Отчёт по практике в медицинском центре ТОО «Сункар»

- Планирование  приемов, лечебной работы;

- Формирование  счетов пациентам и учет оказанных  услуг;

- Взаимодействие  с организациями и страховыми  компаниями;

- Проектирование  и формирование выходных отчетных  форм и т.д.

Процесс взаимодействия Информационной системы  и подразделов медицинской компании отражен на рисунке 5.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 5  - Процесс взаимодействия МИС и подразделений

 

В «Хаке»  регистраторы вводят данные клиента  в электронную базу данных, выдают клиенту номерок, по которому они  ожидают свою очередь. Данные отправляются  по средствам  информационной системы  непосредственно к врачу. Когда  у врача освобождается время, на табло в холе высвечивается  фамилия клиента и номер кабинета [10].

В «Сане» также существует электронная база данных, куда вносится контактная информация клиента. После регистрации и  оплаты услуг вас направляют в  кабинет к врачу. Очередь живая [11].

Рассмотрим  другие критерии конкурентных позиции  медицинского центра ТОО «Сункар» в  области информационных технологий (таблица 8).

 

Таблица 8 - Конкурентных позиции медицинского центра «Сункар» в области информационных технологий

 

№	Позиция	Медицинский центр «Сункар»	Медицинский центр «ХАК»	Медицинский центр «Сана»
1	Онлайн-запись	+	-	-
2	Онлайн-консультация	+	+	-
3	Запись  по телефону	+	+	+
4	Ожидание  по талончикам	-	+	-
5	Электронная карта	+	+	+
6	Официальный онлайн-сайт	+	+	+
П р  и м е ч а н и е –  составлено автором на основе [9;10;11].

Из представленной выше таблицы видно, что ТОО «Сункар» является значимым конкурентом для  медицинских центров «ХАК» и  «Сана».

Исследовав  официальные сайты данных  медицинских центров, можно сделать вывод, что сайт «Сункара» наиболее проработан и более удобен в обращении.

То, насколько  нравится сайт посетителям и насколько  заинтересованы клиенты медицинским  центром, говорит рейтинг сайтов, представленный в таблице 9.

 

Таблица 9 –Анализ рейтинга сайта ТОО «Сункар» и его конкурентов.

 

№	Наименование  рейтинга	Всего категорий	Медицинский центр «Сункар»	Медицинский центр «ХАК»	Медицинский центр «Сана»
Рейтинг сайтов отражен за февраль  2012 года
1	LiveInternet, раздел Медицина	311	107 место	235 место	8 место
2	Top.mail.ru, раздел Услуги и бизнес	630	312 место	323 место	438 место
3	MedTop.kz раздел Медицина	65	12 место	33 место	49 место
4	790.kz раздел Частные медицинские центры	34	5 звезд	3 звезды	1 звезда
5	Web100kz.com раздел Медицина и здравоохранение	178	23 место	51 место	информации нет
Рейтинг сайтов отражен за день 1.03.2012
6	Openstat.kz		77 посетителей, 102 визита	71 посетителей, 77 визита	63 посетителей, 51 визита
П р  и м е ч а н и е –  составлено автором на основе [17;18;19;20;21;22;23;24].

 

Как видно  из таблицы, рейтинг изменчив, из разных источников медицинские центры занимают разные места, но, тем не менее «Сункар» занимает либо среднюю позицию, либо лидирующую. Следует заметить, что  разница между «Сункаром» и «Хаком»  в рейтинге за один день не большая.

Комплексный анализ сайта, позволяет узнать все характеристики интересующего доменного имени. Анализ сайта предоставляет множество различных инструментов для оптимизации и развития интернет-ресурса.

Компания  ТОО «Сункар» создали свой сайт 23 декаря 2009 года, за это время на сайте зафиксировано 111000 просмотров [17].

Таким образом  можно заключить, что медицинская  компания «Сункар» уверенно держится на рынке медицинских услуг и  имеет достаточно преимуществ, чтобы  составлять конкуренцию другим медицинским  центрам.

Ключевой сервис, который с комплексной МИС может обеспечить уже сейчас, это предоставление пациенту доступа к его медицинским записям. Пациент получает уже доступ не только к расписанию, но и к результатам анализов, к назначениям врача. Окончательное решение о том, в каком объеме и составе предоставлять ему доступ к электронной медицинской карте может оставаться за руководством клиники или за лечащим врачом.

Более широкий  двухсторонний обмен информацией  между пациентом и клиникой позволяет, в том числе, проводить предварительное  анкетирование еще до прихода  пациента на прием к врачу. С такой  анкетой врач получает дополнительные сведения, картина заболевания становится более полной, а рекомендации - более  обоснованными. Добавим к этому  виртуальный дневник самонаблюдения пациента с регистрацией давления, пульса и других ключевых показателей, и получим картину, все более  приближающуюся к уровню наблюдения в стационаре или санатории.

