Знания и информация как ключевые факторы успеха в сфере предпринимательства

Такой подход к управлению знаниями базируется на том, что инно-вационность в качестве важнейшей черты современной экономики за­ключается прежде всего в способности трансформировать знания (итог научной и образовательной деятельности) в новые продукты, процессы, услуги. Но нововведения не ограничиваются достижениями науки и технологии, а включают выявление и удовлетворение нужд потребите­лей, улучшения в маркетинге, распределении и услугах, что не менее важно, чем новшества, возникающие в научных лабораториях.

Знания охватывают всю совокупность сведений и способностей, которые ис­пользуются индивидуумом и коллективами для решения стоящих задач, а также позволяют интерпретировать информацию. Эволюция представлений и знаниях и их роли рассмотрена в Приложении.

В развитых странах происходит смещение внимания производителей и потребителей от материального производства в сторону интеллектуальной деятельности. Информационные технологии преобразуют материальную основу сов­ременного производства и распределения, а производительность все в большей степени становится зависимой от использования достижений науки и техники, а также от качества информации и менеджмента.

Информацию и знания организации необходимо рассматривать как интеллектуальные ресурсы и соответственно организовывать операци­онную деятельность по их созданию и использованию аналогично тому, как выделяется операционная деятельность по созданию материального продукта. В условиях революционных изменений в производственных и информационных технологиях, широкого использования на практике достижений науки и позитивного накопленного опыта материальные активы образуют лишь видимую, относительно небольшую часть досто­яния предприятий. Основными ресурсами развития во все большей мере становятся люди и знания, которыми они обладают, интеллектуальные ресурсы и растущая профессиональная компетенция кадров. И не слу­чайно все чаще приходит осознание того, что значительная часть пере­мен в управлении предопределяется движением от прошлого, ориенти­рованного на капитал, к будущему, ориентированному на знания.

Об этом свидетельствуют современные представления о ключевых факторах, которые формируют экономику знаний:

1)  экономический и институциональный режим, обеспечивающий заинтересованность в эффективном использовании существующих и новых знаний, в развитии предпринимательства;

2)  система образования и приобретения навыков работающими, нацеленная на создание, рассмотрение и безусловное использование знаний;  

3)  динамичная информационная инфраструктура, создающая усло­вия для эффективных коммуникаций, распространения и адресной передачи информации;

4)  действенная инновационная система компаний, исследователь­ских центров, университетов, консультационных и других организаций, связанная с возрастающим распространением глобальных знаний, ус­ваивающая и приспосабливающая их к местным нуждам и создающая новые технологии.   

Для характеристики особенностей экономики знаний часто исполь­зуются так называемые индексы инновационности. Наиболее известны среди них индикаторы, разработанные М. Портером (Гарвардская шко­ла бизнеса) и С. Стерном (Слоуновская школа Массачусетсского техно­логического института). В качестве важнейших они называют числен­ность научно-исследовательского персонала, занимающегося НИОКР объем расходов на высшее образование; масштабы инвестиций в НИОКР и объемы научных работ, финансируемых промышленными фирмами' долю НИОКР, выполняемых сектором науки, степень защиты интел­лектуальной собственности и активность государственной политики: поощряющей инвестиции в новшества и их коммерциализацию; открытость международной конкуренции. По существу эти индикаторы свидетельствуют о наукоемкости экономики, о национальном иннова­ционном потенциале, достигнутом к данному моменту и важном для поддержания конкурентоспособности организаций в долгосрочном плане.

Фирма является репозитарием знаний — знаний, встроенных в биз­нес-рутины и бизнес-процессы. База знаний фирмы включает техно­логические компетенции, равно как и знание потребностей клиентов и способностей поставщиков. Эти компетенции отражают как инди­видуальные умения и опыт, так и отличительные способы ведения дел внутри фирмы. В той степени, в которой эти компетенции являются трудно имитируемыми и эффективно используются и трансформиру­ются фирмой в ее рыночной конкуренции (отражая тем самым ее ди­намические способности), они могут служить основой конкурентных преимуществ. Фирма имеет определенный потенциал создания, син­теза, интеграции, использования и передачи знаний как активов.

Зна­ния являются основой компетенций, а компетенции, в свою очередь, служат основой для создания продуктов и услуг, предлагаемых фирмой на рынке. Способности фирмы распознавать и осваивать новые воз­можности, реконфигурировать свои знания как активы, компетенции и комплементарные активы, отбирать надлежащие организационные формы, а также правильно распределять ресурсы и осуществлять стратегическое ценообразование. Все это определяет динамические спо­собности фирмы.

