Совершенствование коммуникативной политики ООО "МиС Агро"

МИНИСТЕРСТВО  СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА

 РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ «ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АРГАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

Финансово-экономический  институт 

Кафедра менеджмента, маркетинга и права 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

ТЕМА: ИССЛЕДОВАНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ  ПОЛИТИКИ

ООО «МиС АГРО» СЕРЫШЕВСКОГО РАЙОНА 
 
 
 

Выполнил:

студент 4 курса гр. 6218

Сердюкова А.В. 

Проверил:

Шишкова Л.И. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Благовещенск 

2011 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Сущность коммуникативной политики предприятия……………………....5

1.1 Понятие, цели и элементы маркетинговых коммуникаций………….....5

     1.2 Средства коммуникации……………………………………………….….9

     1.3 Принципы формирования коммуникативной политики предприятия..10

     1.4 Внутриорганизационные коммуникации……………………………….14

2.  Анализ  существующей коммуникативной политики  ООО «МиС Агро»...16

     2.1 Экономическая характеристика предприятия…………………...……..16

     2.2 Анализ финансового состояния предприятия………………………….22

     2.3 Оценка коммуникативной политики  предприятия…………………….23

3.  Мероприятия  по совершенствованию комплекса  маркетинговых коммуникаций ООО  «МиС Агро»…………………………………………..…26

     3.1 Необходимость совершенствования комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии………………………………………………...26

     3.2 Эффективность совершенствования  коммуникаций на предприятии..27

Заключение………………………………………………………………………29

Список использованной литературы…………………………………………...31

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Изменения, произошедшие в российской экономике  в последнее время, заставляют предпринимательские структуры искать новые пути повышения уровня конкурентоспособности. Осуществляя свою деятельность в условиях стремительного развития новых технологий, существенного увеличения роли информации во всех сферах общественной жизни, качественного и количественного роста конкурентной среды, предприниматель вынужден обеспечить систему эффективных коммуникаций своего бизнеса с внешней и внутренней средой. Важнейшим инструментом сохранения и укрепления рыночных позиций производственных структур является осуществление ими эффективной коммуникационной политики. На современном этапе необходимо применение комплексных подходов к управлению коммуникационными процессами в предпринимательской структуре, теоретическая и практическая проработка моделей и механизмов управления коммуникационной политикой. Именно налаживание ресурсных стратегических партнерских отношений, на сегодняшний день является наиболее проблемной составляющей в стратегических планах развития большинства компаний.

     В странах с развитой экономикой коммуникационным процессам, как в экономической  науке, так и на практике должное  внимание уделяется с начала прошлого века. Теоретической основой исследования выступают научные труды зарубежных и отечественных ученых в области коммуникационных процессов, теорий коммуникационного моделирования, маркетинговых коммуникаций. Существенное внимание маркетинговым коммуникациям уделено в трудах крупнейших теоретиков маркетинга, как Котлер Ф., Портер М., Смит П. Исследования проблемы эффективности маркетинговых коммуникаций, проводимые российскими и зарубежными специалистами, показали, что основной причиной снижения эффективности коммуникационного воздействия является несогласованность, а порой и противоречивость сообщений, исходивших от различных элементов комплекса маркетинга. В изученных работах делается акцент на маркетинг в осуществлении коммуникаций компании. Поэтому вопрос о разработке и реализации комплексной коммуникационной политики предпринимательских структур остается недостаточно проработанным в научной литературе. Теорией маркетинга к настоящему времени разработан и описан обширный набор инструментов коммуникации, структурирован процесс коммуникации, предложены схемы планирования и реализации коммуникационной политики. Вместе с тем систематизация коммуникационного инструментария, с точки зрения его практического применения российскими предприятиями, проработана не полностью. Передовые отечественные разработки в области маркетинговых коммуникаций, а также опыт зарубежных исследователей требуют адаптации полученных знаний к практической деятельности предприятия.

     В связи с указанными причинами, целью  данной курсовой работы является рассмотрение теоретических основ построения коммуникационной политики компании и рассмотрение особенностей коммуникационной политики ООО «МиС Агро».

     В соответствии с поставленной целью  были сформулированы следующие задачи исследования:

     1) на основе изучения научных трудов отечественных и зарубежных исследователей коммуникационных процессов определить значение коммуникационной политики для предприятия, ее основные средства;

     2) дать краткое описание основных стратегий построения коммуникационной политики и оценку ее эффективности;

     3) проанализировать существующую коммуникативную политику ООО «МиС Агро» и разработать рекомендаций по повышению эффективности ее осуществления.

 
 
 

1 СУЩНОСТЬ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ

     Современный рынок требует гораздо большего, чем просто создание хорошего товара, назначение на него привлекательной цены и обеспечение его доступности для целевых потребителей. Фирма должна осуществлять коммуникацию со своими заказчиками, которая включает в себя рекламу, средства стимулирования сбыта, сервисную политику, личные продажи, участие в ярмарках и выставках, работу со средствами массовой информации и так далее.

     Современная фирма управляет сложной системой корпоративных коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов, общения друг с другом и другими контактными аудиториями. Одновременно каждая группа поддерживает обратную коммуникативную связь со всеми остальными.

     Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, фирмы нанимают рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта для разработки поощрительных программ и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации. Фирмы учат свой торговый персонал быть приветливым и осведомленным. Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере.

 
---

1. Понятие, цели и элементы маркетинговых коммуникаций

      Коммуникация  – это безостановочная деятельность всех людей и, следовательно, всех организаций. Кроме того, она является центральным звеном общения людей друг с другом, обеспечивая согласованность их действий, она важнейший элемент всех межличностных связей, из которых и возникает жизнь общества в целом. Однако люди не только отправляют и получают информацию, чтобы координировать свою деятельность, одновременно они стремятся посылать окружающему их миру сигналы, отражающие их представление о самих себе. Любой социальный акт человека воспринимается другими членами общества и поэтому также является формой коммуникации.

      Современная фирма управляет сложной системой коммуникаций, где коммуникация рассматривается как информационное взаимодействие между объектами. Сама фирма поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Одновременно каждая группа поддерживает обратную коммуникативную связь со всеми остальными. Именно поэтому успешная деятельность фирмы во многом зависит от правильно построенной коммуникативной политики.

      Сам термин коммуникативной политики современные  теоретики и практики трактуют в  двух основных направлениях.

      Коммуникативная политика – 1. Перспективный курс действий предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

     2. Разработка комплекса стимулирования, т.е. мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта, связи с общественностью и персональной продажи.

      Коммуникационная политика компании – это ключ к пониманию всех процессов происходящих внутри и стержень, на котором держится уверенность в правильности выбранного пути.

      Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя восемь элементов и представлен Ф. Котлером.

        1. Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).

        2. Кодирование – набор символов, передаваемых отправителем.

        3. Средства распространения информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

        4. Расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем. 

        5. Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

        6. Ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

        7. Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

        8. Помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.

      Данная  модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций: выявление целевой аудитории; определение степени покупательской готовности аудитории; определение желаемой ответной реакции целевой аудитории; составление обращения к целевой аудитории; формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы; разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций; претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций; сбор информации, поступающей по каналам обратной связи; корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций. К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и о предлагаемой продукции, ведения торговых переговоров и организации продаж, т.е. все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами.

      Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят:

      1) реклама - любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком (определение Американской маркетинговой ассоциации - АМА);

      2) формирование благоприятного общественного мнения о фирме, учреждении и его продукции, называемое также "public relations" или иногда "паблисити";

      3) личные контакты, продажи – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи.