Управленческое общение

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Октября 2013 в 08:55, курсовая работа

Краткое описание

Целью курсовой работы является изучения коммуникаций и управленческого общения на предприятии и организационно-управленческий анализ деятельности ТЧЭ-9. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
–Рассмотреть основные компоненты, понятие, функции и не речевые средства управленческого общения.
–Написать общую характеристику предприятия ТЧЭ-9, выработать рекомендации по совершенствованию.
Объектом работы является деятельность предприятия ТЧЭ-9.

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………..4
1 Коммуникации. Управленческое общение…………………………………..5
Понятие управленческого общения……………………………….5
Коммуникативная компонента управленческого общения……..5
Интерактивная компонента управленческого общения…………7
Персептивная компонента управленческого общения……………7
Функции управленческого общения………………………………8
Неречевые средства управленческого общения………………….10
2 Организационно-управленческий анализ деятельности ТЧЭ-9…………..14
2.1 Предварительное описание ситуации……………………………14
2.1.1 Общая характеристика предприятия………………………..14
2.1.2 Характеристика факторов внешней среды организации….16
2.2 Анализ системы стратегического планирование……………….16
2.2.1 Анализ миссии организации………………………………..16
2.2.2 Анализ системы целей организации…………………………17
2.2.3 Анализ внешней среды. Управленческое обследование внутренних функциональных зон организации..........………………………18
2.2.4 Анализ стратегии…………………………………………….18
2.3 Анализ организации стратегии…………………………………….18
2.3.1 Анализ организационной структуры………………………18
2.3.2 Анализ организационно-регламентирующих документов….19
2.3.3 Распределение обязанностей (функций) между отделами (должностями)……………………………………………………………….…19 2.4 Анализ системы мотивации работников предприятия…………............20
2.4.1 Анализ системы мотивации по теории иерархии потребностей Маслоу……………………………………………………..……………………20
2.4.2 Оценка системы мотивации по теории ожидания…….…….21
2.5 Оценка системы и процедур контроля……………………………..23
2.6 Анализ руководства на предприятии……………………………23
2.7 Анализ системы коммуникации на предприятии…………………..27
3 Обеспечение эффективности системы управления…………………………28
3.1 Обоснование управленческого решения……………………………28
3.2 План мероприятий по повышению эффективности системы управления……………………………………………………………………….29
Заключение…..……………….………………………………………………..31
Список литературы……………………..……………………………………..32
Приложение А…………………………………………………………………..33
Приложение Б…………………………………………………………………..34
Приложение В……………………………………………………………………35

Скачать целиком (83.87 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

моя.doc

— 269.00 Кб (Скачать файл)

Согласно теории Фидлера, лидерский стиль остается относительно постоянным и почти не меняется от ситуации к ситуации.

Для устранения этого несоответствия могут быть предложены следующие мероприятия:

–Сделать так, чтобы отношения с подчиненными и руководителем стали на хорошем уровне. Примером улучшения может быть совместная организация мероприятия руководителя с коллективом и участие в нем;

–Четко ставить задачи перед подчиненными;

–Иметь сильную позицию лидера в отношении с подчиненными и при этом четко ставить перед ними задачи, т.е. дать понять им, что руководитель спрашивает то, что требует, что на действия коллектива будет соответствующая реакция руководителя.

 

 

 

2.7Анализ системы коммуникации на предприятии

 

На предприятии  присутствует как горизонтальная так  и вертикальная форма коммуникации.

Результаты за 2008-2012гг. показывают что передача информации на предприятии улучшились, в связи с внедрениями новых технологий.

 Сотрудники начали пользоваться электронной почтой (e-mail), что в наше время не является нововведением, так как является тоже одним из простейших форм коммуникации.

У каждого  сотрудника на рабочем месте установлен телефон с индивидуальным номером, что позволяет быстро дозвониться до работника.

Так же есть и личные встречи, ведь иногда для передачи информации требуется личное присутствие человека, чтобы показать серьезность сообщения или какого-то указания.

Еще одним средством передачи/получения  информации является факс, по нему пересылаются документы, необходимые для ведения дел, баланса, учета и т. д.

Предприятие делает всё возможное чтобы сотрудник  вовремя получал необходимую информацию, так как при малейшей ошибки работа на предприятии может серьезно пострадать.

