Совершенствование рекламной деятельности туристического агенства "Марко Поло"

     В целом, можно сделать вывод, что  название для турагантства – это часть создания собственного бренда. 

     Часть турагентств предпочитает взять  уж известные бренды, которые принадлежат большим фирмам, т.е. заключать договор франчайзинга. Одной из такой фирм явилась фирма «Велес-тур», которая пришла к выводу, что для улучшения своего положения необходимо сменить название и выбрала известный брэнд – «Горящие путевки».

     Абсолютно точно вывести показатели доли фирмы  «Велес-тур» сложно на рынке туристических  услуг, но по уровню продаж и объему денежного оборота, фирма занимала примерно 10% от общего объема продаж. Этот уровень занимаемой доли очень высок, но она планировала, что при приобретении брэнда занять 15% доли рынка.

     В действительности, все оказалось  совсем е так как планировалось  изначально. Если фирма «Велес-тур» занимала 10%, то «Горящие путевки» недотягивают и до 2%, т.е. мы видим, что турагентство в результате переименования потеряло своих потребителей. Это связано с особенностями восприятия потребителями названия.

     Название  «горящие» – ассоциируется, во-первых, с устойчивым словосочетанием – горячие пирожки, которое никак не работает на имидж фирмы. Во-вторых, «горящие» ассоциируются с тем, что не сегодня – завтра пропадет, т.е. товар второсортный. А люди, готовые заплатить за поездку десятки тысяч рублей, совсем не хотят покупать второсортный товар, напротив, они хотят приобрести  все только самое лучшее. Многие также убеждены, что «горящие» туры могут предложить только те поездки, которые действительно начинаются завтра-послезавтра, т.е. приходить за путевкой нужно буквально с чемоданом в руках.

     Принимая  решение о смене названия, «Велес-тур» не учел, что по данным Международного правового исследовательского института им. Макса Планка, 60% покупателей связывают товарные марки с высоким качеством товаров, 30% - с высоким качеством товаров и известностью фирмы, а 10% вообще не обращают внимания на наличие торговой марки. Следовательно, включение слова «горящие» изначально ориентирует потребителей на низко качественное предложение.

     Отметим, что сегодня в городе работает несколько агентств использующих слово горящие в разных сочетаниях: «Салон горящих путевок», «Горячие туры», «Магазин горящих путевок». Во всех этих названиях наиболее значимое слово – горящие, и как следствие они выглядят близнецами.

     Возможно  по этим соображениям одно из туристических агентств – «Салон горящих путевок» (сегодня существует еще один, но не имеющий к нему отношения) сменил название на «Марко Поло», что оказалось достаточно удачным для туристического агентства. Оно приобрело собственное, узнаваемое имя и избавилось от ощущения продажи второсортного товара.

     Для того, чтобы успешно конкурировать  с другими туристическими фирмами, сегодня туристические агентства  стремятся найти новые виды отдыха. Одним из таких новинок является предложение участвовать в археологических раскопках. Например, индивидуальный тур в Египет предоставляет компания «Времена года». Агентство Alexatour предлагает археологический тур по святой земле Израиля. Компания «КурортСтройИнвест» устраивает двенадцатидневный экскурсионный тур на одном из этапов которого — острове Святой Веры — можно заняться раскопками. Помимо поездок на раскопки за рубеж, турагентства предлагают и участие в раскопках в России. Например, фирма «Мастер отдыха» предлагает вместе с экспедицией участие в раскопах древнегреческих городищ и некрополей европейского Боспора (Восточный Крым).

     Проанализировав работу туристических агентств в  г. Магнитогорске, можно сделать  следующие выводы:

     В городе сложилась жесткая конкуренция  на рынке туристических услуг, т.к. действуют почти 100 турагентств. 

     Для узнавания агентства стремятся  подобрать узнаваемые названия, которые  можно обыгрывать, но учитывая, что  многие названия очень похожи, это  сделать агентствам очень сложно.

     Практически все агентства стремятся рекламировать свою продукцию, а не сами агентства, но учитывая, что продукция у всех абсолютно одинаковая, т.к. туристический продукт создает туроператор, а туристическое агентство только продает его, то это путь мало перспективный. Особенно это неэффективно при акцентировании на стоимость туров, а не их качестве.

 

      1.2 Характеристика турагентства  и рекламной компании «Марко Поло»

 

     Туристическое агентство «Марко Поло» является относительно молодым агентством, т.к. работает менее 5 лет. Юридический адрес – г.Магнитогорск, пр. Ленина, 55.

     Основным  перечнем услуг предприятия является:

     - подбор тура по заказу клиента;

     - подробная информация о разных  видах отдыха и предлагаемом  туре;

     - бронирование отелей;

     - продажа авиабилетов;

     - оформление виз и других выездных  документов.

     Поставщики  продукции. «Марко Поло» работает со всеми ведущими туроператорами, подбирая туры по заказам и в соответствии с пожеланиями клиентов. Вместе с тем, «Марко Поло» стремится заключать и отдельные договоры представительства, в частности, сегодня «Марко Поло» является официальным представителем государственного унитарного предприятия пансионата с лечением «Карагайский бор», которое является крупнейшей здравницей Южного Урала. Официальное представительство дает право не только предоставлять скидки своим клиентам, но реализовывать часть эксклюзивных программ, спецпредложений, которые не могут предложить другие турагентства.

