Содержание 
 
 

 

      Введение

 

     Реклама - это информация потребителей о  товарах и услугах. Реклама — яркое явление современности: всепроникающее, вездесущее, профессиональное.

     Роль  рекламы особенно возрастает в условиях рыночной экономики, конкурентной среды, постоянного обновления ассортимента товаров, усложнения устройства и конструкций многих технически сложных изделий, товаров культурно-бытового и хозяйственного назначения. Своевременная и исчерпывающая информация населения о потребительских свойствах и способах использования товаров является важнейшей задачей рекламы.

     От  обычных информационных сообщений  рекламные отличаются тем, что они  выполняют функцию увещевательного воздействия на человека с целью побудить его приобрести те или иные услуги (услуги). Поэтому способность рекламы оказывать влияние на человека и создавать спрос на услуги позволяет использовать ее для воспитания разумных потребностей, эстетических вкусов и запросов населения.

     Торговая  реклама, в том числе реклама  услуг, занимает ведущее место среди видов рекламы. Реклама услуг должна способствовать повышению качества обслуживания потребителей. При помощи рекламы потребители быстрее находят необходимые им услуги, приобретают их с наибольшими удобствами и наименьшей затратой времени. При этом ускоряется реализация услуг, повышается эффективность труда  персонала, снижаются расходы. Не менее важна информация для населения об отдельных предприятиях, услугах, которые они предлагают, времени работы, методах продажи, специфических особенностях их деятельности.

      Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что в настоящее время в связи с изобилием услуг туристических агентств и высокой конкуренции среди них повышается роль рекламы. Реклама, сочетая свою информационность с убедительностью и внушением, оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие, является одновременно и работой, и искусством, поэтому необходимо уделять особое внимание разработке рекламы на предприятии, предлагающему услуги.

      Объектом исследования в курсовой работе является торговая реклама.

      Предметом исследования является рекламная деятельность турагентства «Марко Поло».

      Целью данной работы является исследование разработки товарной рекламы на предприятии в сфере туристических услуг.

      В данной курсовой работе ставились следующие задачи:

• рассмотреть роль рекламы на товарном рынке;
• выявить основные задачи рекламы;
• определить рекламные средства и основные принципы составления рекламной компании «Марко Поло»;
• разработать рекомендации по ведению рекламной компании «Марко Поло». 

     Теоретической, методологической и информационной  базой для настоящей работы  явилась литература по изучаемой  теме, а также материалы рекламной  деятельности турагентства «Марко Поло».

 

      Глава 1. Характеристика турагентства «Марко Поло» и его продкета

     1.1 Особенности туристического бизнеса в г. Магнитогорске

 

     Туризм  вошел в XXI в. и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на мироустройство и экономику многих стран и целых регионов. Туристские потоки на рубеже веков достигли 630 млн туристских прибытий. Туризм является выгодной и высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефте-газодобывающей и перерабатывающей промышленностью, а также с автомобилестроением.

    Можно выделить следующие виды туризма.

    Экскурсионный туризм – путешествие в познавательных целях.  Это одна из наиболее распространенных форм туризма.

    Рекреационный туризм – путешествие для отдыха и лечения.  Этот вид туризма является весьма распространенным во всем мире.  В некоторых странах он выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно с другими видами туризма.

    Деловой туризм – поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение.  Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д.  Обращение к туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.  В таких случаях большое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для связи и т.д.

    Этнический  туризм – поездки для ознакомлениями с традициями разных народов. Туристские агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз и т.д. 

    Спортивный  туризм – поездки для участия в спортивных мероприятиях.  К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики и просто желающие поприсутствовать на соревновании. 

    Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые мероприятия.

    Религиозный туризм – путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо религиозных процедур, миссий. 

    Караваннинг – путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.

    Приключенческий (экстремальный) туризм – туризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни.

    Водный  туризм – поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям.  Географически и по времени этот туризм очень разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океанам.

    Экотуризм – поездки с целью ознакомления природными явлениями, заповедниками, а также возможностью работы по сохранению и восстановлению природных памятников.

      Исторический туризм – поездка с целью принятия участие в археологических раскопках, восстановлению исторических памятников.

     В основном сегодня в России спросом пользуется рекреационный и экскурсионный туризм. Молодые люди до 30 лет выбирают рекреационный туризм, который включает насыщенные анимационные программы, туристы старше 40 лет – экскурсионные, т.к. им интересен е столько активный отдых, сколько возможность увидеть достопримечательности, архитектурные и исторические памятники. 

     Образование в стране платежеспособного сегмента потребительского рынка вызвало оживление туристской отрасли, создание тысяч организаций индустрии туризма, десятков тысяч рабочих мест. В последнее десятилетие Россия активно вышла на мировой туристский рынок. Однако анализ состояния развития туристской индустрии в России показал, что развитие туризма в стране в настоящее время находится лишь на начальной стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21% населения России совершают путешествия). Таким образом, туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента, которая в ряде случаев ведется организациями с использованием недобросовестных методов. Особенно острыми у организаций индустрии туризма являются проблемы высокой конкуренции, отсутствия культуры корпоративных отношений и недостаточной проработанности законодательной базы. Обострение конкурентной борьбы между этими организациями приводит к тому, что перед каждой российской организацией индустрии туризма встает проблема поиска таких методов формирования конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента.

