Управление качеством продукции промышленного и других производств

      Эргономические  показатели отражают удобство и комфорт  эксплуатации (потребления). В эту группу входят подгруппы гигиенических (уровень освещенности, запыленности, шума и др.), антропометрических (обеспечивающих рациональную и удобную рабочую позу, правильную осанку и т. д.), физиологических и психофизиологических (показатели соответствия продукции слуховым, скоростным, энергетическим возможностям человека), а также психологических показателей (соответствие изделия навыкам человека, его возможностям восприятия и переработки информации). Показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетическое воздействие на человека. Здесь выделяют показатели художественной выразительности, рациональности форм, целостности композиции, совершенства производственного исполнения.

      Экологические показатели отражают уровень вредных  воздействий на окружающую среду при эксплуатации (потреблении) продукции. Они определяют уровень опасных и вредных химических выбросов в окружающую среду, уровень акустических воздействий, уровень электромагнитных, радиационных и других излучений и др. Экономические показатели характеризуют уровень затрат на эксплуатацию (потребление). Примерами могут служить уровень потребления энергии, затраты на расходные материалы.

      По  элементам бизнес-процесса показатели качества делятся на следующие группы:

• информационные (связаны с получением, переработкой и передачей информации);
• материальные (включают обеспечение проведения входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов);
• технико-технологические (связаны с обслуживанием оборудования и его состоянием);
• трудовые (показывают квалификацию персонала, уровень подготовки персонала в области качества);
• организационные (отражают применение прогрессивных методов организации производства).

      Различают два понятия: технический уровень  продукции и уровень качества продукции как более широкое понятие.

      Качество  продукции может быть выражено математически  через уровень качества.

      Уровень качества продукции — относительная  характеристика продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции, с базовыми значениями соответствующих показателей. Базовыми значениями показателей качества обладает базовая модель, за которую должен быть принят отечественный или зарубежный аналог наивысшего на данное время качества.

      Потребительские свойства товаров, их потребительская  полезность определяются рядом показателей.

      Функциональные  свойства определяют соответствие предмета потребления его целевому назначению. Они характеризуют совершенство выполнения основной функции, вспомогательных операций, дополнительных функций. Например, к функциональным свойствам стиральных машин можно отнести способность отстирывать белье, телевизоров — возможность приема различных телепрограмм. Вспомогательными операциями является заточка ножей электробритвы во время ее работы. Дополнительные функции — наличие микрокалькулятора в электронных часах.

      Социальное  назначение характеризует соответствие свойств товара потребностям различных групп населения. Например, товары для детей, любительская фотоаппаратура, диетические продукты, мотоколяски для инвалидов и т.д.

      Эргономические  свойства обусловливают удобство и  комфорт при использовании товара, оптимизацию физической и психической нагрузки человека в момент эксплуатации изделия. Например, расположение систем управления автомобилем, панель управления автоматической стиральной машины, форма ручки утюга и др.

      Эстетические  свойства характеризуют способность  товара выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезность, рациональность и др.); соответствие формы особенностям функционально-конструктивного решения (рациональность формы); органическую композиционную связь частей и целого (целостность композиции); совершенство исполнения и стабильность товарного вида (качество отделки и др.). Например, модная одежда, сервисный набор посуды, цветовая гамма женских летних зонтов и др.

      Экологические свойства: определяют тем, насколько вредным для окружающей среды может быть процесс потребления данного товара. Учитывается не только непосредственный акт потребления, но и все сопутствующие ему процессы (хранение, транспортировка и др.). Например, концентрация вредных примесей при выхлопе двигателей внутреннего сгорания, биологическая чистота стиральных порошков, воздействие на воздух аэрозольных упаковок, содержание фреона в бытовых машинах и т.п.

      Гигиенические свойства характеризуют возможность  неблагополучного влияния предмета потребления на организм человека и его работоспособность в процессе эксплуатации. Это влияние может осуществляться как непосредственно, так и косвенно. Гигиенические свойства характеризуются уровнем освещенности, вентиляции, температуры, влажности и т.д. Например, гигроскопичность тканей, содержание вредных примесей в бытовых пластмассовых изделиях, воздухопроницаемость обуви и др.

      Надежность  товара в потреблении предусматривает  возможность предмета потребления  в процессе его использования сохранять свои основные характеристики и параметры в течение определенного времени и в заданных режимах эксплуатации. Определяется долговечностью, сохранностью, безотказностью, ремонтопригодностью и т.п. Так, надежность электропылесоса может измеряться количеством проработанных часов, тканей — сохранением цветовой окраски после стирки или чистки и др.

      Оценка  уровня качества продукции — это  совокупность операций, включающая выбор  номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение  значений этих показателей при оценке качества продукции.

