Социальные сети, как новый инструмент маркетинга

      Понимание этих специфических черт важно для  выявления возможностей использования  социальных сетей как инструмента  маркетинга.

1) Основу социальной  сети составляют профили пользователей. Каждый пользователь любой социальной сети регистрирует свой профиль (личную карточку), в котором в заранее заданных полях заполняет о себе определённую информацию. В число таких полей могут входить и часто входят: имя и фамилия, фотография, пол, семейное положение, день рождения, родной город, религиозные и политические взгляды, контактная информация (мобильный и домашний телефон, e-mail, личная страница в интернете, город проживания), информация об образовании (с перечислением учебных заведений, в которых обучался пользователь), а также личная информация, такая, как деятельность человека, его интересы, информация о его любимых фильмах, музыке, книгах, играх, любимых местах и т.д.).

2) В отличие  от персональной странички в  интернете, которую человек может как угодно оформить и выложить на неё что угодно, в том числе и любую информацию, профили пользователей в социальных сетях в настоящее время, как правило, унифицированы  и в большинстве социальных сетей в данный момент не допускают значительной вариативности оформления и выкладывания той или иной информации. Более того, администраторы большинства социальных сетей ещё и следят за достоверностью и реальностью выкладываемой информации, а также за её строгим соответствием соответствующим полям профиля.

Например, во многих крупных социальных сетях (и во всех крупных российских) следят за реальностью  имён и фамилий. Не допускается использование  прозвищ -«никнеймов» вместо имён и  фамилий, не разрешается создание очевидно шуточных (например, профилей известных политиков) или фантастических профилей (например, персонажей фантастических фильмов, книг или игр). Кроме того, администраторы сетей следят за реальностью выкладываемых фотографий, удаляя профили пользователей, выкладывающих какое-либо постороннее изображение в качестве своих личных фотографий.

Таким образом, в отличие от всех остальных относительно обезличенных сетевых форм общения, где люди чаще всего прячутся за вымышленными прозвищами -«никнеймами» и вымышленными изображениями-«аватарами», особенностью большинства социальных сетей является максимальная для Интернета реальность общения, то есть в социальных сетях люди под своими реальными именами, показывая свои реальные фотографии, общаются такими же реальными людьми.

3) Процесс передачи  информации в большинстве социальных сетей представляет собой обмен сообщениями прежде всего между людьми, между которыми уже установлены связи какого-либо рода.

Связи в большинстве  социальных сетей бывают трёх основных видов:

а) Дружеские  связи между знакомыми людьми

Знакомые люди добавляют друг друга в друзья, и эта информация отображается в  их профиле. Таким образом, для любого человека-узла сети из общей безликой массы других узлов сети выделяется группа узлов, с которыми он получает дополнительную программную связь, что даёт ему новые возможности, наиболее важная из которых для рассматриваемой темы – возможность массовой рассылки сообщений и массового приглашения друзей в группу.

      Кроме списка своих непосредственных друзей любой пользователь также имеет  доступ к спискам друзей своих друзей, таким образом, имея возможность видеть узлы сети, не связанные с ним напрямую, но связанные с его друзьями. Например, в сети «Мой Круг» у каждого зарегистрированного пользователя кроме своего круга друзей («1ого круга») отображается также круг друзей его друзей («2ой круг») и круг друзей друзей его друзей («3ий круг»). Таким образом, пользователь, увидев интересного, но незнакомого ему другого пользователя, и увидя у него пометку «3ий круг», может легко понять, через каких именно людей он может с ним связаться.

      б) Связи между участниками группы

В виртуальных  социальных сетях узлы-люди могут  не только общаться друг с другом тет-а-тет, но и объединяться в группы по какой-либо тематике. Для группы создаётся свой отдельный профиль, аналогичный профилю пользователя. В случае объединения людей в группы сообщение одного члена группы, помещённое им в профиле группы, видят все члены группы. Таким образом, профиль группы становится некоторым аналогом интернет-форума.

в) Связи между  людьми, имеющими определённую информацию в профиле

Унифицированность профилей социальной сети делает её огромной базой данных людей с большим  количеством различной информации о них, причём эта информация строго структурирована. Это даёт отличную возможность поиска по социальной сети для нахождения интересующих человека людей с определёнными данными в профиле, при этом такие данные выступают в качестве критериев поиска.

