Социальные сети, как новый инструмент маркетинга

Миф №7: Моя компания не нуждается в  социальных медиа

Так ли необходимо вашей компании присутствие в  социальных медиа? Возможно, нет. Говард Морган, глава Procter & Gamble считает: «Самый верный способ уничтожить бренд, который  и так уступает в качестве, – заняться его активным продвижением». Но теперь есть еще более быстрый способ – социальные медиа. Если ваша компания не выпускает продукцию, в которой вы можете быть полностью уверены, или вы не предоставляете услуги, за продвижение которых вы можете полностью поручиться, то, возможно, социальные медиа не для вас.

Способна ли ваша компания прислушаться к своим  клиентам, принять критику, а затем  ответить на нее конструктивными  действиями? Если ваш ответ «нет», то маловероятно, что вы сможете  работать с социальными медиа. Самая большая ошибка – акцентировать внимание на том, что говорите вы, а не на том, что говорят ваши потребители. Вы должны «работать в», а не «работать над». Открыта ли ваша компания идеям свободной внутренней организации, при которой социальные медиа могут только улучшить беспрепятственное распространение потоков информации? Если ваша деятельность окутана завесой тайны и все коммуникации должны проходить через несколько уровней утверждения, а управленцы остаются скрытыми от общественности, то вряд ли вам удастся выстроить грамотный механизм для работы с социальными медиа. Автократичная структура многих российских компаний полностью уничтожает свободный дух обмена мыслями и идеями, лежащий в основе социальных медиа. 

Миф №8: В социальных медиа выигрывает тот, у кого больше фолловеров

Все согласны c тем, что социальные медиа дают нам  редкую возможность для общения  с представителями наших целевых  аудиторий один на один. Тогда у  меня возникает вопрос: почему так  много внимания уделяется количеству фолловеров на страницах соцсетей? Разве это не старая медиа-модель, когда сообщение передается как можно большему количеству людей, а затем его инициаторы сидят, скрестив пальцы, в ожидании обратной реакции нескольких из них, кого оно могло заинтересовать? Маркетинг в социальных медиа подразумевает мощь и силу общения на личном уровне с собеседниками, разделяющим ваше видение. Если это так, то возникает следующий вопрос – так важен ли размер вашей аудитории? Ответ: да, но не настолько, как многие полагают.

Естественно, вашей  странице необходимо определенное базовое  количество фолловеров или друзей. Это количество может варьироваться  в зависимости от отрасли, в которой  вы работаете, или специфики вашей  компании, но, по сути, оно означает лишь то, что вы смогли найти свою аудиторию и часть своего времени они готовы потратить на диалог с вами. Если фокус вашей программы в социальных медиа (или критерий оценки ее успеха) ориентируется исключительно на количество фолловеров, вы бьете мимо цели. Во-первых, нет ничего сложного в том, чтобы привлечь армию фолловеров с использованием ряда специальных методик. Но все эти фолловеры покинут вашу страничку в поисках контента, интересного для них. Даже если они не «расфолловят» вас, то просто перестанут обращать внимание на ваши посты, сводя все ваши усилия на нет. Большое количество фолловеров вашего аккаунта в Twitter обеспечит достаточно большое количество ретвитов любого вашего сообщения, если оно будет по-настоящему интересным. А ретвит, сделанный вашими фолловерами, у которых в свою очередь много своих фолловеров, приведет к тому, что влияние вашего сообщения будет расти в геометрической прогрессии. Однако если ваши фолловеры – спамеры и боты, то ваши посты равнозначны стрельбе в небо. Гораздо важнее завоевать свою аудиторию, слушая ее, общаясь с ней, вовлекая в диалог, создавая интересный контент и т.д. Небольшая аудитория активных фолловеров все равно проявит себя в сотни раз лучше, чем толпа «мертвых душ». Так стоит ли вообще обращать внимание на количество? Ведь есть множество других параметров для измерения… Так это или нет, мы узнаем из следующего мифа. 

Миф №9: Нельзя замерить показатели в социальных медиа

Джон Ванамакер, основатель первого универмага в  США (в настоящее время известного как Macy's), однажды сказал: «Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот только не знаю, какая половина». Хорошая новость для маркетологов: эффективность цифровой кампании может быть измерена. Вы можете использовать различные инструменты, включая статистические показатели в реальном времени и отчеты по трафику в блогах и сайтах; упоминания и перепосты в блогах и социальных сервисах (Twitter, Facebook, ВКонтакте и т.п.); статистику пользовательских комментариев; количество кликов по ссылкам на ваш корпоративный сайт; даже конверсию продаж. 

Заключение

В настоящее  время уже давно обрели большую  популярность среди интернет-пользователей  так называемые социальные сети. Люди проводят огромное количество времени, общаясь друг с другом, обмениваясь  фотографиями, видеозаписями и другими материалами. Социальные сети сближают, позволяют пересечь временные и территориальные барьеры, чтобы находиться в максимальном контакте с друзьями, родственниками и знакомыми, при этом не отрываясь от монитора компьютера в рабочем кабинете или собственной спальне.

