На  основе полученных результатов можно  сделать следующие выводы. За прошедший  год значительно увеличились  масштабы деятельности предприятия: выручка  от реализации увеличилась на 4700 тыс. руб., составив 154 % от выручки 2008 года. При этом, производственная себестоимость реализации товаров уменьшилась, составив 79,4 % от себестоимости реализованной продукции в 2008 году. В результате этого прибыль от реализации продукции увеличилась и составила 207 % по отношению к прошлому году.

     Деятельность  центра красоты и здоровья «Велнес  Таун» ориентирована на жителей  города Оренбурга, в частности, на жителей, с достатком от среднего до высокого, работает непосредственно с большим  количеством людей, объясняется  это тем, что салон предоставляет  широкий спектр качественных услуг.

     Таким образом, ООО «Велнес Таун» существует относительно недолго – 2 года, но уже  приносит стабильный доход. Благодаря  высокому профессионализму коллектива «Велнес Таун» выходит на лидирующие позиции среди предприятий данного  типа в Оренбурге, организует  различные  конкурсы с подарками, акции, скидки и бонусы. 
 

     2.2 Анализ маркетинговой  деятельности ООО  «Велнес Таун» 

     В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, потому что он позволяет установить оптимальную  взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является. Сегодня маркетинг понимается как  выражение ориентированного на рынок  управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, стабильные и нередко агрессивные  подходы.

     Маркетинговая деятельность центра красоты и здоровья «Велнес Таун» направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с  потребителями или другими участниками  рынка, повышение конкурентоспособности  предлагаемых услуг, товаров.

     Рассмотрим  микросреду центра. Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию.

     Потребителями услуг «Велнес Тауна» являются преимущественно  женщины в возрасте от 18 до 60 лет  с достатком средним и выше среднего. Сейчас увеличивается число  клиентов-мужчин.

     Поставщиками  расходных материалов центра являются производители дорогих и качественных косметических средств. Взаимодействие осуществляется на основе договоров о поставке материалов. Поставщики проводят также подготовку, переподготовку и повышение квалификации сотрудников «Велнес Тауна». Основными поставщиками являются: L’oreale Professional, O.P.I., Alfa SPA, New Era. Каждый поставщик обязательно дает гарантию на поставляемый им товар, несёт ответственность за него, поэтому центр всегда гарантированно обеспечен высококачественным товаром, что также даёт ему ряд преимуществ перед конкурентами.

     Основные  конкуренты «Велнес Тауна» - женский  клуб «Пятый сезон», SPA-центр «La vie de chateau». Анализ конкурентов представлен  в таблице 4. 

     Таблица 4 – Анализ конкурентов ЦКЗ «Велнес  Таун» 

     Продолжение таблицы 4 

     Таким образом, «Велнес Таун» имеет сильных конкурентов в Оренбурге, что дает стимул для развития.

     Теперь  рассмотрим макросреду центра. К факторам макросреды обычно относят: экономическое состояние страны; политико-правовой аспект; социальное и культурное окружение; научно-техническое и технологическое развитие общества.

     Социальные  факторы. Рассмотрим демографический фактор: численность населения Оренбурга на начало 2010 года составила 525,6 тыс. человек, это но 0,2 % - 1200 человек больше чем на начало 2009 г. Это связано с увеличением рождаемости, снижением смертности населения, а также миграционным приростом населения в прошедшем году. Средняя заработная плата в 2009 г. составляла 13 368 рублей, что на 8 % больше 2008 г. Улучшение качества жизни, дохода населения влечёт за собой повышение потребления услуг.

     Технологические факторы. Большое влияние оказывают различные нововведения, инновации в области косметологии. «Велнес Таун» следит за появлением новых аппаратов, разработок и постоянно расширяет ассортимент услуг. Например, недавно центр приобрел уникальный аппарат CosmeStar Epilex, открывающий новые возможности в области фотоэпиляции и фотоомоложения.

     Экономические факторы.  На деятельность салона повлиял мировой экономический кризис, который вызвал  у населения чувство неопределенности, нестабильности, снизил покупательскую способность. Понижения курса доллара способствует снижению стоимости салонного оборудования, мебели, профессиональной косметики, расходных материалов, так как большинство единиц оборудования и материалов поступают из-за рубежа.

     Политико - правовые факторы. В стране стабильная политическая ситуация, что не создает помех для развития центра. Регулируют деятельность на правовом уровне Закон РФ «О защите прав потребителей», Закон РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности», «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан», «Правил бытового обслуживания населения в РФ», «Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов» и т.д.

     Рассмотрим  комплекс маркетинга «Велнес Тауна».

     Сотрудники  центр постоянно разрабатывают и вводятся новые услуги, например, гликолевый пилинг, Dermalife SPA-Jet и другие,  это помогает сохранять высокую конкурентоспособность. Товары, подлежащие розничной торговле, подлежать тщательному контролю качества, обладают необходимыми потребительскими свойствами и привлекательным дизайном.

