Социальные сети, как новый инструмент маркетинга

Социальный маркетинг  – это низкая цена и высокие  доходы. Затраты ограничены только временем и возможно расходами, связанными с наймом внештатного программиста/проектировщика.

Преимущества  социального маркетинга будут часто  превышать стоимость. Вам потребуются  сотни долларов, чтобы купить много  ссылок; в то время как в Сетях  пользователи делятся друг с другом ссылкой на Ваш сайт совершенно бесплатно.

Нет никакого другого  дешевого аналогичного метода, который  легко даст Вам большое количество посетителей – потенциальных  покупателей. Если Вы продаете продукты/услуги или только публикуете содержание для дохода от рекламы, социальный маркетинг является мощным методом, который сделает Ваш сайт прибыльным в течение долгого времени. 

2.2 Тенденции дальнейшего  развития соц.  сетей и увеличения  возможностей их  использования в  современном маркетинге

Волна интереса к социальным сетям сформировала ошибочное мнение, будто продвижение  в социальных сетях – это абсолютно  универсальный инструмент, этакий супермен от интернет-маркетинга, необходимый  всем и вся. Социальные сети приобрели  репутацию «волшебной таблетки», которая может помочь любому бизнесу.

Но маркетинг  в социальных медиа (SMM) – это не панацея, а обычная рабочая лошадка  маркетинга. И существуют задачи, которые  с его помощью не решаются. Нам, например,  приходится отказывать примерно 30% клиентов, и это связано вовсе не с нашим снобизмом. Просто их задачи невозможно решить с помощью социальных сетей. О каких случаях идет речь?

Маркетинг в  социальных медиа мало эффективен при:

1) Продвижении  промышленного B2B (бизнес для бизнеса)

В 2007–2008 годах в маркетинге в социальных медиа наблюдался один тренд: выход в социальные сети глобальных мировых брендов. Трендом 2009 года стал приход российских крупных брендов. В 2010-м в социальные сети начал подтягиваться малый бизнес. А вот в 2011 году в социальные сети неожиданно стали массово приходить промышленники. Как грибы, растут сообщества и блоги производителей нефтяных вышек, строительного оборудования, ткацких станков и прочего глубоко промышленного B2B. Как правило, эти компании вообще не понимают, зачем ведут блоги, страницы в Facebook или «ВКонтакте». Просто это модно, «сосед завел блог – а я чем хуже?».

По факту же, активность в социальных сетях для  серьезной B2B-отрасли неэффективна. Причин тому несколько:

– Компаниям  из этого сектора сложно таргетировать рекламную кампанию четко на тех людей, которые принимают решение о покупке. Это не пылесосы, которые можно предложить домохозяйкам, коротающим часы обеденного сна ребенка в социальной сети. И не мобильные телефоны нового поколения, интересные гикам.

– В упомянутых выше сферах решение о покупке  традиционно основаны на личных встречах: люди встречаются, проговаривают условия  и заключают соглашения. Это обусловлено  ограниченностью как спроса, так  и предложения.

– Сложность  генерации тематического контента. В социальных сетях люди общаются с друзьями, делятся интересной информацией и обсуждают ее – развлекаются и приятно проводят время, короче говоря. Кому интересно на досуге читать про строительное оборудование? Гораздо более эффективным инструментом для продвижения продукции таких компаний является реклама на тематических площадках, иногда контекстная реклама, ну и, конечно же, прямые офлайн-продажи.

2) Продвижении  бизнеса со спонтанными транзакциями 

Ярким примером бизнеса со спонтанными транзакциями являются службы такси. Когда человек хочет вызвать такси, он либо находит номер знакомой и проверенной службы в телефоне, либо набирает в поисковике запрос «такси Москва». При этом, даже если человек подписан на блог такси или состоит (случайно нажав кнопку «подписаться») в сообществе поклонников этой службы, это никак не повлияет на его выбор.

3) Продвижении  некачественных предложений

Одна из особенностей коммуникации в социальных сетях  заключается в том, что пользователей  очень сложно вводить в заблуждение. В классических СМИ (постепенно обрастающих «социальными» функциями) человек, как правило, не имеет возможности оперативно поделиться своими впечатлениями о товаре или услуге с другими зрителями/читателями. В социальных сетях, как только один из пользователей обнаружит, что продвигаемый товар или услуга обладают серьезными недостатками – он, если не поленится, сразу же расскажет об этом опыте в комментариях, либо в сторонних сообществах, блогах, форумах. Продвижение продукта, который заведомо неинтересен и некачествен, имеет серьезные изъяны, которые необходимо исправлять, может спровоцировать эффект, обратный ожидаемому – мощную волну негатива.