Трактовка фирмы на основе ее знаний требует акцента, скорее, на предпринимательской, чем на адми­нистративной стороне корпоративного управления. В высокотехноло­гичных отраслях фирмы являются не столько организациями, предна­значенными для минимизации трансакционных издержек, сколько организационными структурами, способными формировать и транс­формировать кластеры активов в отличительные и уникальные комби­нации, необходимые для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей клиентов. Соответственно, проблемы границ фирмы (на­пример, проблема вертикальной интеграции) детерминируются не только соображениями, связанными с логикой трансакционных издер­жек. Скорее, на них оказывает существенное влияние неявное знание и соображения, связанные с возможностями имитации и репликации. Неявное знание и особенности его трансфера помогают определить границы фирмы и могут отодвинуть на второй план соображения, свя­занные с логикой трансакционных издержек.

Конкурентные преимущества могут быть связаны не только с вла­дением знаниями как активами, но и со способностью комбинирования знаний как активов с другими активами, необходимыми для создания стоимости. Знание того, какие активы необходимо развивать, а от каких активов следует избавиться, является важнейшим элементом формулы успеха фирмы. Динамические способности фирмы играют важнейшую роль, если знания как активы призваны поддерживать конкурентное преимущество.

Следовательно, подход к анализу фирмы с позиций ее компетенций и способностей трактует границы фирмы и ее управленческую струк­туру как факторы, детерминированные не только трансакционными издержками, но и особенностями ее технологий и знаний. При решений вопросов о границах фирмы, а также возможностях будущей интеграции и аутсорсинга следует обязательно учитывать как фактор обучения и создания знаний, так и рекомендации экономической теории трансак­ционных издержек. Благодаря акценту на развитие и использование знаний как активов центр внимания фирмы перемещается, с минимизации издержек на максимизацию стоимости. Управленческие решения охватывают как вопросы о том, какие активы создавать внутри фирмы и какие приобретать на стороне, так и способы внутренней организации. Таким образом, этот подход дополняет экономическую теорию транс­акционных издержек.

2.2. Организация и поддержка творческих процессов

А. Эйнштейн утверждал: «Воображение важнее знаний. Знания ог­раничены. Воображение безгранично». Творчество — это неожиданное, незапланированное, новое движение, мысль, восприятие, язык и чув­ство, которые создает человек. Все это сохраняется в прошлом опыте, обучении и повторении. Человеческий опыт почти всегда состоит из ранее сохраненной части, которая воспроизводится, и недавно создан­ной части, которая возникает и формируется только теперь. И суть интеллекта вовсе не в том, чтобы знать обо всем наверняка, а в том, чтобы искать и пробовать.

Творческое мышление серьёзно отличается от мышления рациональ­ного. Рациональное мышление зависит от категориального аппарата и сложившейся системы понятий. Творческое мышление означает форми­рование новых категорий и понятий, оно ориентировано как на уникальные интерпретации ситуации, так и на новые действия в ней. Ра­циональное мышление стремится получить подтверждение; творчес­кое — изобретать новое. Интересы дела нуждаются и в рациональной мысли, и в творческих идеях.

Творческий потенциал может проявлять­ся самыми разными путями. Открытие нового знания, новых тенденций или новых продуктов или услуг — одно из проявлений творческого потенциала. Интерпретация нового знания и новых тенденций или интеграция отдельных фрагментов знаний и тенденций в связанное целое является еще одним проявлением творческого потенциала.

Открытие новых направлений бизнеса или путей распространения информации — все это виды проявления творческого потенциала. Су­ществует великое множество проявлений творческого потенциала, они охватывают весь спектр человеческого опыта — от техники, экономики, экологии, социологии, эмоций до духовного опыта.

Нельзя сводить организацию к модели, когда, с одной стороны, есть горстка «мыслителей», а с другой — огромная масса бессловесных ис­полнителей. Организация должна стремиться к формированию стабиль­ной синергии, связанной с объединением самых разных способностей навыков и позиций. Создание основы для всплеска коллективной твор­ческой энергии означает получение стабильного «урожая» результатов использования интеллектуального потенциала каждого сотрудника, ко­торый в полной мере раскрывается тогда, когда человеку дают возмож­ность проявить себя в конкретном деле. Это подразумевает также, что каждый человек должен четко представлять себе ценности организации и нести ответственность не только за решение узкого круга собственных задач, но и за общие результаты.