      Технический уровень продукции — относительная  характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими базовыми значениями (ГОСТ 15467-79).

      Согласно  ГОСТ 15467-79, под оценкой технического уровня продукции понимается совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

      В современных условиях возникает  необходимость в смене ориентации и критериев оценки разрабатываемой  и выпускаемой продукции. Одним из таких критериев может служить конкурентоспособность продукции.

      Различают два понятия: «конкурентоспособность предприятия» и «конкурентоспособность товара».

      Под конкурентоспособностью предприятия  понимается способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.

      Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя отличается от аналогичных товаров-конкурентов.

      Абсолютно конкурентоспособными, исходя из этой посылки, являются новые виды товаров, не имеющие аналогов на рынке.

      Практика  определения конкурентоспособности  товара основывается на сравнительном анализе его совокупных характеристик с товарами-конкурентами по степени удовлетворения конкретных потребностей и по цене потребления.

      Конкурентоспособность продукции может быть выражена количественно через показатель конкурентоспособности.

      Известно  несколько способов определения этого важнейшего показателя. Остановимся на более распространенных.

      Первый  способ. Критерием для определения  конкурентоспособности техники является цена потребления этого товара, которая определяется из выражения

      Ц_п = Ц_пр + И_{п           (1)}

      где Ц_п — цена потребления;

      Ц_пр — цена продажная;

      И_п — издержки у потребителя этой продукции за весь нормативный срок ее службы.

      Для покупателя все расходы делятся  на две основные категории. Во-первых, это постоянные затраты, которые осуществляются единовременно и в дальнейшем не изменяют своей величины, т.е. покупная цена изделия, расходы на установку, монтаж и пр. Во-вторых, это переменные затраты, осуществляющиеся в процессе пользования изделием; они включают эксплуатационные расходы (энергия, сырье, рабочая сила и т.п.), текущий ремонт и обслуживание и др.

      Величину  переменных затрат (И_п) для юридических лиц можно определить по формуле

      И_п = (ЗП + И_рем + И_мр + А + И_пр) Т_н    (2)

      где ЗП — годовой фонд заработной платы обслуживающего персонала с отчислениями на социальные нужды;

      И_рем — годовые затраты на текущий ремонт и обслуживание;

      И_мр — годовые расходы на топливо, энергию, горюче-смазочные и другие материалы, связанные с эксплуатацией техники;

      А — годовая величина амортизации;

      И_пр — прочие годовые издержки, связанные с эксплуатацией техники;

      Т_н — нормативный срок службы.

      По  мере старения изделия сумма переменных затрат возрастает, и соответственно увеличивается их доля в цене потребления.

      На  основе этих противоположных тенденций  формируется удельная цена потребления, которая в определенный момент достигает своего минимума, т.е. становится оптимальной. Период, за который достигается оптимальный уровень цены потребления при нормальной интенсивности эксплуатации, называется экономическим ресурсом изделия.

      С выработкой этого ресурса потребитель  должен прекратить пользоваться данным изделием и заменить его новым или провести его капитальный ремонт, т.е. восстановить в той или иной степени экономический ресурс, который должен находиться в непосредственной близости к установленным срокам полного амортизационного списания.

      Таким образом, для покупателя цена потребления  товара означает очень многое, в  первую очередь как этот товар  проявит себя при его эксплуатации. Поэтому чем ниже цена потребления товара, тем выше его конкурентоспособность.

      Рассматриваемый способ применяется, если сравниваемый товар одинаковый по производительности и сроку службы. Если эти параметры  разнятся, то необходимо привести варианты в сопоставимый вид.

      Технические параметры при этом методе определения конкурентоспособности как бы явно не участвуют, но косвенно они все же учитываются в стоимостных параметрах (в продажной цене и цене потребления).

      Второй  способ. При определении конкурентоспособности товара по этому способу учитываются два критерия: себестоимость производства и реализации товара и уровень его качества.

      При одинаковом уровне качества товаров-конкурентов  более конкурентоспособным является тот, у которого ниже себестоимость.

      Третий  способ. Этот способ основан на сопоставлении товаров-конкурентов с учетом их технического уровня и продажной цены.

      Согласно  этому методу вначале определяются количественные показатели уровня качества сравниваемого и базового образца (товара) по формуле

      КП = КП_э КП_т КП_н     (3)

      где КП — комплексный показатель уровня качества товара;

      КП_э — комплексный показатель эстетико-эргономического уровня;

      КП_т — комплексный показатель технического уровня;

      КП_н — комплексный показатель надежности.

      На  втором этапе определяются показатели конкурентоспособности сравниваемого образца и товара, принятого за базу сравнения:

      Пк_i =                  (4)

      Пк²_б =        (5)