В свое время  ко мне обратились кинопрокатчики с  задачей продвижения фильма «Самый лучший фильм». Проанализировав отзывы с предварительного закрытого просмотра и убедившись, что 95% из них крайне негативные, мы отказались от проекта. Доказать людям, что «фильм, который вы вчера посмотрели, на самом деле очень смешной, просто вы ничего не поняли» – нерешаемая задача.

Резюмируя, хочется  выделить: прежде, чем принять решение идти в социальные сети, необходимо ответить на 4 вопроса:

1.Есть ли в  социальных сетях ваша аудитория?

2.Какие источники  использует эта аудитория при  принятии решения о покупке?

3.Сможете ли  вы генерировать действительно  интересный тематический контент?

4.Обладает ли  ваш продукт уникальностью? 

9 мифов о маркетинге в социальных сетях

Многое уже  было сказано о силе влияния социальных медиа и о том, как они изменили бизнес. Однако следствием той скорости, с которой развиваются социальные медиа, является отсутствие полнейшее  их непонимание маркетологами и  иными специалистами, которые пытаются использовать этот инструмент в своих профессиональных целях. В этой статье я хотел бы рассказать про девять ключевых заблуждений о маркетинге в социальных медиа и объяснить, почему вам следует избавиться от них. Самое главное, что вы должны понять – независимо от того, хотите вы работать с социальными медиа или нет, вы уже в игре. И единственный выбор, который вам остается сделать – это решить, будете ли вы слушать то, что говорят ваши клиенты, или вы будете разговаривать с ними.

Миф №1: Социальные медиа  заменяют все другие направления маркетинга

Социальные медиа  – не волшебная палочка, взмахнув которой, можно поправить дела компании. Это также и не замена всем остальным  направлениям маркетинга и тактикам продаж. И даже не что-то, что можно просто включить в вашу текущую маркетинговую программу. В реальности социальные медиа следует рассматривать как область, лежащую на пересечении различных направлений и методик маркетинга. Это весьма многогранное явление. В лучших компаниях социальные медиа быстро становятся в основе организации, являясь как бы ступицей колеса их бизнеса, а маркетинговая стратегия, обслуживание покупателей, продажи, поставки, производство, кадры и т.п. расцениваются как спицы этого колеса. Самое главное, социальные медиа обеспечивают двунаправленную коммуникацию c кругом заинтересованных лиц с такой быстротой и эффективностью, которая была недоступна ранее. Этот канал также может использоваться для доставки маркетинговых и коммерческих обращений. Но настоящая сила социальных медиа заключается в построении отношений – возможности залезть в мысли покупателя, продавца, рабочего, акционера и прочих. Социальные медиа являются важной частью маркетинговых процессов. Но если вы считаете, что социальные медиа – это только маркетинговый инструмент, то вы упускаете возможность использовать его для множества других задач.

Миф №2: Каждый может  управлять маркетингом  в социальных медиа

Стороннему человеку может показаться, что сегодня  каждый может быть экспертом в  области социальных медиа. Но сколько из так называемых «гуру» на самом деле разработали успешную кампанию при помощи социальных медиа? И не заявляли ли многие из них о себе как об экспертах в сфере поисковой оптимизации (SEO) всего несколько лет назад?

Успешная кампания в социальных медиа интегрирует социальные инструменты во многие элементы маркетинга, в том числе рекламу, PR, продвижение, организацию мероприятий и прямой отклик. Личного мнения, теоретических знаний и нескольких лет опыта по ведению своего блога, привлечению фолловеров или по оптимизации веб-трафика недостаточно для уровня эксперта. За плечами лучших специалистов по социальным медиа более десяти лет опыта и достижений в области маркетинга, а также полное понимание того, как объединить блоги, форумы, пользовательский контент, SEO, конкурсы и т.д. в единый маркетинговый механизм. Это означает, что ваш друг (жена, брат) с несколькими тысячами фолловеров (фэнов, друзей) в Twitter (LiveJournal, Facebook), вероятно, не станут экспертами по социальным медиа, пока не проведут несколько лет в маркетинговых «траншеях». Иначе они просто могут даже не представлять, какие последствия для компании будут иметь их действия в реальных условиях рынка. И запомните, от этого может зависеть репутация вашей компании. Поэтому, если «эксперт» по социальным медиа стучится в вашу дверь, но при этом он не возглавлял на протяжении многих лет уважаемую маркетинговую или PR-команду, то с большой вероятностью он не является тем, за кого себя выдает. 

