Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2013 в 22:32, курсовая работа
Ціль дослідження - комплексний загальнотеоретичний аналіз механізму забезпечення якості та конкурентноздатності продукції та розробка відповідного наукового інструментарію на основі системного підходу.
Необхідною умовою для досягнення поставленої цілі є рішення наступних завдань:
- дослідити сутність категорії конкурентноздатності продукції;
- виділити існуючі показники конкурентноздатності;
- проаналізувати сучасні системи менеджменту якості;
- розглянути моделі оцінки якості та конкурентноздатності;
- оцінити конкурентноздатність вітчизняних шоколадних виробів.
ВСТУП…………………………………………………………………………….3
1. СУТНІСТЬ І ФОРМИ КОНКУРЕНТОЗДАТНОСТІ ПРОДУКЦІЇ…..……..6
1.1. Поняття конкурентоздатності продукції……………………………6
1.2. Показники конкурентоздатності продукції…………………………9
2. СУЧАСНІ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ……………………….13
2.1. Принципи TQM менеджменту якості……………………….……... 13
2.2. Галузеві стандарти менеджменту якості…………………………... 17
2.3. Методи моніторингу і контролю системи ISO 9000 якості продукції……….…………………………………………………………………20
3. МОДЕЛІ ОЦІНКИ КОНКУРЕНТОЗДАТНОСТІ ТА ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ…………………………………………………………...…………24
3.1. Диференційний метод……………………………………………...…24
3.2. Оцінка за обсягами продажу та методика Долинської та Соловйової……………………………………………………………………….26
3.3. Інтегральна оцінка…………………………………………………… 26
3.4. Оцінка конкурентоздатності українських шоколадних виробів…. 28
ВИСНОВКИ………………………………………...……………………………34
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ………...…………………………
При ранжируванні асортиментної приналежності товарів і встановленні рангів аналізованого (Ra) і базового (Rb) товару розрахунок провадиться по формулі:
При бальній оцінці привабливості торговельної марки й/або країни походження Ra й Rb виражаються відповідно в балах.
Розрахунок індексу конкурентноздатності за економічними показниками.
де Сa і Сb — ціни на аналізований і базовий товари.
Про можливості вибору одного із трьох видів цін відзначалося раніше.
Розрахунок інтегрального індексу конкурентноздатності (IK) аналізованого товару стосовно базового:
де Квк - коефіцієнт вагомості якості;
Ква - коефіцієнт вагомості асортиментної характеристики;
Квс - коефіцієнт вагомості ціни.
Вищенаведена формула розрахунку інтегрального рівня конкурентноздатності відрізняється від раніше запропонованих тим, що в ній ступінь значимості кожного обраного показника конкурентноздатності враховується шляхом аналітичного визначення відповідних коефіцієнтів вагомості.
Розраховані інтегральні індекси конкурентноздатності декількох аналізованих товарів можуть бути використані для визначення їхніх конкурентних переваг (КП) по різниці індексів конкурентноздатності:
КП = IK1, - IK2
Можна визначити й коефіцієнт конкурентної переваги:
Коефіцієнт конкурентної переваги - відносний показник, що характеризує ступінь привабливості для споживачів одного аналізованого товару стосовно іншого [18, c.15-24].
3.4 Оцінка конкурентоздатності українських шоколадних виробів
Минулий 2008 рік, як й 2006, був вдалим для вітчизняних виробників шоколадних насолод. В 2008 році ємність шоколадного сегмента виросла на 10%. При цьому істотних рокіровок серед лідерів ринку не спостерігалося. По оцінках виробників, щорічно в Україні продається більше 85 тис. тонн плиток, батончиків, шоколадних цукерок у коробках і на вагу. У грошовому еквіваленті даний обсяг становить близько 1,5 млрд грн. Якщо не буде підвищення цін, обсяг шоколадного ринку зможе помітно збільшиться, оскільки українці поки споживають не більше 1 кг шоколадних виробів у рік на душу населення, тоді як, наприклад, у сусідній Росії цей показник досягає 2 кг. Перспектива є, але зараз у Верховній Раді перебуває законопроект, що передбачає підвищення акцизного збору на какао утримуючі продукти, що призведе до підвищення цін на 10-15% і можливому скороченню продажів.