     «Марко  Поло» стремится предложить и индивидуальные туры по археологическим участкам Алтая и Италии, сочетая в этих турах развлекательную программу и возможность принять участие в настоящих археологических раскопках, при этом если турист сможет найти ценные вещи, то ему будет выплачено вознаграждение. Все это привлекает клиентов в «Марко Поло», поэтому агентство, несмотря на относительно небольшой срок работы, стало одним из достаточно уважаемых и узнаваемых туристических агентств города.

     Потребители услуг. Основными потребителями услуг являются жители г. Магнитогорска и близлежащих районов. Основными клиентами являются люди молодого и среднего возраста, с доходами вышесреднего.

     «Марко  Поло» постоянно увеличивает  занимаемую долю на рынке туристических  услуг. В настоящее время занимаемая доля рынка в городе примерно 8% от всего объема продаж туристических путевок. В 2009 году «Марко Поло» стало одним из лидеров продаж продукта такого международного туроператора как «Пегас», получив специальный диплом и ряд привилегий. 

     Количество  постоянных клиентов также увеличивается, рост данного сегмента потребителей ежегодно возрастает в среднем на 10%. В настоящее время среди всех потребителей постоянные клиенты занимают почти 60%, т.е. это свидетельствует о качественном сервисе, предоставляемом агентством и умении действительно понять запросы клиента и выполнить их.  

     Рассмотрим  основных конкурентов. В целом, конкурентами турагентства «Марко Поло» являются все турагентства города, т.к. практически все турагентства оказывают практически одинаковые услуги. Но мы считаем основными конкурентами агентства, которые расположены в непосредственной близости и ведущих активную рекламную компанию. Среди них можно отметить следующие: «Ривьера», «Курортный роман», «Салон горящих путевок». Рассмотрим конкурентов по основным показателям.

     Таблица 1.

     Анализ  конкурентов турагентства «Марко Поло»

             

     Таким образом, мы видим, что основными  конкурентами турагентства «Марко Поло»  являются турагентства «Ривьера» и  «Курортный роман».

     Сама  организация – турагентство «Марко Поло» оценивает как достаточно сильную и динамично развивающуюся компанию. Сильными сторонами руководство турагентства считает высокий профессионализм сотрудников, заключение контракта по официальному представительству пансионата «Карагайский бор», предложение исторических видов туризма. Удобный график работы – турагентство одно из немногих в городе работает ежедневно, удобное расположение офиса.

     Слабыми сторонами руководство турагентства считает неумение турагентства занять большую долю рынка туристических  услуг.

     Политикой турагентства «Марко Поло» является оказание качественных туристических услуг разным слоям населения.

     Стратегическая  цель турагентства – расширение занимаемой доли рынка туристических услуг.

     Контактная  аудитория – это, прежде всего, пансионат  «Карагайский бор», с которым установлены  тесные деловые отношения, канал «ТНТ», который поддерживает турагентство «Марко Поло», кинотеатр «Современник», который проводит дружескую политику по отношению к турагентству, часто совместно организовывает молодежные праздники, размещает рекламу турагентства.

     Турагентство «Марко Поло» контактирует и поддерживает молодежную аудиторию, выступая спонсором студенческих праздников, молодежных дискотек, фестивалей.

     Проведем  анализ внешней и внутренней среды турагентства «Марко Поло». 

     На  продвижение на рынке туристических услуг на турагентство «Марко Поло» оказывают влияние следующие факторы макросреды: демографические, экономические, политические и культурные.

     Экономические факторы макросреды

     Одна  из важнейших характеристик рынка  – покупательская способность населения. Общий уровень платёжеспособного спроса зависит от текущих доходов населения, уровня цен и инфляции, сбережений, долгов и доступности кредита.

     Экономическая ситуация в нашем городе является благоприятной для развития рассматриваемого бизнеса. И это связано с преодолением кризисных явлений, прежде всего, на градообразующем предприятии ММК. Постоянно снижается уровень безработицы, сегодня он составляет в нашем городе 1,4%. Таким образом, люди имеют постоянную работу и стабильный заработок. Свою большую часть доходов жители Магнитогорска тратят на питание, одежду, предметы домашнего быта, отдых.

     Средняя заработная плата магнитогорца в 2009г. составила 8700 рублей в месяц. В 2009 году уровень инфляции, выраженный ростом потребительских цен на товары и  услуги, составил 11%.

     Несмотря  на то, что далеко не все горожане имеют достаточно высокие доходы, но отдых, особенно за рубежом, является не только популярным, но и престижным. Этому способствуют очень высокие цены на отдых внутри России и даже в уральском регионе. Например, 10-дневный отдых (без лечения) летом в санатории «Юбилейный» или доме отдыха «Абзаково» на 1 человека составит 25-30 тысяч руб. без оплаты экскурсионной и развлекательной программы, в то время как аналогичный отдых в Турции – 15-20 тысяч руб. включая экскурсионную и развлекательную программу, средний тур в европейские страны в этот же период не превышает 30-35 тыс. рублей на 1 человека. На привлекательность и доступность зарубежного отдыха оказывают положительное воздействие и снижение курса евро, снижение цен на гостиницы, питание, экскурсии в принимающих странах.