Совершенствования управления маркетинговой деятельностью на предприятии

3. Решение комплексных задач менеджмента по повышению эффективности маркетинговой деятельности

3.1. Основные направления совершенствования управления маркетинговой

деятельностью предприятия

Составленная матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы управления маркетингом.

1) Укреплять сильные стороны и их использовать, а именно: пытаться поддерживать цены на услуги и себестоимость услуг на том же уровне, улучшать качество услуг, постоянно повышать профессионализм сотрудников.

2) Усиливать слабые стороны, т.е. создать на предприятии службу маркетинга, который бы занимался исследованием рынка, рекламой, стимулированием сбыта. Предприятие должно стремиться к увеличению оборачиваемости оборотных средств, за счет чего будет увеличен объем финансовых ресурсов. Необходимо расширить ассортимент предоставляемых услуг, благодаря чему станет возможным найти нового клиента. Также надо увеличить мотивацию работников, которые также бы участвовали в принятии управленческих решений. Создать систему бонусов и поощрений. Как можно раньше выработать четкую стратегию дальнейшей деятельности предприятия.

3) Создать концептуальный автосалон «Renault» и «Dacia» с собственным сервисом и складом рядом с автострадой.

4) Поставщик должен выделять большую сумму денег на рекламу.

Разработка  миссии  фирмы  является  первым   этапом   стратегического планирования деятельности организации. Рассматриваемое предприятие  декларирует  следующую  философию:  предприятие призвано  удовлетворять  постоянно  растущие   потребности клиентов.

Цели предприятия:

                  с технико-экономической точки зрения организация должна обеспечить выполнение задач, облегчить руководство предприятием, минимизировать координационные проблемы;

                  должна быть обеспечена мобильность организации, мотивированность работников и реализация их творческого потенциала.

Повышение эффективности деятельности ЧП «Легапарк» необходимо для достижения целей, определенных  в результате анализа хозяйственной деятельности и маркетинга предприятия. 

- Рост показателей чистой прибыли

- Снижение сезонных спадов

- Удержание занятого сегмента рынка в городе Севастополе

- Расширение доли рынка предприятия в городе Севастополе

- Повышение уровня рентабельности продаж

- Повышение уровня чистой рентабельности

Из приведенного анализа показателей эффективности деятельности предприятия, а также из SWOT – анализа следуют выводы о необходимости пересмотрения маркетинговой деятельности на предприятии ЧП «Легапарк». Благодаря повышению эффективности маркетинга предприятие сможет значительно увеличить свои доходы за счет увеличения числа клиентов, а также наметятся пути по выходу на международные рынки.

3.2. Создание новой единицы (отдел маркетинговой службы). 

Для совершенствования существующего предприятия, реализации стратегических целей и задач, необходимо осуществление двух видов мер: основных и обеспечивающих.

К основным мерам можно отнести следующие:

1.                  Увеличение объема реализации освоенных услуг:

        Расширение круга потребителей, увеличение притока клиентов. Этого можно достичь за счет информирования потенциальных потребителей, запуска эффективной рекламы, снижения цен на предлагаемые услуги, повышения качества освоенных услуг, а также с помощью улучшения сервиса.

        Расширение охвата категорий клиентов. Необходим постоянный анализ и отслеживание потенциальных клиентов, а также выполнение мер по выходу на новые сегменты рынка.

2.  Расширение  и улучшение потребительских свойств освоенных услуг: повышение качества услуг; снижение цен на предлагаемые услуги; диверсификация ассортимента продукции и услуг.

К обеспечивающим мерам можно отнести следующие:

3. Создание и постановка работы эффективной службы маркетинга. Это достигается благодаря системным исследованиям рынка, как потребителей, так и конкурентов. Также необходим постоянный поиск новых возможностей увеличения реализации автомобилей.

