Роль торговой марки в продвижении туристких услуг

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2011 в 14:31, курсовая работа

Краткое описание

Торговая марка для организации - предмет первой необходимости. Любая организация обладает определенными марочными особенностями. Активная работа в этом направлении - в противовес классическому подходу, когда отношение к компании оставляется на усмотрение покупателей - способна придать отличительные преимущества организации.
Данные преимущества можно разделить на две группы. Во-первых, это финансовая выгода для компании, во-вторых, это понимание цели сотрудниками. Первый аспект обычно не вызывает сомнений; роль же “правильно поставленной” торговой марки для организации требует некоторых пояснений. Торговая марка, которой гордятся и к которой испытывают чувство coпричастности работники компании, способна оказать существенное позитивное воздействие на “боевой дух”, моральное состояние персонала.

Содержание работы

Введение………………………………………..………………………………………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ТОРГОВОЙ МАРКИ 4
1.1. Понятие «торговая марка» 4
1.2. Виды товарных знаков 7
1.3. Особый статус товарных знаков 8
1.4. Регистрация товарного знака 10
1.5. Уступка товарного знака и предоставление лицензии на использование товарного знака 11
ГЛАВА 2. РОЛЬ ТОРГОВОЙ МАРКИ В ПРОДВИЖЕНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 13
2.1. Право на использование торговой марки по контракту франчайзинга 13
2.2. Корпорация с брендом «Hilton Hotels» - ведущая мировая компания в гостиничном бизнесе 15
2.2.1. 407-м отель брэнда Hilton в России 15
2.2.2. Hilton развивает гостиничный бизнес Индии 16
2.3. Гостиничная цепь Accor Group 17
2.4. Брендинговая политика компания «Continent» в условиях финансового кризиса 19
3.1. Создание торговой марки 21
3.2. Технологии поддержания лояльности клиентов к торговой марке. 25
3.3. Осуществлении PR-деятельности гостиницы "Марко Поло" по популяризации своей торговой марки. 29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33

Содержимое работы - 1 файл

ТимошенковКурсовая работа РОЛЬ ТОРГОВОЙ МАРКИ В ПРОДВИЖЕНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ.doc

— 168.50 Кб (Скачать файл)

           Использование вместо товарного знака незарегистрированного  обозначения допускается, но никаких  исключительных прав в этом случае не возникает.

           В России орган, регистрирующий товарные знаки, — Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам (Роспатент).

           Каждый товарный знак регистрируется в отношении  определённых товаров и услуг, распределенных по классам (чем больше классов, тем дороже регистрация). Всего таких классов на сегодняшний день 45 (34 — товаров и 11 — услуг), они установлены Международной классификацией товаров и услуг для регистрации знаков (МКТУ). Далеко не любые тексты и изображения могут быть зарегистрированы в качестве товарного знака. Здесь есть целый ряд ограничений (ст. 1483 Гражданского кодекса Российской Федерации).

           Одно из ограничений  таково: не может быть зарегистрировано в качестве товарного знака обозначение, вошедшее во всеобщее употребление для  указания товаров определённого  вида, такими товарами являются, например, термос, макинтош, ксерокс. Есть ограничения в отношении прямого указания на вид, качество и свойство товара. Например, нельзя зарегистрировать товарный знак «компьютер» для вычислительной техники. Но при этом можно зарегистрировать такой товарный знак для других классов, например, для одежды, при условии, однако, что он не будет являться ложным для подобных товаров, то есть вводить потребителя в заблуждение относительно товара или его производителя.

1.5. Уступка товарного  знака и предоставление  лицензии на использование  товарного знака

 

           Товарный знак является объектом интеллектуальной собственности  и как объект собственности он к может быть уступлен или передан  во временное пользование. Передача права на товарный знак регламентируется Законом о товарных знаках.

           Уступка товарного товарного знака.

           Уступка товарного  знака регламентирует статья 1488 Четвертой  части ГК РФ. Четвертой частью ГК РФ.

           Исключительное право  на товарный знак может быть передано правообладателем другому юридическому лицу или осуществляющему предпринимательскую деятельность физическому лицу по договору об уступке товарного знака.

           Товарный знак может  быть уступлен как в отношении  всех товаров или услуг, для которых  он зарегистрирован, так и в отношении  части этих товаров или услуг.

           При уступке товарного  знака первоначальный его владелец утрачивает свои права на товарный знак в отношении товаров и услуг, для которых он уступлен.

           Предоставление лицензии на использование товарного знака. лицензионный договор.

           Статья 1489 Четвертой  части ГК РФ регламентирует предоставление лицензии на использование товарного знака.

           Право на использование  товарного знака может быть предоставлено  правообладателем (лицензиаром) другому  юридическому лицу или осуществляющему  предпринимательскую деятельность физическому лицу (лицензиату) по лицензионному договору в отношении всех или части товаров, для которых он зарегистрирован.

