Сегментація ринку споживачів (На прикладі сегментації споживачів ринку Кримтурпродукта)

Традиційно України, Росія і Білорусія поставляють до Криму основну масу споживачів туристських послуг, але часткове співвідношення цих країн щорічно зазнає змін.  
У 2002 році більше половини кримських рекреантів представлені українцями (52%). У цей сезон їх приїхало на 6% більше, ніж у попередній (всі дані 2001 року взяти з джерела [14]). В основному приїжджають жителі великих міст: Києва (17%); Дніпропетровська, Донецька (9%); Львова, Івано-Франківська (6%); Харкова (3%).  
Росіян у порівнянні з минулим сезоном, за даними Омит [14], в році, що відпочивало на 4% менше (36%). Більшість з них - проживають у Санкт - Петербурзі (7%), в Москві і Підмосков'ї (15%).  
Вихідці з Білорусії другий рік поспіль приїжджають у схожому частковому співвідношенні (2001 рік - 12%, 2002 - 11%), а представники інших країн СНД і далекого зарубіжжя на кримських курортах стали зустрічатися в 2 рази рідше (2001 рік - 2%, 2002 - 1%).  
Таким чином, в структурі туристського ринку Криму з кожним роком спостерігається зменшення частки відпочиваючих, які приїхали з ближнього і далекого зарубіжжя.  
 

ВИСНОВОК 

Чи може сегментація корінним чином змінити систему маркетингу? Так, якщо використовувати творчий  підхід до розробки потужних інструментів виділення ринкових сегментів, або забезпечити краще, в порівнянні з іншими компаніями, її здійснення. Креативність маркетингу грунтується на глибокому розумінні психології клієнта. Сегментація представляє собою смертельну зброю в арсеналі революції, і вона створюється на основі клієнтських інсайтів. Щоб продемонструвати, наскільки це може бути ефективно, ми скористаємося даними всебічного дослідження, яке проводилось Інститутом оцінки бізнесу компанії IBM, розташованим в США. У ході цього дослідження інститут опитав 15 керівників і вивчив більше 120 компаній з метою виявити, в першу чергу, яким чином компанії отримують вигоду від сегментації споживчого ринку.  
Так для чого ж нам так необхідно проводити сегментацію ринку?  
Головними аргументами на користь проведення сегментації є наступні:  
1. Забезпечується краще розуміння не тільки потреб споживачів, але й того, що вони з себе представляють.  
2. Забезпечується краще розуміння природи конкурентної боротьби на конкретних ринках. Виходячи з чого легше вибирати ринкові сегменти для їхнього освоєння і визначати, якими характеристиками повинні володіти продукти для завоювання переваг у конкурентній боротьбі.  
3. Представляється можливість концентрувати обмежені ресурси на найбільш вигідних напрямках їхнього використання.  
4. При розробці планів маркетингової діяльності враховуються особливості окремих ринкових сегментів, у результаті чого досягається висока ступінь орієнтації інструментів маркетингової діяльності на вимоги конкретних ринкових сегментів.  
Сегментація ринку в туризмі - дуже важливий елемент наприклад, при виборі стратегії маркетингу. Сегментація - це поділ ринку на складом, види або ж сегменти, члени яких досить схожі і відрізняються від членів інших груп (сегментів). Головна мішень сегментації - забезпечити адресність туристичного продукту.  
За допомогою сегментації реалізується головний принцип туристичного маркетингу - орієнтація на споживача. Підприємства індустрії туризму найчастіше використовують спідомеграфіческій і психографічний методи. Їхня відмінність полягає в тому, що головний спосіб описує лише основні відмінності у поведінці туристів (у залежності від віку, статі, засобів тощо), а другий визначає, чому вони зупиняють особистий вибір на тому або ж іншому туристичному продукті. Психографічний спосіб можна віднести до сегментації, при якій цільовий сегмент наперед невідомий, а обумовлюється на базі підсумків маркетингових досліджень. Тут з метою різних типів туристів необхідно вводити нестандартні категорії, які зазвичай вимагають від практиків ринку проектування різних суб'єктивних величин.  
Завдяки цьому методу сегментації туристичні компанії отримують необхідну інформацію для планування, розробки, розподілу туристичного продукту на ринку, а він може допомогти у виявленні потенційних замовників з метою ефективного використання грошових коштів, які виділяються на маркетинг і просування турпродукту. (  
У результаті проведеного маркетингового дослідження особливостей споживання кримського турпродукту можна зробити наступні висновки:  
1. У загальній кількості кримських відпочиваючих спостерігається чисельна перевага жінок у 1,7 разів. Таким чином, жінки стають більш важливим сегментом туристичного ринку.  
2. У курортний сезон 2003 року в порівнянні з минулим сезоном приїхав більш молодий склад туристів: дві третини рекреантів представлені віковою групою до 30 років. Середній вік відпочиваючого за рік знизився на 5 років, і склав 28 років. Одружені і заміжні рекреанти представлені 42% опитаних. Кількість дітей у таких сім'ях, як правило, не більше двох (95% опитаних).  
Наслідком такої вікової структури ринку є сплеск інтересу до нових відчуттів, виражений у половини опитаних. Таким чином, вікові зміни відбиваються на купівельному поводженні, що необхідно враховувати при розробці турів.  
3. Основна маса відпочиваючих представлена ​​інтелігенцією (37%) та студентами (32%), дохід яких зазвичай не перевищує середнього рівня. Більше третини приїжджих отримують заробітну плату менше 100 у. е., п'ята частина - має дохід від 100 до 200 у. е. і кожен десятий - від 200 до 300 у. е.  
Таким чином, найбільші сегменти ринку представлені рекреанта з низьким і середнім рівнем доходу, що необхідно враховувати турагентам і туроператорам при формуванні цін на свої послуги. З метою пошуку способів залучення в кримський регіон більш високоприбуткової клієнтури необхідне проведення додаткових маркетингових досліджень  
4. У 2002 році більше половини кримських рекреантів представлені українцями (52%), які в своїй більшості є жителями великих міст: Києва (17%); Дніпропетровська, Донецька (9%); Львова, Івано-Франківська (6%); Харкова (3 %). Більше третини респондентів приїхало з Росії (36%), які проживають, в основному, в Санкт - Петербурзі (7%), в Москві і Підмосков'ї (15%). Вихідці з Білорусії складають 11%, а представники інших країн СНД і далекого зарубіжжя - не більше 1%.  
У порівнянні з минулими роками в структурі туристського ринку Криму спостерігається зменшення частки відпочиваючих, які приїхали з ближнього і далекого зарубіжжя, що говорить про необхідність проведення додаткових маркетингових заходів з метою утримання старих ринків і освоєння нових.  
 

