Отчёт по практике в медицинском центре ТОО «Сункар»

Содержание

                                                                                                                                                                                 Стр.                                                                   

Введение	3
1 Организация  управления и структура медицинского центра «Сункар»	5
2 Характеристика  рынка медицинских услуг	9
3 Анализ  финансово-экономической деятельности  медицинской компании ТОО «Сункар»	13
4 Товарная  политика и ее планирование медицинского центра «Сункар»	16
5 Анализ  цен и ценовая политика медицинского центра ТОО «Сункар»	20
6 Исследование потребителей медицинского центра «Сункар»	22
7 Анализ  деятельности конкурентов медицинского  центра «Сункар»	25
8 Персонал медицинской компании ТОО «Сункар»	30
Заключение	35
Список  используемой литературы	37
Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Услуги как вид человеческой деятельности имеют длинную историю. Однако только в 60-х годах 20 века в западном менеджменте им стали уделять внимание.  

Сервис – это работа по оказанию услуг. Сервис – это целенаправленные действия, которые предполагают трансформацию тела, ума, материальных активов или информации клиентов (нематериальные активы), посредством технологического процесса оказания услуги.

Сервисная деятельность – это комплект качественных действий, направленных на создание услуг, удовлетворяющих разнообразные потребности клиентов и способствующих повышению конкурентоспособности предприятия на рынке. Все больше людей трудится в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику. Одной из таких сфер оказания услуг является здравоохранение.

Сегодня в распоряжении человека существуют различные медицинские и диагностические  центры. Одним из них является медицинский центр «Сункар», который рассматривает здоровье человека как общественную ценность. В связи с чем центр внедряет в свою деятельность новейшие разработки медицинской науки, новое оборудование, новые информационные технологии, занимается повышением квалификации своего персонала. Также медицинская компания «Сункар» нацелена на повышение качества сервисного обслуживания клиентов и повышения эффективности работы персонала.

Производственная (преддипломная) практика  является важной составной частью учебного процесса и является формой учебных занятий в организациях (предприятиях) разных форм собственности и организационно - правовых форм.

Целью производственной практики – является ознакомление с деятельностью медицинской компании «Сункар», ее организационной структурой, характеристикой рынка медицинских услуг, финансово-экономической деятельностью, товарной политикой и ее планированием, ценовой политикой, деятельностью конкурентов, персоналом и потребителем компании.

Объект  исследования – медицинская компания ТОО  «Сункар».

Предметом исследования является совокупность теоретических  и практических аспектов в сервисной  деятельности предприятия.

Задачи  исследования:

- Ознакомиться  с организацией управления и  структурой медицинской компании  «Сункар»;

- Дать  характеристику рынка медицинских  услуг;

- Проанализировать  финансово-экономическую деятельность  медицинской компании «Сункар»;

- Проанализировать товарную политику ТОО «Сункар»;

- Проанализировать  ценовую политику медицинского  центра «Сункар»;

- Исследовать  потребителей ТОО «Сункар»;

- Проанализировать  деятельность конкурентов ТОО «Сункар»;

- Исследовать  персонал медицинской компании  ТОО «Сункар»;

В данном отчете использованы материалы зарубежных и отечественных исследователей (Топоркова О.М, Полонский А.М) в  области маркетинговой и сервисной  деятельности медицинских учреждений, а также материалы исследовательских  компаний (Step by step) и официальные Internet ресурсы.

Данная  работа включает в себя: Введение, восемь параграфов, заключение и список используемой литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Организация управления и структура  медицинской компании ТОО «Сункар»

 

Медицинская компания "Сункар"  существует на рынке медицинских услуг более 15 лет. Учреждена в 1996 году. Директором медицинской компании является Ушурова Д.Е.

Организационно-правовой формой компании «Сункар» является ТОО – Товарищество с ограниченной ответственностью.

В команде компании работают высококвалифицированные  специалисты: врачи, имеющие международные сертификаты, сервисные инженеры, прошедшие обучение на заводах-производителях.

Основным видом деятельности является предоставление медицинских услуг, диагностика и лечение. Помимо диагностики и лечения медицинская компания "Сункар" поставляет оборудование, расходные материалы в медицинские учреждения, обучает специалистов Заказчика на базе медицинского центра или на заводе-производителе.

Компания активно участвует в антидиабетическом движении в Республике Казахстан и является спонсором таких бесплатных сайтов, как:

- www.diabetiki.kz - поддержка больных диабетом;

- www.medkadry.kz - поддержка медработников в поисках работы;

- www.hepatity.kz - поддержка больных гепатитом.

Официальный сайт ТОО «Сункар»: www.service.mcsunkar.kz, www.sunkar.24net.kz.

График работы:

• понедельник - пятница 7:00 до 20:00;
• суббота - воскресенье с 7:00 до 17:00.

Медицинский центр «Сункар» расположен по адресу: город Алматы микрорайон Аксай 4 дом 117. Контактные телефоны: 256-43-75, 256-43-88. Существует 4 филиала по городу. Филиалы расположены по адресу:

- Улица Пятницкого  дом 102а, контактные телефоны: 309-73-88, 309-73-23, 309-73-21;

- Микрорайон Мамыр-1 дом 2, контактные телефоны: 
278-87-87,278-94-94, 278-95-30;

- Кульджинский тракт дом 4а, контактные телефоны:   239-94-12, 239-94-13, 239-94-14;

- Микрорайон Аксай-2 дом 44а, контактные телефоны: 299-93-03, 299-93-23, 299-92-82, 299-92-77, 223-10-00, 256-92-41.