Творчество может рассматриваться и как отличительная черта орга­низации в целом или ее подразделений. Характеристики творческой организации аналогичны чертам творческой личности. Творческие ор­ганизации имеют гибкие структуры, должностные обязанности сотрудников определены приблизительно, сферы ответственности частично совпадают; формулировки задач носят общий характер, акцент делает­ся на совместной работе. Творческие организации отличает свобода, состязательность и партнерство, которые являются источником новых идей. Стремление повысить творческий уровень и развить способности к инициированию изменений выражаются в разработке различных про­грамм.

В мировой практике принято определять творческий потенциал не только корпораций, но и стран, для чего вычисляется индекс творческих работников, отражающий соотношение численности творческих работ­ников к общему числу занятого в экономике населения. Общемировой тенденцией является резкое увеличение доли твор­ческих работников в общей численности занятых, а также изменение позиций разных стран по этому показателю.

В современной экономике творчество и конкурентоспособность «идут рука об руку», поэтому руководители стран и организаций должны прикладывать определенные усилия к повышению творческого потен­циала работников. При этом могут быть использованы самые разнооб­разные методы, ориентированные на привлечение, обучение, повыше­ние заинтересованности в работе и творчестве.

Самая большая проблема, стоящая перед менеджерами развитых стран, не­обходимость повышения производительности труда работников, про­изводящих знание и услуги. В повестке дня менеджеров в течение не­скольких десятилетий на первом месте будет стоять именно эта пробле­ма. Степень конкурентоспособности любой компании будет зависеть исключительно от ее решения. И что еще более важно, успешность ее разрешения обусловит общественную структуру и уровень жизни во всех развитых странах.

В проводимых исследованиях имеются попытки выявить преиму­щественно творческие, нерутинные задачи и показать, что их решение требует участия талантливых людей, деятельность которых нетрадици­онна.

Прямой доступ к информации увеличивает скорость ее получения и переработки, а также повышает ее качество (за счет снижения иска­жений при движении по иерархии). Существенное значение имеет вы­явление всех возможных источников знаний и обеспечение доступа к ним. Использование информационных технологий меняет природу от­ношений между специалистом и непрофессионалом, между организа­цией и работником, между источником и получателем благ.

Компьютерные системы могут трансформи­ровать все большее число творческих работников в менеджеров по знаниям путем улучшения информированности относительно выпол­няемых ими процессов. В результате совместного использования по­тенциала информационных технологий, творческого и инновацион­ного потенциала людей в организации достигается синергетический эффект.

Для инновационной экономики подходит минимум регламентации, чтобы как можно лучше использовать творческий потенциал людей. Суть творчества — поиск неординарных решений в самых различных областях. Именно поэтому необходима свобода творчества с тем, что­бы расширить для каждого работника поле поиска, снять ограничения, да которыми, возможно, и находятся лучшие решения. После обобще­ния накопленного опыта нетрудно заметить, что в систему управления творческими процессами входят такие элементы, как выявление та­лантов, их привлечение, удержание и организация использования. К общим принципам создания творческой обстановки в организации, что является одной из важнейших задач управления знаниями, можно отнести:

•  выделение общих направлений, а не спецификация задач;

• поощрение готовности брать на себя ответственность и самосто­ятельность в принятии решений;

•  поощрение инакомыслия;

• организация структуры, которая предоставляет реальные возмож­ности для проявления инициативы и творческого труда;

•  внимательное отношение к новым идеям;  

•  организация работы на стыке дисциплин;

• неизменное содействие свободному движению информации.

Эффективный обмен информацией внутри крупной компании — это не столько технологическая проблема, сколько организационная, и сво­дится она к тому, как целенаправленно стимулировать людей к сотруд­ничеству во имя общей выгоды, как поддерживать эти процессы. С по­зиций производства и распространения знаний принципиально важно постоянно уделять внимание формированию новаторских коллективов (команд). Если на работу приняты талантливые и технически грамотные люди, то это еще не гарантирует того, что интеллектуальная деятельность, как индивидуальная, так и групповая, будет продуктивной, особенно в тех областях, где у персонала разные технические специальности. Мно­гие организации оказываются неспособными использовать творческий и новаторский потенциал накопленных знаний.