Відповідно до основних товарних підгруп, шоколадний ринок підрозділяють на три сектори: шоколад плитковий штучний, шоколадні батончики з начинкою штучні, шоколадні вироби, фасовані або продавані на вагу. Ситуація на українському ринку шоколаду зараз така.
Є кілька великих гравців - виробників шоколадної плитки. Як і раніше в сегменті плиткового шоколаду по обсягах виробництва в Україні лідирує міжнародна компанія Kraft Foods з виробничими потужностями в місті Тростянець (Сумська обл.) і торговельними марками "Корона" й "Милка" (32,5% шоколадного ринку); КФ "Світоч" з однойменною торговельною маркою й ТМ «Колекція 1882» (18, 2%); український проект "Рошен", що продвигає шоколад радянських брендів - «Аленка», «Гвардійський», «Театральний» й «Чайку», торговельну марку "Кабаре" (14,3%); Rainford із ТМ Millennium, Millennium Gold, «Золотий горішок», «Дамське щастя» й іншими (8,3%).
Найбільш популярним в Україні є шоколад з добавками (горіхи, ізюм і т.п.), який купують 44,1% споживачів шоколадної плитки. Наступне місце в рейтингу популярності займає пористий шоколад - 14,8% споживачів. Далі треба чистий шоколад без добавок -11,8%.
Але відповідно до офіційної статистики, у 2008 й у першому кварталі нинішнього року питома вага імпорту не перевищував 2,5% продажів. І хоча, за даними багатьох торговців, закордонні насолоди забезпечують їм близько 5% продажів у натуральному обсязі, можна погодитися, що 12 тис.т або навіть 25 тис.т іноземних ласощів на тлі 500 тис.т вітчизняних - це небагато. Отож можна казати про високу конкурентноздатність вітчизняних шоколадних виробів.
Однак продажи імпортних насолод з кінця 2008 року почали рости. Передумовами до росту стали відносна стабільність валютного курсу, незмінність мит (хоча вони й високі — від 0,5 EURО до 2 EURО за 1 кг залежно від виду виробу) і інертність вітчизняних кондитерів. Вони дотепер так і не змогли заповнити деякі сегменти ринку, які як і раніше віддані на відкуп закордонним постачальникам.
Рисунок 3.1 – Структура імпорту шоколадної продукції [2, c.20]
Основним постачальником кондитерських виробів у нинішньому 2008 році став Mars. Однак російський пористий і білий шоколад міцно зайняв свою нішу на українському ринку: по вітчизняних підрахунках, близько 90% продажів цього різновиду насолод - продукція росіян. Помітимо, що імпортери російського товару почувають себе на ринку спокійно, незважаючи на спроби вітчизняних виробників випускати аналоги.
Один з імпортерів почав поставляти на український ринок німецький шоколад з оригінальними наповнювачами (марципан, йогурт, кукурудзяні пластівці, фундук і т.д.). Не виключено, що вітчизняні виробники переймуть досвід і почнуть випускати подібну продукцію. Але (думаємо, виробникам теж варто звернути на цю увагу) у даного шоколаду є ще одна “підстраховачна” - форма виробу (квадратна плитка). При грамотному викладенні в магазині вона дуже сильно обертає на себе увага. Тобто її можна помітити в супермаркетів (хоча бажання купити шоколад може і не виникнути) винятково тому, що викладення продукції було зроблено не на полку, а на спеціальній металевій підставці.
Як це не парадоксально, на українському ринку абсолютно вільна ніша дитячих кондитерських виробів. Хоча гасло “все краще - дітям” проголошувався протягом половини століття, вітчизняні кондитери спеціально для дітей нічого так і не придумали.