Развитие  интерактивных сервисов позволяет  дополнить вышеперечисленные функции  такими опциями, как уведомления  и напоминания. Пациент настраивает  в специальном интерфейсе режим  уведомлений с помощью SMS или электронной  почты и получает напоминания  о предстоящих визитах к врачу, лечебных процедурах и сопутствующих  им условиях (правила приема пищи и  т.д.), о времени приема лекарств и  их дозировке.

Все это  очень удобно, прежде всего, для экономически активных, работающих пациентов. Они могут воспользоваться электронной очередью на прием и прийти к врачу в наиболее удобное для них время. При этом нагрузка на врачей, ведущих прием, становится более равномерной.

Помимо  роста числа посещений в данном случае можно ожидать еще один, более долгосрочный эффект. Удобство подбора времени приема и своевременность  визитов к врачу позволяет  рассчитывать на снижение числа хронических  заболеваний у наиболее экономически активных пациентов, заболеваний, возникающих  зачастую из-за позднего выявления.

Медицинский центр «Сункар» стремится к предоставлению доступных медицинских услуг, обеспечивающих достойное качество жизни клиентов. Что позволит получить устойчивое развитие и занять конкурентные преимущества не только на отечественном рынке, но и на мировой арене.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Персонал  предприятия

 

В центре «Сункар» работают высококвалифицированные кадры, имеющие опыт работы и проходящие обучение. Специалисты «Сункара» умеют хорошо работать и выполнять все пожелания клиента. Персонал центра пользуется кодексами морали и этики, хорошо знает культуру общения.

Список  врачей работающих в медицинских центрах «Сункар»:

- врачи  хирурги - 19 человек;

- врачи  травмотологи - 5 человек;

- врачи урологи - 5 человек;

- врач акушер-гинеколог - 24 человек;

- врачи отоларинголог - 9 человек;

- врачи дерматологи - 7 человек;

- врач  офтальмолог - 6 человек;

- врач мамолог - 2 человека;

- врачи нефрологи - 8 человек;

- врачи эндоскописты- 3 человека;

- врачи невропатологи - 21 человек;

- врачи педиатры - 9 человек;

- врачи терапевты - 19 человек;

- врачи эндокринологи - 9 человек;

- врачи кардиологи - 5 человек.

- врачи лучевой диагностики - 14 человек;

- врачи нейрохирурги - 2 человека;

- врачи ультразвуковой и функциональной диагностики - 25 человек;

- врачи лаборанты- 20 человек [1].

В медицинском  центре «Сункар» на улице Маргулана, в котором осуществлялось прохождение  практики, имеются врачи специалисты, ведущие прием пациентов, но в  основном там сосредоточены услуги лаборатории и диагностики.

Медицинские работники ТОО «Сункар» по адресу микрорайон Аксай-2 дом 44а:

- старшая медицинская сестра – 1 человек;

- врачи специалисты – 33 человека;

- медицинская сестра – 12 человек;

- отдел кадров – 1 человек;

- менеджер по работе с клиентами – 2 человека;

- медицинский регистратор – 4 человека;

- кассир – 6 человек;

- санитар – 5 человек;

- системный программист – 2 человека;

- заведующий складом – 1 человек;

- охранник – 2 человека;

- фармацевт – 2 человека;

- заведующий аптекой – 1 человек.

Чтобы персонал был квалифицирован, необходимо развивать  и обучать своих работников. В  качестве развития персонала существуют курсы по повышению квалификации медицинских работников, научные конференции и семинары  и т.д.

Отношения между работодателем и врачом или иным медицинским персоналом должны быть в обязательном порядке  оформлены в виде трудового договора. С практической точки зрения, чем  более подробным будет трудовой договор, тем более понятными  будут взаимные обязанности и  права сторон, тем меньше споров и вопросов вызовет он в дальнейшем. Составление подробного трудового договора является превосходным инструментом для формирования собственной кадровой политики предприятия [25, c.2].

Основными правами медицинского работника  в частной клинике являются:

- право на работу в соответствии с условиями трудового договора;

- право на ознакомление с должностной инструкцией;

- право на ознакомление с требованиями охраны труда;

- право на обеспечение работодателем безопасных условий работы в соответствии с требованиями правил техники безопасности, санитарных правил и норм, законодательства о труде РК;

- право на выплату заработной платы в сроки, установленные трудовым договором, право на выплату премий, вознаграждений в порядке, установленном работодателем, право на получение материальной помощи с учётом оценки личного трудового участия работника в работе клиники в порядке, установленном локальными (внутренними) нормативными актами клиники;

- право на социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также право на все предусмотренные законодательством  виды социального страхования [24, c.3].