Миф №3: Вы сами можете работать с социальными медиа без привлечения специалистов

Редкий офисный  коллектив включает в себя разноплановую  команду, состоящую из лучших профессиональных креативщиков, пиарщиков и управленцев, способных создавать контент, отслеживать  и подсчитывать отдачу социальных медиа, разрабатывать и претворять в жизнь соцмедиа кампании, а также управлять трафиком, используя электронную почту, SMS, поисковую оптимизацию, привлечение блогеров, мобильные приложения, цифровую рекламу, Google Ads и многое другое. Не стоит забывать про постоянное обучение, чтобы идти в ногу с постоянно меняющимися тенденциями в социальных медиа и улучшать профессиональные навыки. Заполучить такой талантливый коллектив и удерживать его в рамках определенного бюджета – задача почти невыполнимая. И даже если бы вы собрали такую команду, то, что произойдет с вашей программой работы с социальными медиа, если один или несколько членов команды уйдет? Комбинация небольшой штатной команды, которая тесно сотрудничает с опытным и надежным маркетинговым агентством – вот ваша лучшая ставка, чтобы удержаться на плаву и обогнать конкурентов. 

Миф №4: Маркетинг в  социальных медиа  – это дешево или  вовсе бесплатно

Да, YouTube, Facebook, Twitter, LiveJournal и многие другие блог-платформы  и социальные сервисы в основном бесплатны. Но вот ресурсы, необходимые компании, чтобы сделать эти инструменты эффективными, могут быть весьма дорогостоящими. Возможно, маркетинговые кампании в социальных медиа обходятся не так дорого, как в традиционных СМИ, и определенно дешевле покупки времени на ТВ или размещения рекламы в ведущих печатных изданиях. Но в итоге, чтобы нанять профессионалов (см. Миф №3) и провести грамотную и успешную программу, потребуются внушительные инвестиции.

Вам придется создать  или усовершенствовать свой сайт для размещения элементов социальных медиа, с интерактивными решениями и возможностью размещения пользовательского контента. Даже бесплатные сервисы типа WordPress потребуют умелого обращения для включения сайта в процесс развития брэнда вашей компании. Как минимум, вам придется создать микросайт, который станет центром онлайн-сообщества вашей компании вместе с несколькими приложениями, призванными помочь разместить контент на официальных страничках таких социальных сетей, как Flickr, Twitter или Facebook. Добавьте более сложные функции, и стоимость программирования и разработки дизайна может взлететь до небес. Прибавьте к этому затраты на создание актуального контента, работу с группами, промо-кампании, и общая стоимость содержания сайта вырастет до небес. 

  Миф №5: В соцмедиа маркетинге одно решение подходит для всех

У всех успешных компаний есть планы – бизнес-планы, планы продаж, маркетинговые планы. Но у многих нет плана продвижения  в социальных медиа. Вместо этого  они решают просто включаться в работу и делать все, что делает любая другая компания. Не будем спорить – инструменты те же, но подход должен быть индивидуальным для каждого брэнда и отражать его конкретные цели. До эры социальных медиа многие компании обвинялись в «одинаковости» и неспособности выделиться из круга своих конкурентов. Социальные медиа снова предоставляют шанс компаниям стать уникальными. И этого определенно не произойдет, если вы просто скопируете то, что делают другие. Безусловно, существуют лучшие инструкции, которых следует придерживаться вашей компании, но вы должны заново изучить ценности вашего брэнда и свою целевую аудиторию перед тем как решать, какой канал социальных медиа лучше использовать. 

Миф №6: В социальных медиа легко добиться успеха

Успеха в социальных медиа можно добиться быстро, особенно в России, где цифровое пространство еще лишь зарождается, а борьба за фолловеров не достигла масштабов лихорадки, как произошло в более развитых странах. Но даже если вашей компании удалось «выстрелить», то каков будет ваш следующий шаг? С онлайн-сообществом, быстро привыкающим ко всему новому, постоянно требующим больше/лучше/быстрее и немым вопросом «Что вы сделали для меня за последнее время?», вашей компании необходимо приготовиться к долгой игре. Планируйте ваш маркетинг в социальных медиа более чем на полтора-два года вперед с учетом времени, которое может потребоваться на анализ мнений рынка о вашей компании и ваших конкурентах. Тогда заявите о себе и начинайте привлекать аудиторию! Это требует времени, но результаты стоят ожидания.