      Через подобный поиск в социальной сети можно найти своих одноклассников, коллег по работе, сослуживцев, земляков, людей со схожими интересами.

1.3  Популярные социальные сети в России и их характеристика.

Социальная сеть – интерактивный многопользовательский  сайт, контент (содержание) которого наполняется  его посетителями, с возможностью указания какой-либо информации об отдельном человеке, по которой аккаунт (страницу) пользователя смогут найти другие участники сети.

Социальная сеть – это социальная структура, состоящая  из групп узлов, которыми являются социальные группы, личности, индивидуу¬мы. Одна из обычных черт социальных сетей – это система «друзей» и «групп».

Социальная сеть облегчает создание персонального  профиля и виртуальных взаимоотношений. Социальные сети используются для поиска людей со схожими интересами и  объектов этих интересов. В социальных сетях обычно используется народная классификация, практика совместной категоризации информации.

Популярные в  России социальные сети

• ВКонтакте, vkontakte.ru

• Одноклассники, odnoklassniki.ru

• Мой мир, mail.ru

• Facebook, facebook.com

• Twitter, twitter.com

Эти 5 социальных сетей в 2010 году покрыли 80% всей ауди¬тории русскоязычных пользователей Интернета.

Также в России известны такие отечественные и  зарубежные со¬циальные сети как: myspace.com, moikrug.ru, mirtesen.ru, beon.ru, privet.ru, one.lt, odnoclassniki.km.ru, digg.com, linkedIn.com, ning.com, friendfeed.com, gaiaonline.com и многие другие.

• ВКонтакте

Самая популярная социальная сеть в России и СНГ  в 2010 году. Изначально ВКонтакте  была копией (клоном) Facebook, однако постепенно стала самостоятельным ресурсом.  Пользо¬вательская аудитория в основном состоит из очень молодых людей, что во многом определяет направленность контента. Эту сеть отличает огромное количество раз¬личных аудио- и видеоматериалов, как правило невысокого качества, размещенных зачастую с нарушением авторских прав. К неприятным особенностям этой сети следует отнести плохую контролируемость размещения порнографического контента, потребляемого боль¬шим количеством детей и подростков, а также большое количество спама, массовых рассылок, фейков (англ. fake — подделка) и ботов (англ. bot, сокр. от robot - программа, автоматически выполняющая действия на компьютере вместо людей). Из положительных сторон особо отметим успешное использование игр и приложений на осно-ве API сервиса, ненавязчивую монетизацию, умеренное количество рекламы на самом сайте (она в основном представлена в приложе¬ниях) и изначально удобный поиск по различным параметрам (сеть Одноклассники, речь о которой пойдет ниже, пришли к нормальному поиску только в 2010 году). 

• Одноклассники

Если ВКонтакте  является самой посещаемой социальной сетью Рунета и сетью, в которой  люди проводят больше всего времени, то знаменитая «оранжевая сеть» Одноклассники  является самой узнаваемой социальной сетью и самой популярной, с точки зрения брендинга.

С одной стороны, ВКонтакте и Одноклассники –  это прямые конкуренты, с другой - существует определенное распределение  аудитории по возрастным группам  между этими двумя гигантами. Ауди-тория ВКонтакте – молодые  люди, Одноклассники – люди постарше. Поделив рынок таким образом, ВКонтакте и Одноклассники покрыли большую часть русскоязычного интернет-пространства.

Огромная популярность сети Одноклассники обеспечивается за счет свободного, быстрого и удобного общения и вовлечения русскоговорящих (и не только) пользователей в виртуальную жизнь, с ежедневным посещением ресурса. Первоначально сеть удовлет¬ворила, и продолжает удовлетворять потребность, соответствующую названию ресурса, - объединение одноклассников, однокурсников и однополчан. Как приятно увидеть старые школьные фотографии, вспомнить себя в детстве и юности, увидеть, а затем и встретить старых друзей! Эта сеть помогла многим людям, классам и курсам снова объединиться.

И это не единственная форма общения в социальной сети. Раз-нообразные группы стали «кружками по интересам» на любой вкус и цвет. Они привели и приводят к новым знакомствам и контактам в различных сферах профессиональной деятельности и увлечений миллионов людей.

