Управленческое общение

Целью курсовой работы является изучения коммуникаций и управленческого общения на предприятии и организационно-управленческий анализ деятельности ТЧЭ-9. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
–Рассмотреть основные компоненты, понятие, функции и не речевые средства управленческого общения.
–Написать общую характеристику предприятия ТЧЭ-9, выработать рекомендации по совершенствованию.
Объектом работы является деятельность предприятия ТЧЭ-9.

Введение…………………………………………………………………..4
1 Коммуникации. Управленческое общение…………………………………..5
Понятие управленческого общения……………………………….5
Коммуникативная компонента управленческого общения……..5
Интерактивная компонента управленческого общения…………7
Персептивная компонента управленческого общения……………7
Функции управленческого общения………………………………8
Неречевые средства управленческого общения………………….10
2 Организационно-управленческий анализ деятельности ТЧЭ-9…………..14
2.1 Предварительное описание ситуации……………………………14
2.1.1 Общая характеристика предприятия………………………..14
2.1.2 Характеристика факторов внешней среды организации….16
2.2 Анализ системы стратегического планирование……………….16
2.2.1 Анализ миссии организации………………………………..16
2.2.2 Анализ системы целей организации…………………………17
2.2.3 Анализ внешней среды. Управленческое обследование внутренних функциональных зон организации..........………………………18
2.2.4 Анализ стратегии…………………………………………….18
2.3 Анализ организации стратегии…………………………………….18
2.3.1 Анализ организационной структуры………………………18
2.3.2 Анализ организационно-регламентирующих документов….19
2.3.3 Распределение обязанностей (функций) между отделами (должностями)……………………………………………………………….…19 2.4 Анализ системы мотивации работников предприятия…………............20
2.4.1 Анализ системы мотивации по теории иерархии потребностей Маслоу……………………………………………………..……………………20
2.4.2 Оценка системы мотивации по теории ожидания…….…….21
2.5 Оценка системы и процедур контроля……………………………..23
2.6 Анализ руководства на предприятии……………………………23
2.7 Анализ системы коммуникации на предприятии…………………..27
3 Обеспечение эффективности системы управления…………………………28
3.1 Обоснование управленческого решения……………………………28
3.2 План мероприятий по повышению эффективности системы управления……………………………………………………………………….29
Заключение…..……………….………………………………………………..31
Список литературы……………………..……………………………………..32
Приложение А…………………………………………………………………..33
Приложение Б…………………………………………………………………..34
Приложение В……………………………………………………………………35