Разработка плана маркетинга услуги по созданию веб-сайтов

Рис. 6 Классификация  новых услуг

При выходе на рынок  новой фирме необходимо для начала завоевать свою долю на рынке, на котором она работает. Ключевым моментом в этой ситуации является оттягивание потребителей компаний-конкурентов на себя. А для этого в первую очередь необходимо в нашем случае качественно и по возможности креативно создавать проекты. Намой взгляд, пи выходе на рынок для фирмы не столь актуально заниматься инновационной политикой, особенно если сама услуга находится ещё на стадии роста своего жизненного цикла. Разработка чего-то нового – прерогатива товаров и услуг, находящихся уже на стадии спада своего жизненного цикла или по крайней мере фирм, которые уже стабильно существуют на рынке и могут себе позволить распределение достаточных средств на инновационную деятельность. В нашем случае, как мне кажется, свободные финансовые ресурсы целесообразнее вкладывать в рекламную активность.

Стратегия фирмы в области качества услуги включает в себя такие аспекты, как:

• характеристики качества продукции, являющиеся наиболее важными для потребителя;
• тенденции изменения привлекательности услуги;
• стратегическая линия в области повышения качества услуги.

Итак, для начала необходимо определить качества, которые  потребитель рассматривает как важнейшие в нашей услуге:

• индивидуальный подход к каждому клиенту;
• учёт желаний и воплощения идей потребителя;
• дизайн проекта;
• динамичность сайта;
• информативность сайта;
• на сколько это возможно меньшее время создания сайта;
• эффективное продвижение сайта;
• качественное администрирование сайта;
• обслуживание домена;
• надёжный хостинг с широкополосным каналом сети Интернет;
• приемлемая цена.

Мы выявили  необходимые нам характеристики. Все эти аспекты следует усовершенствовать  с целью повышения конкурентоспособности  нашей фирмы на рынке. В своём большинстве все эти характеристики – производные человеческой деятельности сотрудников компании. Это значит, что для повышения показателей качества необходимо вкладывать средства в персонал предприятия. Мероприятиями для повышения квалификации персонала могут быть:

• специальные курсы;
• семинары;
• выставки;
• выписка специализированных журналов;
• проведение видеоконференций со специалистами.

Все эти мероприятия  будут являться частью стратегической линии в области повышения  качества, как самой услуги, так  и продукции, которая впоследствии будет получена – сайта. Таким образом, мы будем повышать квалификацию кадров компании. Что касается технологического оснащения, то тут необходима амортизация средств на покупку нового оборудования (чаще компьютеров и их комплектующих, реже – программного обеспечения).

Теперь обратимся к дизайновой стратегии. У нас она будет связана с дизайновым решением проекта – его оформлением. Здесь всё должно быть довольно индивидуально. Наши проекты разрабатываются на заказ. При этом заказчик может высказать свои пожелания и идеи. Затем задача веб-мастера – воплотить эти пожелания или предложить свои варианты уже в электронном и наглядном виде. Причём чем ярче, креативнее будет дизайн проекта, тем удовлетворённее останется клиент. Итак, стратегия относительно дизайна: индивидуальный подход.

Рассмотрим аспект рыночной атрибутики нашей услуги. Очевидно, что сайты в одинаковые упаковки не поместишь. Однако пометить каким-либо образом свои проекты всё равно было бы довольно желательным.  Это может быть оговорено в договоре с заказчиком. Так, например, в договор можно включить пункт, который гласит о том, что при разработке идеи и дизайна проекта в нижней части каждой веб-странички будет иметь место логотип нашей компании (небольшой, неприметный), обладающий гиперссылкой на главную страницу сайта нашей компании. В случае, когда заказчик категорически против размещения этого логотипа в его проекте, все предоставляемые ему скидки аннулируются и стоимость сайта увеличивается на 7%. Таким образом, вопрос о своеобразной маркировке будет решён.

Что касается стратегии организации сервисного обслуживания, в нашем случае сервисное обслуживание подразумевает грамотный и продуктивный диалог и обратную связь с заказчиком. Мы понимаем, что для такого диалога нужен коммуникабельный и неконфликтный персонал. Также необходимо организовать специальное помещение для проведения таких встреч (конференц зал). После выполнения заказа клиент может обратиться за дополнительными услугами:

• регистрация домена и последующее его обслуживание;
• хостинг;
• администрирование сайта;
• продвижение сайта.

