Отчёт по практике в медицинском центре ТОО «Сункар»

 

Анализируя  показатели, представленные в таблице  можно сделать следующие выводы: показатели 2011 года значительно превышают показатели 2009  и 2010 годов. Объем оказываемых услуг медицинского центра возрос в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 6448,3 тыс. тенге. (105,8 %) и соответственно возрос в 2011году на 4018,5 тыс. тенге. (103,4 %) по сравнению с 2010 годом. Однако возросли и расходы на материалы, оборудование, заработную плату в 2010 году на 13177 тыс. тенге. (219,1%) по сравнению с 2009 годом и в 2011году на 1935,2 тыс. тенге. (102,2%) по сравнению с 2010 годом. Основными факторами прибыльности предприятия являются: увеличение ассортимента и повышение качества услуг.

Рентабельность  продаж является индикатором ценовой  политики медицинского центра и её способности контролировать расходы. Рентабельность возросла в 2010 году на 0,3% по сравнению с 2009 годом и увеличилась в 2011 по сравнению с 2010  годом на 2,7%.

Итак, экономические  показатели медицинского центра «Сункар» за три последних года показывают то, что центр является достаточно рентабельным и его баланс прибыли не уходит в минус. Медицинский центр достаточно стабилен в финансовом отношении и занимает довольно устойчивые позиции на рынке медицинских услуг. Также представленные экономические показатели в таблице 2, говорят о том, что центр «Сункар» нацелен на долгосрочное пребывание на данном сегменте рынка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Товарная  политика и ее планирование

 

Продукт - все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность [7, c.12].

Так как  рынок является потребительским  и интенсивность расположения аналогичных  заведений достаточна высока, директор ТОО «Сункар» особенно беспокоится  о качестве предоставляемых услуг. Известно, что привлечь нового клиента  в пять раз сложнее, чем удержать постоянного, поэтому для успешного  функционирования «Сункар» делает ставку именно на качество. В нашем случае под качеством понимается результативность и эффективность предоставляемых  услуг, а также качественные характеристики лекарственных средств, новое медициское оборудование, результат их воздействия, а также внедрение новых информационных технологий. Также особое внимание уделено профессионализму работников, повышению их квалификации и навыков.

Ассортиментная  политика - формирование ассортимента продукции в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния предприятия  и его стратегических целей. Ассортимент  предоставляемых услуг ТОО «Сункар» и их характеристика приведены в  таблице 3.

 

Таблица 3 - Медицинские услуги в медицинском центре « Сункар»

 

№	Отделение	Характеристика
1	Лечебное отделение	Врачи отделения работают по новой для Казахстанской медицины системе обслуживания пациентов, при которой врач-терапевт – это личный врач, который: - проводит первичный осмотр пациента и составляет программу его комплексного обследования; - проводит оценку общего состояния здоровья пациента; - при необходимости направляет пациента на консультацию  для проведения квалифицированного лечения к врачам-специалистам; - определяет стратегию лечения и реабилитации пациента.
2	Отделение неврологии	Коллектив сотрудников отделения неврологии свои главные задачи видит в организации и оказании высококвалифицированной специализированной медицинской помощи больным с различными неврологическими заболеваниями.
3	Отделение хирургии	Главная особенность врачей хирургического отделения - построение лечебного процесса, нацеленного на развитие нового направления в современной медицине.
4	Гинекологи-ческое отделение	В гинекологическом отделении работают врачи-гинекологи нового типа – это специалисты по лечению женского организма в целом.
Продолжение таблицы 3
5	Отделение лучевой диагностики	В отделении лучевой диагностики работают высококвалифицированные специалисты, которые при помощи современного оборудования могут дать лечащему врачу точное описание состояния любых органов и систем организма пациента.
6	Отделение лабораторной диагностики	Современная лаборатория – это, прежде всего высокотехнологическое оборудование. Благодаря использованию современного высокотехнологического оборудования, реактивов и материалов признанных мировых лидеров медицинская лаборатория «Сункар» гарантирует достоверность и надежность результатов анализов. В нашей лаборатории оптимально налаженная логистика гарантирует своевременную поставку реагентов, что обеспечивает бесперебойную работу анализаторов. Благодаря многоуровневому контролю качества исследований возможность ошибки в результатах исключается
7	Отделение ИФА-диагностики	Повышение  качества лабораторных исследований одна из важнейших задач системы  здравоохранения.  Диагностическое тестирование позволяет подтвердить предварительный диагноз,  основанный на истории болезни и физического обследования больного, что  значительно облегчает работу врача- клинициста.
П р и  м е ч а н и е – составлено автором на основе источников [1].