           При заключении лицензионного  договора товарный знак не уступается (т.е все права на него остаются у первоначального владельца), а  выдается разрешение на его использование. Поэтому владелец может выдвинуть ряд ограничений на его использование, это может касаться как времени, на которое предоставляется лицензиятак и терриртории, где будет использоваться товарный знак и т.д.

           Владелец товарного  знака может одновременно выдать несколько лицензий на использование его товарного знака, при этом он может получать доход от предоставления права на использование товарного знака, например, в виде роялти.

           Договор об уступке  товарного знака и лицензионный договор должны быть зарегистрированы в Патентном ведомстве.

           Без этой регистрации  указанные договоры считаются недействительными. Порядок регистрации указанных  договоров устанавливается Патентным  ведомством. 

           Рассмотрим какова роль торговой марки в продвижении туристских услуг на примере гостиничной индустрии, инвестиции в которую по своей отдаче сравнимы с вложениями в нефтедобычу, что убедительно доказывает мировая практика. Тем более, эксперты неустанно твердят о предстоящем отельном буме в России, вызванном повышенным интересом к отрасли, сложившаяся ситуация легко объяснима. Рентабельность гостиниц в регионах составляет 15 - 20%, а в Москве 17 - 25%, при том, что в Европе аналогичные показатели находятся на уровне 5 - 10%"

ГЛАВА 2. РОЛЬ ТОРГОВОЙ МАРКИ В ПРОДВИЖЕНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

 

           Роль торговой марки  в продвижении туристских услуг очень велика. Услуги гостиниц, экскурсионных и анимационных фирм, оздоровительных центров, предприятий общественного питания и других туристских услуг работающих под «раскрученными» на туристском рынке брендами всегда пользуются бо́льшим спросом по сравнению с предприятиями выступающих на рынке под менее известным торговыми марками. Туристы готовы платить за услуги предприятий с известными брендами суммы в разы превышающие стоимость услуг не столь известных предприятий.  Хорошо известный бренд это гарантия соответствующего уровня качества и надежности; часто использование услуг популярных брендов является показателем высокого социального статуса того кто пользуется этими услугами.

2.1. Право на использование торговой марки по контракту франчайзинга

 

           По контракту франчайзинга крупная фирма или компания (франчайзер) передает свои права на использование  торговой марки, системы маркетинга, сбыта и централизованного резервирования номеров, системы управления операциями франчайзиату, который подчиняется управленческим критериям франчайзера, поддерживает его стандарты обслуживания и комфорта, выплачивает гонорар за соглашение в размере 3-4% оборота, а также вносит первоначальный взнос в размере около 30%. Франчайзер по контракту франчайзинга передает свои стандарты обслуживания и вместе с ними свою репутацию. Компания предоставляет свою технологию в обмен на инвестиции. Она помогает франчайзиату в организации мероприятий по паблисити и советами при покупке оборудования, а также занимается подготовкой персонала.

           От присоединения к признанной международной марке выигрывают, в первую очередь, владельцы отелей. Они сразу получают определенное место на рынке (загрузка не менее 60-70%) и членство в гостиничной сети со всеми вытекающими преимуществами, включая различную помощь франчайзера, консультации при выборе места строительства и помощь финансовых экспертов. Это также и подключение к международным системам бронирования, доступ к службе международной гостиничной справки о клиентах других отелей этой же цепи, гарантированные стандарты качества обслуживания, возможность бесплатной телефонной связи с головным офисом.

           Зарубежные гостиничные  операторы на российском рынке занимают более сильные позиции по сравнению с отечественными. Российских управляющих компаний пока немного и сейчас они не могут создать серьезную конкуренцию западным операторам. Они проигрывают западным и по силе бренда, и по разработанности стандартов. Однако, стандарты нетрудно скопировать, также легко разработать и поддержать программу стимулирования клиентов (предоставляя различные бонусы и скидки). Сложность в том, чтобы сделать бренд узнаваемым. Очевидным становится интерес многих  российских владельцев гостиничной недвижимости к работе под известными брендами зарубежных гостиничных цепей. В свою очередь, для зарубежных гостиничных операторов выгодно сдавать «в аренду» свой бренд, при этом получая процент с оборота и не рискуя собственными средствами.

           2.2. Корпорация с брендом «Hilton Hotels» - ведущая мировая компания в гостиничном бизнесе 

           К настоящему времени Hilton представляет собой огромную корпорацию со штаб–квартирой в Беверли- Хилз (Калифорния, США), которая в свою очередь состоит из восьми гостиничных цепей (Conrad Hotels, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Inn, Hampton Inn and Suites, Hilton Hotels, Hilton Garden inn, Homewood Suites by Hilton), имеющих собственные стандарты обслуживания. В собственности и под управлением корпорации находится свыше 2,5 тыс. клубов и центров отдыха, отелей (свыше 500 на 148 000 номеров) на территории 75 стран пяти континентов и около 2 тыс. игорных заведений и букмекерских контор, располагающих более чем 600-тысячной клиентурой в 160 странах мира. Количество сотрудников — свыше 70 тыс. человек. Финансовый оборот — около 9 млрд. фунтов стерлингов.

