Анализ внешней и внутреней среды предприятия

К основным факторам среды  косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными управляющими организациями¹⁶.

Технология.

Состояние экономики.

Социо-культурные факторы.

Политические  факторы.

Отношения с местным  населением

Международные факторы.

Таким образом, изучение внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде.

2. Влияние внешней среды на организацию

 

Поставщики.

С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входящих элементов  в выходящие. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - пример воздействия среды на операции и успешность деятельности организации¹⁷.

В ряде случаев все организации  определенного региона ведут  дела с одним или практически  с одним поставщиком. Например, обеспечение  энергией, когда все организации  получают энергию по ценам, установленным  государством. При этом такие изменения, как повышение цен, подействует  на организацию в той мере, в  какой она расходует энергию¹⁸.

Материалы.

Некоторые организации зависят  от непрерывного притока материалов. При этом в одних регионах, например, в Японии, возможно использование  методов ограничения запасов, т.е. фирмы исходят из того, что необходимые для следующего этапа производственного процесса материалы должны доставляться точно в срок. Такая система снабжения требует в высшей степени тесного взаимодействия производителя с поставщиками. В то же время в других регионах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объема запасов. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение. Эта зависимость между деньгами и поставками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных¹⁹.

Капитал.

Для функционирования и развития организации нужен капитал. В  качестве потенциальных инвесторов могут выступать: банки, программы  федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или  покупающие ее облигации. Чем лучше  дела у компании, тем выше ее возможности  получить нужный объем средств²⁰.

Трудовые ресурсы.

Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации. Развитие ряда отраслей в настоящее  время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером могут служить  многие сектора компьютерной промышленности. Многие фирмы вынуждены были искать дешевую рабочую силу в других странах.²¹

Основной заботой современной  организации является отбор и  поддержка талантливых менеджеров. В проведенных исследованиях  при ранжировании по степени важности ряда факторов руководители фирм выделили в первую очередь: привлечение высококвалифицированных  менеджеров высшего звена управления и обучение способных руководителей  внутри фирмы. То, что повышение квалификации менеджеров оказалось по значению выше, чем прибыль, обслуживание потребителей и выплата приемлемых дивидендов акционерам, явный признак важности притока этой категории трудовых ресурсов в организацию.

Законы и государственные  органы.

Количество и сложность  законов, непосредственно посвященных  бизнесу, резко возросли. Претерпевают изменения различные формы отчетности предприятий и организаций, изменяется налоговое и таможенное регулирование. Состояние законодательства характеризуется  сложностью и подвижностью, а зачастую даже неопределенностью. Неопределенность сегодняшнего влияния государственных  органов на бизнес проистекает из того, что требования одних организаций  вступают в противоречие с другими, и в то же время за многими организациями  стоят правительственные органы, которые принудительно обеспечивают выполнение таких требований.

Потребители и конкуренты.

Результаты деятельности любой фирмы сильно зависят не только от ее затрат, но и от типа рынка, на котором ей приходится продавать  свои товары. При этом имеются в  виду различия между рынками не по характеру продаваемых там товаров, а по сложившимся условиям конкуренции  при их продаже²².

Фирма, выходящая со своим  товаром на рынок, чаще всего сталкивается с конкуренцией со стороны других фирм, которые также стремятся  продать свои товары. Все эти фирмы  вынуждены соперничать между  собой из-за ограниченности ресурсов (прежде всего, денежных средств), которыми покупатели располагают для покупки  товаров на данном рынке.

Конкуренция требует от фирм повышения качества продукции, усиления диверсификации продукции при одновременном  повышении экономической эффективности  производства и соблюдения природоохранных  технологий.

1) конкуренция заставляет постоянно искать и использовать в производстве новые возможности;

2) конкуренция требует совершенствовать технику и технологии;

3) конкуренция стимулирует повышение качества товара;

4) конкуренция заставляет снижать затраты (и цены);

5) конкуренция требует от поставщиков товаров (продавцов) снижать цены на предлагаемый товар;

6) конкуренция ориентирует на ассортимент товаров повышенного спроса;

7) конкуренция повышает качество продукции (клиент всегда прав);

8) конкуренция вводит новые формы управления.

