Совершенствования управления маркетинговой деятельностью медицинской организации

- до 6 месяцев - 23% (2012 - 16%);

- от 6 месяцев до 1 года – 12,5% (2012 - 17%);

- от 1 года до 3 лет – 12,5% (2012 - 18%);

- более 3 лет – 30% (2012 - 23%).

Рисунок 5 - Длительность пользования услугами ВОККДЦ, в % (2013г.)

Как видно на рисунке 5 большая часть, обслуживающихся пациентов, посещает диагностический центр уже более трех лет. Большую часть составляют и пациенты, которые обслуживаются меньше 6 месяцев. Это может быть хорошим показателем, т.к. люди все больше начинают выбирать услуги именно ВОККДЦ.

 

 

 

Таблица 4 – Факторы, повлиявшие на выбор платного обслуживания, 
в % от количества платных пациентов

	март 2008	март 2009	март 2010	Март 2011	Март 2012			Март 2013
					платно	пл+бюд	всего	платно	пл+бюд	всего
невозможность получить услугу бесплатно	45%	47%	35%	49%	55%	44%	41%	40%	38%	39%
более быстрое обслуживание	35%	35%	36%	23%	13%	34%	17%	32%	24%	28%
желание получить более качественную медпомощь	8%	13%	10%	31%	32%	22%	24%	19%	13%	16%
более внимательное отношение со стороны медработников	12%	9%	5%	7%	5%	7%	5%	13%	8%	10%
индивидуальный подход в  лечении	3%	5%	8%	5%	7%	5%	6%	-	-	-
другое			6%					8%	3%	6%

 

Рисунок 5 - Структура факторов, влияющих на выбор платных услуг в ВОККДЦ  (2008-2013 гг.)

 

Из графика видно, что в своей  структуре для пациента главную  роль играет в выборе платных услуг  более быстрое обслуживание и  невозможность получить эту услугу бесплатно. Поэтому при позиционировании услуг центра необходимо делать акцент на том, что в центре предоставляются услуги качественно, а самое главное быстро.

Таблица 6 - Преимущества ВОККДЦ, определяющие выбор пациента, в %

ФАКТОРЫ ВЫБОРА ВОККДЦ	Март 2012				Март 2013
	платные	пл+бюд	бюджет	всего	платные	пл+бюд	всего
положительная репутация  ВОККДЦ	36%	27%	35%	33%	61%	39%	50%
достоверность результатов  медобследования	29%	29%	3%	24%	10%	49%	29%
удобство места расположения центра	23%	27%	17%	23%	28%	26%	27%
возможность комплексного обследования	31%	39%	62%	39%	17%	18%	17%
невозможность получения  услуги в др. медучреждении	24%	27%	17%	23%	17%	22%	19%
высокая культура обслуживания	12%	10%	17%	12%	18%	32%	25%
высокая квалификация специалистов	21%	32%	42%	28%	11%	15%	13%
современное оборудование	45%	15%	35%	35%	3%	14%	8%
быстрота обслуживания	8%	15%	7%	10%	32%	36%	34%
направление лечащего врача	21%	22%	31%	23%	19%	14%	17%
другое					7%	1%	4%

 

Рисунок 7 - Преимущества ВОККДЦ, определяющие выбор пациента, в % (2012г.)

 

Рисунок 8 - Преимущества ВОККДЦ, определяющие выбор пациента, в % (2013г.)

 

На графиках хорошо видно, что наибольшим преимуществом, определяющим выбор  платных услуг в 2012 г. Было современное  оборудование, но уже в 2013г, это стало  малозначительным фактором. Главным  фактором в 2013г. для выбора платных  услуг в диагностическом центре стала положительная репутация центра.

Таблица 7 – Желаемые источники информации о ВОККДЦ и его услугах, в %

	03.09	03.10	03.11	03.12	03.13
реклама  в журналах и газетах	16%	25%	22%	23%	11%
реклама  по телевидению	33%	33%	33%	32%	13%
реклама  по радио	3%	4%	5%	5%	1%
Интернет	28%	16%	21%	22%	57%
реклама  в буклетах	20%	13%	9%	10%	12%

 

Рисунок 9 – Распределение источников информации о ВОККДЦ

Рисунок 10 – Распределение источников информации о ВОККДЦ в 2013г.

Из рисунка 9 видно, что самым популярным источником информации на протяжении всех лет было телевидение, в 2012г рекламные буклеты.

Если подробнее рассматривать 2013г(рисунок 10) то можно увидеть, что теперь самым доступным источником информации стал интернет. 60%  процентов пациентом именно в нем находят нужную информацию. Самым нерезультативный способ рекламы – это реклама по радио, из него почерпнули информацию только 1% населения.

