В целом, экономические факторы являются благоприятными для развития бизнеса  турагентства «Марко Поло».

     Политические  факторы макросреды

     На  маркетинговую деятельность сильное  влияние оказывает политическая среда. Под политической средой подразумеваются законы, государственные учреждения и структуры, которые оказывают влияние и ограничивают деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе.

     Турагентство  «Марко Поло» относится к мелким предприятиям с численностью работников менее 30 человек, поэтому он попадает под действие Федерального закона «О едином налоге на вменённый доход для определённых видов деятельности», согласно которому он должен платить налоги не по каждому налогу в отдельности, а одну единую ставку, что сокращает время и усилия по составлению налоговой отчетности и уплате налогов.

     Деятельность  турагентства регулируется Федеральным  законом «Об основах туристической  деятельности в РФ» в ред. от 01.06.2007, который регулирует работу как туроператоров, так и турагентов, разделяя права и обязанности перед туристами. Согласно этому закону турист имеет право на правдивую и добросовестную информацию в полном объеме до заключения договора, которую предоставляет турагент. Туристический продукт формирует туроператор, который и несет ответственность за качество оказания услуг. Турагентство получает агентское вознаграждение от туроператора за свою работу.  В результате принятого данного закона турагентство в большей степени защищено от исков туристов, чем до принятия закона.

     Закон «О рекламе», принятый Госдумой РФ 14 июня 1995 года, также влияет на маркетинговую  деятельность организации, ограничивая  её рекламную деятельность. Запрещается  недобросовестная реклама (порочащая  конкурентов, вводящая в заблуждение потребителей), недостоверная реклама, неэтичная реклама, скрытая реклама (оказывающая неосознаваемое потребителем воздействие на его восприятие). Нарушение данного закона повлечет штрафные санкции и судебные иски, т.е. прямые убытки.

     В целом, политические факторы благоприятны для дальнейшего развития бизнеса турагентства «Марко Поло», т.к. предоставляет налоговые льготы и основную ответственность перед туристом закреплена за разработчиком турпродукта – туроператором.

     Культурные  факторы макросреды

     На  принятие маркетинговых решений  могут влиять особенности культурной среды. Во многом именно культура определяет значимость продукта для покупателя. Оценивая разные продукты, потребитель отдаёт предпочтение одному из них,  и это решение нередко зависит от той культурной среды, к которой принадлежит человек.

     Культурные  традиции современной России сложились  в последние 20 лет, и направлены на потребление благ, поэтому наибольшей популярностью пользуется отдых в Турции и Египте, т.к. он относительно дешев, часто отели включают специально для россиян в программу «все включено» большое количество еды и спиртных напитков, т.к. многие туристы видят в возможности как можно больше выпить и съесть высокое качество отдыха. Наибольшей популярностью пользуется пляжный отдых, реже – экскурсионный. Шопинг-тур пока не нашел своего высокого спроса, в отличие от Европы, т.к. часто связывается с понятием шуб-туров, т.е. поездках в Грецию за шубами, как правило, очень дорогими и невысоким выбором.

     Одним из самых сильных факторов культуры, влияющих на спрос на туристические услуги, является мода на отдых. Несмотря на то, что далеко не все горожане имеют стабильный и высокий доход, но большое количество людей считает качественный отдых необходимым в современной жизни, поэтому приобретают туры, отказываясь от других приобретений. На популярность туризма, особенно зарубежного, оказывает большое влияние желание и возможность знакомства с культурой других стран и народов, интересный, насыщенный отдых наполняет человека массой положительных эмоций, дает возможность на время полностью погрузиться в другой мир, отвлечься от повседневных проблем, т.е. оказывает психотерапевтическое воздействие. Помимо этого туристическая поездка является во многом статусной, т.е. имеет имиджевую составляющую. 

     Культурные  факторы оказывают положительное  влияние на работу турагентства «Марко Поло», т.к. способствуют популярности туристических услуг.

     Демографические факторы макросреды

     Маркетологов крайне интересует численность населения, его возрастная структура, уровень образования, структура домашнего хозяйства, региональные различия. Увеличение количества населения означает увеличение  роста потребления. Необходимо знать в каком возрасте, какие товары приобретает население.

     По  данным отдела статистики г.Магнитогорска, в конце 2009г. численность населения составила 426,2 тыс. человек. Преобладает старшее поколение в возрасте 40-44 лет и молодое в возрасте 20-24 лет. А именно этих возрастных категориях наиболее востребованы услуги туристических агентств. Молодым интересен мир, они стремятся использовать возможность поездок и отдыха не только для получения новой информации, но и для общения, новых знакомств, возможности поехать за рубеж на учебу и работу. Для людей среднего возраста – это возможность качественного отдыха, который им необходим после интенсивной работы.

     В последнее время постепенно повышается уровень образования населения. Выросло количество людей, имеющих  высшее и среднее специальное образование, в 1,5 раза, тогда как число лиц, имеющих неполное среднее, сократилось на треть. Обычно это приводит к тому, что повышается уровень доходов людей, а соответственно им нужен более качественный уровень жизни, а также уровень образования влияет на ответственное отношение к своему образу жизни.

     Таким образом, можно сделать вывод, что факторы макросреды достаточно благоприятны для активного развития бизнеса турагентство «Марко Поло».

     Рассмотрим  факторы микросреды, оказывающей  влияние на работу турагентства «Марко Поло».

     Персонал  турагентства «Марко Поло» состоит  из 5 человек – директора, совмещающего обязанности главного бухгалтера, 3 менеджеров, 1 старшего менеджера. Один из менеджеров совмещает обязанности  кассира и ведет кассовую книгу. Уборкой помещения занимается приходящая техничка, оплата которой производится по факту оказанных услуг.