           Компания планирует  существенную экспансию в страны Центральной и Восточной Европы. Расширение деятельности в регионе  будет проходить путем заключения соглашений об управлении.

2.2.1. 407-м отель брэнда Hilton в России

 

           В 2007 г. компания «Отели Урала» заключила франчайзинговое  соглашение с «Хилтон Хотелс Корпорайшн» (Hilton Hotels Corporation) на использование бренда «Хилтон Гарден Инн» (Hilton Garden Inn®) –  знаменитого бренда бизнес-отелей средней  ценовой категории. Итогом достигнутого соглашения стала реструктуризация пермского отеля «Плаза Олимпия», принадлежащего ООО «Отели Урала», в «Хилтон Гарден Инн Пермь» (Hilton Garden Inn® Perm). В 2009 г. из компании «Отели Урала» выделилась управляющая компания BS Hospitality Management, взявшая на себя управление отелем.

           В сентябре 2008 года официально открылся первый в России отель Hilton Garden Inn - второй отель международной сети Hilton на территории России. Реструктуризация и ребрэндинг отеля заняли 10 месяцев и завершились в середине августа 2008 года.

           Он стал 407-м отелем брэнда Hilton. На торжественной церемонии открытия также было подписано второе франчайзинговое соглашение в рамках продолжения сотрудничества с Hilton Hotels Corporation по открытию на территории города пятизвездочного отеля Hilton DoubleTree. В настоящее время уже ведутся работы по проекту второго отеля сети в Перми, им занимаются немецкие архитекторы.

2.2.2. Hilton развивает гостиничный бизнес Индии

 

           Гостиничная сеть Hilton объявила о создании совместного предприятия с индийской компанией DLF для развития гостиничной сферы в Индии. DLF является лидером на индийском рынке real estate и занимается строительством и управлением офисными, торговыми и гостиничными комплексами. Ожидается, что объединенная компания построит в стране 75 отелей в течение 7 лет. Отели будут представлены следующими брендами, принадлежащими Hilton: Hilton Hotels, Hilton Garden Inn, Homewood Suites by Hilton и Hilton Residences.

           Доля Hilton в капитале компании составляет 26%, остальные 74% принадлежат DLF. Таким образом, доля гостиничной корпорации составляет чуть более четверти. Тем не менее, Hilton планирует инвестировать в проект до 143 млн. долларов.

           Первый этап проекта  предусматривает постройку 20 отелей в ключевых городах страны, включая Дели и Калькутту. Большинство из этих отелей будут представлены под брендом Hilton Garden Inn - гостиничная торговая марка бизнес - отелей от Hilton с соответствующей гаммой услуг. Наряду с этим, компания продолжит заниматься поиском и покупкой земли под строительство остальных отелей.

2.3. Гостиничная цепь Accor Group

 

           Международная гостиничная  цепь Accor за 40 лет своей работы задействовала 3500 отелей в 90 странах мира. Объем  продаж цепи составил в 2002 году 7,139 млрд. евро. А начиналась цепь с развития транспортной инфраструктуры в окрестностях французского города Лилля. Первый отель будущей цепи “Novotel” был построен в 1967 году вблизи аэропорта и автомагистрали. Следующие гостиницы сети “Novotel” также строились в районах транспортных узлов. Это было массовое строительство небольших гостиниц на 60-80 номеров, по 15-20 гостиниц в год. В 1973 году рядом с кольцевой дорогой вокруг Парижа был построен крупный “Novotel” на 600 номеров. Увеличение туристских потоков требовало развитие инфраструктуры туризма. И в 1982 году «Novotel» сливается с цепью «Sofitel», несколькими ресторанными цепями, банкетными, сервисными компаниями. Объединенная компания была переименована в Accor.

           Accor – это гостиницы  всех категорий от 1 до 5 звезд,  это вторая по величине мировая сеть туристских агентств, 3-я по величине во Франции сеть казино, конференц-центров, это группа сервисных компаний, обслуживающих ежедневно 13 млн. человек.

           Гостиничная цепь Accor включает следующие брэнды: Sofitel, Atria, Novotel, Mercure Accor Hotels, Switch Hotels, Ibis, Etap, Formula 1, Red Roof, Motel 6, Studio 6.

           Цепь широко использует различные формы взаимодействия, интегрируя усилия в смежных областях: строит собственные отели, берет  отели в аренду, создает совместные предприятия, работает с гостиницами по договору франчайзинга, вводит управление по контракту, интегрирует отели в единую информационную систему с созданием корпоративного сайта. 30% отелей являются собственностью цепи, 30% взяты в долгосрочную аренду, 30% работают по договору франчайзинга. В 1994г было создано СП, в котором 50% акций принадлежит Accor и 50% акций – американской компании Carlson Companies. В 2000г была создана совместная программа Accor и Управления железной дороги Франции по продаже пакетов «железнодорожный билет + отель». Тесное сотрудничество с авиа компаниями привело к созданию другой специализированной программы туров «авиаперелет + отель».

Информация о работе Роль торговой марки в продвижении туристких услуг