Подводя итоги комплексного анализа  ВОККДЦ можно сказать о положительной динамике в работе всех служб, росте рейтинга центра в области. Есть тенденция на то, чтобы стать центром для соседних регионов. Была получена ценная маркетинговая информация, которая показала, о важности интернет - рекламы и информации. Были выявлены дельты для роста регистратуры и смежных подразделений. Безусловная заслуга в этом росте заключается в работе каждого сотрудника центра, хорошо мотивированного на результат, и что очень редко встречается в других государственных учреждениях здравоохранения, частично оказывающих платные услуги (а жаль), высоко клиентоорентированного.

 

 

 

 

3 Рекомендации по совершенствованию  управления маркетинговой деятельностью медицинской организации

 

Медицина в Российской Федерации  – самая отсталая отрасль, которую  почти не коснулись реформы. В  других областях более – менее  равноправные условия существования государственной и негосударственной деятельности, прежде всего потому, что медицина всегда была, есть и будет самым острым социальным вопросом.

Главная проблема кроется в статье Конституции, где говорится, что  медицинская помощь в нашей стране должна предоставляться бесплатно. Пока существует эта статья Конституции, не будет и нормальной страховой медицины. Существуют разные источники финансирования – бюджетные средства, частные деньги, страхование. Пока главным источником финансирования остаются бюджетные средства, прогресса в государственной медицине не будет. Во многих государствах существует некий пакет гарантированной медицинской помощи, в котором перечислены заболевания, бесплатное лечение которых государство гарантирует, но есть медицинская помощь, которая должна оплачиваться или пациентом, или, как это заведено в развитых странах, по страховке.

Частная медицина, "переманивая" к себе платежеспособных пациентов, высвобождает для государственной медицины дополнительные средства. 
Есть и другие проблемы, которые не решены до сегодняшнего дня. 
Существующая сегодня регистрация медицинского оборудования и медицинских препаратов нужна, но подход к ней в нашем государстве коррумпирован. Например, регистрация препарата или расходного материала обходится до 10 тыс. долларов США. В России медицинские центры зачастую пользуются старым оборудованием, потому что покупать и регистрировать новое невыгодно. В других странах регистрация обходится намного дешевле.

Наблюдается достаточно жесткая конкурентная борьба между бригадами скорой помощи, которых очень много. Вообще, борьба за клиента серьезная. Вопрос в том, что есть хорошие клиники, а есть мелкие кабинеты, которые хотят заработать, используя некачественные материалы.

Инфраструктура частных медицинских  услуг на периферии, без сомнения, хуже, чем в столице и больших  городах, поскольку частная медицина зависит от платежеспособности населения.

Самая активная конкуренция в медицине идет между врачами, причем существовала она, особенно в России, еще в советские времена, и на данный момент еще более ужесточилась. Главный применяемый в метод в конкуренции между врачами – укрепить свой имидж за счет унижения другого врача, что является пагубной практикой, которая существует и в частных медицинских структурах.

Кадровая проблема – одна из главных  проблем в сфере российской медицины. Многие полагают, что наши специалисты  имеют высокий уровень оплаты труда, но это не так. Еще одна проблема – в России нет менеджеров в  здравоохранении. Главные врачи государственных больниц – не менеджеры, они работают с бюджетными средствами, соответственно, необходимо правильно выстроить ценовую политику. В медицине существует особый менеджмент, которому нужно учиться, а уровень образования, которое дают отечественные медицинские институты, почти не соответствует сегодняшнему мировому уровню. В то же время знания, полученные за границей, не соответствуют российским реалиям.

В России все время говорят, что  врачи – нищие, но это бесталанные  врачи нищие, поскольку талантливый врач, как правило, нормально зарабатывает. Например, за границей врач просыпается рано утром и идет в частную клинику, где он подрабатывает. В восемь часов он уже в государственной клинике, где лечит больных до двух часов дня. Потом идет домой в свой собственный кабинет и продолжает работать там. Чем больше врач практикует, тем больше у него пациентов. А чем больше пациентов, тем больше опыта и выше зарплата. Часто такой врач зарабатывает столько, что ему не нужно постоянное место в частной клинике.

Необходимо отметить, что чем  выше благосостояние людей, тем больше пациентов обращаются в частные медицинские центры и чем лучше технологическое оснащение клиники, тем шире аудитория ее потенциальных пациентов. Медицинские центры заинтересованы в развитии, обучении своих врачей и внедрении новых технологий. Перспективы у рынка серьезные, но лишь при условии упорядочения законодательной базы и налогообложения, ведь на данный момент нелегальные заработки в государственном здравоохранении в десятки раз превышают легальные доходы всех частных клиник вместе взятых.

Для развития здравоохранения необходима конкуренция между новыми технологиями, качеством обслуживания и оборудования, но конкуренция государственных и частных клиник должна происходить в равных условиях.

Таким образом, можно выделить следующие рекомендации по совершенствованию маркетинговой политики медицинского центра:

1) нужно создать общий закон  о медицине и внести поправки во все законодательные акты (рекомендация к государству);

2) закупка нового оборудования;

3) устранение конкуренции между  врачами;

4) введение новой специальности  "Менеджер в здравоохранении";

5) совершенствование медицинского  образования cотрудников;