У найкращому разі, вони їх балують на Новий рік шоколадними зайчиками й дідами-морозами, яким діти дуже радіють. Тому оригінальна продукція для дітей - мармеладні пастилки у вигляді ступень ніг, мозків, щелеп, жувальні цукерки у формі арбузиків, різнобарвних паличок, кульок, цукерки, які змінюють фарбування язику або “вибухають” у роті, а також желейні “черепа”, якими можна полякати свого друга, - безумовно, дають шанс імпортерам зайняти певне місце на кондитерському ринку України. По визнанню лоточників і кіоскерів, як і раніше стабільно високим попитом користуються імпортні “Кіндер-сюрпризи” й Chupa Chups. Більш того, є й передумови до збільшення поставок Chupa Chups.
Як і раніше залишається за іноземцями сегмент кексів і рулетів. Обсяги виробництва цих вітчизняних насолод не ростуть, а навпаки, зменшуються. Так, в 2008 році їх було випущено на 10-15% менше, ніж в 2005 році. Так що імпортери й тут не прогадають. А виробникам є над чим подумати.
Дослідження показують, що найменшою перевагою користуються вітчизняні шоколадні плитки з наповнювачами (4%), скорочується попит на традиційний молочний шоколад, що миттєво відбилося на пропозиції кондитерів, які заміняють молочну продукцію новинками - в основному плитками з різними видами горіхів і хрустких наповнювачів. І, незважаючи на це, 40,5% споживачів шоколаду в плитках віддають перевагу молочному шоколаду в основі продукту, 33,3% - чорному й 5,7% - білому.
Скоротилися продажі й дорогого плиткового шоколаду. Стрімке зростання цього сегмента дозволило в 2008 році, щоб його частка в продажах шоколаду склала 12%. У цьому ж році частка преміум-категорії не перевищила 10%, причому 5% з них займає імпортна продукція.
Найбільше перспективно на сьогоднішній день розвиток марок, що належать до сегмента premium. Конкуренція на ринку шоколадних виробів даного сегмента поки невисока, у ньому є присутнім менше в порівнянні з іншими сегментами, число гравців. У той же час частка потенційних споживачів цієї продукції також невелика.
Ще одним свідоцтвом перспективності позиціювання нових марок у верхньому ціновому сегменті служить той факт, що присутність у ньому того або іншого виробника говорить про високу якість його продукції в цілому. Отже, саме по цьому сегменті судять про положення, що займає на ринку яка-небудь компанія. Це особливо справедливо для підприємств, що провадять продукцію у всіх цінових категоріях.
За даними ринкових досліджень неухильно росте популярність шоколадних батончиків (з вафельною, карамельною або іншою начинкою). Їхня частка серед шоколадних виробів, продаваних поштучно в упакованому виді, в обсягах роздрібних продажів за останній рік зросла на 3,3 % і склала 23%. Настільки висока популярність батончика порозумівається як зміною й розширенням асортиментів, так і подорожчанням 100 гр. шоколадної плитки
у зв'язку з подорожчанням сировини восени 2008 року.
Звернули увагу на існуючу нішу в першу чергу підприємства середньої потужності такі так харківський "Полюс", черкаська "Загора", фабрика "Одеса". Ледве більше роки тому до виробництва батончиков приступилися й лідери галузі "Крафт Фудз Україна" з незмінною "Сієстою", що розгорнула торік рекламну кампанію, й ТМ "3Bit", «Світоч» і ТМ «Хрум», Roshen і торговельні марки «Горішок» й «Штучка», «АВК» і ТМ «Шедевр», «Київ-Конті» і ТМ «Скейт» й «Супер-Контик».
При цьому батончики- "голландці" (Snickers, Mars, Twix й Milky Way) почувають себе як і раніше в Україні дуже впевнено.