4. Организационно-технические мероприятия  по снижению затрат и повышению услуг: 

                  экономия средств и ресурсов;

                  повышение производительности операций деятельности;

                  повышение качества операций основной деятельности и качества услуг. Необходимо внедрение системы управления качеством.

В данной дипломной работе предполагается увеличить объем реализации автомобилей.

В рамках обеспечивающих мер будут внедрены элементы маркетинга на предприятии, будут разработаны новые виды услуг по специфике деятельности предприятия.

Структура продукта – это схема разбивки продукции по системам и компонентам, программного и информационного обеспечения, услуг, а также, если это важно географического расположения. Структура продукта представлена на рисунке 3.1.

Промежуток времени между моментом появления проекта и моментом его ликвидации называется проектным циклом. Жизненный цикл проекта является исходным понятием для исследования проблем финансирования работ и принятия соответствующих решений. Длительность проекта  составляет 76 дней.

Наименование работ и этапов жизненного цикла представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Наименование работ и этапов жизненного цикла

Для реализации проекта необходимо выполнить определенные виды работ. Для этого весь проект делится на компоненты или хозяйственные программы, определяющие подразделы и отдельные группы работ. Эта процедура называется составление дерева работ проекта и представлена на рисунке 3.2.

        Концепция                                          Разработка                     Выполнение                                                Реализация                           Завершение  

Дерево работ проекта упрощает две задачи процесса: планирование и оперативное управление.

Для анализа средств, которые необходимы для достижения целей и подцелей проекта, осуществляется структуризация ресурсов различных типов.

Структура потребляемых ресурсов представлена на рисунке 3.3.

Рисунок 3.3 -  Структура потребляемых ресурсов

Для обеспечения эффективного управления проектом, необходимо:

-учесть в плане все разделы, этапы и работы проекта;

- учесть в плане все организации, участвующие в проекте;

- обеспечить действенность управления путем распределения ответственности.

Для этого необходимо определить уровни ответственности в организационной структуре. Для этого разрабатывается организационная структура проекта.

Цель организационной структуры проекта состоит в указании не только исполнителей работ для каждого проекта, но и в определении отделов организаций, ответственных за выполнение соответствующих работ.

Организационная структура службы маркетинга на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами – это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

  Организационная структура службы маркетинга определяет проектируемый в службе численный состав подразделений, связи и отношения между ними, а также уровень их интеграции в единое целое. Она устанавливает степень обособленности, департаментизации (организационного обособления) входящих в нее подразделений (групп, отделов), уровень их правовой самостоятельности в получении необходимой информации и принятии решений. Структура закрепляет внутреннюю композицию организации (службы), фиксирует количественный и качественный состав входящих в нее образований, их иерархическую субординацию, распределение власти и самостоятельности между ними.

Организационные структуры отдела маркетинга должны удовлетворять определенным требованиям, главными из которых являются: малое количество звеньев (чем меньше звеньев, тем быстрее передается информация снизу вверх и распоряжения директора сверху вниз); простота маркетинговой структуры (способствует более легкому приспособлению персонала к предприятию); единство целей; принцип единого подчинения (должен быть один руководитель); создание условий для развития интегрированного маркетинга на предприятии; содействие предприятию в постоянном удовлетворении потребностей существующих и потенциальных покупателей; обеспечение развития творчества и инновационной деятельности сотрудников; гарантия быстрой адаптации производимых продуктов к требованиям рынка; содействие росту объемов продаж и снижению себестоимости.

Матрица ответственности связывает пакеты работ с организациями- исполнителями. В матрице определяются основные исполнители по пакетам работ.

Стоимость проекта определяется совокупностью стоимостей ресурсов проекта, стоимостями и временем выполнения работ проекта.

Управление стоимостью проекта включает следующие процессы: оценка стоимости проекта; бюджетирование проекта; контроль стоимости (затрат) проекта, постоянной оценки фактических затрат, корректирующего и предупреждающего характера.

Таблица 3.2 -  Управление стоимостью, грн.