      Кто-то считает, что в сетях  Одноклассники и ВКонтакте люди тратят время впустую, кто-то считает ежедневное посещение социальных сетей опасной зависимостью, чуть ли не новой формой наркомании, приносящей вред психическому и физическому здоровью. В то же время, считая, что ничего зазорного в этом нет, миллионы людей продолжают «висеть» на Одноклассниках, не закрывая, а просто сворачивая страничку социальной сети, и днем и ночью. 

• Мой мир 

Это место, где  собираются вместе старые друзья, где  можно завести много новых  знакомств, быть в курсе, что с ними происходит, смотреть их новые фотографии и видеоролики, читать блоги, отвечать на вопросы и оставлять записи в гостевой книге, искать одноклассников, однокурсников и бывших коллег по работе. Мой мир и Одноклассники являются прямыми конкурентами с точки зрения целевой группы. Мой мир использует три инструмента: переводит посетителей поисковика и других сервисов Mail.ru в социальную сеть, проявляет максимальную лояльность к пользователям, активно использует электронные адреса пользова¬телей для различных уведомлений. Пользователям этой сети удобно переключаться на другие сервисы Mail.ru, например видео. 

• Facebook

Первая из всех социальных сетей в мире, основанная Марком Цукербергом около 6 лет назад, в начале 2004 года, для студентов  Гарварда и получившая мировую популяр¬ность среди различных социальных групп. По последним данным, к Facebook присоединилось более 300 миллионов участников. В 23 года основатель и генеральный директор Марк Цукенберг стал миллиар¬дером. Социальная сеть Facebook имеет русскоязычную и украинс¬кую версии сайта, содержащие бесплатные сервисы, игры, группы, возможность общаться с друзьями и выкладывать свои фотографии. В Facebook присутствуют звёзды и знаменитости мирового уровня, а также представительства различных коммерческих структур. 

• Twitter

Оригинальный  сервис, отличаю¬щийся скоростью  распространения новостей, был основан  в 2006 году. Для своего роста и развития Twitter использовал поглощения, в частности  поглощение поискового сервиса Summize. Twitter заключил соглаше¬ния на индексирование своих записей с Microsoft, Google и Yahoo!, обеспечив себе присутствие в крупнейших поисковиках.

В феврале 2009 года стоимость социальной сети Twitter приблизи¬лась  к 500 млн. долларов, тогда 7% акций были оценены инвесторами в 35 млн. Всего через полгода компания была оценена уже в 1 млрд. дол¬ларов, когда в сентябре инвесторы фонда Rowe Price и Insight Venture Partners заплатили 50 млн. долларов за 5% акций Twitter. Посещаемость и стоимость этого микроблога продолжает стремительно расти.

Твиттеряне в  основном интересуются такими видами новостей как спорт, политика, финансы, религия и рестораны, увлекаются поп-культурой, музыкой, кино, телевидением и чтением, и чаще всего покупают электронные книги, фильмы, обувь  и косметику. Твиттеряне больше, чем пользователи других социальных сетей, используют Twitter для продвижения блогов, чаще заказывают в Интернете кофе и имеют частичную занятость.

Международная Академия Цифровых Искусств и Наук (International Academy of Digital Arts and Sciences), организатор сетевой премии Webby Awards, составила рейтинг главных со¬бытий первого десятилетия XXI века в сфере онлайн-технологий Webby 2000’s Top Ten – список главных Интернет-достижений десятилетия. В десятку вошёл Twitter, который использовался во время беспорядков после президентских выборов 2009 г. в Иране.

А в это время  в Нью-Йоркском торговом центре Roosevelt Field Mall популярный канадский поп-исполнитель  Джастин Бибер неожиданно отменил  раздачу своих автографов, не опо¬вестив своих поклонников, столпившихся у дверей музыкального магазина. Нью-йоркская полиция попросила Джеймса Роппо, вице-президента студии звукозаписи Island Def Jam Records, с которой работает Бибер, написать в своем микроблоге об отмене сессии автографов для того, чтобы люди скорее разо¬шлись по домам. Роппо отказался писать в свой Twitter и поста¬вил в опасность жизни людей. Более трехсот поклонниц Бибера продолжили требовать появления своего кумира в торговом центре, возникли беспорядки, и в результате пять человек были доставлены в больницу, в том числе полицейский. Роппо был арестован по обвинению в невыполнении требований город¬ской администрации, создании предпосылок к общественным беспорядкам и угрозы безопасности детей.