Совершенствования организации рекламной деятельности гостиничного комплекса

Содержание 

Введение……………………………………………………………………………...5

1 Теоретические  аспекты организации рекламной  компании……………………7

1.1 Реклама как  форма маркетинговых коммуникации…………………………...7

1.2 Маркетинговые  цели рекламной кампании…………………………………..11

2 Анализ обслуживания населения на примере гостиницы «Парк Отель»…….16

2.1 Маркетинговая  деятельность в гостиничной индустрии…………………….16

2.2 Анализ деятельности  гостиничного комплекса «Парк  Отель»……………...28

3 Рекомендации по совершенствованию организации рекламной деятельности гостиничного комплекса «Парк Отель»…………………………………………..32

Заключение………………………………………………………………………….40

Библиографический список……………………………………………………..…42

Приложение А………………………………………………………………..……..44 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Актуальность. В настоящее же время реклама, являясь постоянным  спутником  человека, каждодневно и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств массовой информации, ни даже всей  рыночной деятельности. Особенно велико значение рекламы в областях экономики и общественной жизни. Можно отметить так же ее значительную образовательную и эстетическую роль.

     Экономическая роль рекламы реализуется в  том,  что  она  способствует росту общественного производства, объема капиталовложений и числа рабочих мест.  Реклама  также  поддерживает  конкуренцию,  расширяет  рынки   сбыта, содействует ускорению оборачиваемости средств,  чем  повышает  эффективность общественного  производства. Значение рекламы в целом   может быть продемонстрировано на законе перепроизводства. Он гласит, что  в  экономике, производящей больше товаров и услуг, чем их может, потреблено,  реклама выполняет две основные задачи: информирует об альтернативах выбора; предоставляет компаниям более эффективное средство  соревнования  за деньги потребителей.

     Помимо  мощного влияния рекламы на все отрасли экономики необходимо отметить, что  рекламная  деятельность  сама  по  себе является  крупнейшей отраслью хозяйствования, объединяющей сотни тысяч   специализированных рекламных фирм с общим годовым оборотом в сотни миллионов долларов и дающей работу миллионам людей. Велика также общественная роль  рекламы. Ежедневное воздействие рекламы  на  миллиарды  потенциальных покупателей способствует формированию определенных стандартов мышления и  поведения  различных слоев населения в каждой стране и во всем мире.

     Задача  рекламы в современной рыночной экономике доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом   социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с  целью  побудить к приобретению тех или иных товаров (услуг).

     Поэтому  способность  рекламы  оказывать  воздействие  на  человека  и создавать спрос на товары позволяет использовать ее для воспитания  разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения.

     Своеобразие рекламного рынка в  России   заключается  в  его  динамике. Границы  этого  рынка  непрерывно  расширяются  за  счет   появления   новых предприятий  и,  соответственно,  новых  клиентов.  Реклама  в интересах рынка  настойчиво  навязывает  аудитории свои ценности, активно формируя массовое  сознание, тиражируя нравственный кодекс и жизненные ориентации ее заказчиков.

     Таким  образом,  в  России  в  условиях  рыночных  отношений  начинает создаваться свой российский рекламный рынок различных услуг.

     Самая важная задача рекламы – увеличение прибыли.

     Объектом  исследования явление гостиница «Парк Отель».

     Целью работы является показать значимость   рекламной  деятельности  в современных условиях, ее роль и совершенствование на примере гостиничного комплекса «Парк Отель».

     Данная  цель предполагает решение в работе следующих задач:

     – анализ общей характеристики гостиничного комплекса «Парк Отель»;

     – анализ организационной структуры управления гостиницы;

     – анализ основных показателей деятельности гостиницы;

     – анализ  рекламной деятельности  и ее роли в индустрии гостеприимства;

     – совершенствование рекламной концепции   и ее  эффективность в гостинице «Парк Отель».

     В условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции  предприятий  гостиничного бизнеса важным направлением деятельности гостиниц является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований – обеспечение рекламной деятельности гостиницы. 
 

1 Теоретические аспекты организации рекламной компании 

1.1 Реклама как форма маркетинговых коммуникаций 

     Современная наука рассматривает явление  коммуникации с самых  различных позиций. В общем смысле под коммуникацией понимают   распространение информации, сообщений, т.е. все методы и формы передачи  информации  и влияния ее на избранную аудиторию, адресатов.

     С социологической точки зрения, это сложный, многократно расчлененный процесс воздействия на объекты, с множеством   промежуточных результатов, механизм, с помощью которого осуществляются взаимоотношения между людьми.

     С точки зрения экономики – это не  менее сложный процесс обеспечения связи между субъектами хозяйственной жизни, включая потребителей (домашнее хозяйство). Явление же коммуникации и маркетинговых коммуникаций, в частности, представляет собой органично-целостный системный объект. Таким образом, систему маркетинговых коммуникаций  в  наиболее  общем  виде  можно определить как единый комплекс, объединяющий  участников,  каналы  и  приемы коммуникаций  организации, направленный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики [10, c. 37].