Разумеется, все  эти услуги предоставляются согласно ценам на них в прайс-листе.

Ценовая политика - совокупность мероприятий и стратегий, которые использует предприятие при установлении цен на реализуемую продукцию. При выработке ценовой политики учитываются издержки производства, цены конкурентов, конъюнктура рынка, затраты на рекламу, стимулирование сбыта и т.д.

Разработка  ценовой политики

Ранее мы оговорили, что будем использовать такую  ценовую стратегию как «следование  за конкурентом». Использование этой стратегии обуславливается тем, что наша фирма ещё только выходит на рынок, причём в её услуги не входит ничего принципиально нового, чем можно моментально заинтересовать потребителя. Удобнее всего будет следовать за фирмами. уже существующими на данном рынке с определенным опытом работы на нём и стабильным положением. Я предлагаю разработать прайс-лист нашей компании, основываясь на ценах прайс-листа лидера (на мой взгляд) среди компаний, существующих на нашем сегменте рынка – прайс-листе фирмы Мобильный офис, при этом повысив цены на 15%, при этом предоставляя скидку 10% заказчикам. В результате 5% от каждого проекта можно распределять на амортизацию, рекламную деятельность, премии персоналу и т.д. Итак, продемонстрируем прайс-лист нашей компании в Таблице 1.15.

Таблица 1.15

Прайс-лист компании

Теперь следует  обратиться к сбытовой политике. Сбытовая политика включает в себя характеристику системы каналов распределения услуги, обоснование необходимости участия посредников и порядок их выбора.

Система каналов распределения – группа независимых компаний, состоящих из производителей, оптовых и розничных торговцев, призванная довести нужный набор товаров до потребителей в нужном месте и в нужное время.

Рассмотрим на Рис. 7 основные типы системы каналов  распределения услуг.

Рис. 7 Каналы распределения услуг

Нам однозначно необходимо использовать самый первый вариант - использование системы прямого маркетинга. Во-первых, наш сегмент рынка не столько обширен, чтобы работать через агентов и брокеров, а осуществление нашей услуги будет гораздо эффективнее и качественнее при общении с заказчиком (потребителем) напрямую. Итак, рассмотрим краткий вариант после, как будет осуществляться наша услуга:

1. Заказчик связывается с секретарём и записывается на встречу.
2. В назначенное время заказчик встречается с группой разработчиков и высказывает свои требования, пожелания, идеи. Заключается договор, где оговорены стоимость проекта (определяется согласно с прайс-листом компании) и сроки его выполнения.
3. Группа разработчиков начинает работать над проектом. Во время всей работы с заказчиком проводятся неоднократные встречи, где он может видеть промежуточные результаты проекта. На этих встречах заказчик может вносить корректировки и озвучивать пожелания относительно проекта.
4. По окончании работы проект сдаётся заказчику.

Перейдём к  рассмотрению коммуникативной политике. Она отражает цели, задачи, стратегии и структуру комплекса маркетинговых коммуникаций. Под коммуникацией в маркетинге понимаются методы и формы подачи информации и воздействия на определённую целевую аудиторию.

Коммуникационная  политика - это система, обеспечивающая передачу информации о товаре или самой компании ее действующим и потенциальным потребителям с целью продвижения товара на рынок и создания положительного имиджа компании и ее товаров и услуг.

При разработке коммуникационной политики могут быть использованы следующие средства коммуникации:

• реклама – любая форма неперсональной презентации товара или услуги или стимулирующее воздействие на потребителя (информационная реклама, побудительная реклама, напоминающая реклама);
• паблисити -  формирование общественного мнения (презентации, интервью руководителя фирмы, инспирированные публикации);
• PR – формирование благоприятного образа (имиджа) фирмы, т.е. поддержание репутации фирмы во всех её аспектах;
• личные продажи - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи;
• стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

Мы будем использовать все средства коммуникационной политики. Представим мероприятия коммуникационной политики в виде Таблицы 1.16.

Таблица 1.16

Мероприятия коммуникационной политики