Серед основних тенденцій, визначали розвиток сегмента шоколадних цукерок в 2008 році можна назвати ріст продажів фасованої групи й скорочення реалізації вітчизняних вагових цукерок. Деякі виробники взагалі відмовляються від виробництва розвісного асортименту. Сегмент розвесних цукерок вітчизняного виробництва досить ємний, оскільки мова йде про продукцію середньої й нижче середньої цінової категорії, що є найбільш масовою не тільки на кондитерському ринку. Тому виробники втрачають інтерес до розвісних цукерок, оскільки насолоди в коробках вважаються більше престижним продуктом, що до того ж можна продати дорожче. Крім того, фасовану продукцію простіше брендирувати і просувати в торговельні мережі. По оцінках виробників, у сегменті розвісних цукерок Roshen займає 40-50%, «АВК» - 20-30%. Інші 30% ділять між собою декілька виробників, серед яких як великі кондитерські корпорації, так і компанії регіонального масштабу.
Шкоду від недвмілого брендінгу, а саме співзвуччя брендів дуже сильно відчувають саме українські виробники. Прикладом цьому може послужити торговельна марка "Люкс". «Люкс» представляють: плитковий шоколад від кондитерської корпорації Roshen , чіпси від "Master Food" і цілу гама насолод від фабрики "Одеса". ТМ "Люкс" заплутала українського споживача й ефект від реклами будь-якого "Люкса" у цей час практично нульовий.
ВИСНОВКИ
Конкурентоздатність можна визначити як комплексну характеристику товару, що визначає його перевагу на ринку в порівнянні з аналогічними виробами-конкурентами як по ступені відповідності конкретній суспільній потребі, так і по витратах на його задоволення, що забезпечує можливість реалізації цього товару в певний момент часу на конкретному ринку. Звідси виходить, що конкурентоздатність обумовлюється якісними й вартісними особливостями товару, які враховуються покупцем відповідно до їх безпосередньої значимості для задоволення потреб.
Конкурентоздатність товарів більш повно розкривається через систему її показників. Вони являють собою сукупність критеріїв кількісної оцінки рівня конкурентоздатності виробів. Основою для побудови системи показників конкурентоздатності є аналіз взаємодії потреби й товару, у ході якого здійснюється їхнє порівняння й виявляється ступінь відповідності один одному, тобто сумарний корисний ефект кожного товару представляє похідну декількох факторів, найважливішим з яких є якість виробу. Саме вона є найважливішим критерієм успіху товарів у конкурентній боротьбі на ринку.
Доведено, що вся система менеджменту працює краще, якщо організація розглядається як єдине ціле, єдина система. У цьому випадку для підвищення ефективності діяльності й оптимізації процесів необхідне дотримання основних принципів TQM (тотального менеджменту якості):
1. Орієнтація організації на замовника.
2. Провідна роль керівництва.
3. Залучення співробітників.
4. Процесний підхід.
5. Системний підхід до керування.
6. Постійне поліпшення.
7. Підхід до прийняття рішень заснованих на фактах.
8. Відносини з постачальником.
9. Мінімізація втрат, пов’язаних з неякісною роботою.
Для визначення областей поліпшення діяльності систем оцінки якості керівництво підприємства використовує наступні методи:
- відстеження задоволеності споживачів;
- внутрішні аудити.
Задоволеність споживачів оцінюється для визначення результативності систем оцінки якості, а також для визначення ступеня досягнення запланованих результатів (цілей) по задоволенню потреби й очікувань споживачів.
Існує декілька галузевих стандартів менеджменту якості:
1) QS-9000 - вимоги до систем якості постачальників автомобільної промисловості;
2) AS 9000. Вимоги до якості основних постачальників в області аерокосмічної промисловості;
3) PrEN9001. Європейський попередній стандарт вимог до якості в області авіаційно-космічного обладнання;
В даній роботі розглядались такі моделі оцінки конкурентоздатності і якості продукції :
Також
була проведена оцінка
Підбиваючи підсумки, хочеться згадати про основний принцип маркетингу: випускати те, що продається, а не те, що випускається. Оцінка й прогнозування конкурентноздатності продукції, вивчення факторів, що впливають на неї, а також розробка мір по забезпеченню необхідного рівня є найважливішими передумовами ефективного здійснення комерційної діяльності підприємств, що функціонують на принципах ефективного маркетингу та менеджменту.