Для разных видов  рекламы многие характеристики социальных сетей являются большим преимуществом  в сторону выбора этих сетей в  качестве площадки. Для партизанского  маркетинга безусловно большую роль играет непосредственный контакт с  потенциальным клиентом или представителем целевой аудитории. Для баннерной или контекстной рекламы важно, что миллионы пользователей ежедневно проводят многие часы за общением в Интернет. Но для того, чтобы получить более чёткое представление, о том, как можно использовать социальные сети эффективно для своих рекламных и PR целей, рассмотрим конкретные виды российских и зарубежных социальных сетей.

В  ходе работы мы установили, что «Социальная сеть направлена на построение сообществ  в Интернете из людей со схожими интересами и/или деятельностью. Связь осуществляется посредством сервиса внутренней почты или мгновенного обмена сообщениями.

Также бывают социальные сети для поиска не только людей  по интересам, но и самих объектов этих интересов: веб-сайтов, прослушиваемой музыки и т.п. В таких сетях обычно используется фолксономия.»

Итак, речь идёт о сообществах, которые выстраиваются  по каким-либо параметрам. Будь то общий  интерес к разведению породистых собак или любовь к музыке группы Нирвана. Это не имеет значения. Однако можно выделить некоторые наиболее популярные категории, которые помогут нам разобраться более детально, что к чему и как лучше использовать максимально все возможности для маркетинга.

Партизанский  маркетинг. Сейчас большой популярностью  пользуется так называемый партизанский маркетинг, где контакт с потенциальным клиентом устанавливается напрямую, за счёт коммуникативных возможностей социальных сетей. Частному мнению люди стали доверять значительно больше, нежели рекламе или заказной статье в журнале. Здесь играет роль человеческий фактор. Поэтому тот факт, что в таких сетях, как «ВКонтакте» можно установить действительно близкий контакт с потенциальным клиентом или представителем целевой аудитории, является очень большим преимуществом для эффективной маркетинговой работы. Как правило, используется профайл выдуманного пользователя и со временем разрабатывается определённый имидж и возрастает, тем самым, популярность: новый пользователь обзаводится друзьями, участвует в большом количестве групп, активно принимает участие в интересных обсуждениях и тем самым постоянно расширяет круг знакомств. Ежедневный мониторинг позволяет отыскать удобные моменты для партизанского влияния на целевую аудиторию. Например, в одной из групп по интересам несколько пользователей начали сравнивать два продукта. Один из продуктов является нашим. Второй же принадлежит конкурентам. Это и есть превосходная возможность для того, чтобы повлиять на мнение ещё нескольких человек. А ведь в последствии такое влияние может оказаться и более массовым. Здесь всегда действует правило, что мнение анонимного пользователя значительно важнее официальной рекламы компании. А значит, пока партизанская работа не раскрыта, необходимо действовать активно, но аккуратно. Часто подобные обсуждения или другие щепетильные темы для «разогрева» инициируются искусственным образом, чтобы позже принести выгоду в пользу рекламной кампании в целом. Другими словами, работа в социальных сетях носит очень креативный характер. Задачи отличаются нестандартностью своих решений, а результат порой может превзойти любые ожидания.

Вирусный маркетинг. При распространении вирусных роликов, например, необходимо производить так  называемый посев. Для этого существуют, разумеется, такие специализированные социальные сети, как «YouTube» и «RuTube». Однако посев в других социальных сетях, по интересам или общего формата, в определённые группы «ВКонтакте» и так далее позволяет эффективно увеличить посев.

Приложения в  социальных сетях. В российском Интернет особенно распространены приложения «ВКонтакте». Некоторые пользуются многомиллионной популярностью. Многие компании используют такие возможности для продвижения своих товаров или имиджа компании. Некоторые компании даже заказывают изготовление собственных флеш-приложений для социальных сетей и, таким образом, привлекают целевую аудиторию. Реклама такого рода очень эффективна, однако требует немалых затрат. На начальном этапе становления бизнеса не всегда можно себе позволить тратить такие большие суммы на маркетинг.

Открытым остаётся один вопрос, а именно: как оценить результаты проделанной работы и понять, насколько эффективны были наши усилия? Не всегда легко оценить такие результаты, особенно когда помимо маркетинга в социальных сетях используются и другие методы. Однако несколько моментов всё-таки можно выделить. Например, «переманив» конкретного клиента на свою сторону, эффективность от проделанной работы очевидна. Можно также подсчитать общее количество рекламных контактов, переходов посетителей с сайтов социальных сетей на сайт Вашей компании. Также иногда практикуется отслеживание перепечаток текстовых материалов, опубликованных на различных страницах сетей.

Список  литературы

1. Панкрухин А.П. - Маркетинг.
2. Котлер Ф., Армстронг Г. - Основы маркетинга.
3. Любашевский Ю. - Брендинг в России.
4. Полякова А. - Интернет как инструмент маркетинга.
5. Голубков Е.П. - Современные тенденции развития маркетинга.
6. Пиз Аллан - Искусство коммуникации в сетевом маркетинге.
7. Крыгина Н.В. – Влияние через социальные сети, - М.; 2011 г.
8. http://www.mybiz.ru
9. http://www.mir-mlm.ru
10. http://www.smallbusiness.ru
11. http://sotsialseti.ru/
12. http://www.hiddenmarketing.ru/