 

Данная  таблица показывает, что медицинская  компания «Сункар» предоставляет достаточно широкий спектр услуг, с использованием современных методик и нового оборудования, что соответствует  интересам клиентов. Можно сделать вывод, что спектр предлагаемых услуг в центре «Сункар» является достаточно расширенным, соответствует современным требованиям клиентов, имеет разные альтернативные услуги на выбор клиента, что говорит о конкурентоспособности данного центра. Постоянная разработка и введение новых технологий и услуг - это единственный способ сохранять конкурентоспособность долгое время, быть востребованным, успешным и устойчивым.

Проведем  сравнительный анализ предоставляемых  услуг медицинского центра «Сункар» и его конкурентов (таблица 4).

 

Таблица 4 – Сравнительный анализ предоставляемых услуг медицинского центра «Сункар» и его основных конкурентов

 

№	Виды  предоставляемых услуг	Медицинский центр «Сункар»	Медицинский центр «ХАК»	Медицинский центр «Сана»
1	Терапевт	+	+	+
2	Педиатр	+	-	-
3	Аллерголог	+	+	-
4	Эндокринолог	+	+	+
Продолжение таблицы 4
5	Дерматолог	+	+	+
6	Гинеколог	+	+	+
7	Нервопотолог	+	+	+
8	Сомнолог	+	-	-
9	Кардиолог	+	+	+
10	Хирург	+	+	+
11	Уролог	+	+	+
12	Травмотолог	+	+	+
13	Маммолог	+	+	+
14	Окулист	+	+	-
15	Отоларинголог	+	+	+
16	Эндоскопия	+	+	-
17	Лаборатория	+	+	+
18	Процедурный кабинет	+	+	+
19	УЗИ	+	+	+
20	Функциональные  методы исследования	+	-	+
21	Справки	+	+	+
22	Ренгенология	+	+	+
23	МРТ-услуги	+	+	-
24	Компьютерная  томография	+	+	-
25	Мануальная  терапия	+	+	+
26	Пробы	+	+	-
27	Гормоны	+	+	-
28	Гастроэнтеролог	+	+	+
29	Проктолог	+	+	-
30	Физиотерапия	-	+	-
31	Стационар	+	+	+
32	Операионная	+	+	+
33	Пульманолог	-	-	+
34	Нефролог	-	-	+
35	Всего	31	29	23
П р  и м е ч а н и е –  составлено автором на основе источников [9;10;11].

 

Спектр  предлагаемых услуг в ТОО «Сункар» имеет большие сходства с центром  «ХАК». По итогам анализа в «Сункаре» оказывают 31 вид услуг, которые в свою очередь делятся на многие составляющие, в «ХАКе» 29 видов, а в «Сане» 23 вида. От лидирующих позиций центра «Сункар» не на много отстает центр «ХАК», даже можно сказать что они идут в ногу, в связи с чем для подержания приоритета и привлечения большего количества клиентов медицинскому центру «Сункар» следует улучшать качество оказываемых услуг, модифицировать и внедрять новые информационные технологии и повышать квалификацию кадров.

Выпустив  новинку на рынок, руководство надеется, что бы у нее была жизнь. Хотя никто не рассчитывает, что товар будет продаваться вечно. Руководство надеется, что сбыт будет высоким и долговременным. Оно знает, что у каждого товара есть собственный жизненный цикл, хотя характер и протяженность этого цикла предугадать нелегко. Выделяются четыре этапа жизненного цикла товара.

1. Этап выведения на рынок - период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок. В связи с большими затратами по выведению товара прибылей на этом этапе еще нет.
2. Этап роста - период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей.
3. Этап зрелости - период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов.
4. Этап упадка - период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибылей.

Сейчас  медицинский центр «Сункар» находится на стадии зрелости. Услуги воспринимаются потенциальными клиентами. Прибыль стабилизировался [12, c.23].

По времени  этот этап обычно протяженнее предыдущих и ставит сложные задачи в области  управления маркетингом. Большинство имеющихся на медицинском рынке услуг находятся как раз на этапе зрелости, и, следовательно, управление маркетингом имеет дело со «зрелыми» услугами.

На этапе  зрелости дело движется к обострению конкуренции. Конкуренты все чаще прибегают к продажам по сниженным ценам и ценам ниже прейскуранта. Растет реклама, увеличивается число льготных сделок. Растут ассигнования с целью создания улучшенных вариантов предоставления услуг. Все это означает снижение прибыли. Ряд наиболее слабых конкурентов начинает выбывать из борьбы. В конце концов, в отрасли остаются только прочно укоренившиеся соперники. Управляющему нужно постоянно искать способы модификации рынка, услуг и комплекса маркетинга [12, c.23].

Исходя  из всего вышеизложенного, можно  сделать вывод, что на данном этапе компания ищет новых клиентов и новые сегменты рынка. Медицинский центр может также модифицировать характеристики предлагаемых услуг, такие как уровень качества, чтобы привлечь клиентов и интенсифицировать потребление. Для привлечения новых клиентов и переманивания клиентуры конкурентов можно снизить цену. Можно попытаться разработать более действенную рекламную компанию. Можно прибегнуть к активным приемам стимулирования сбыта, таким, как заключение льготных сделок с пациентами, выпуск купонов, дающих право на небольшую скидку с цены.

 

 

 

 

 

5 Анализ цен и ценовая политика медицинского центра ТОО «Сункар»

 

Цена - количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта (услуги) [12, c.10].

Цены  на предоставляемые услуги в медицинском центре «Сункар» являются средними и средне-высокими. Цена складывается из покупки расходных материалов, цены владения товаром, а также их %-та скидки для клиента. Высокими являются цены в основном для новых видов услуг, для услуг с затратой дорогих реагентов и дорого оборудования, а остальные занимают категорию средних. Сделать цену ниже - это означает для центра снизить качество используемой продукции, и как следствие потерять клиентов, которые ценят качество.

В области  ценообразования применим следующие  действия: оставим цену неизменной от конкурентов. В этом случае нам  нужно выделить и заполучить свою долю рынка и защитить её путем  обширной рекламной компании. В данном случае выгодна цена «снятия сливок», т.е. медицинский центр назначает высокие цены на новые услуги с новым оборудованием [13, c.67].

Рассмотрим  полный спектр цен на предлагаемые услуги в медицинских центрах «Сункар», которые представлены в приложении Г. В таблице 5 представлены цены на некоторые предлагаемые виды услуг.

 

Таблица 5 - Цены на предлагаемые услуги медицинского центра ТОО «Сункар" за 2011 год

 

№	Наименование  услуг	Цена
1	Первичная консультация врача	2500,00
2	Повторная консультация врача	1600,00
3	Профилактический  осмотр	500,00
4	Вызов врача на дом	3000,00
5	Внутримышечные  инъекции	150,00
6	Внутривенные  инъекции	200,00
7	Внутривенное  вливание (капельница)	300,00
8	Забор крови	300,00
9	УЗИ	От 800,00 до 2000,00
10	Общий анализ крови	1000,00
11	Общий анализ мочи	600,00
12	Флюрография грудной клетки	400,00
П р  и м е ч а н и е –  составлено автором на основании [9].