     Ценовая политика. «Велнес Таун» приоритет  между элементами маркетинга отдает качеству товаров и услуг. Цена на услуги складывается из затрат на покупку расходных материалов, сложности и трудоемкости работы. В области ценообразования центр установил цены на услуги примерно равные ценам на аналогичные услуги у конкурентов.

     В продвижении услуг «Велнес Таун» применяет высокоактивную политику: активно ведет рекламную деятельность, так как она  является основным инструментом продвижения на рынке, применяет различные методы стимулирования сбыта.

     Центр осуществляет рекламу следующим образом: реклама в специализированных газетах и журналах, наружная реклама реклама на телевидение, реклама на радио, смс-рассылки.

     Реклама ЦКЗ «Велнес Таун» на телевидение и радио. На телевидении осуществляется реклама на канале ТНТ (Оренбург), в телепередаче «Что? Где? Почем?». Ведущие рассказывали об услугах центра, его преимуществах, месте его нахождения, брали интервью у клиентов. Так же на радио Европа +  осуществляется реклама центра.

     Реклама ЦКЗ «Велнес Таун» в глянцевых журналах. В журнале «Планета 56» напечатана статья «Wellness Town  путь к совершенству!» она представлена в Приложении Г. В статье дается описание центра, рассказывается об основных услугах, о мастерах, работающих в центре, его адрес и телефон, также представлены фотографии интерьера.  Также в журнале «Билайн» напечатана статья «Твой путь к совершенству», она представлена в Приложении Г. В статье рассказывается о некоторых услугах центра, его адрес, телефон. Кроме того печатается реклама в популярных журналах «Пугачев», «Город женщин» и т.д.

     Реклама центра в интернете. Реклама в социальных сетях - Одноклассники осуществляется с помощью созданной собственной группы «Wellness Town», где дается подробная информация о центре, размещены его фотографии, информация об услугах. В группу привлекаются участники, которые узнают о центре и его преимуществах. «Велнес Таун» имеет свой сайт в интернете, оптимизированный  под поисковые системы, - www.wellness-town.ru, который постоянно обновляется. На сайте изложена подробная информация о центре, размещены интересные статьи, фотографии интерьера.

     Наружная  реклама является одной из старейших форм представления различных товаров, работ и услуг. ЦКЗ «Велнес Таун» размещает свою рекламу на баннерах.  Один из рекламных щитов расположен на ул. Чкалова на оживленной трассе неподалеку от остановки «Красное Казачество». Еще один баннер размещен на проспекте Гагарина, возле парка «Национальная деревня» и СКК «Оренбуржье», где круглосуточно проходит и проезжает  большое количество людей. На ул. Терешковой баннер расположен возле автомобильной магистрали, что позволяет ему воздействовать как на водителей и их пассажиров, так и на мимо проходящих людей. На нем размещена информация о центре и об акции, которую он сейчас проводит.

     Брошюрки  и визитки представлены в  Приложении Д.

     «Велнес Таун»  применяет смс-рассылку. Каждого  клиента информируют о новых  товарах или услугах, об акциях и  скидках, спецпредложениях.

     В области распределения  «Велнес  Таун» ориентирован на желания и  возможности клиентов. Каждый может воспользоваться услугами центра. Клиент может выбрать удобное для него время посещения и мастера, к которому он хочет попасть. При необходимости, время посещения можно перенести. За час до назначенного времени администратор звонит и напоминает клиенту о записи на ту или иную процедуру.

     Таким образом, ЦКЗ «Велнес Таун» ведет  активную маркетинговую деятельность, направленную на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров. В области продуктовой политике центр постоянно разрабатывает и вводит новые услуги, отвечающие последним тенденциям СПА-индустрии. 
 

     2.3 Анализ и оценка мероприятий по стимулированию сбыта ООО «Велнес Таун» 

     Рассмотрим  применение методов стимулирования продажи, используемых ЦКЗ «Велнес  Таун». В своей деятельности по стимулированию сбыты центр ставит следующие задачи - поощрение более интенсивного потребления товара и услуг; привлечение новых клиентов; привлечение клиентов, пользующихся услугами конкурентов; удержание уже имеющихся клиентов.

     «Велнес Таун» использует следующие методы стимулирования продаж товара и услуг:

     Проведение  мастер-классов новых продуктов  или услуг (сбор 7-8 постоянных клиентов, кофе, шампанское и презентация-демонстрация продукта).  Например, 27  апреля  в центре прошел мастер-класс по тибетскому массажу, его проводил единственный в городе Оренбурге мастер, владеющий  техникой тибетского массажа, прошедший  обучение у  Нида Ченагцанг, где каждый желающий мог задать вопросы, узнать преимущества тибетского массажа и  записаться на сеанс. Кроме того все посетители мастер-класса могли получить массаж с 50 % скидкой в течении недели после мероприятия.

     Пробники  — идеальный вариант бонуса или  подарка клиенту. При посещении  парикмахера, каждый клиент получал  набор теней и румян от L'OREAL, подобранные к типу лица. Пробники предоставляются центру бесплатно при заказе косметических средств L'OREAL в качестве рекламы своей продукции.