 

 

 

 

 

 

 

3 Обеспечение эффективности системы  управления

    1. Обоснование управленческого решения

 

В локомотивном депо ТЧЭ-9 существует проблема в неуважении руководителя подчиненными. Для этого руководителя необходимо отправить на курсы повышения лидерских качеств и навыка коммуникативного общения.

Диаграмма Ганта  по данному мероприятию представлена на рисунке 4

     Рисунок 4 – Диаграмма Ганта

Из диаграммы  Ганта видно, что, если руководитель будет действовать по этапам, представленным в диаграмме, он получит необходимые ему лидерские и коммуникативные качества. А в процессе обратной связи, руководитель применяет полученные знания и навыки на практике. Это поможет ему добиться уважения со стороны подчиненных.

3.2 План мероприятий по повышению  эффективности системы управления 

 

В данном разделе  приведён план по совершенствованию  некоторых характеристик системы управления.

Таблица 5- План мероприятиий по повышению эффективности  системы управления

Наименование организационной  характеристики

Фактическое значение

Нормативное значение

Мероприятия по совершенствованию

Отношение коллектива к работе

Консервативные взгляды  на рабочий процесс

Стремление к новшествам

Демонстрация подчиненным  результатов с положительной оценкой

Контроль

Тотальный контроль

Тотальный контроль

Пересмотреть форму контроля. Необходим контроль, предотвращающий ошибки и выявляющий их на ранней стадии.

Авторитет руководителя

Авторитет руководителя недостаточен для эффективного управления организацией

Наличие у руководителя уважения со стороны подчиненных

Семинар и тренинг для  руководителей, для приобретения навыков  управленческого общения.


 

В результате анализа  эффективности системы управления в ТЧЭ-9 были выявлены основные проблемы, которые мешают данной организации эффективно функционировать. Для того, чтобы повысить эффективность работы организации, руководителю необходимо решить все эти проблемы.

 

 

 

 

       

 

 

 

 

 

Заключение

 

В первой главе  были изучены теоретические аспекты  управленческого общения.

В практической части был сделан организационно-управленческий анализ ОАО «РЖД» ТЧЭ-9. В процессе которого были использованы: SWОT анализ, методика SMART, теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория ожидания. В процессе анализа были рассмотрены: внешняя и внутренняя среда организации, структура, дерево целей, миссия, стратегия, системы мотивации и контроля. Проанализировано соблюдение баланса обязанностей, прав и ответственности на примере должностной дежурного по депо. Определен стиль руководства. Разработан примерный план по повышению эффективности организации.  В результате организационно-управленческого анализа ОАО «РЖД» ТЧЭ-9 выявлены следующие положительные стороны деятельности предприятия: миссия четко сформулирована и отражает сущность организации; структура соответствует целям организации; стратегическая цель соответствует стратегии, имидж организации хороший; также и отрицательные стороны деятельности предприятия: должностные инструкции не проработаны достаточно конкретно, не соблюден баланс прав, обязанностей и ответственности, у руководителя отсутствуют навыки управленческого общения и авторитета у коллектива.  Подводя итоги курсовой работы, можно сказать, что цели достигнуты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Алексеев А.А., Громова  Л.А. Поймите меня правильно,  или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. — СПб.: экономическая школа, 1993

2. Борьев В.Ю., Коваленко  А.В. Культура и массовая коммуникация. — М.: наука, 1986

3. Граждан В.Д. Теория  управления. — М.: Издательский дом «Гардарики», 2005

4. Лавренко В.Н. Психология  и этика делового общения. —  М., 2002

5. Самыгин С.И., Столяренко  Л.Д. Психология управления. —  Ростов н/Д.,2000

6. Красовский Ю.Д. Организационное  поведение. — М.: издательский дом «Юнити», 1999

7.  Шипунов В.Г., Кишкель  Е.Н. Основы управленческой деятельности. — М: 2001

8. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. — М: издательский дом «НОРМА-ИНФРА», 2001

9.   Шепель В.М. Управленческая  антропология. М.,2000

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

 

Таблица А.1 - SWОT-анализ

 

Возможности

  1. Экологически чистая зона;
  2. Наличие спонсоров;
  3. Высокий спрос на услуги;
  4. Стабильный спрос;
  5. Государственная поддержка

Угрозы

  1. Экономический кризис;
  2. Снижение объема финансирования;
  3. Низкий уровень платежеспособности потребителей;
  4. Снижения объема финансирования;
  5. Рост безработици