Обязанности работника в трудовом договоре должны быть обозначены ещё более подробно, чем права, поскольку зачастую являются исчерпывающими [25, c.3].

Рассмотрим  основных работников медицинского центра ТОО «Сункар» и их должностные обязанности, представленные в таблице 10.

 

Таблица 10 – Должностные обязанности работников ТОО « Сункар»

 

№	Должность	Должностные обязанности
1	Директор	Руководит в соответствии с действующим  законодательством производственно-хозяйственной  и финансово-экономической деятельностью  предприятия, несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
Продолжение таблицы 10
2	Главный врач	Осуществляет руководство учреждением  здравоохранения в соответствии с действующим законодательством, определяющим деятельность органов  и учреждений здравоохранения. Организует работу коллектива по оказанию своевременной  и качественной медицинской и  лекарственной помощи населению. Контролирует выполнение требований правил внутреннего  трудового распорядка, техники безопасности, охраны труда, технической эксплуатации приборов, оборудования и механизмов.
3	Старшая медицинская сестра	Обеспечивает рациональную организацию  труда среднего и младшего медицинского персонала. Контролирует: выполнение средним медицинским персоналом врачебных назначений; санитарно-гигиеническое содержание отделений больницы, одежды и белья больных своевременность и качество дезинфекции помещений и т.д.
4	Врач-специалист	Оказывает пациенту постоянную, экстренную и неотложную медицинскую  помощь по своей специальности,  используя современные методы  профилактики, диагностики, лечения и реабилитации. Организует и самостоятельно проводит специальные диагностические исследования и интерпретирует их результаты. Оказывает консультативную помощь в подразделениях лечебного учреждения. Соблюдает принципы врачебной этики и деонтологии.
5	Медицинская сестра	Соблюдает правила санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, асептики, правильно хранит, обрабатывает, стерилизует и использует изделия  медицинского назначения. Осуществляет все этапы сестринского процесса при уходе за пациентами.
6	Менеджер по подбору персонала	Определяет потребность предприятия  в кадрах. Изучает состояние рынка  труда, уровень заработной платы, социальные программы на различных предприятиях для выработки концепции подбора  персонала. Знакомится с резюме соискателей; проводит собеседование. Организует оформление приема кандидата на работу. Осуществляет руководство подчиненными работниками. Занимается построением рабочего графика  работников.
7	Медицинский регистратор	Ведет регистрацию больных, обратившихся за медицинской помощью в учреждение здравоохранения. Занимается выдачей  результатов анализов. Ведет запись пациентов к врачу. Вводит контактную информацию в базу данных. Следит за системой скидок. Предоставляет информацию по вопросам приема населения непосредственно  или по телефону с помощью справочных материалов.
Продолжение таблицы 10
8	Бухгалтер	Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.
9	Кассир	Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств  и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Составляет кассовую отчетность.
10	Фармацевт	Проводит мероприятия по организации  лекарственного обеспечения населения. Проводит контроль качества лекарственных средств на стадиях изготовления, транспортировки, хранения и реализации. Осуществляет отпуск изготовленных в аптеке и готовых лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
11	Заведующий аптекой	Руководит аптекой в соответствии с действующим законодательством. Организует работу коллектива по осуществлению  своевременного и качественного  обеспечения населения лекарственными препаратами, взаимодействие с другими  учреждениями здравоохранения. Обеспечивает наличие минимального ассортимента лекарственных средств.
12	Охранник	Несет службу по охране объектов и  материальных ценностей. Осуществляет контроль за работой установленных  на предприятии приборов охранной и  охранно-пожарной сигнализации. Следит за работой камер-наблюдения в коридорах  и на лестницах. Совершает действия по предупреждению и пресечению правонарушений на охраняемых.
13	Системный программист	Консультирует администрацию  предприятия по вопросам применения  средств вычислительной техники  и компьютерных информационных  технологий. Осуществляет инсталляцию,  настройку и оптимизацию системного  программного обеспечения и освоение  прикладных программных средств. Разрабатывает и внедряет прикладные программы. Устраняет аварийные ситуации, связанные с повреждением программного обеспечения и баз данных.
14	Заведующий складом	Руководит работой склада  по приему, хранению и отпуску  товарно-материальных ценностей,  по их размещению с учетом  наиболее рационального использования  складских площадей, облегчения  и ускорения поиска необходимых  материалов, инвентаря и т.п.
15	Санитарки	Соблюдает правила санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, поддерживает чистоту помещений, их проветриваемость и т.д.
П р и м е ч а н и е – составлено автором на основе источников [26].