В условиях жесткой конкуренции  менеджеру приходится постоянно находить пути снижение издержек производства товара, его доставки, находить средства на совершенствование производственного процесса, что требует находиться в постоянном поиске неординарных управленческих решений. ²³

Технология.

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним  фактором большого значения. (Следует  учитывать весьма широкую трактовку  термина технология, обозначающего  и процессы, и методы, и технику  осуществления любых производственных, обслуживающих и даже творческих видов деятельности.) Технологические  нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать  и продавать, на скорость устаревания  продукта, на то, как можно собирать, хранить, и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители  от организации²⁴.

Скорость изменения технологий в последние десятилетия заметно  увеличилась. Из крупных технологических  нововведений, которые глубоко затронули  все общество и оказали сильное  влияние на конкретные организации, можно отметить компьютерную, лазерную, микроволновую, полупроводниковую технологии, интегрированные линии связи, робототехнику, спутниковую связь, атомную энергетику, получение синтетического топлива и продуктов питания, генную инженерию и т.д²⁵.

Знаменитый социолог Дэниел Белл считает, что в будущем наиболее ценным нововведением будет считаться технология миниатюризации.  
Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. В то же время уже сегодня все организации, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны идти в ногу с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

Состояние экономики.

Руководство также должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие  изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики  влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например, если прогнозируется инфляция, руководство может пойти на увеличение запасов ресурсов и провести с  рабочими переговоры о фиксированной  оплате труда, чтобы сдержать рост издержек. Оно также может решить сделать  заем, так как при наступлении  сроков платежей деньги будут стоить дешевле²⁶.

Состояние экономики может  сильно повлиять на возможности получения  организацией капитала, так как при  ухудшении экономической обстановки банки ужесточают условия получения  кредита и повышают ставки процента. Так же, при снижении налогов происходит увеличение массы денег, которые  люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать развитию бизнеса.

То или иное конкретное изменение состояния экономики  может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное воздействие на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние экономики особо сложным и важным для себя аспектом.

Так, колебания курса доллара  относительно валют других стран  могут стать причиной мгновенного  обогащения или обнищания фирмы.

Социо-культурные факторы.

Любая организация функционирует, по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, и прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Так, например, в системе ценностей американского общества дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когда их нельзя рассматривать как противозаконные. Однако, в некоторых других странах такая практика может считаться вполне нормальной²⁷.

На основании специальных  исследований было показано, что изменяются и ценностные установки рабочих. В целом, сравнительно молодые рабочие  хотят иметь больше независимости  и социального взаимодействия на работе. Многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует  большей гибкости, обладает большей  содержательностью, не ущемляет свободу  и пробуждает в человеке самоуважение. Многие современные работники не считают, что всю свою трудовую жизнь  проведут в одной организации. Эти  установки становятся особенно важными  для менеджеров в отношении их основной функции - мотивации людей  с учетом целей организации. Эти  факторы обусловили и появление  должности по общественным проблемам  корпорации.

Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером может служить производство одежды. Другой пример - это страсти по поводу АЭС, которые резко отрицательно сказались на многих, связанных с этим фирмах²⁸.

От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. Например, общественное мнение может оказать давление на фирму, имеющую связи с порицаемыми в обществе организациями, группировками, возможно, и странами. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности.

По замечанию Р.Джоунса, бывшего председателя правления фирмы “Дженерал Электрик”, организации должны быть в состоянии предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. А это означает, что сама корпорация должна изменяться, сознательно трансформируясь в организацию, приспособленную к новой среде.

Политические  факторы.

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей  особое значение. Один из них - позиция  администрации, законодательных органов  и судов в отношении бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение  доходов, установление налоговых льгот  или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма рабочей  силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту  окружающей среды, контроль цен и  заработной платы и т.п.

Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов  и лоббисты. Все учреждения госрегулирования являются объектами внимания лоббистских  групп, представляющих организации, на которых сказываются решения  этих учреждений²⁹.

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих  рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. Для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев (или даже к национализации) или установлению специальных пошлин на импорт.

Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга  могут затруднить получение денег, вывозимых в качестве прибыли. С  другой стороны, политика может измениться в сторону, благоприятную для  инвесторов, когда возникает потребность  в притоке капитала из-за рубежа.