Сильные стороны

  1. Нормативно-правовая база. Устав. Лицензия;
  2. стрессовые ситуации сглажены;
  3. наличие соц.пакета; 
  4. поощрения работников;
  5. опытный руководитель;
  6. комфортные  условия для работников
  1. Обмен опытом;
  2. наличие природы – позволит, устраивать различные экологические субботники;
  3. гарантия стабильной пенсии;
  4. повышение квалификации персонала;
  5. своевременная выплата заработной платы.
  1. Сокращение заработной платы;
  2. снижение финансирования;
  3. утечка кадров в другие сферы деятельности;
  4. угроза отмены льгот работникам;
  5. сокращение числа потребителей;

Слабые стороны

  1. отсутствие   возможности предоставления жилья для работников;
  2. устаревшая техника;
  3. высокая цена обслуживания;
  4. опоздание работников;
  5. недостаточная квалификация кадров
  1. Обучение руководителей новым методикам;
  2. повышение заработной платы;
  3. улучшение экологической обстановке в городе;
  4. усовершенствование рабочей силы;
  5. повышение заработной платы
  1. профессиональное и эмоциональное выгорание работников;
  2. снижение заработной платы;
  3. отток рабочей силы в другие места;

 

Приложение Б


Приложение В

Таблица В.1- Баланс обязанностей прав и ответственности

Обязанности

Права

Ответственность

1.Принимать смену у сдающего дежурного по депо

 

2.Ознакомиться с планами предстоящей работы

 

3.Проверить обеспечение локомотивными бригадами суточного смешанного плана поездной и маневровой работы

 

4.Проверить соответствие по номеру списка локомотивов, проверить закрепления локомотивов

 

5.Ознакомиться с планом постановки локомотивов на ремонт

 

6.Проверить состояние средств экипировки, поворотных устройств, работу водоснабжения и электросилового хозяйства

 

7.Принять инвентарь особого учета

 

8.Ознакомиться с вновь поступившими приказами

 

9.Убедиться в работоспособности состояния технических средств предрейсового инструктажа

 

10.Ознокомить всех работников единой смены с планами предстоящей работы

 

11.Проинструктировать всех работников смены по вопросам охраны труда и техники безопасности

 

12. Проконтролировать наличие записей в журнале технического состояния формы ТУ-152 о выполненном ремонте

 

13. Наличие и исправность инструмента, сигнальных принадлежностей и тормозных башмаков

 

14. Полное обеспечение локомотива топливом

 

15. Обязан обеспечить сохранность локомотивов на деповских путях в порядке

 

16. Контролировать соблюдение поточности передвижения по деповским путям локомотивов

 

17. Контролировать маневровую работу на деповских путях с приказом начальника эксплуатационного локомотивного депо

1.Требовать от всех  работников единой смены выполнение  их должностных обязанностей, правил  и инструкций по кругу обязанностей, приказов и указаний по обеспечению движения.

2.Временно отстранять  от выполнения обязанностей работников  единой смены и локомотивных бригад в случае неподготовленности их к работе, а также когда их действия угрожают безопасности движения

3.Принимать самостоятельно  решения о замене в необходимых  случаях поездных и маневровых  локомотивов с целью своевременного  выполнения сменно-суточного плана поездной и маневровой работы

4. Привлекать к выполнению  работ не связанных с выполнением  должностных обязанностей работников  единой смены, в исключительных  случаях по производственной  необходимости, с предварительным  проведением с ними целевого инструктажа по охране труда

1. Состояние трудовой и  производственной дисциплины среди  работников подчиненной ему смены

2. Обеспечение качественного  выполнения сменно-суточных планов  и оперативных плановых занятий

3. Выполнение установленных норм простоя локомотивов под техническими операциями

4. Своевременную постановку  локомотивов в текущий ремонт  или на техническое обслуживание  в ремонтных депо или пунктах технического обслуживания

5. Сохранность локомотивов,  находящихся на территории депо

6. Своевременную выдачу  локомотивов и локомотивных бригад, согласно суточного плана, графика  оборота и заявок диспетчерского  аппарата

7. Выдачу локомотивов под  поезда и другие виды работы в технически исправном состоянии

8. Обеспечение охраны труда  и соблюдение правил техники безопасности работниками смены локомотивными бригадами, находящимися на территории депо

9. Своевременную и качественную  передачу достоверных данных  в АСУТ о наличии и состоянии  локомотивного парка, работе и  показателях использования локомотивов, а также другой установленной информации


 


Информация о работе Управленческое общение