Управленческое общение

Содержание

  Введение…………………………………………………………………..4

1 Коммуникации. Управленческое  общение…………………………………..5

1. Понятие управленческого общения……………………………….5
2. Коммуникативная компонента управленческого общения……..5
3. Интерактивная компонента управленческого общения…………7
4. Персептивная компонента управленческого общения……………7
5. Функции управленческого общения………………………………8
6. Неречевые средства управленческого общения………………….10

2 Организационно-управленческий  анализ деятельности ТЧЭ-9…………..14

             2.1 Предварительное описание ситуации……………………………14

                   2.1.1 Общая характеристика предприятия………………………..14

                   2.1.2 Характеристика факторов внешней среды организации….16

             2.2 Анализ системы стратегического планирование……………….16

                   2.2.1 Анализ миссии организации………………………………..16

                   2.2.2 Анализ системы целей организации…………………………17

                 2.2.3 Анализ внешней среды. Управленческое  обследование           внутренних функциональных зон  организации..........………………………18

                   2.2.4 Анализ стратегии…………………………………………….18

             2.3 Анализ организации стратегии…………………………………….18

                 2.3.1 Анализ организационной структуры………………………18

                  2.3.2 Анализ организационно-регламентирующих документов….19

                 2.3.3 Распределение обязанностей (функций)  между отделами (должностями)……………………………………………………………….…19            2.4 Анализ системы мотивации работников предприятия…………............20

                 2.4.1 Анализ системы мотивации по теории иерархии потребностей Маслоу……………………………………………………..……………………20

                2.4.2 Оценка системы мотивации по теории ожидания…….…….21

            2.5 Оценка системы и процедур контроля……………………………..23

            2.6 Анализ руководства на предприятии……………………………23

           2.7 Анализ  системы коммуникации на предприятии…………………..27

3 Обеспечение эффективности системы управления…………………………28

           3.1 Обоснование  управленческого решения……………………………28

          3.2  План мероприятий по повышению эффективности системы управления……………………………………………………………………….29

 Заключение…..……………….………………………………………………..31

Список литературы……………………..……………………………………..32

Приложение А…………………………………………………………………..33

Приложение Б…………………………………………………………………..34

Приложение В……………………………………………………………………35                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Прочность и качество отношений  между людьми в основном представляют собой функцию того, на сколько  четкими и честными являются их межличностные отношения. Так как организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного её функционирования. Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникаций передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но и для того, чтобы они могли выполняться, а также для саморазвития и повышения квалификации людей.

Целью курсовой работы является изучения коммуникаций и управленческого  общения на предприятии и организационно-управленческий анализ деятельности ТЧЭ-9. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

–Рассмотреть основные компоненты, понятие, функции и не речевые средства управленческого общения.

–Написать общую характеристику предприятия ТЧЭ-9, выработать     рекомендации по совершенствованию.

Объектом работы является деятельность предприятия ТЧЭ-9.

Структура работы. Работа состоит  из оглавления, введения, двух разделов- теоретического и практического, заключения, списка используемой литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Коммуникации. Управленческое  общение

1. Понятие управленческого общения  

 

Прежде чем  приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, поскольку термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь он охватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого.

Таким образом, управленческое общение – это  деловое общение между субъектом  и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью.

Рассматривается межличностное общение, то есть общение начальника и подчинённого.

Общение руководителя с подчинённым неразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяет общение. В целом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников.[1]

 

1.2 Коммуникативная  компонента управленческого общения

 

В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполнения принятого решения.

Специфика коммуникативных  процессов проявляется в следующих  особенностях:

–В характере процесса обратной связи;

–Наличии коммуникативных барьеров;

–Наличии феномена коммуникативного влияния;

Существование различных уровней передачи информации.

С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем:

–Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее);

    –Невербальные или экспрессивные средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».

Каждая в отдельности  знаковая система являет собой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без непосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из её участников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении, скорее всего не будет использован.

 

 

 

1.3 Интерактивная  компонента управленческого общения

 

В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимается последним, то есть вышестоящим. И задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен её воспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления. В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми:

– «либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе);

         – «организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям);

– «манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям);

– «пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям);

          – «диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям).[2]

 

1.4 Персептивная  компонента управленческого общения

 

С точки зрения эффективности управления, процесс  восприятия объекта и субъекта управления друг другом не являются равноценным. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое понятие как самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается.[3]

Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определённые механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнёра. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

1.5 Функции управленческого общения

 

Предмет изучения общения руководителя с подчиненным является многосторонними неоднозначным. В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения в управлении, наиболее важны следующие функции:

–Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

–Контактная функция. Цель этой функции – установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности.

 –Координационная функция, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности.

–Функция понимания, это есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).

–Мотивная функция, цель которой – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация в  этих функциях и умелое пользование  ими помогает выявить причины возникающих трудностей при реализации конкретной задачи управленческого общения. Разработка теоретических основ управленческого общения имеет своей целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о том, какое управленческое общение будет считаться эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации рассматривается с точки зрения достижения целей участниками общения. Но в управленческом общении может быть два и более партнеров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необходимости выполнения какой-либо работы, а подчинённых, в свою очередь, может стремиться отказаться от этого поручения.  
         Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

6.  Неречевые средства управленческого общения

 

Основную роль в «экспрессивном репертуаре» играет выражение лица. За счёт высокой  социальной значимости экспрессии лица, выполняющей функцию установления контакта между людьми, лицо постоянно находится в поле зрения партнёра.

В отдельных  видах управленческого общения  лицевая экспрессия имеет особое значение. Например, беседа предполагает особую пространственную организацию, позволяющую собеседникам подмечать даже незначительные движения лицевых мышц. В управленческой беседе лицо руководителя является своеобразной «визитной карточкой». Доброжелательное выражение лица способствует установлению доверительной рабочей атмосферы. Улыбка является незаменимым средством установления контакта между собеседниками. Вместе с тем, ошибочным будет стремление улыбаться постоянно или как можно больше.