     Маркетинговые коммуникации это эффективный инструмент активного влияния на рынок. Не осознавая природы маркетинговых коммуникаций, роли различных структурных элементов коммуникатора, сообщения, канала,  адресата – невозможно эффективно управлять ими, а значит использовать   один  из немногих шансов выжить на рынке. Успех предприятия в конкурентной  борьбе сегодня в определяющей мере зависит от  эффективности  его  коммуникативного воздействия на рынок. Даже для человека, не  занимающегося  профессиональной рыночной деятельностью, очевидно многообразие и многочисленность средств и приемов маркетинговых коммуникаций. Одно из центральных мест в этой системе занимает реклама.  Из  многочисленных  определений  рекламы  можно  выделить следующее:

     – реклама – это любая  платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени известного спонсора;

     –  реклама –  это платное, одновременное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы.

     Некоторые специалисты рассматривают рекламу как форму коммуникации, которая перевести качества товаров и услуг, а также идеи  на  язык нужд и запросов потребителей.

     Из  чего  следует,  что  в  различных  определениях  отражаются  разные подходы к сложному и многостороннему понятию «реклама». В то же время можно выделить основные черты, характеристики рекламы как одного из  главных средств маркетинговых коммуникаций. Наиболее важными из них представляются следующие [19, c. 114]:

     1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному покупателю не лично от  продавца,  а  через  различного  рода посредников.

     2. Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к покупателю.

     3. Неопределенность с точки зрения измерения эффективности рекламы. Это качество является логическим продолжением предыдущего. Обратная  связь в коммуникации носит вероятностный и  неопределенный характер. Факт  покупки зависит от массы факторов, не имеющих прямого отношения к  рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации. Например, отличная рекламная кампания может совпасть во времени с браком в выпуске большой партии изделия, которое рекламируется.

     4. Общественный характер. Предполагается, что рекламируемый товар является законным и общепринятым. Вот почему мы не встречаем рекламу наркотиков и других товаров, запрещенных законом.

     5. В рекламном объявлении четко определен спонсор, рекламодатель, субъект за чей счет и от чьего имени осуществляется реклама.

     6. Реклама не претендует  на  беспристрастность.  Общепринято,  что  в рекламном обращении основное внимание уделяется преимуществам рекламируемого товара или фирмы, и могут быть не упомянуты их недостатки.

     7. Броскость  и способность к увещеванию. Многократное повторение рекламных доводов оказывает определенное  психологическое  воздействие  на потребителя и подталкивает его к покупке. Основные функции рекламы соответствуют общим целям системы маркетинговых коммуникаций. В зависимости от  целей,  определяемых  конкретной  рыночной  ситуацией,   реклама может эффективно решать следующие задачи [19, c. 123]:

     – информирование (формирование  осведомленности и знания  о новом

     товаре, конкретном событии, о фирме и  т.п.)

     – увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего  восприятию  потребителем  образа фирмы  и   ее   товаров;

     – убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки и т.д.);

     –  напоминание (поддержание осведомленности, удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками; напоминание, где можно купить данный товар) и другие задачи.

     В конечном итоге, все функции рекламы, также  как  и  других  элементов комплекса маркетинга. Коммерческая пропаганда, стимулирование сбыта и личная продажа, называемого маркетинг-микс, сводятся к достижению основных целей и средств маркетинговых коммуникаций: формирование  спроса и стимулирование сбыта. По образному выражению известного   американского рекламиста Альфреда Дж. Симена: «реклама – это свеча  зажигания, и смазочное масло в механизме экономии, создающим изобилие    для потребителей». И в качестве таковых задач ее задача заключается в информировании. Но это задача – не просто информировать. Функция рекламы – продавать. Продавать товары. Продавать идеи. Продавать образ жизни.

     Многообразие функций рекламы  универсальный  и  всеобъемлющий характер этой формы маркетинговой  коммуникации  делает  необходимым  более глубокий анализ ее отдельных разновидностей. При классификации  рекламы используется множество критериев. Рассмотрим лишь некоторые из них [13, c. 63]:

     1. Классификация рекламы по типу ее  спонсора,  субъекта  коммуникации.

     Выделяют  следующие разновидности подобной рекламы: реклама от   имени производителя, от имени торговых  посредников, от имени частных лиц, от имени правительства и других общественных институтов.

     2. В зависимости от типа целевой аудитории выделяют: рекламу на сферу бизнеса (для производственных потребителей), рекламу на индивидуального потребителя.

     3. Критерий сконцентрированности на определенном сегменте аудитории позволяет различать: селективную рекламу, четко адресованную определенной группе покупателей (сегменту рынка), массовую рекламу, не направленную на определенный контингент.

     4. В зависимости от охватываемой рекламной деятельности территории выделяются: локальная реклама, (ее можно условно разделить на рекламу по месту продажи и на наружную рекламу) региональная реклама, общенациональная реклама, международная реклама.

     5. Объект рекламной деятельности, ее характеристики определяют необходимость следующей классификации: товарная реклама (формирование и стимулирование спроса на конкретный товар или товарную группу), престижная реклама (реклама конкретной фирмы, организации), реклама идеи и т.д.