ЛІТЕРАТУРА 

1. Поль Р. Гембл, Ентоні  Марселла, Алан Таппе. "Маркетингова  революція". Видавництво "Баланс Бізнес Букс (http:// www. Marketing. Spb. Ru / lib-research / segment / revolution. Htm)  
2. Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер. з англ. - М.: "Бізнес-книга", "ИМА-Крос. Плюс 1995. - 670 с.  
3. Журнал. Маркетинг в Росії і за кордоном. № 5 1998. Голубков Є.П. Вивчення споживачів  
4. Карпов В.М. Вибір цільового ринку / Маркетинг. 1994. № 3. С.61-71.  
5. Журнали> Маркетинг у Росії і за кордоном> № 2 1999. Попов Є.В. Сегментація ринку  
6. Маркетинг в Росії і за кордоном № 4, 2001. Сегментація і позиціонування. Голубков Є.П.  
7. Еванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Економіка. 1993.335 с.  
8. Кошик подарунків. Журнал "Маркетолог", № 7 за 2006 рік. Можливості поведінкової сегментації в роздрібній торгівлі  
9. Маркетинг в Росії і за кордоном № 4 / 2001. Аніл Каули, Саніл Гупта, Кейт Кеттла. Сегментація, з якою можна працювати  
10. Fisk, R., Brown, S. and Bitner, M., Tracking the Evolution of Services Marketing Literature / / Journal of Retailing. - 69, 1, 1993. - Рp.61-103.  
11. Маркетинг в Росії і за кордоном № 6 / 2002. Федорець М.М. Макетінговие дослідження та аналіз споживача ринку послуг  
12. Береснєва М.А., Новікова Д.С., Фербей Г.Г. Дослідження ринку споживачів кримського Турпродукту.  
13. http:// www. nbuv. gov. ua/Articles/KultNar/knp50_3/knp50t3_7-57. pdf  
14. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг у туризмі: Учеб. Посібник / Під загальною ред.З.М. Горбильова. - МН.: "Економпресс", 1998. - 400 с.  
15. Береснєва М.А., Новікова Д.С. Дослідження ринку споживачів туристських послуг в Криму. - Вип Архів, 2002. - 32с.  
16. Квартальнов В.А. Туризм: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 320 с.