     График  работы агентства – ежедневно  с 11 до 19 час., в субботу и воскресенье  – до 18 час.

     Расположение  «Марко Поло» очень выгодно –  на перекрестке пр. Ленина и ул. Ленинградской, рядом с трамвайной и автобусной остановками.

     Агентство имеет собственные места для  парковки автотранспорта гостей.

     Таким образом, мы видим, что турагентство «Марко Поло» делает все для удобства своих клиентов.

     Турагентство  «Марко Поло» постоянно стремится разрабатывать новые направления своей деятельности: заключен договор представительства с пансионатом с лечением «Карагайский бор», разработаны археологические маршруты по Алтаю и Италии, маршруты сплавов по Байкалу и Ангаре.

     Все сотрудники имеют специальное образование и постоянно повышают свои профессиональный уровень. В агентстве принято правило обязательно самостоятельно осматривать все предлагающиеся маршруты, гостиницы и базы отдыха. Для этого в межсезонье сотрудники посещают специальные рекламные туры, которые организуются крупнейшими туроператорами. В результате менеджеры могут действительно профессионально оказать информационные услуги клиенту в подборе тура, рассказать об отелях принимающей страны, пляжах, экскурсиях. Для клиентов собрана очень большая подборка подробных каталогов по всем направлениям отдыха.

     Таким образом, мы видим, что турагентство «Марко Поло» стремится работать профессионально и делает все, чтобы  клиенту было удобно в офисе и  он действительно имеет возможность получить объективную информацию и квалифицированную помощь в подборе тура.

      

 

      Глава 2. Рекламная компания

     2.1 Анализ использования рекламы туристическими агентствами

 

     Рассмотрим  рекламные сообщения о турфирмах  в Магнитогорске.

     Слоганы. Большинство туристических фирм не используют слоганы, считая их излишними. Такие фирмы делают акцент в рекламных публикациях на услуги: индивидуальный подбор, учет пожеланий или широкий выбор туров. Но часть фирм все-таки имеет слоганы и широко ими пользуется. Остановимся на рассмотрении слоганов турфирм.

     Условно все слоганы можно разделить  на следующие группы:

1. акцент на профессионализм фирмы:

     Mirax Tour

     Надежно. Профессионально.

2. акцент на качество услуг и товара (предложений), цены:

     Leda-tour

     Всегда  по отличным ценам

     Лето 

     Отличные  предложения от туроператоров!

     Фантастик

     Лучшие  предложения лучших туроператоров.

3. акцент на собственно отдых:

     JT-tour

     Взгляни миру в глаза!

     Континент Тревел

     Отдых на любой вкус!

     Курьер  

     Планируйте  свой отдых заранее!

     Салон Горящих Путевок

     Открой  удивительный мир с «Салоном Горящих Путевок»!

4. акцент на возможность продлить летний отдых: 

     Веста-тур

     Успей поймать лето!

     ЮжТрансТур   

     С нами лето продолжается!

     Из  приведенных примеров мы видим, что  только одна турфирма считает для  себя главным выделить профессиональные качества сотрудников и самой фирмы в целом. При выборе турфирмы клиенту очень важно, чтобы турагент был и профессиональным и надежным. Но вместе с тем в данном слогане полностью отсутствует какое-либо указание на то, что  фирма Mirax Tour имеет отношение к отдыху. На наш взгляд к данному слогану можно добавить слово отдых или путешествие, в результате получится: Отдых: профессионально, надежно.

     Вторая  группа турфирм, делающая акцент на качество услуг и цены, также идет по традиционному пути, отмечая цену или предложения. Этот аспект отдыха для потенциальных туристов важен, но он настолько безлик и набил оскомину, что слоган, содержащий выражение лучшее от лучших воспринимается очень плохо. Вместе с тем важно отметить, что слоганы не обыгрывают названия фирм, например, слоган Отличные предложения от туроператоров! Можно отнести к любой фирме, а не только к фире «Лето». Можно предложить в слогане использовать и название, например: у фирмы Фантастик слоган Лучшие предложения лучших туроператоров заменить на Фантастические предложения туроператоров.

     Из  третьей группы можно выделить только один наиболее удачный слоган: Взгляни миру в глаза! В этом слогане содержится и призыв отдыхать, и то, что предлагается отдых по всему миру, а также близкое знакомство с этим миром, ведь только при близком контакте можно посмотреть в глаза.

     Самый неудачный слоган у фирмы Курьер: Планируйте свой отдых заранее! Очевидно, что фирма призывает потребителей заказывать туры заранее, но в действительности до потребителей доносится информация о том, что если не заказать тур заблаговременно, то фирма ничего не гарантирует, а отдых может быть полностью испорчен. Это настораживает на подсознательном уровне, поэтому слоган не работает на репутацию фирмы.

     Следующая группа делает акцент на возможность  продлить летний отдых, что связано с тем, что на Урале климатически лето и тепло не очень продолжительно. Сами слоганы интересны, но не совсем понятен, например, слога фирмы Веста-тур: Успей поймать лето! Так и хочется спросить, а что лето везде такое короткое, или фирма предлагает отдых на Крайнем Севере? Значительно более удачен слоган ЮжТрансТур С нами лето продолжается! В данном слогане понятно все – и летний отдых не только в летнее время, т.е. в других климатических поясах, и теплый, радушный прием, и радость, ведь лето ассоциируется с радостью, с наслаждением.