Сегментирование рынка и позиционирование продукта

 
 

         
 
 
 

         2.3. Исследования по проведению  сегментирования клиентов гостиницы  «Красноярск» 

         Таблица 1. Зависимость между возрастом  и другими изученными характеристиками  клиентов 

 
 
 
 

         Таблица 2. Зависимость между уровнем дохода и другими изученными характеристиками клиентов 

 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 3. Зависимость  между видом занятий и другими  изученными характеристиками клиентов 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 4. Зависимость  между уровнем доходов и потребительскими предпочтениями клиентов 

 
 
 

         2.4. Анализ деятельности гостиницы «Красноярск» по сегментированию клиентов 

         Анализ проведенного маркетингового исследования показал, что наиболее выразительными признаками сегментации клиентов являются социодемографические.

         В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: основными клиентами гостиницы являются мужчины (70%) и только 30% женщин. Их возраст в основном составляет от 30 до 50 лет (67%), респондентов в возрасте до 30 лет значительно меньше (26%), и совсем малочисленна группа старше 50 лет — всего 7%.

         Чаще всего клиенты гостиницы приезжают из других городов России — 96%, остальные 4%— из других стран.

         По роду занятий клиенты гостиницы распределились следующим образом: руководители — 33,%, служащие — 23,%, предприниматели и работники других сфер деятельности — по 20%, а также пенсионеры — 3%.

         В зависимости от уровня ежемесячного дохода респонденты составили следующие группы: 39% из них имеют доход от 300 до 500 долл. США, 35% — от 500 до 1000 долл., 18% — более 1000 долл. и 8% — до 300 долл.

         Далее с помощью методов перекрестной группировки и типологического анализа установлена взаимосвязь между выделенными признаками, выявлены наиболее выразительные группы клиентов. Результаты этих операций представлены в таблицах 1—3.

         Как было показано выше, самой многочисленной возрастной группой являются клиенты гостиницы в возрасте от 30 до 50 лет — 67%. Среди них больше мужчин — 61%, соответственно представительниц женского пола — лишь 39%. Похожая пропорция характерна для молодых гостей (до 30 лет): там 67% мужчин и 33% женщин. Иная ситуация в старшей возрастной группе — сегмент гостей старше 50 лет представлен только мужчинами.

         Исследования по установлению связи возраста и дохода гостей показало, что чем меньше возраст, тем меньше и уровень ежемесячных доходов на человека. Например, 32% гостей в возрасте до 30 лет имеет до 300 долл. ежемесячного дохода, среди гостей в возрасте от 30 до 50 лет аналогичный доход имеют лишь 5%, в то время как у гостей старше 50 лет такого минимального дохода нет совсем. К тому же самый высокий доход — свыше 1000 долл. — из «молодых» клиентов не имеет никто, в средней возрастной группе (30—50 лет) у 18% ежемесячный доход свыше 1000 долл., а доход всех гостей возрастом старше 50 лет — больше 1000 долл.

         Анализ связи возраста клиентов гостиницы с их родом деятельности показал, что возраст от 30 до 50 лет характерен для представителей руководящего звена — 40%, число предпринимателей и представителей других профессий в этой возрастной группе одинаково – по 21%, количество служащих составляет 18%. Среди респондентов старше 50 лет — половина руководителей и половина пенсионеров. 38% клиентов гостиницы в возрасте до 30 лет занимаются предпринимательской деятельностью; 37% гостей указали виды деятельности, не предусмотренные анкетой, и 25% — служащие.