Схемы месторасположения медицинских центров по городу представлены в приложении А.

Прохождение производственной практики осуществлялось в филиале, по адресу микрорайон Аксай-2 дом 44а. Схема месторасположения на карте представлена на рисунке 1.

 

 

 

Рисунок 1 - Схема проезда к медицинской компании ТОО «Сункар»

 

Медицинские центр создан для людей, уделяющих особой внимание своему здоровью. В центре можно получить лечение  с использованием современного оборудования под контролем опытных врачей [1].

Услуги доступны для людей со средним уровнем достатка.

Отношения между  докторами медицинского центра и  пациентами строятся на открытости, доверительности.

Главная цель медицинского центра «Сункар» - прекрасное самочувствие пациентов. Чтобы достичь  этой цели, у «Сункара» есть все  самое необходимое:

1. Высококлассные  специалисты – врачи первой  и высшей категории, профессора, доктора и кандидаты медицинских  наук;

2. Обследование  и лечение с применением современного  оборудования;

3. Процедурный  кабинет  - более 600 видов анализов, инъекции,  системы в удобное  для пациентов время;

4. Операционный  блок и уютный стационар;

5. Запись  на прием и консультации по  средствам телефона или онлайн-записи;

6. Доступность  цен и гибкая система скидок.

Миссия  медицинского центра:

- Улучшение  качества обслуживания клиентов  ТОО «Сункар»;

- Соответствовать  высочайшим стандартам медицинской  науки;

- Достижение  положительного результата в  лечении;

 

 

В арсенале компании широкий выбор  диагностического и лабораторного  оборудования, что позволяет  проводить исследования экспертного класса.

Рассмотрим  организационную структуру ТОО  «Сункар» (рисунок 2).

Организационная структура - это совокупность способов, посредством которых процесс  труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем  достигается координация действий по решению задач. По сути дела, организационная  структура определяет распределение  ответственности и полномочий внутри организации [2, c.6].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 - Организационная структура медицинского центра  ТОО «Сункар»

 

В свою очередь  медицинский центр «Сункар» имеет линейную организационную структуру (принцип единоличия, форма многоуровневой иерархии).

Линейная  структура управления в медицинском центре «Сункар» представляет организацию как совокупность взаимосвязанных элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет главным врачом, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.

Формирование  управленческой структуры, способной  решать поставленные перед медицинским центром задачи, определяется характером и особенностями созданной организационной структуры. Правильный выбор организационной структуры (приложение Б) позволяет оптимизировать состав и количество управленческого персонала, нацелить организацию на более эффективную деятельность, экономить ресурсы и время. Однако организационная структура зачастую не может быть задана произвольно, исходя из субъективных представлений управленцев. Существует система факторов, которые предопределяют успех или неудачу внедрения той или иной структуры в медицинском центре. Эти факторы носят объективный характер (приложение В) [2, c.6].

Исходя  из вышеизложенного, можно сделать  вывод, что медицинская компания «Сункар» является диагностическим  центром, который заботится о  качестве и эффективности предоставляемых  услуг клиенту. ТОО «Сункар» для  оказания услуг имеет новейшее современное  оборудование, качественные материалы, высококвалифицированный и приветливый  персонал. Организационная структура  позволяет прослеживать всю работу и правильно управлять персоналом. Все это говорит о хорошем  уровне организации и грамотном  управлении компанией «Сункар».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Характеристика рынка медицинских услуг

 

В  настоящее  время  можно  с  уверенностью  говорить  о том,  что рынок платных медицинских  услуг  продолжает  свое  активное  формирование  и  развитие.  На данное  время  в Казахстане  открывается  с  каждым  годом  все  большее количество  частных  клиник,  оказывающих  услуги  в  различных  областях медицины,  а  уже  существующие  медицинские  центры  расширяют  спектр предоставляемых ими услуг. Однако разразившийся мировой финансовый кризис 2009 года затормозил развитие на данном рынке, но как только казахстанское общество вышло из него, причем достаточно безболезненно, рынок медицинских услуг начал успешно функционировать.

Говоря  о государственной   поддержке  предпринимательства в здравоохранении, можно уверенно сказать, что она, конечно же,  необходима.  Существуют положительные  стороны  развития  коммерческого здравоохранения. Кроме  традиционных выгод от развития предпринимательства (рост занятости населения, налоговые поступления и т.д.), к ним относятся:

- привлечение в здравоохранение дополнительных  финансовых  ресурсов (средств населения и предприятий);

-  за  счет  обеспеченной  части населения,  которая обращается  за  коммерческими услугами,  достигается экономия  средств общественного здравоохранения,  что позволяет улучшить оказание медицинской помощи остальной части населения;

-  за  счет  оказания  платных услуг или работы  по  совместительству  в частных учреждениях для медицинского  персонала появляются  возможности получения дополнительные дохода [3, c.1]. 

Когда речь идет о рынке частных медицинских  услуг, то имеется в виду коммерческое здравоохранение. Но к коммерческому  здравоохранению относятся не только услуги частных медицинских  учреждений,  но  и  предпринимательская  деятельность  государственных (муниципальных)  учреждений  в  форме  оказания  платных  медицинских  услуг  населению,  а также по договорам с предприятиями и страховыми организациями в системе добровольного медицинского страхования [3, c.1].