторически определенный уровень развития общества, и манеры поведения отдельного человека, и продукты труда в сельском хозяйстве и духовные ценности народа, и многое другое. Культурные факторы проявляют себя и в социальном обустройстве общества, что во многом определяет потребительское поведение населения, а, следовательно, формы и направления развития бизнеса. Религия, обычаи и ритуалы, морально-этические нормы и ценности, образование и уровень грамотности, язык – вот далеко не полный перечень факторов культуры, которые оказывают влияние на действия людей на рынке и которые, следовательно, необходимо принимать во внимание при обосновании маркетинговых решений [3].