    Все эти виды туризма зачастую тесно  переплетаются между собой, и  их зачастую трудно выделить в чистом виде. 

     Все это касается и туристического рынка  г. Магнитогорска. Первые туристические агентства появились в конце 90-х годов, к 2000 году их в городе было 10, к 2003 – 40, а сегодня работает более 100 туристических агентств, которые предлагают практически одинаковую продукцию, т.к. туристические туры разрабатываются и продаются туроператорами. Магнитогорские турагентства заключают агентские договоры с туроператорами, и на основании этих договоров осуществляют продвижение продукта – туров.

     Учитывая, что стоимость туристических  путевок постоянно возрастает, особенно в связи с ростом стоимости валюты, данный потребительский сегмент достаточно узок. И если до начала кризиса желающих и имеющих возможность выехать за рубеж с каждым годом становилось все больше, то уже в прошлом году произошло резкое уменьшение покупателей туров как для выезда за рубеж, так и для путешествий по России.

     Все это создает острую конкуренцию  между туристическими агентствами, работающими на рынке  в г. Магнитогорске. В настоящее время для туристского рынка характерна жесткая конкурентная борьба за клиента, рынки сбыта и сферы влияния. В г. Магнитогорске с разной степенью успешности действуют около 100 туристических агентств.

     Таким образом, главным фактором в привлечении  клиентов в туристическое агентство  является продуманная рекламная  компания.

     Среди активно работающих и увеличивающих свою долю присутствия на рынке туристических услуг – турагентства «Курортный роман», «Роза ветров», «Алые паруса», «ЛЕДА-ТУР», «КонтинентТревел».

     Одни  из самых крупных и старейших  туристических агентств являются –  «Ревьера», «Вест Трэвел», СКМ ТУР, «Фемили-тур». Эти турагентства работают более 10 лет, имеют большую клиентскую базу, с которой постоянно работают. Они не забывают поздравлять с праздниками постоянных клиентов, предлагают им туристические новинки, а также подбирают туры, зная об их предпочтениях. Важно отметить, что эти туристические агентства работают и с корпоративными клиентами. Например, СКМ ТУР имеет устойчивые и давние отношения с ОАО «ММК», предоставляя дополнительные скидки работникам тех подразделений, которые заключили договоры с СКМ ТУР или имеют личные договоры страхования с фирмой СКМ, которой и принадлежит СКМ ТУР.

     «Ревьера» – также строит свою работу, прежде всего, с корпоративными клиентами, ориентируясь на управление и профком  ОАО «ММК», с которыми сложились хорошие партнерские отношения. У этой кампании среди постоянных клиентов и учащиеся школы № 33, лицея при МаГУ и МГТУ, для которых «Ревьера» организовывает поездки за рубеж, совмещающие учебу и отдых.

     «Вест Трэвел», «Фемили-тур» - это также  очень старые «игроки», которые пользуются доверием со стороны клиентов именно как надежные турагентства, длительно работающие на данном рынке. Но в тоже время необходимо отметить о снижении доверия клиентов по отношению к «Фемили-тур». Это связано с тем, что фирма была вынуждена переехать по новому адресу, при этом существенно сузив занимаемую площадь. Сегодня турагентство делит помещение с офисами по продаже дверей и окон. Сократился и персонал.  Все это не могло не сказаться негативно на объеме продаж. Часть клиентов увидела в таком вынужденном ухудшении условий несостоятельность  турагентства, потенциальную опасность для срыва своего путешествия и перешла к другим туристическим агентствам.

     Среди активно работающих и увеличивающих  свою долю присутствия на рынке туристических услуг – турагентства «Курортный роман», «Роза ветров», «Алые паруса», «ЛЕДА-ТУР», «КонтинентТревел».

     «ЛЕДА-ТУР» работает помимо самых популярных направлений  – Турция, Египет, Таиланд, но и отправляет туристов на Кубу и Доминикан, Малайзию и ОАЭ. Помимо этого турагентство оформляет групповые и индивидуальные туры из Челябинска. Также турагентство предлагает отдых и лечение в санаториях Урала: «Карагайский бор». «Ассы», «Урал», «Абзаково», аренду домов и баз отдыха.

     Важной  находкой «ЛЕДА-ТУР» явилось создание собственного сайта, на котором не только выложены все предложения по турам, но и имеются отзывы клиентов. Среди этих отзывов только положительные, но они играют большую роль в создании положительного имиджа турагентства.

     На  имидж большое влияние оказывает название фирмы, поэтому многие туристические агентства стремятся придумать не только красивое название, но и запоминающееся: «Курортный роман», «Вокруг света», «Арго», «Лето», «Пятница», «Алые паруса». Но в тоже время часть турагентств стремится взять приставку – тур: «Гео-тур», «Веста-тур», «Гранд-тур», «МагиТур», «ЮжТрансТуР», «Фемили-тур». На наш взгляд, обилие приставок – тур – не способствует выделению туристического агентства, и соответственно, не привлекает туристов. Если проанализировать популярность этих агентств среди потребителей, то увидим, что все они не пользуются высокой популярностью, многие путают названия и сама приставка – тур – не понятна и не оправдана.